Stelle eBay: cosa significano e come ottenerle
Pubblicato: 2020-02-26Potresti aver notato le stelle colorate che compaiono sulle pagine dei prodotti su eBay. Queste sono stelle eBay e appaiono nelle tue "Informazioni sul venditore".
Se ti sei appena iscritto a eBay, potrebbe sembrare che il tuo account sia l'unico senza una stella. Ma non preoccuparti, siamo qui per spiegare come puoi ottenere una tua valutazione a stelle su eBay.
Stelle di eBay: un'introduzione
A volte sono gialli, a volte sono rossi ea volte hanno anche piccole linee di velocità per un maggiore effetto. Queste stelle eBay appaiono sempre a destra del nome dell'account di un venditore, appena al di sopra della percentuale di feedback positivi.
Ogni stella ha un numero accanto e se ci passi sopra, ti verrà detto che questo numero rappresenta il punteggio di feedback del venditore.
Se non hai familiarità con il sistema di valutazione di eBay, potresti pensare che 90 sia un punteggio alto. È su 100, giusto? Sbagliato. Vedrai valutazioni a stelle eBay di 2.998 e 759.000 e anche più alte!
Anche se il loro significato potrebbe non essere immediatamente evidente, queste stelle sono il modo in cui eBay comunica agli acquirenti la reputazione di ciascun venditore.
Molte persone che navigano frequentemente su eBay capiscono cosa significano le diverse stelle e numeri colorati, quindi sono importanti se vuoi dimostrare le tue credenziali del servizio clienti eBay!
Spiegazione del sistema di valutazione a stelle di eBay
Una valutazione a stelle eBay e un punteggio di feedback indicano sia l'esperienza di un venditore che il livello di servizio clienti. Rappresenta quanto sono alte le tue vendite e quanto feedback positivo hai ricevuto.
Ogni volta che un venditore guadagna un feedback, può guadagnare o perdere punti.
- Guadagni un punto per ogni valutazione positiva
- Perdi un punto per ogni valutazione negativa
- Una valutazione neutra non vale punti
Il punteggio di feedback di solito mostra quanti punti ha ricevuto un venditore in base a questo sistema.
Valutazioni positive – valutazioni negative = Punteggio di feedback
La classifica delle stelle di eBay
Se sei un venditore, ti starai chiedendo come ottenere una stella tutta tua.
Bene, il colore di ogni stella eBay è progettato per essere correlato al punteggio di feedback di un venditore. Come vedrai nell'elenco delle stelle eBay di seguito, una volta che inizi a ricevere il feedback dei clienti, avrai bisogno di 10 punti per ricevere la tua prima stella.
- Stella gialla : 10 punti di feedback
- Stella blu : 50 punti di feedback
- Stella turchese : 100 punti di feedback
- Stella viola : 500 punti di feedback
- Stella rossa : 1.000 punti di feedback
- Stella verde : 5.000 punti di feedback
- Stella cadente gialla : 10.000 punti di feedback
- Stella cadente turchese : 25.000 punti di feedback
- Stella cadente viola : 50.000 punti di feedback
- Stella cadente rossa : 100.000 punti di feedback
- Stella cadente verde : 500.000 punti di feedback
- Stella cadente d'argento : 1.000.000 di punti di feedback
Se sei curioso del tuo punteggio di feedback attuale, puoi vedere a che punto sei guardando la parte superiore del tuo profilo di feedback del venditore. Se hai una stella, apparirà anche qui.
Noterai che quando ricevi 10.000 punti, la tua stella diventa di nuovo gialla. Ma questa volta avrà le linee di velocità che sporgono, il che significa che avrai raggiunto lo stato di stella cadente.
Quindi quanto è importante la tua valutazione in stelle su eBay?
Sebbene non tutti siano a conoscenza del significato delle stelle del feedback di eBay, è comunque una buona idea ottenere il punteggio più alto possibile.
Stelle del feedback di eBay e le tue vendite
Coloro che capiscono le stelle di eBay rimarranno colpiti da una stella cadente. Ma le persone che non sono a conoscenza del sistema possono comunque fare clic sulla tua stella ed essere portati a un'analisi delle valutazioni recenti. Quindi il feedback su eBay è essenziale per infondere fiducia nei potenziali clienti.
I venditori di piccoli volumi potrebbero chiedersi come possono competere con i grandi marchi qui. Ma le stelle e i punteggi del feedback di eBay non sono l'ideale. La maggior parte dei clienti guarda anche alla percentuale di feedback positivi. Se hai il 100% qui, il tuo punteggio di feedback potrebbe non influenzare gli acquirenti.
I venditori più piccoli possono essere competitivi offrendo un ottimo servizio. Quindi, ad esempio, gli utenti eBay che cercano un paio di scarpe da ginnastica potrebbero imbattersi in due venditori:
- peach_sport_uk, che ha un feedback positivo al 100% e un punteggio di feedback di 115.605
- adidas_official, che ha un feedback positivo del 97,1% e un punteggio di feedback di 226.725
Sebbene entrambe le metriche siano impressionanti, alcuni utenti potrebbero essere inclini a utilizzare Peach Sport che ha ricevuto solo una valutazione negativa nell'ultimo anno. Altri acquirenti rimarranno colpiti dal punteggio di feedback di Adidas.
Stelle del feedback di eBay e le tue classifiche
Quando si mettono insieme gli elenchi per la sua pagina dei risultati, l'algoritmo di ricerca di eBay spinge alcuni venditori in cima e altri nell'oscurità. La formula precisa per il successo non è chiara, ma sappiamo che eBay premia i venditori per le buone prestazioni. Quindi il tuo punteggio di feedback influenzerà le tue classifiche.
Come ottenere stelle su eBay
Ora che sai come una sana valutazione a stelle eBay può aiutare la tua attività di eCommerce, diamo un'occhiata a come ottenerne una. Poiché si basa interamente sul punteggio del tuo feedback, devi adottare misure per assicurarti di ricevere valutazioni positive.
1. Assicurati che le tue schede di prodotto siano accurate
Una descrizione scritta male, o addirittura imprecisa, attirerà un feedback negativo. Se i clienti non ottengono ciò che si aspettano, non saranno felici. Potrebbero essere inclini ad avvertire anche altri acquirenti. Ottimizza le tue inserzioni eBay includendo quanti più dettagli possibili sui tuoi prodotti. Presenta numeri di modello, misurazioni e altre specifiche precise.
2. Usa immagini fantastiche
Un'immagine vale più di mille parole. Quindi, una volta terminata la descrizione dettagliata, aggiungi alcune foto di alta qualità alle tue inserzioni. Dai un'occhiata ai suggerimenti fotografici di eBay per indicazioni.
3. Fornire un servizio clienti di prima classe
Un ottimo servizio clienti riguarda risposte rapide e un atteggiamento educato. Anche quando hai a che fare con clienti insoddisfatti, un ottimo servizio può prevenire recensioni negative. In effetti, eBay incoraggia i clienti a contattare i venditori prima di dare loro una valutazione negativa, quindi considera questa un'opportunità per trasformare una brutta esperienza in una buona.
4. Rispondere al feedback negativo
eBay consente inoltre agli utenti di aggiornare il proprio feedback. Quindi, se ricevi valutazioni negative, dovresti rispondere.
Potresti essere in grado di migliorare la situazione o addirittura incoraggiarli a rimuovere i feedback negativi. In caso contrario, le scuse e una chiara spiegazione conforteranno i potenziali clienti che si imbattono in questa valutazione.
Correlati : Revisione feedback eBay: come migliorare la reputazione del venditore
5. Personalizza i messaggi dei tuoi clienti
I migliori strumenti di assistenza clienti per l'eCommerce offrono opzioni di personalizzazione, quindi offri ai tuoi clienti un'esperienza intima e parla con loro al loro livello.
6. Richiedi un feedback in modo proattivo
È probabile che la maggior parte dei tuoi clienti eBay stiano vivendo un'ottima esperienza, ma non forniscano feedback. Quindi, come aumenti il feedback e le valutazioni di eBay? Chiedi solamente. Esistono strumenti utili per automatizzare questo processo, quindi non ci sono scuse per non farlo.
Venditori di stelle cadenti d'argento eBay
I migliori account eBay del mondo presentano molti venditori di stelle cadenti d'argento. Con un punteggio di feedback di oltre sei milioni, il più venduto del 2020 World of Books ne ha uno. Se guardi le sue statistiche solo negli ultimi 12 mesi, il venditore ha ricevuto l'incredibile cifra di 1.685.169 valutazioni positive.
Per molti venditori, questo è fuori portata. Ma dovrebbero comunque puntare alle stelle. Più feedback riceve il tuo account, più visibilità e clienti guadagnerai.