Account eBay sospeso? Ecco come risolverlo rapidamente!

Nel tentativo di proteggere la sua reputazione, così come i suoi clienti, le sospensioni degli account eBay sono in aumento. Per i venditori, questo significa vendite interrotte e tutta una serie di altri problemi. A differenza di Amazon, le sospensioni sono relativamente difficili da ottenere su eBay. Per questo motivo, dovrebbero essere presi molto sul serio.

Il tuo account eBay è stato sospeso? Scopri cosa c'è che non va e come risolverlo velocemente.

Diversi tipi di sospensioni dell'account eBay

Con il tuo account eBay sospeso, non puoi vendere, fare offerte o contattare i clienti. In effetti, puoi perdere vendite perché gli acquirenti possono ritirare le loro offerte.

Ma alcune sospensioni dell'account eBay sono peggio di altre. Di seguito sono elencati i tre diversi tipi.

1. Il conto è sospeso

Se il tuo account è stato sospeso, niente panico. Questo di solito è il segno di un piccolo errore.

Le sospensioni sono spesso causate da problemi di pagamento o dalla necessità di verificare le informazioni del tuo account. Non appena risolverai il problema, il tuo account verrà ripristinato. Sarai di nuovo operativo in pochissimo tempo!

2. Restrizioni dell'account

Se le tue metriche sulla performance del venditore non sono all'altezza, eBay potrebbe implementare restrizioni di vendita sul tuo account.

Ciò può impedirti di mettere in vendita determinati prodotti o di ottenere la posizione Best Match di eBay. Queste restrizioni mirano a limitare le vendite fino a quando le metriche e gli standard di servizio non migliorano. eBay non vuole bannarti completamente, ma non vuole che troppi acquirenti corrano il rischio di spedizioni in ritardo o ordini annullati.

I venditori dovrebbero considerarlo un campanello d'allarme. Se non abiliti il ​​gioco, il tuo account potrebbe finire completamente sospeso.

3. Sospensioni complete

eBay può implementare la sospensione dell'account per sette, dieci o 30 giorni, o anche a tempo indeterminato! Una sospensione completa è solitamente il risultato di una grave violazione delle regole e delle politiche di eBay.

Questo può accadere anche se hai costantemente prestazioni inferiori. Molto spesso, eBay esegue questo passaggio dopo aver emesso alcuni avvisi. Tuttavia, a volte, un solo caso di servizio clienti orrendo è sufficiente per giustificare la sospensione.

A seconda della gravità della violazione delle regole, le tue inserzioni potrebbero terminare in anticipo. A volte, le commissioni di quotazione vengono persino incamerate.

La sospensione di un account può anche portare eBay a chiudere altri account associati alla tua famiglia. Se hai già ricevuto avvisi o restrizioni, questa potrebbe essere la tua ultima possibilità di cambiare le cose prima di essere sospeso da eBay a tempo indeterminato.

Perché il mio account eBay è sospeso?

Quando eBay sospende un account, il venditore viene solitamente avvisato tramite e-mail. Nella maggior parte dei casi forniranno dettagli su cosa hai sbagliato e quanto tempo durerà la sospensione. A volte ti dicono anche cosa devi fare per tornare a vendere di nuovo! (Se non hai ricevuto un'e-mail, controlla i tuoi messaggi su Il mio eBay.)

I motivi della sospensione variano dall'oblio di pagare le tasse fino a gravi violazioni della politica. Proprio di recente, eBay ha sospeso centinaia di account per contraffazione dei prezzi durante la pandemia di Coronavirus.

Di seguito sono riportati sette modi in cui potresti sospendere il tuo account eBay:

1. Pagamenti in sospeso

Se devi a eBay eventuali commissioni del venditore o rimborsi ai clienti che ha inviato per tuo conto, ciò può comportare la sospensione temporanea del tuo account.

Potrebbe essere necessario effettuare un pagamento una tantum per saldare i conti. In alternativa, dovresti ricontrollare che il tuo metodo di pagamento automatico non sia scaduto.

2. Ritardo nella spedizione degli ordini

Le spedizioni in ritardo sono un grande no. Se invii un articolo dopo il tempo di gestione indicato o arriva dopo la data di consegna stimata, questo sarà un segno contro il tuo account e potrebbe portare a un account sospeso su eBay.

eBay tollererà fino al 7% dei tuoi ordini in ritardo. Quindi sii realistico quando indichi i tempi di consegna sulle tue inserzioni e segui le migliori pratiche per la spedizione di eBay.

3. Un'elevata percentuale di difetti di transazione

Un'altra metrica di rendimento da tenere d'occhio con attenzione è la percentuale di difetti di transazione, che deve essere mantenuta pari o inferiore al 2%.

Questa metrica non è correlata ai prodotti difettosi. In realtà si riferisce al numero di transazioni che un venditore ha annullato a causa di scarsità di azioni o altri problemi. Fai del tuo meglio per mantenere le inserzioni aggiornate e non annullare un ordine se puoi evitarlo.

4. Mancata risoluzione dei reclami dell'acquirente

Quando i clienti sollevano un problema nel Centro risoluzioni, assicurati di affrontarlo tempestivamente ed educatamente, anche se sembrano irragionevoli.

Se finiscono per riferire il problema a eBay e tu sei ritenuto responsabile, questo può davvero danneggiare le tue metriche di performance. eBay consente di chiudere solo lo 0,3% dei casi senza una risoluzione. Avere un'eccellente strategia di servizio clienti può ridurre al minimo questa metrica ed evitare inutili reclami a eBay.

5. Manipolazione delle metriche

Se riesci a mantenere le tue metriche in buone condizioni, avrai molti clienti felici e potresti persino diventare un venditore di alto livello.

Tuttavia, non dovresti fare nulla di folle per arrivare a questo punto. Se provi a manipolare le tue metriche, ciò potrebbe portare alla sospensione. Non tormentare mai un cliente per cambiare o lasciare un feedback. Invece, dai un'occhiata alla nostra guida sulla rimozione del feedback negativo su eBay.

6. Elenco di articoli proibiti

Può sembrare ovvio, ma i venditori potrebbero non rendersi conto che i loro prodotti non sono ammessi. eBay ha una lunga lista di articoli soggetti a restrizioni e proibiti, tra cui:

• Droghe e alcol
• La maggior parte degli animali vivi
• Prodotti pericolosi, contraffatti e scadenti
• Articoli richiamati

7. Mettere il contenuto sbagliato nelle tue inserzioni

Il materiale offensivo o l'incitamento all'odio non sono mai consentiti su eBay. Né sono foto d'archivio o materiali protetti da copyright.

A volte è facile farsi prendere alla sprovvista. Ad esempio, molti venditori sono stati sospesi per aver utilizzato la parola del marchio "velcro" nelle loro inserzioni. Fortunatamente, è improbabile che ciò porti a una sospensione a lungo termine.

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Il mio account eBay è sospeso: come posso risolverlo?

Prima di agire, ti consigliamo di confermare che la tua notifica di sospensione è un vero affare. Se è di punto in bianco, potrebbe essere un falso!

Fai attenzione alle email truffa

Per assicurarti che provenga veramente da eBay, vai al tuo account e controlla i tuoi messaggi per vedere se hai ricevuto una notifica anche lì. Puoi anche controllare il tuo stato facendo clic su "Account" in Il mio eBay.

Se si tratta di un falso, puoi segnalarlo inoltrando l'e-mail a [email protected] Se è reale, segui questi tre passaggi per riparare il tuo account eBay sospeso.

Passaggio 1: scopri cosa è successo

Leggi attentamente la tua notifica. eBay non ripristinerà il tuo account solo perché fai una chiamata arrabbiata.

Invece, dovresti respirare e prenderti un momento per valutare la situazione. Come abbiamo detto, eBay fornisce spesso dettagli sul motivo per cui sei stato sospeso. Se ritieni che ci sia stato un errore, puoi impugnare la decisione rispondendo all'avviso e fornendo prove dell'errore. In caso contrario, puoi passare al passaggio successivo.

Nota aggiuntiva: se hai un abbonamento Enterprise o Anchor, il supporto fa parte del servizio, quindi contatta il tuo account manager per ricevere assistenza.

Passaggio 2: risolvi il problema

Una volta identificato, dovresti affrontare il problema frontalmente.

Se si trattava di utilizzare foto protette da copyright o d'archivio, rimuovere il materiale offensivo. Se le tue metriche erano il problema, segui i consigli di cui sopra e cambia il tuo modo di fare affari.

Passaggio 3: contatta eBay

Dopo aver fatto ammenda, chiama eBay con il tuo ID utente e il riferimento di sospensione dell'account a portata di mano. Saranno disposti ad ascoltare la tua richiesta di reintegrazione se puoi dimostrare di aver agito.

Anche se la sospensione non viene interrotta e devi aspettare. Almeno, avrai una struttura in atto per impedire che accada di nuovo.

Tuttavia, in caso di sospensione a tempo indeterminato, eBay probabilmente non ascolterà i tuoi appelli per molto tempo. Invece, è meglio concentrarsi sulla creazione di vendite utilizzando altri mercati prima di mettersi in contatto.

Pensieri finali

La sospensione del tuo account eBay non è mai positivo, ma può fornire la motivazione di cui hai bisogno per migliorare le tue prestazioni.

Puoi evitare lo stress e il calo delle vendite che derivano dalla sospensione dell'account semplicemente concentrandoti su un ottimo servizio. Anche se leggere le politiche del venditore di eBay sarà di aiuto!