11 tendenze che daranno forma al futuro dell'e-commerce nel 2022

Pubblicato: 2021-02-14

Il 2020 ha accelerato il ritmo dell'e-commerce a passi da gigante. Tendenze come la personalizzazione e l'esperienza del cliente stanno plasmando il modo in cui le aziende e i clienti si connettono. Secondo Statista, le vendite di e-commerce al dettaglio sono aumentate di oltre un miliardo di dollari dal 2019 al 2020 e si prevede che aumenteranno di quasi un altro miliardo entro il 2021. Le vendite continueranno a crescere, raggiungendo oltre 6,5 miliardi di dollari entro il 2023.

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L'e-commerce è un settore enorme ed estremamente competitivo. Pertanto, è necessario monitorare continuamente le tendenze per essere un passo avanti rispetto alla concorrenza. In CodeFuel, abbiamo raccolto le principali tendenze di e-commerce che devi conoscere nel 2022 .

Di cosa hai bisogno in [anno] per cavalcare l'onda dell'e-commerce

1.AR diventerà uno standard per gli acquisti online

Quella che una volta era una caratteristica "piacevole da avere" ora è comune in più negozi online. AR sta cambiando l'esperienza di acquisto online perché riduce l'incertezza di non poter provare il prodotto. Ad esempio, aziende come IKEA consentono ai clienti di sovrapporre i loro prodotti in qualsiasi stanza della casa del cliente.

Dando una sensazione ai clienti, ora possono vedere come starebbero con quella maglietta o come sarebbe il tavolino da caffè nel loro soggiorno. L'utilizzo dell'AR nei siti di e-commerce è cresciuto entro il 2020 e si prevede che continuerà a crescere entro il 2021.

2.Personalizzazione ed esperienza del cliente

Personalizzare il più possibile la customer experience è la chiave per vincere il nuovo gioco dell'e-commerce nel 2022 . Le persone apprezzano e ricordano le esperienze positive dei clienti.

L'implementazione della personalizzazione in loco può aumentare le entrate e ridurre le frequenze di rimbalzo. Strategie come servire il cliente nel canale preferito, utilizzare strumenti basati sull'intelligenza artificiale per presentare annunci personalizzati possono aumentare il coinvolgimento e le conversioni.

Tuttavia, le aziende dovrebbero prestare attenzione agli sforzi di personalizzazione in modo da non influire sulla privacy dei dati dei clienti.

“Le preoccupazioni dei clienti in merito alla sicurezza e alla privacy dei loro dati online possono ostacolare il marketing personalizzato su larga scala. Le aziende di best practice stanno costruendo protezioni nelle loro proprietà digitali". McKinsey.

3. La tecnologia conversazionale continua a crescere

La società di ricerca Gartner prevede che l'adozione dell'IA conversazionale aumenterà di oltre il 100% entro il 2025. I consumatori utilizzano sempre più la tecnologia vocale (Alexa, Google Home) per la ricerca e gli acquisti. Funzionalità come Alexa Voice Shopping ti consentono di ordinare e completare gli acquisti con i comandi vocali.
Supponiamo che tu esaurisca le uova oi tovaglioli o desideri ordinare da asporto, puoi dirlo al tuo assistente vocale. Il dispositivo conserva i tuoi dettagli di pagamento e ricorda anche gli acquisti passati.

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono un'altra tendenza che è qui per restare. Ora il chatbot può parlarti in modo naturale e umanizzato e portare la tua precedente cronologia delle ricerche con l'azienda per modificare i consigli e le risposte.

Fonte: BuzzFeed

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4. Le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale aiutano a conoscere gli acquirenti

Più conosci i tuoi clienti, meglio puoi servirli. Comprendere il comportamento dei clienti ti consente di fornire consigli e suggerimenti personalizzati. Proprio come un utile commesso di negozio.

L'intelligenza artificiale aiuta le aziende a conoscere le preferenze e i comportamenti di acquisto dei propri clienti, offrendo loro esperienze cliente personalizzate. Un esempio è il marchio di whisky bourbon Bulleit di Diageo. L'azienda ha utilizzato la tecnologia di ascolto sociale per scoprire una nicchia nei baristi alle prese con abilità sprecate quando i bar sono chiusi.

Gli strumenti analitici basati sull'intelligenza artificiale possono aiutare la tua azienda a prevedere la domanda dei clienti e prepararsi alle ore di punta. L'intelligenza artificiale migliora anche l'esperienza di acquisto per i clienti confrontando le informazioni sui clienti precedenti e fornendo consigli in tempo reale.

5. Più contenuti video

Mentre parliamo di video, i consumatori trascorrono più tempo ogni giorno a guardare video online. Una previsione globale stima che la persona media guarderà 100 minuti di video online entro il 2021.

Secondo PWC, la pubblicità video mobile dovrebbe crescere di più rispetto alla pubblicità video non mobile nei prossimi quattro anni.

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6. Commercio elettronico senza testa.

L'implementazione dell'e-commerce headless può migliorare la capacità della tua azienda di adattarsi ai cambiamenti. L'architettura senza testa consente ai proprietari di siti Web di apportare modifiche al front-end senza dover apportare le stesse modifiche al back-end. Aziende come Herschel, Gibson, Michael Kors e Best Buy sono passate all'architettura senza testa.

Fonte: Herschel

Vantaggi dell'architettura senza testa:

Rapida attualizzazione del front-end : quando introduci nuovi contenuti, puoi vedere immediatamente le modifiche.
Migliore esperienza utente : il commercio senza testa è compatibile su tutti i dispositivi e formati di visualizzazione. Ciò fornisce un'alternativa migliore al design reattivo tradizionale.

7. Le vendite online continueranno a crescere e con esse la concorrenza

La crescita del commercio online sembra inarrestabile. Le statistiche mostrano che il mercato dell'e-commerce è cresciuto dell'equivalente di 10 anni in 3 mesi.

Fonte: McKinsey

A causa delle restrizioni dovute al COVID-19, lo shopping online è diventato la nuova normalità per la maggior parte dei consumatori. Con i negozi che chiudono a causa del blocco, i consumatori ricorrono agli acquisti online per gli acquisti.

La ragione? Lo shopping online offre un ambiente sicuro, confortevole e
modo conveniente per fare acquisti da casa o al telefono.

Gli esperti prevedono che questo cambiamento è destinato a durare, anche in un mercato post-pandemia. Questo perché lo shopping online offre ai consumatori un modo rapido e senza contatto per acquistare.

"Abbiamo visto che i consumatori hanno immediatamente cambiato le loro abitudini di acquisto online con circa il 75% dei nostri consumatori su eBay che acquistano più articoli online", spiega Scott Kelliher, Head of Brand Ads and Partnerships presso eBay. "Quasi l'85% di loro prevede di mantenere questo nuovo livello più elevato di spesa per l'e-commerce nel prossimo futuro".

8. Lo shopping mobile crescerà forte

È un dato di fatto che la maggior parte dei consumatori trascorre molto tempo ogni giorno sui propri telefoni. Quindi, utilizzare il telefono per effettuare acquisti sembra naturale. L'acquisto dal tuo telefono offre la massima comodità quando lo fai nel modo giusto. Un'interfaccia intuitiva e un checkout semplice sono fondamentali.

Piattaforme come Facebook (e Instagram) sfruttano queste opportunità offrendo funzionalità come Facebook e IG Shop e acquisti in-ad per le PMI per far crescere le loro attività. Non sorprende, quindi, che il volume di m-commerce continuerà a crescere nei prossimi anni.

10. L'aumento dei costi di acquisizione rende la conservazione più importante che mai

Sebbene il numero di acquirenti online sia in aumento, acquisire un cliente sarà più costoso nel 2022 . Alla fine del 2020, abbiamo visto i professionisti del marketing digitale investire molto nella ricerca a pagamento e un aumento degli annunci di shopping sui motori di ricerca.

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I costi della pubblicità online aumenteranno solo man mano che lo shopping online si espanderà allo shopping sui social media. Pertanto, le aziende dovranno elaborare strategie pubblicitarie creative per raggiungere più acquirenti mantenendo i costi sotto controllo.

Un risultato di questa tendenza può essere l'attenzione alle strategie di fidelizzazione e all'ottimizzazione delle conversioni. Con l'aumento della concorrenza, è più importante che mai catturare e mantenere l'attenzione dei clienti tramite annunci di acquisto che rispondono alle domande dei clienti mentre stanno guardando.

11. Gli acquisti sui social media cresceranno

Il 2022 ha portato nuove funzionalità di e-commerce per i canali dei social media. Facebook e Instagram hanno aggiunto negozi e acquisti in-ad, con l'intenzione di aumentare gli acquisti online nei loro canali. Poiché le piccole imprese sono state una delle più colpite dai blocchi, Facebook ha lanciato una piattaforma per le imprese, aggiungendo strumenti e funzionalità per aiutare le PMI a raggiungere i clienti attraverso i social media.

I clienti svolgono più attività sui social media che scorrere video carini. Secondo Statista: "Ad aprile 2020, il 37% degli utenti Internet statunitensi di età compresa tra i 18 ei 34 anni dichiarava di aver acquistato qualcosa in precedenza tramite i social media, ma non lo faceva regolarmente".

Le piattaforme di social media e le società di e-commerce stanno sfruttando questa finestra di opportunità. TikTok, ad esempio, dopo la sua crescita esponenziale lo scorso anno, ha annunciato che sta testando una funzionalità che consentirà agli utenti di aggiungere link acquistabili nei propri video. Instagram ha fatto qualcosa di simile nel 2020 aggiungendo video IGTV acquistabili.

Come fai a sapere se una tendenza è giusta per la tua attività?

Tutte le tendenze menzionate prima possono sembrare schiaccianti. Come fai a sapere quale può essere giusto per la tua azienda? Ecco alcuni suggerimenti per iniziare:

Presta attenzione agli influencer e alle notizie del settore: controlla cosa è di tendenza con gli influencer del tuo settore, in modo da poterti relazionare con loro e tenerti aggiornato sulle notizie del settore per essere aggiornato con le tendenze.
Usa gli strumenti digitali e l'analisi per comprendere il comportamento dei tuoi clienti: molte delle tendenze attuali dipendono da quanto bene puoi capire i tuoi clienti e rispondere alle loro esigenze. Utilizza gli strumenti di analisi dei dati per capire cosa stanno acquistando, dove e quando.
Dai un'occhiata ai tuoi concorrenti: questo può essere utile per adattare la tua strategia. Il tuo concorrente sta facendo qualcosa che funziona? Forse puoi usare questa strategia per il tuo pubblico? Vale la pena provare a controllarli.
Chiedi ai tuoi clienti: niente è davvero importante sapere in prima persona cosa pensano i tuoi clienti. Utilizza sondaggi post-acquisto, sondaggi rapidi e recensioni.

Qual è il prossimo?

Ora che conosci le principali tendenze che daranno forma al settore dell'e-commerce quest'anno, è tempo di applicare alcuni seguenti consigli per la tua azienda:

Ottimizza la tua strategia digitale per convertire e fidelizzare i clienti.
Usa gli strumenti digitali per perfezionare la tua portata.
Dai la priorità a offrire un'esperienza utente eccezionale con contenuti personalizzati.

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