Lavori di e-commerce

Il tuo negozio online sta crescendo e inizi a sentirti sopraffatto da alcuni compiti.

Ciò significa che è ora di delegare ad altre persone, ma chi esattamente?

Se ti stai chiedendo su che tipo di professionisti puoi contare per portare avanti il ​​tuo negozio , continua a leggere perché questo post parla dei profili professionali più comuni all'interno del settore dell'e-commerce, nonché dei compiti tipicamente assegnati a ciascuno di loro.

Pronto?

Andiamo a questo.

I 12 profili più apprezzati nel settore e-commerce (e più adatti al tuo negozio)

I lavori digitali hanno visto una crescita e una diversificazione significative negli ultimi anni , quindi è normale avere dei dubbi su quali profili specifici valga la pena cercare quando arriva il momento di considerare l'assunzione di nuovo personale o l'esternalizzazione di alcune attività.

In quanto segue, troverai un elenco con alcuni dei lavori più importanti di oggi relativi all'e-commerce.

Ora è il momento di prendere una penna e un pezzo di carta.

1. Gestore dell'e-commerce

Quante volte hai sentito questa figura nel settore dell'e-commerce?

Un e-commerce manager è quello responsabile della gestione complessiva del negozio. È responsabile del monitoraggio di ogni processo coinvolto e della progettazione della giusta strategia generale.

Puoi pensare a lui o lei come al direttore del negozio, che deve quindi avere una conoscenza approfondita di tutti i vari aspetti del negozio e dei compiti che comporta.

In termini generali, gli e-commerce manager si occupano di:

• Aumentare la redditività: una delle loro missioni più importanti è migliorare il ROI (Return of Inversion); in altre parole, per assicurarsi che il reddito superi l'investimento. Devono fare tutto il necessario per generare i maggiori profitti possibili.
• Gestione del funnel di conversione: devono occuparsi del funnel di vendita e tenere traccia dell'intero processo, che include l'acquisizione di utenti, la compilazione di e-mail e dati, la gestione di campagne di email marketing, vendite, campagne di fidelizzazione, ecc.

In breve, questa posizione si occupa di tutto ciò che riguarda l' organizzazione e la gestione del negozio in modo da raggiungere gli obiettivi prefissati.

2. Progetto gestore

La maggior parte delle aziende oggigiorno ha un project manager.

Il compito di questa persona non è quello di completare le diverse attività del progetto; piuttosto, è coordinare e guidare l'intera squadra verso un obiettivo comune.

Tra le loro funzioni abbiamo:

• Assegnare compiti ai membri del team tenendo presenti gli obiettivi del progetto e le scadenze.
• In molti casi, colmano il divario tra l'azienda ei suoi clienti per garantire la soddisfazione di tutti.

In sintesi, organizzano e gestiscono progetti specifici all'interno dell'e-commerce, monitorano il lavoro di squadra e si assicurano che tutto funzioni correttamente e che tutti svolgano i compiti assegnati.

3. Sviluppatore di siti web

Gli sviluppatori web sono essenziali per creare il sito del tuo negozio e si occupano di tutte le attività tecniche relative al negozio.

Gli sviluppatori si assicurano che il sito funzioni bene e abbia un bell'aspetto:

• Progettazione e sviluppo della struttura del sito (dove posizionare il logo, come visualizzare le schede prodotto, come apparirà il menu, ecc.).
• Fare ogni aggiunta necessaria affinché il tuo negozio sia quello che vuoi che sia. Se, ad esempio, vuoi che contenga una lista dei desideri in modo che gli utenti possano salvare i loro prodotti preferiti, lo sviluppatore del sito Web è quello che fornisce al tuo negozio questa funzionalità.
• Esecuzione di attività di manutenzione generale.
• Individuazione e neutralizzazione degli errori che possono apparire sul sito.

Ma non si limitano a assicurarsi che tutto funzioni bene a livello tecnico.

Si occupano anche del layout del sito , tenendo conto della navigabilità del sito (ovvero di quanto sia facile spostarsi all'interno del sito) per una migliore interazione utente-pagina.

Ricorda: una buona navigabilità significa una migliore usabilità (quindi navigazione e interazione più facili con il tuo negozio) e una migliore esperienza utente complessiva.

E questo non è certo da trascurare perché, in fin dei conti, il tuo sito è come la casa del tuo negozio.

4. Grafico

Mentre gli sviluppatori web si prendono cura dell'aspetto funzionale di un sito web, i grafici si assicurano che tutti gli elementi del tuo e-commerce abbiano un bell'aspetto e siano coerenti – in termini estetici – con l'immagine del tuo marchio .

Fondamentalmente, si tratta di mantenere tutti questi (e altri) elementi in armonia tra loro:

• Logo
• immagini
• Caratteri
• Colori

In alcuni casi, possono anche creare il manuale di identità aziendale o la guida allo stile del marchio (un documento che include tutte le informazioni grafiche relative a come dovrebbe essere il marchio e perché).

5. Commessa di e-commerce

Questa posizione, che si occupa di tutto ciò che riguarda la gestione degli ordini, è particolarmente rilevante nelle aziende più grandi . Questi sono i loro compiti principali:

• Elaborazione ordini e spedizioni
• Gestione del database dei clienti (con informazioni come indirizzi di consegna, nomi e numeri di telefono)
• Problemi di fattura
• Contatto relativo all'ordine con i clienti

In alcuni casi, possono anche trattare con i fornitori e tenere traccia delle tue scorte .

6. Scrittore di contenuti SEO

Il termine suona un campanello?

Nell'era del content marketing, nessun negozio può fare a meno di uno scrittore di contenuti poiché scrive i contenuti di alta qualità necessari per il blog del tuo negozio online .

Un blog è uno strumento davvero importante per acquisire visibilità e autorevolezza all'interno del proprio settore oltre che per attirare potenziali clienti.

È consigliabile che lo scrittore abbia familiarità con il posizionamento di Google poiché è molto importante che i post si posizionino per parole chiave diverse.

7. Copywriter

È un profilo sempre più richiesto e riconosciuto nel campo del business digitale.

I copywriter sono responsabili della scrittura persuasiva - scrivere per vendere. Ecco perché tutti i loro testi mirano a migliorare in definitiva il tasso di conversione.

Quindi cosa scrivono i copywriter in realtà?

• La tua home page, dove viene visualizzata la tua proposta di valore.
• La pagina "chi siamo" o "chi siamo", che si concentra sull'instillare fiducia.
• Sequenze di email marketing.
• Schede prodotto per vendere di più.

In breve, questo professionista ti aiuta a migliorare la conversione generale del tuo negozio grazie alle sue parole.

8. Rappresentante del servizio clienti

Un buon servizio clienti è essenziale per ogni azienda perché, per la maggior parte dei clienti, questo è ciò che spinge l'equilibrio verso l'acquisto o meno (e anche l'acquisto di nuovo).

Allora cosa fa questa persona?

Il rappresentante del servizio clienti si occupa dei clienti insoddisfatti e risolve le domande nelle e-mail o sui social media. In generale, si assicura che i clienti si sentano apprezzati, ascoltati e soddisfatti del loro servizio.

Se non hai abbastanza tempo per dare ai tuoi clienti l'attenzione che meritano, potresti voler assumere qualcuno che si occupi di attività come queste.

9. Specialista in marketing digitale

Considerando la concorrenza di oggi, come potrebbe sopravvivere un e-commerce senza una solida strategia di marketing?

Questa persona progetta e gestisce l'intera strategia di vendita del tuo negozio online, che include la progettazione dell'approccio, la definizione di come deve essere implementato e l'impostazione di determinate metriche di controllo).

È importante tenere presente che alcuni esperti di marketing digitale potrebbero non eseguire nessuno dei compiti proposti, mentre altri potrebbero effettivamente svolgere alcuni aspetti da soli oltre all'organizzazione della strategia.

10. Commercio elettronico assistente virtuale

Anche se suona come un'intelligenza artificiale, è un'altra posizione digitale. Gli assistenti virtuali aiutano con le attività quotidiane di ogni e-commerce :

• Pianificazione di sincronizzazioni con membri del team, fornitori, collaboratori, ecc.
• Pianificazione di diverse riunioni e coordinamento di compiti e scadenze
• Documenti di monitoraggio
• Raccolta delle informazioni necessarie

In generale, svolgono le attività quotidiane necessarie che sarebbero sia noiose che dispendiose in termini di tempo se dovessi affrontarle da solo.

11. Pubblicità sui social media e gestore SEM

Anche la pubblicità a pagamento gioca un ruolo importante nell'attirare traffico verso il tuo sito web. Tra le altre, questa persona realizza campagne pubblicitarie su queste piattaforme :

• Annunci Google
• Youtube
• Facebook
• Instagram

Se vuoi che le tue campagne di marketing siano redditizie, pubblicizzare te stesso semplicemente non è sufficiente. Campagne efficaci richiedono una corretta segmentazione e ottimizzazione.

12. Responsabile del prodotto e-commerce

Questa persona ha il compito di inventare nuovi prodotti e supervisionare il processo dalla loro progettazione al lancio iniziale e fino alle vendite.

Alcuni dei compiti includono:

• Progettazione di nuovi prodotti
• Migliorare la qualità dei prodotti esistenti
• Aggiunta di nuove funzionalità in base al feedback dei clienti e all'interesse per aumentare la conversione
• Misurare il successo del prodotto per analizzare e migliorare l'offerta del tuo negozio

Nei negozi di e-commerce più grandi, questa "posizione" potrebbe effettivamente essere un'intera squadra.

Il team creativo di Bark (un negozio di giocattoli e cibo per cani) è l'esempio perfetto. Questo team ha un account Instagram specifico in cui mostra i propri prodotti dal momento in cui li inventano fino al momento in cui vengono lanciati.

Quali profili si adattano al tuo negozio?

Prima di assumere il tuo prossimo dipendente, ricorda che ci sono anche liberi professionisti e agenzie se desideri esternalizzare determinate attività. La chiave è esaminare i costi di ciascuna opzione in base alle tue esigenze specifiche.

Il tuo negozio è grande o piccolo?

Qual è il tuo budget?

Quali compiti devi delegare perché semplicemente non sai come svolgerli?

Non aspettarti una crescita sorprendente durante la notte: fai un passo alla volta.