In che modo l'e-commerce ha cambiato il modo in cui facciamo gli acquisti

Negli ultimi anni, l'e-commerce è esploso in popolarità tra i clienti, con vendite globali di e-commerce che hanno raggiunto i 4,9 trilioni di dollari USA nel 2021. Basti dire che l'e-commerce è qui per restare.

Ma il fenomeno dell'e-commerce non è solo popolare: ha completamente trasformato il modo in cui i clienti fanno acquisti. L'e-commerce ha reso l'atto di acquistare molto più conveniente di quanto non fosse tradizionalmente.

Ha inoltre consentito ai clienti di ricercare i prodotti e i servizi prima dell'acquisto.

Con l'e-commerce, i clienti possono avere facile accesso a prodotti di nicchia dei produttori locali. Infine, con l'e-commerce, i clienti possono ordinare i loro prodotti o servizi utilizzando i dispositivi mobili e persino condividere le loro esperienze con altri utenti.

Continua a leggere e comprendi l'impatto dell'e-commerce sul comportamento dei clienti!

L'e-commerce offre acquisti più convenienti

In passato, i clienti dovevano recarsi fisicamente al negozio per effettuare un acquisto. Questo richiedeva molto tempo, spesso comportando viaggi su lunghe distanze. La necessità di visitare il punto vendita ha comportato anche costi aggiuntivi sotto forma di tariffe del gas o dei trasporti pubblici.

Con l'e-commerce tutto questo è cambiato. I clienti possono ora ordinare i prodotti o servizi scelti senza la necessità di lasciare la comodità delle loro case. Lo shopping online è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il che significa che i clienti possono acquistare la merce in qualsiasi momento.

Dopo aver effettuato l'ordine, tutto ciò che resta da fare è sedersi e rilassarsi in attesa della consegna. Non c'è bisogno di combattere la folla nel negozio o perdere tempo in fila per pagare.

La comodità del cliente potrebbe presto migliorare ulteriormente. Le tendenze dello shopping sembrano indicare che in futuro potremmo assistere all'aumento della consegna efficiente dei droni e persino degli acquisti VR e AR.

E-commerce e marketing digitale

Poiché l'e-commerce ha portato più libertà e potere ai clienti , ha anche cambiato il modo in cui le aziende devono commercializzare i propri prodotti e servizi.

In passato, le aziende potevano semplicemente investire la maggior parte del loro budget di marketing in canali tradizionali come annunci stampati, spot televisivi o spot radiofonici. Tuttavia, questo non è più il caso.

Come accennato in precedenza, con l'e-commerce ora è più probabile che i clienti facciano le loro ricerche online prima di effettuare un acquisto. Ciò significa che le aziende devono assicurarsi di essere visibili online e che i loro prodotti e servizi possano essere facilmente trovati dai potenziali clienti.

Ciò ha dato vita a un nuovo ramo del marketing noto come marketing digitale.

Il marketing digitale copre una vasta gamma di attività, come l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), il social media marketing, il content marketing o l'email marketing, che sono progettati per aiutare le aziende a raggiungere il proprio pubblico di destinazione attraverso Internet.

Questo passaggio al marketing digitale ha avuto un profondo effetto sui clienti. Al giorno d'oggi, i clienti sono bombardati da messaggi di marketing da tutte le parti.

Gli annunci vengono visualizzati su siti Web casuali che i clienti stanno navigando , mentre i feed dei social media sono pieni di post sponsorizzati e influencer che promuovono vari prodotti e servizi.

La buona notizia è che i clienti sono anche diventati più esperti quando si tratta di individuare messaggi di marketing. Possono dire rapidamente quando un'azienda sta cercando di vendergli qualcosa ed è più probabile che ignori questi messaggi.

Pertanto, per distinguersi dalla massa, le aziende devono garantire che le loro campagne di marketing siano creative, autentiche e pertinenti per il loro pubblico di destinazione.

Spesso, significa che dovranno esternalizzare la creazione di link white label aziendali o le campagne pubblicitarie a professionisti con maggiore esperienza.

L'e-commerce offre ai clienti più potere

Nei giorni precedenti a Internet, i clienti dovevano fare affidamento sulla parola del venditore quando si trattava della qualità del prodotto. Ciò portava spesso a situazioni in cui il cliente acquistava un articolo scadente senza nemmeno saperlo.

Al giorno d'oggi, l'e-commerce offre ai clienti tutto il potere. Con pochi clic, possono accedere a una ricchezza infinita di informazioni su un determinato prodotto o servizio. I clienti possono leggere le recensioni online, confrontare i prezzi e conoscere le caratteristiche del prodotto prima di effettuare un acquisto.

Questo livello di trasparenza è senza precedenti e ha completamente cambiato il modo in cui operano le aziende. Per stare al passo con i tempi, le aziende devono assicurarsi di offrire prodotti di migliore qualità e un eccellente servizio clienti.

L'e-commerce consente lo shopping di nicchia

In passato, i clienti erano limitati ai prodotti disponibili nei loro negozi locali. Questo spesso significava che dovevano scendere a compromessi sulla qualità o pagare prezzi elevati per beni che non erano facilmente disponibili.

Oggigiorno, l'e-commerce ha consentito ai clienti di acquistare prodotti che non sono disponibili nella loro zona. Con pochi clic, possono ordinare merci da tutto il mondo e riceverle a domicilio in pochi giorni.

Questo ha aperto un mondo completamente nuovo di possibilità per le imprese locali. Non sono più limitati dalla loro posizione geografica e possono raggiungere facilmente i mercati globali.

Con l'e-commerce, il campo di gioco è stato livellato e le aziende di tutte le dimensioni possono competere su scala globale.

L'e-commerce facilita lo shopping mobile

L'ascesa dell'e-commerce ha coinciso con la proliferazione dei dispositivi mobili. Ciò ha consentito ai clienti di fare acquisti in movimento, utilizzando il proprio smartphone o tablet. Secondo le statistiche, circa il 70% di tutte le vendite di e-commerce del 2020 proveniva da dispositivi mobili.

Questa tendenza è destinata a continuare negli anni a venire, poiché sempre più persone imparano a conoscere la comodità dello shopping mobile.

Le aziende devono assicurarsi che il loro sito Web sia ottimizzato per i dispositivi mobili se vogliono stare al passo con la concorrenza. Ciò significa avere un design reattivo a cui è possibile accedere facilmente su qualsiasi tipo di dispositivo.

Inoltre, le aziende devono assicurarsi che il loro gateway di pagamento sia ottimizzato per i dispositivi mobili e che il loro sito Web si carichi rapidamente su tutti i dispositivi.

L'e-commerce offre prezzi più bassi

I negozi tradizionali di mattoni e malta di solito hanno costi generali elevati e spesso vengono trasferiti al cliente sotto forma di prezzi più elevati. Le spese generali possono variare molto da un negozio all'altro, ma includono costi come affitto, utenze, stipendi del personale e assicurazione.

Sebbene l'e-commerce debba ancora coprire alcune di queste spese, la maggior parte dei costi generali è fortemente ridotta. Ad esempio, i negozi di e-commerce non hanno bisogno di assumere tanti dipendenti come fanno i negozi tradizionali – dopotutto, non c'è bisogno di addetti alle vendite, guardie di sicurezza o cassieri.

Con molte di queste posizioni ridondanti, le spese salariali tendono ad essere molto più basse.

Alcuni dei costi sono completamente eliminati. Ad esempio, un negozio di e-commerce non ha bisogno di pagare l'affitto per un luogo fisico per facilitare gli acquisti.

La situazione è simile con le utenze : poiché non c'è bisogno di un negozio di mattoni e malta, non ci saranno fatture associate alla manutenzione della proprietà.

Alla fine, tutti questi risparmi si riflettono nei prezzi dei prodotti e dei servizi offerti dalle aziende di e-commerce. I clienti possono aspettarsi di pagare prezzi più bassi quando fanno acquisti online, il che è particolarmente vantaggioso quando si acquistano merci sfuse.

L'e-commerce facilita gli acquisti personalizzati

La personalizzazione è una delle tendenze chiave nell'e-commerce. Ciò comporta l'utilizzo dei dati per offrire ai clienti un'esperienza di acquisto più personalizzata.

Ci sono molti modi in cui le aziende possono personalizzare il proprio negozio di e-commerce . Ad esempio, possono utilizzare i cookie per tracciare i siti Web che i clienti hanno visitato e i prodotti che hanno visualizzato.

Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per mostrare al cliente raccomandazioni rilevanti sui prodotti .

Inoltre, le aziende possono utilizzare i dati raccolti dalle piattaforme di social media per creare campagne di marketing mirate. Ad esempio, se un cliente ha recentemente cercato determinati prodotti su Internet, l'azienda può indirizzarli con annunci per prodotti simili.

I vantaggi della personalizzazione sono duplici. Innanzitutto, aiuta i clienti a risparmiare tempo mostrando loro solo i prodotti a cui sono interessati. In secondo luogo, questa pratica consente alle aziende di costruire una relazione migliore con i clienti offrendo loro un'esperienza di acquisto su misura.

Conclusione

L'e-commerce ha completamente trasformato il nostro modo di fare shopping. Ha reso l'atto di acquisto molto più conveniente e ha potenziato i clienti fornendo loro maggiori informazioni sui prodotti e servizi a cui sono interessati.

Inoltre, l'e-commerce ha consentito ai clienti di accedere facilmente a beni di nicchia che non sono prontamente disponibili nella loro zona. L'e-commerce facilita anche lo shopping mobile, che consente di acquistare merci in movimento, indipendentemente da dove ti trovi.

Infine, con l'e-commerce è arrivata l'ascesa del marketing digitale. I clienti sono ora bombardati da messaggi di marketing da tutte le parti, il che ha reso i clienti più esperti quando si tratta di individuare messaggi di marketing.

Pertanto, le aziende devono assicurarsi che le loro campagne di marketing siano creative e pertinenti se vogliono distinguersi dalla massa.

Inoltre, la personalizzazione è diventata una delle tendenze chiave nell'e-commerce, con le aziende che utilizzano i dati per offrire un'esperienza di acquisto più personalizzata ai clienti.

Ora dovresti avere una migliore comprensione di come l'e-commerce ha cambiato il modo in cui facciamo acquisti. Si spera che la tendenza continui negli anni a venire e vedremo cambiamenti ancora più positivi nel modo in cui acquistiamo!