E911: cos'è e in che modo influisce sulla mia attività?

In tutti gli Stati Uniti, è risaputo che in caso di emergenza si chiama il 911. L'ascesa del protocollo VoIP (Voice over Internet Protocol) e l'uso diffuso dei telefoni cellulari non ha cambiato la situazione, ma ha cambiato il modo in cui i servizi di emergenza ricevere e rispondere a chiamate mobili e VoIP.

Durante un’emergenza, ogni minuto può significare la vita o la morte. Fortunatamente, E911 ha trasformato il modo in cui inviamo i dettagli sulla posizione per le chiamate di emergenza, consentendo un invio più tempestivo e accurato quando si verifica un'emergenza.

E911 ha notevolmente migliorato i tempi di risposta dei servizi di emergenza, ma molti imprenditori potrebbero chiedersi cos'è E911 e come funziona. Tenendo questo a mente, diamo un'occhiata a E911, al motivo per cui è necessario e ai vantaggi derivanti dalla configurazione di E911 nel sistema telefonico dell'ufficio .

Prima di ogni altra cosa, dobbiamo capire cos'è l'E911.

Cos'è l'E911?

E911 sta per Enhanced 911 ed è la parte del sistema telefonico pubblico che collega automaticamente una posizione a una chiamata telefonica.

Viene utilizzato dagli operatori per trasmettere automaticamente la posizione del chiamante al personale di emergenza quando chiamano i servizi di emergenza. Questa posizione può essere un indirizzo o coordinate specifiche, entrambe le quali possono garantire che gli operatori dei servizi di emergenza sappiano dove andare quando vengono chiamati.

Per i telefoni fissi, la posizione è sempre abbastanza facile da identificare: è collegata direttamente al numero di richiamata dell'utente. Ma per i dispositivi mobili o le chiamate effettuate tramite telefoni VoIP con connessione Internet, può essere un po' più complicato.

Quando qualcuno effettua una chiamata VoIP al 911, potrebbe chiamare da qualsiasi parte del mondo. Conoscere l'ubicazione dell'ufficio del chiamante non sarà di grande aiuto se invece lavora in remoto da un bar, quindi E911 garantisce che gli spedizionieri sappiano esattamente dove inviare i primi soccorritori.

Pertanto, l'E911 è essenziale per garantire che la posizione e la situazione del chiamante siano segnalate accuratamente in modo che i soccorritori possano raggiungerlo rapidamente.

L'E911 è inoltre imposto dalla legge RAY BAUM , che richiede che i primi soccorritori abbiano le informazioni necessarie per individuare una posizione di spedizione, indipendentemente dal dispositivo utilizzato dal chiamante. Ciò include telefoni cellulari e dispositivi VoIP, quindi qualsiasi sistema telefonico multilinea in grado di effettuare chiamate telefoniche deve disporre di un sistema E911.

Vantaggi dell'E911

Molti potrebbero chiedersi: “I servizi di emergenza sanitaria non riescono già a monitorare le tue chiamate? Cosa c'è di così speciale nell'E911 da aver bisogno di interi sistemi?"

Un sistema E911 offre numerosi vantaggi che lo elevano al di sopra delle tradizionali chiamate ai servizi di emergenza e ogni singolo vantaggio può salvare la vita.

Risposta di emergenza più rapida

Considera uno scenario in cui ti trovi in ​​un edificio in fiamme e devi chiamare il 911. Anche se potresti fornire il tuo indirizzo al centralinista, questo può richiedere tempo e, naturalmente, ci sono buone probabilità che il centralinista non sia in grado di sentirti correttamente sopra il rumore degli allarmi.

L'E911, invece, invia automaticamente la posizione del chiamante agli operatori, consentendo loro di rispondere più rapidamente. Ciò è particolarmente importante per le situazioni in cui ogni secondo conta e per le emergenze in cui il chiamante potrebbe non essere in grado di comunicare o la linea si disconnette.

Il Wall Street Journal ha scoperto che i sistemi E911 possono aiutare a ridurre i tempi di risposta dei servizi di emergenza di quasi un minuto, salvando così migliaia di vite.

Precisione migliorata

Le telefonate tradizionali al 911 richiedono descrizioni verbali della loro posizione, come "l'angolo tra Park e Third Street".

L'E911, d'altro canto, utilizza il GPS o la triangolazione dei ripetitori cellulari per un rilevamento preciso della posizione, in modo che il personale dei servizi di emergenza possa trovare il chiamante, anche quando è in movimento.

In un contesto aziendale, questo è fondamentale per garantire che i funzionari della pubblica sicurezza inviino le risorse all'indirizzo corretto dei chiamanti anziché a un indirizzo postale.

Maggiore sicurezza

Un altro vantaggio dell'E911 rispetto al tradizionale 911 è la facilità e la velocità con cui gli operatori possono valutare l'emergenza, ricevere informazioni sulla posizione e inviare l'assistenza adeguata.

Non è solo più preciso, ma anche più veloce, poiché un sistema E911 può inviare immediatamente informazioni vitali all'operatore, consentendogli di assicurarsi che sia in arrivo l'aiuto giusto.

Funzionalità avanzate

E911 non si ferma ai servizi di localizzazione. I sistemi E911 includono funzionalità che spesso mancano ai sistemi 911 tradizionali, come la capacità di distinguere la posizione del chiamante in base al dispositivo, come le coordinate basate sugli indirizzi IP per i laptop o gli indirizzi fissi per i telefoni fissi VoIP.

Queste funzionalità aggiuntive possono aiutare sia i chiamanti che gli operatori a comunicare e rispondere in situazioni pericolose e sono anche facili da configurare e gestire.

Come funziona la tecnologia E911?

Ora che sappiamo cos'è l'E911 e quali sono i suoi vantaggi, è tempo di capire come funziona.

Quali sono i passaggi che attraversa una chiamata E911 una volta che chiedi aiuto? Questo diagramma di Evan Mason illustra come funziona l'E911.

L’intero processo può essere riassunto in quattro fasi:

Fase 1. Il chiamante compone il 911

Non appena il chiamante compone il 911, l'instradamento della chiamata lo collega al PSAP (Public Safety Answering Point) locale responsabile della posizione del chiamante. Un PSAP è un call center specializzato in entrata gestito da funzionari della pubblica sicurezza.

Il sistema E911 utilizza la posizione del chiamante per assicurarsi che raggiunga il PSAP locale del chiamante per raggiungere i servizi di emergenza più vicini a lui.

Allo stesso tempo, gli operatori dei sistemi telefonici multilinea vengono avvisati delle chiamate ai servizi di emergenza dal loro servizio telefonico. Ciò aiuta a garantire che qualsiasi richiamata dal 911 riceva una risposta più rapida e può essere utilizzato per le chiamate provenienti da edifici adibiti ad uffici per allertare il personale di sicurezza in modo che possa avviare i propri protocolli di emergenza.

Fase 2. Viene inviata l'identificazione automatica della posizione

Una volta che la chiamata raggiunge il PSAP, la posizione viene fornita immediatamente. Il funzionamento varierà a seconda che la chiamata provenga da un telefono fisso o da un dispositivo mobile.

Per le chiamate su rete fissa, l'indirizzo viene recuperato automaticamente da un database, in base al numero di telefono. Ad esempio, se chiami dal sistema telefonico di una casa o di un edificio per uffici, il numero di telefono da cui chiami è già associato alla posizione specifica.

Per le chiamate da cellulare, esistono due modi diversi per inviare i dati sulla posizione. Il primo è inviare i dati sulla posizione tramite GPS: questo invia coordinate specifiche al PSAP.

In alternativa, il sistema E911 utilizza la triangolazione delle torri cellulari per trovare la posizione del chiamante e quindi trasmette tali informazioni al PSAP (sebbene questo sia meno accurato).

I fornitori di telecomunicazioni devono anche trasmettere l'indirizzo fisico del cliente VoIP per le loro chiamate.

Ciò è utile per le persone che lavorano da un'unica sede, soprattutto se si trovano in una suite o stanza specifica al loro indirizzo, ma non tanto per coloro che lavorano spesso mentre sono in movimento.

Fase 3. Gli spedizionieri confermano le informazioni del chiamante

Una volta che la chiamata raggiunge il PSAP locale, il centralinista riceve immediatamente tutte le informazioni sulla posizione, insieme al numero di telefono del chiamante e qualsiasi altra informazione importante sull'emergenza, incluso il nome dell'azienda, il piano e la stanza in cui si trova e qualsiasi altro elemento identificabile informazioni che aiuteranno i soccorritori.

Tutte queste informazioni vengono verificate da parte dell'operatore attraverso il loro database e altri strumenti a loro disposizione. In questo modo, possono individuare la posizione del chiamante nel modo più preciso possibile e trasmettere tali informazioni ai soccorritori.

Fase 4. Inizia la risposta all’emergenza

Utilizzando le informazioni ricevute, il dispatcher PSAP invia i servizi di emergenza appropriati sul luogo del chiamante.

Sia che l'emergenza richieda la polizia, i vigili del fuoco o un'ambulanza, viene data loro la posizione esatta e la natura dell'emergenza in modo che possano arrivare sul posto rapidamente.

Questo è tutto. Non è necessario che chi chiama dia indicazioni stradali, poiché tali informazioni vengono incluse automaticamente.

Impatti aziendali dell'E911

Naturalmente, ogni azienda ha bisogno di un modo per contattare i servizi di emergenza nel caso in cui dovesse accadere il peggio.

Tuttavia, la velocità di risposta e la flessibilità della posizione offerte da E911 lo rendono indispensabile per abilitare la forza lavoro remota o per garantire che i dipendenti possano ricevere aiuti rapidamente in caso di catastrofe.

Aziende con sedi fisiche

Per le aziende con livelli elevati di traffico di clienti e clienti, come negozi al dettaglio, ristoranti e bar, un sistema E911 affidabile in grado di trovare la posizione fisica di un cliente ha un valore inestimabile.

Anche gli ospedali e altre strutture sanitarie necessitano dell'E911, poiché le emergenze, come incendi o altri disastri naturali, richiedono una risposta rapida alle emergenze e un accurato rilevamento della posizione.

Allo stesso modo, le scuole e le università devono garantire la sicurezza dei propri studenti e docenti, rendendo l’E911 essenziale. Quando si verifica un'emergenza nel campus, la precisione dei servizi di localizzazione di E911 e il tempo risparmiato possono fare la differenza tra la vita e la morte.

Naturalmente, anche le aziende con uffici e sedi centrali necessitano dell’E911 per garantire risposte di emergenza efficienti, sia per i dipendenti che per i visitatori.

Aziende con lavoratori remoti o mobili

Poiché E911 può inviare dati precisi sulla posizione agli operatori di risposta alle emergenze, è particolarmente utile per chiunque lavori in remoto o mentre è in movimento.

Ad esempio, i call center hanno, in generale, abbracciato il lavoro a distanza. Ciò significa che gli agenti dei call center necessitano di una piattaforma di comunicazione con un solido sistema E911 per garantire che i dipendenti remoti possano accedere ai servizi di emergenza ogni volta che ne hanno bisogno.

Anche se è improbabile che i dipendenti utilizzino le linee telefoniche aziendali per le emergenze, i secondi contano in caso di emergenza. E le persone guardano un'interfaccia telefonica e si aspettano che raggiunga in modo affidabile i funzionari della pubblica sicurezza.

Aziende con forza lavoro ibrida

L'E911 è una funzionalità essenziale per le persone che passano dal recarsi in ufficio al lavoro da casa. Questi dipendenti probabilmente dispongono di un'app softphone costantemente connessa, che consente loro di effettuare e ricevere chiamate tramite la connessione Internet.

Per questi dipendenti, si consiglia vivamente di assegnare correttamente le informazioni sulla posizione E911 ai loro dispositivi connessi e dove è più probabile che si trovino durante il giorno.

Ad esempio, dovresti aggiornare le tue informazioni di emergenza per includere i loro indirizzi di ufficio e di casa (se lavorano da casa).

Normative nazionali E911 da tenere presenti

Poiché l'E911 viene utilizzato per le risposte alle emergenze a livello nazionale, non sorprende che siano in vigore alcune normative rigide. Questi riguardano i requisiti per l'inclusione, gli aggiornamenti e le informazioni fornite, di cui tutti i fornitori e gli amministratori del sistema telefonico devono essere a conoscenza.

La legge di Kari

Quando qualcuno chiama il 911, deve essere in grado di raggiungere i servizi di emergenza senza ulteriori difficoltà.

La Legge di Kari è progettata per imporre proprio questo: la possibilità di chiamare i servizi di emergenza semplicemente componendo il 911, senza la necessità di ulteriori estensioni, come comporre 1” prima di effettuare una chiamata in uscita. In breve, i principi centrali della Legge di Kari sono:

• Ogni sistema telefonico deve consentire la composizione diretta del 911 da qualsiasi interno telefonico.
• I sistemi telefonici devono garantire una connettività istantanea al PSAP senza ostacoli.

Atto di RAY BAUM

La legge di RAY BAUM si concentra sulla fornitura di informazioni sulla posizione ai PSAP, indipendentemente dalla piattaforma di telecomunicazioni utilizzata dal chiamante.

Ciò include l'indirizzo, il numero della suite o dell'appartamento e qualsiasi altra informazione che aiuterà i servizi di emergenza a raggiungere rapidamente il chiamante. I requisiti principali della legge RAY BAUM sono:

• Avvisare il personale di sicurezza in loco che è stata effettuata una chiamata al 911.
• Fornire al chiamante un numero di richiamata valido.
• Trasmetti informazioni dettagliate sul chiamante ai PSAP.

Attuazione e conformità

Le adeguate capacità di risposta alle emergenze non sono opzionali. La Federal Communications Commission impone che tutti gli operatori wireless forniscano servizi E911, il che significa che, indipendentemente dalla rete utilizzata, E911 è incluso.

Esistono inoltre due requisiti per gli operatori quando forniscono informazioni sulla posizione per i telefoni cellulari, comprese le chiamate VoIP:

• Conformità alla Fase I: richiede agli operatori di fornire al PSAP il numero di telefono del chiamante e la posizione del ripetitore quando chiama.
• Conformità alla Fase II: aggiunge informazioni sulla posizione più precise in modo che il dispatcher possa inviare i soccorritori alla posizione esatta del chiamante.

Aggiornamenti continui

E911 non è un sistema “unico e fatto” e richiede aggiornamenti tecnologici per garantire precisione e affidabilità costanti. I vettori e i fornitori di servizi sono quindi tenuti ad aggiornare continuamente le loro capacità E911.

Gli amministratori sono responsabili di garantire che gli indirizzi e le informazioni di contatto degli utenti del sistema telefonico siano aggiornati. Si consiglia di rendere questo passaggio obbligatorio per l'onboarding dei dipendenti.

Normative a livello statale

Sebbene le normative di cui sopra siano standard in tutto il paese, i singoli stati potrebbero avere norme e requisiti aggiuntivi. È importante capire quali sono le normative E911 specifiche per ogni stato in cui opera la tua azienda.

Assicurati di rivedere i requisiti per i tuoi sistemi telefonici con un avvocato autorizzato per assicurarti di essere pienamente conformi.

Il sistema telefonico più semplice per tutto il tuo team

Molte organizzazioni si trovano a dover lottare per aggiornare i sistemi di telecomunicazioni obsoleti. Dai pezzi di ricambio agli esperti tecnici che gestiscono l'implementazione, è una seccatura. Se questo ti suona familiare, non preoccuparti. Nextiva aiuta ogni giorno le aziende di tutte le dimensioni a migrare verso un sistema telefonico basato su cloud.

L'affidabilità è una pietra angolare della rete Nextiva . Si estende su otto data center ridondanti negli Stati Uniti, quindi miliardi di telefonate vengono effettuate in modo affidabile e immediato ogni anno. Tutto quello che devi fare è accedere e Nextiva farà il resto.

Oltre alla connettività superiore, ottieni anche un servizio straordinario , dove ogni volta che hai bisogno di aiuto, gli esperti ti aiutano a risolvere le tue esigenze di comunicazione. Aggiungere una nuova squadra? Nessun problema. Hai bisogno di lavorare in modalità completamente remota, ibrida o di tornare in ufficio? Ti abbiamo coperto.

Oltre 150.000 aziende utilizzano Nextiva per le comunicazioni della propria azienda.

Domande frequenti sull'E911