3 strumenti dell'help desk meglio recensiti per facilità d'uso

Gli agenti dell'help desk risolvono costantemente i problemi: lascia che altri agenti ti aiutino a trovare il software dell'help desk giusto attraverso le revisioni.

Il lavoro dell'help desk è impegnativo: gli agenti hanno il compito di risolvere un rapido flusso di problemi dei clienti e hanno bisogno di un software che li aiuti, non si mettano sulla loro strada.

Un software di help desk efficace e intuitivo consentirà ai tuoi agenti di dedicare tempo a ciò che conta davvero, i tuoi clienti, invece di impantanarsi nel tentativo di navigare in un sistema o cercare risposte sepolte nella tua knowledge base.

Abbiamo analizzato migliaia di recensioni di utenti di software nella nostra directory del software di help desk per trovare alcuni dei prodotti di help desk più facili da usare sul mercato. Lo abbiamo fatto calcolando un punteggio di sentiment per ciascun prodotto dell'help desk e quindi elencando i tre prodotti dell'help desk con i punteggi di sentiment più alti per facilità d'uso.

I 3 migliori sistemi software per help desk facili da usare

I prodotti sono elencati in ordine dal punteggio più alto al più basso. Per saperne di più sulla nostra metodologia, clicca qui.

1. Aiuto Crunch

Punteggio del sentimento di facilità d'uso: (6,47 su 10) Menzioni di facilità d'uso nelle recensioni: 38 Percentuale di citazioni positive: 96%

HelpCrunch è una piattaforma di comunicazione con i clienti multicanale progettata per il servizio clienti, il marketing e le vendite.

Per l'help desk, offre profili dettagliati dei clienti, una knowledge base, gestione della posta elettronica, chat dal vivo e trascrizioni delle conversazioni. La chat dal vivo può anche fungere da lead generation per le vendite, mentre le funzionalità di gestione e segmentazione della posta elettronica sono ottime per l'email marketing.

Sulla facilità d'uso, gli utenti di HelpCrunch hanno il seguente feedback:

• Facile da configurare
• Bella interfaccia utente
• Facilmente personalizzabile

Un'anteprima della chat e della dashboard e-mail di HelpCrunch ( Fonte )

Come si sentono gli utenti riguardo alla facilità d'uso di HelpCrunch?

Gli utenti sono estremamente positivi su quanto sia intuitivo HelpCrunch. Delle recensioni che menzionano la facilità d'uso, un enorme 96% lo menziona positivamente e lo 0% lo menziona negativamente. In confronto, il sentimento di facilità d'uso per la categoria dell'help desk nel suo insieme è positivo per l'80%.

In che modo HelpCrunch si confronta con la media della categoria per il sentimento di facilità d'uso?

Mentre l'intera categoria dell'help desk ha in media un punteggio di facilità d'uso di 6,05, HelpCrunch ha una media di 6,47.

2. Atera

Punteggio del sentimento di facilità d'uso: (6,34 su 10) Menzioni di facilità d'uso nelle recensioni: 28 Percentuale di citazioni positive: 94%

Atera è un prodotto piuttosto di nicchia all'interno dello spazio dell'help desk in quanto è progettato specificamente per fornitori di servizi gestiti (MSP) e professionisti IT.

Come strumento di accesso e supporto remoto, Atera offre funzionalità di monitoraggio e gestione remoti (RMM) al suo help desk e alle offerte di knowledge base. Include anche funzionalità per l'automazione IT, la gestione delle patch, i contratti e gli accordi sul livello di servizio (SLA), nonché la fatturazione e la fatturazione.

Quando si tratta di facilità d'uso, gli utenti di Atera citano quanto segue:

• Interfaccia utente intuitiva
• Facile da installare
• Report facili da generare

Un'anteprima delle dashboard desktop e mobili di Atera ( Fonte )

Cosa pensano gli utenti della facilità d'uso di Atera?

La stragrande maggioranza (94%) dei commenti di facilità d'uso su Atera è positiva. Solo il 6% è neutro e lo 0% cita negativamente la facilità d'uso di Atera. In confronto, il sentimento di facilità d'uso per la categoria dell'help desk nel suo insieme è positivo per l'80%.

Come si confronta Atera con la media della categoria per il sentimento di facilità d'uso?

Mentre l'intera categoria dell'help desk ha in media un punteggio di facilità d'uso di 6,05, Atera ha una media di 6,34.

3. Cartelle di lavoro

Punteggio del sentimento di facilità d'uso: (6,33 su 10) Menzioni di facilità d'uso nelle recensioni: 33 Percentuale di citazioni positive: 93%

Cartelle di lavoro è più di uno strumento di help desk, è una suite completa di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) con funzionalità per il marketing, le vendite e il servizio clienti.

Per l'help desk, offre funzionalità di ticketing e gestione dei casi, knowledge base e supporto multicanale. Per il marketing e le vendite, offre gestione di lead e account, segmentazione, metriche delle prestazioni e altro ancora.

Gli utenti delle cartelle di lavoro dicono quanto segue per facilità d'uso:

• Interfaccia utente intuitiva
• Facile da navigare e configurare
• Facile da generare e personalizzare i report

Monitoraggio delle attività nelle cartelle di lavoro ( Sorgente )

Cosa pensano gli utenti della facilità d'uso di Workbooks?

Gli utenti di Workbooks trovano il sistema molto facile da usare, come dimostra il 93% delle citazioni che fanno riferimento positivo alla sua facilità. Solo il 5% dei commenti di facilità d'uso sono neutri e il 2% sono negativi. In confronto, il sentimento di facilità d'uso per la categoria dell'help desk nel suo insieme è positivo per l'80%.

In che modo le cartelle di lavoro si confrontano con la media della categoria per il sentimento di facilità d'uso?

Mentre l'intera categoria dell'help desk ha in media un punteggio di facilità d'uso di 6,05, le cartelle di lavoro hanno una media di 6,33.

Cerchi altre opzioni software per l'help desk?

Ovviamente, la facilità d'uso del software è solo uno dei fattori per trovare il prodotto giusto per la tua azienda. Anche prezzo, funzionalità, integrazioni e assistenza clienti sono considerazioni essenziali.

Se stai cercando altre opzioni per l'help desk, visita la nostra directory del software per l'help desk. Lì puoi filtrare i prodotti per funzionalità, leggere le recensioni degli utenti e vedere il nostro ultimo rapporto sui 20 migliori software di help desk.

Metodologia

Per essere presi in considerazione per questo rapporto, i prodotti devono soddisfare la nostra definizione di mercato dell'help desk, soddisfare il nostro numero minimo di recensioni e avere un'alta percentuale di menzioni positive per la facilità d'uso rispetto ad altri prodotti valutati.

• Definizione del mercato dell'help desk : per essere considerati un sistema di help desk, i prodotti devono avere funzionalità di gestione dei ticket e di knowledge base.
• Numero minimo di recensioni : i prodotti dovevano avere 20 o più recensioni uniche che menzionassero "facilità d'uso" o termini correlati.
• Percentuale di menzioni positive : i prodotti elencati in questo rapporto hanno avuto la percentuale più alta di menzioni positive di facilità d'uso tra i prodotti idonei.

Per calcolare il punteggio del sentiment, abbiamo esaminato citazioni specifiche di facilità d'uso in ogni recensione (ad esempio, "snippet") e analizzato il linguaggio utilizzato per descrivere l'usabilità del prodotto. Abbiamo quindi valutato la lingua su una scala da 1 a 10, dove 10 è il più positivo, cinque è neutro e uno è il più negativo. Il punteggio per ogni snippet era la somma di tutti i termini descrittivi nello snippet. È stata quindi calcolata la media dei punteggi degli snippet per determinare il punteggio del sentiment per il prodotto.

Quando si confronta il punteggio di valutazione di un prodotto con il punteggio medio dell'intera categoria, il punteggio del prodotto è stato rimosso dalla categoria per motivi di accuratezza.