Consegna garantita eBay: la guida definitiva

Quando le persone acquistano online, vogliono le loro cose velocemente! I dati della fine del 2019 suggeriscono che il 40% dei clienti statunitensi prevede di ricevere gli articoli entro soli due giorni e il 18% richiede la consegna il giorno successivo.

La consegna garantita eBay offre ai clienti la velocità e la sicurezza che desiderano, oltre a una maggiore flessibilità per i venditori. Continua a leggere per tutto ciò che devi sapere sul programma e su come iniziare.

Che cos'è la consegna garantita da eBay?

La consegna garantita eBay è una promessa ai clienti che riceveranno i loro acquisti entro una determinata data, di solito entro uno o quattro giorni dall'acquisto. In caso contrario, il cliente è risarcito dell'inconveniente. Il programma è attualmente disponibile negli Stati Uniti e in Australia.

Quali sono i due tipi di consegna garantita eBay?

I venditori hanno la possibilità di iscriversi a due tipi di consegna garantita eBay; tempo di gestione e porta a porta.

1. Tempo di gestione

Con il tempo di elaborazione, i venditori devono solo preparare e spedire un ordine entro un giorno, tramite un servizio di corriere idoneo che utilizza le etichette di tracciamento eBay. eBay stessi quindi elaborano una data di consegna esatta, gestendo rimborsi e resi se qualcosa va storto.

Questo è più conveniente e meno rischioso per i venditori, ma limita i servizi di corriere che puoi utilizzare e non inserisce quel simpatico tag "spedizione veloce" su alcune delle tue inserzioni.

2. Porta a porta

Il porta a porta pone più responsabilità su di te, il venditore. Sei l'unico responsabile di impostare le date di consegna (entro quattro giorni o meno) e assicurarti di raggiungerle in tempo. Se qualcosa va storto, i resi e i rimborsi dipendono da te.

Questa opzione potrebbe essere migliore per i venditori più grandi con l'infrastruttura per rispettare costantemente le scadenze. In cambio, a tutte le tue inserzioni verrà assegnato il tag "spedizione veloce", che aumenta la fiducia dei clienti e porta a più vendite.

Quali sono i vantaggi della Consegna Garantita eBay?

I clienti vogliono consegne rapide e tranquillità. I venditori desiderano una maggiore visibilità per i loro prodotti e un feedback più positivo. La consegna garantita aiuta entrambe le parti, con eBay che funge da mediatore imparziale in caso di problemi.

Quella maggiore visibilità arriva attraverso la funzione di ricerca di eBay. I clienti possono filtrare in base a uno, due, tre o quattro giorni di spedizione per restringere la ricerca. Abbiamo già esplorato le strette aspettative dei consumatori di oggi per la consegna e più filtri vengono visualizzati, più è probabile che i tuoi prodotti vengano visti.

I venditori godono anche di protezioni extra da eBay. Rimuoveranno il feedback negativo o neutro relativo alla consegna in ritardo se il venditore rispetta i propri obblighi. Ciò è dimostrato dall'uso di etichette di tracciamento. eBay gestirà anche la maggior parte del servizio clienti e persino i rimborsi nelle giuste circostanze.

Quali sono gli aspetti negativi della consegna garantita da eBay?

Naturalmente, ci sono aspetti negativi che devono essere considerati. La consegna spetta ai corrieri, che possono sbagliare. Un ordine può arrivare in ritardo non per colpa del venditore. Anche eBay rimuove il tuo feedback negativo, è un cliente insoddisfatto che è improbabile che torni.

Devi anche prestare particolare attenzione ai tuoi processi, o addirittura rinnovarli per assicurarti di poter stare al passo con la domanda. Le garanzie aumentano le aspettative e i clienti che si aspettano la perfezione sono più facilmente delusi.

Quali articoli sono idonei per la consegna garantita eBay?

Affinché il tuo annuncio possa beneficiare della consegna garantita, deve soddisfare i seguenti requisiti:

• L'articolo deve essere a prezzo fisso
• Tempo di gestione lo stesso giorno o un giorno. I venditori che offrono la gestione in giornata dovrebbero prendere in considerazione l'impostazione di un limite giornaliero ragionevole
• L'elenco deve includere un servizio di corriere idoneo denominato dall'elenco approvato di eBay
• Nell'elenco deve essere incluso un codice postale per l'ubicazione del prodotto

eBay mantiene questi requisiti belli e semplici per aiutare i venditori. Ma se sei un'azienda su larga scala che vende centinaia di articoli, è comunque difficile assicurarsi che tutto sia idoneo.

Per fortuna, i venditori ottengono ancora più supporto da eBay qui. Forniscono uno strumento di modifica collettiva di Consegna garantita che ti mostra tutte le tue inserzioni in un unico posto.

Da lì, puoi vedere chiaramente se negli elenchi mancano informazioni che potrebbero qualificarli per la consegna garantita. Puoi quindi aggiornarli in blocco, anziché uno alla volta.

Come si attiva la consegna garantita eBay?

L'attivazione della consegna garantita eBay è semplice, con lievi differenze a seconda che tu preferisca il tempo di gestione o le varianti porta a porta del programma.

Per il tempo di gestione, devi effettuare almeno 100 transazioni annuali, con un tasso di spedizione in ritardo del 5% o inferiore. Se soddisfi tali requisiti, tutte le inserzioni idonee verranno contrassegnate per la consegna garantita non appena si attiva.

I venditori che preferiscono l'opzione porta a porta devono creare tabelle tariffarie personalizzate che mostrino chiaramente le velocità e i costi di spedizione in tutte le regioni in cui operi. Devi collegare tutte le inserzioni al tuo tariffario.

Entrambe le varianti di consegna garantita richiedono anche il 97% di spedizione puntuale e il 95% di tracciabilità puntuale come standard di prestazione per tutte le vendite una volta che sono state attivate.

Come faccio a disattivare la consegna garantita eBay?

È possibile che tu decida di interrompere l'utilizzo della Consegna garantita eBay a causa di un cambiamento nelle tue circostanze. Potresti ridimensionare la tua attività o dover rivalutare la logistica. Se questo è il caso, puoi rinunciare in qualsiasi momento.

Basta seguire questi passaggi:

1. Vai alle impostazioni del tuo account
2. Trova le "preferenze del sito"
3. Seleziona l'impostazione Consegna garantita eBay
4. Fai clic su "mostra", quindi su "modifica"
5. Seleziona "Desidero annullare la consegna garantita da eBay"
6. Seleziona 'continua'

La disattivazione non danneggia la tua posizione con eBay. In effetti, puoi attivare e disattivare tutte le volte che vuoi, purché tu e le tue inserzioni siano ancora idonei.

Cosa succede se la mia consegna garantita eBay è in ritardo?

Se un articolo arriva dopo l'orario specificato, il cliente ha 30 giorni di tempo per presentare un reclamo. Da lì, hanno opzioni a seconda della versione di Consegna garantita che stai utilizzando.

Con il tempo di gestione, i clienti possono:

• Restituisci l'articolo per un rimborso, con eBay che copre i costi di spedizione e di spedizione
• Conserva l'oggetto, con eBay che rimborsa le spese di spedizione
• Conserva l'oggetto e ricevi un buono eBay se la spedizione è gratuita

Con il porta a porta, le loro opzioni sono:

• Restituisci l'oggetto, con il venditore che rimborserà tutto
• Conserva l'oggetto, con il venditore che rimborserà le spese di spedizione
• Conserva l'articolo, ricevendo sempre un buono in caso di spedizione gratuita

Chi gestisce l'amministratore per le consegne garantite eBay in ritardo?

eBay gestisce tutto il servizio clienti per i resi sulla propria piattaforma, che i venditori possono tracciare tramite la dashboard sull'Hub del venditore.

Naturalmente, le consegne in ritardo possono verificarsi per tutti i tipi di motivi. Finché soddisfi tutti i tuoi obblighi come venditore, non ci sono sanzioni diverse da un cliente infastidito.

Se non rispetti questi obblighi, la tua percentuale di spedizione in ritardo subirà un colpo. Devi effettuare almeno il 97% delle tue spedizioni in tempo per continuare a qualificarti per la consegna garantita.

Pensieri finali

eBay Guaranteed Delivery è la definizione di un vantaggio per tutti i venditori e clienti, e una testimonianza di quanto eBay farà a sostegno della propria community. Con solo piccoli aggiustamenti al modo in cui elenchi i tuoi prodotti, puoi goderti un grande aumento delle vendite e una maggiore tranquillità.