Comprensione dell'adempimento dell'eCommerce: definizione e processo

L'adempimento dell'eCommerce è un insieme di servizi logistici in outsourcing. Ad esempio, un negozio online non affitta il proprio magazzino ma lo delega a un operatore di evasione ordini. Si occupa di accompagnare la merce dall'effettuazione dell'ordine fino alla consegna all'acquirente finale. L'elevata dinamica di crescita dell'e-Commerce è il principale fattore che influenza lo sviluppo della realizzazione dell'eCommerce.

Perché l'eCommerce ha bisogno di servizi di evasione ordini?

L'adempimento dell'e-commerce consente la consegna di merci senza investimenti nella logistica. Non c'è bisogno di cercare e affittare un magazzino, assumere dipendenti e pagare il loro lavoro. Tutti i processi possono essere affidati immediatamente a un operatore di adempimento esperto che sa come:

• Imballare un prodotto particolare
• Spedisci le merci ai mercati nazionali ed esteri
• Passa il controllo doganale
• Effettuare il controllo di qualità, controllando la merce per i difetti
• Lavora con i resi degli acquirenti

L'adempimento consente di risparmiare tempo che può essere investito nello sviluppo dell'attività: aumento delle vendite, del marketing, ecc. Molte aziende scelgono di utilizzare un software che automatizza e monitora le operazioni di evasione, come l'elaborazione degli ordini, la gestione delle scorte e fornisce una pianificazione basata sull'intelligenza artificiale.

Quali sono i vantaggi dell'adempimento dell'eCommerce?

L'adempimento dell'e-commerce semplifica la personalizzazione del processo dall'acquisto alla consegna al cliente. Un venditore per la prima volta può evitare i costi e gli errori che derivano dall'impostazione del proprio sistema logistico e dal feedback negativo degli acquirenti a causa di ordini in ritardo o problemi di imballaggio. Quando i processi di transito e il contenuto delle spedizioni non sono stabiliti, il prezzo finale della merce sarà elevato, cioè meno appetibile per gli acquirenti. L'adempimento dell'e-commerce lo evita e ti consente di iniziare a vendere subito. I costi di organizzazione della logistica vengono trasformati da capitale a spese operative, il che riduce il budget di lancio.

Gli operatori di logistica hanno esperienza di lavoro con carichi diversi e quindi selezionano l'imballaggio adeguato e riducono il rischio di danni alle merci, organizzano lo smistamento automatizzato e il controllo qualità e dispongono di algoritmi consolidati per gestire i resi dovuti a merce difettosa.

A quali attività di eCommerce si adattano i servizi di evasione ordini?

*Piccoli negozi e produttori. Potrebbero non avere esperienza di vendita e quindi richiedono un'ampia serie di servizi aggiuntivi, ad esempio i servizi di call center. capannoni in affitto. Inoltre, l'adempimento aiuta a scalare e ottimizzare il business: espandendo la geografia delle vendite in altre regioni o paesi, l'output del mercato e riducendo i costi di assunzione e formazione del personale.

I servizi di adempimento sono convenienti. Ricevere merci in magazzino, immagazzinare giornalmente e prelevare ordini per ogni articolo costerà meno che farlo da soli. Ciò consente di pagare il numero di merci che devono essere spedite. Se un'azienda vuole aprire il suo magazzino, deve pagare un canone mensile fisso per i locali e gli stipendi al personale. Questo può rivelarsi costoso se non si comprende il volume degli ordini e delle spedizioni. In tal caso, è meglio optare per l'adempimento dell'eCommerce. Principalmente i servizi di evasione ordini sono utilizzati da:

• Marchi e grandi catene che passano dall'offline all'online. Sono interessati a tutti i servizi necessari per gestire un negozio online.
• Piccoli negozi e produttori. Potrebbero non avere esperienza di vendita e quindi richiedono un'ampia serie di servizi aggiuntivi, ad esempio i servizi di call center.

Ora discutiamo i modelli di evasione e-commerce più comuni.

Modelli di eCommerce Adempimento

Le funzioni di evasione dell'eCommerce possono essere eseguite dai mercati e dalle società di trasporto, posta e logistica. I modelli di adempimento eCommerce più basilari sono Logistica di Amazon e Logistica di Amazon:

• FBS (Gestione da parte del venditore). Il mercato consegna la merce all'acquirente finale solo al momento dell'ordine. Quando un cliente effettua un ordine sul mercato, l'operatore di evasione ordini (o il venditore stesso) deve assemblare, imballare ed etichettare il prodotto secondo i requisiti del mercato e preparare i documenti di accompagnamento. Quindi deve portare tutto al punto di raccolta del mercato o al centro di smistamento, dove l'ordine verrà consegnato al cliente.
• Logistica di Amazon (Gestione Amazon). L'ultima parola nel nome del modello di solito indica un mercato specifico, ma il contenuto del modello è lo stesso per tutti. Il mercato si occupa della quasi totalità dell'esecuzione dell'ordine, ovvero agisce come operatore di evasione degli ordini. In una tale catena, è solo necessario consegnare la merce al mercato: nel suo imballo, con i documenti di accompagnamento, ed entro tempi precisi. Il mercato organizza il ricevimento, lo stoccaggio, il prelievo, l'imballaggio e la consegna delle merci agli acquirenti.

Qualsiasi azienda di eCommerce può affittare un magazzino per le sue esigenze e quindi fornire servizi di evasione ordini ad altri fornitori. Ma è dispendioso in termini di tempo e denaro e, se non hai esperienza nell'adempimento dell'eCommerce, sarà difficile gestirlo in modo efficace.

Processi di evasione dell'e-commerce

Per iniziare l'outsourcing a un magazzino, è necessario stipulare un contratto e quindi collegare i sistemi IT del venditore e dell'operatore di adempimento. Se vengono utilizzati sistemi CRM standard, il collegamento API potrebbe essere sufficiente. In questo caso, le operazioni eseguite con la merce verranno visualizzate nel sistema CRM dell'operatore di evasione ordini e nel sistema CRM del venditore. Puoi anche monitorare il prelievo degli ordini tramite il monitoraggio video o ricevere registrazioni video dal magazzino se l'operatore di evasione ordini fornisce questa opzione. Ciò ti aiuterà in situazioni controverse e ti consentirà di tenere traccia del trasferimento dell'ordine a destinazione.

Dopo aver firmato il contratto e aver collegato il sistema informatico, trasferisci le operazioni logistiche alla società di adempimento. Tuttavia, vale la pena tenere presente che gli operatori di evasione ordini non lavorano con tutti gli articoli. Non lavoreranno con nulla che la legge vieta di vendere a distanza: ad esempio, non accetteranno alcolici o sigarette. Né potranno esternalizzare lo stoccaggio di beni deperibili: fiori e generi alimentari. Tuttavia, in quest'ultimo caso, le conserve e i generi alimentari (cose che possono essere conservate a lungo) possono essere esternalizzate a una società di evasione ordini. Alcuni operatori di evasione ordini non lavorano con mobili e grandi elettrodomestici poiché occupano molto spazio nel magazzino.

Non è necessario fornire un ciclo logistico completo a una società di adempimento. Puoi firmare un contratto solo per i singoli servizi e pagarli separatamente. L'insieme dei servizi dipende da ogni singola società di adempimento. Può includere operazioni logistiche dirette, nonché altri servizi correlati:

• Consegna della merce dai fornitori al magazzino
• Accettazione della merce, verifica della presenza di vizi
• Stoccaggio di merci
• Prelievo e imballaggio degli ordini
• Consegna degli ordini ai clienti, accettazione del pagamento
• Servizio clienti (lavorare con resi, feedback negativo dei clienti)
• Operazioni di call center
• Tracciamento degli ordini
• Riprese fotografiche e video per la compilazione delle schede prodotto
• Informare gli acquirenti sulla consegna tramite SMS, e-mail e social network
• Realizzazione di materiale pubblicitario: banner, branding, grafica

Discutiamo di ogni fase dell'adempimento dell'eCommerce, dalla ricezione delle merci ai resi.

Adempimento e-commerce: ricezione della merce

Un operatore di evasione ordini accetta gli articoli in entrata. Disimballa ogni pallet, conta il numero di scatole e controlla la quantità per unità. Quindi vengono ordinati per articolo, etichettati e codici a barre univoci vengono apposti su di essi per automatizzare il resto del processo. Se necessario, gli articoli vengono pesati. Le operazioni vengono eseguite davanti alle telecamere, il che aiuta a risolvere le controversie su imballaggi difettosi o articoli mancanti. Tutti i dettagli vengono trasmessi sotto forma di report al cliente. Gli articoli vengono quindi collocati nei magazzini.

Adempimento e-commerce: stoccaggio della merce

Dopo l'accettazione, la merce viene inviata in giacenza. Un operatore di logistica seleziona un luogo di stoccaggio diverso per ogni tipo di merce. Ad esempio, i beni preziosi e le carte sono collocati in particolari aree controllate in modo più rigoroso rispetto ad altre scaffalature. Il tempo di conservazione è a pagamento. Pertanto, le merci devono essere inviate al magazzino in una quantità tale da essere rapidamente esaurite. Adempimento e-commerce: completamento dell'ordine Quando un cliente ordina, la merce passa alla fase di picking. Il magazzino riceve informazioni su quali articoli devono essere spediti. I tecnici di magazzino consultano l'elenco e utilizzano sistemi automatizzati per trovare gli articoli necessari. Quindi assemblano l'ordine a seconda del tipo di merce: stoviglie, vestiti, ecc. L'ordine può essere composto da un unico articolo o da più articoli. L'operatore di evasione può integrare l'ordine con campioni, libretti e altri bonus su richiesta del cliente. Gli ordini vanno quindi all'imballaggio.

Adempimento e-commerce: confezionamento dell'ordine

L'operatore di adempimento seleziona materiali per l'imballaggio leggeri ma affidabili, a seconda del tipo di merce. Valutano quali oggetti devono essere inseriti nel pluriball, quali devono essere inseriti in una scatola e quali devono essere inseriti in un sacchetto di carta. L'imballaggio è solitamente incluso nella tariffa. Alcuni operatori di evasione ordini offrono anche un servizio di branding degli imballaggi. Le merci imballate vengono consegnate per la consegna.

Adempimento e-commerce: spedizione dell'ordine

Gli operatori di distribuzione consegnano ai punti di ritiro o all'indirizzo del cliente in autonomia e tramite servizi di consegna. La spedizione può essere integrata da servizi di call center (ricezione ordini e coordinamento consegna), tracciamento della merce con informazioni complete sul pacco e informazione ai clienti tramite SMS, e-mail e social network.

Adempimento e-commerce: resi

Gli operatori di evasione ordini sono pronti a gestire resi e feedback negativi da parte dei clienti. Ciò è particolarmente vero quando si vendono vestiti e scarpe perché se il cliente ha ricevuto la taglia, lo stile o il colore sbagliato, è responsabilità della persona che consegna la merce.

Conclusione

I processi logistici sono legati a un operatore di adempimento, quindi la scelta di un partner affidabile ed effettuare pagamenti regolari del servizio è fondamentale. Un operatore di evasione ordini dovrebbe avere una buona reputazione sul mercato e consentire un numero minimo di errori in tutte le fasi dell'evasione dell'ordine.

Un flusso documentale ben organizzato è importante anche perché le polizze di carico e altri documenti verranno emessi al cliente con una certa periodicità. Vale anche la pena considerare che l'imprenditore non avrà libero accesso al magazzino di un operatore di adempimento. Ciò significa che non ci sarà l'opportunità di monitorare il numero di merci o la qualità dell'imballaggio in nessun momento. Tuttavia, i sistemi di controllo video che gli operatori di logistica installano nei loro magazzini consentono loro di valutarlo a distanza.

Biografia dell'autore: Vanessa Friedman è una professionista del marketing dei contenuti che aiuta le aziende ad attirare visitatori, convertire lead e chiudere clienti. In precedenza, Vanessa ha lavorato come responsabile marketing in una società di avvio di software tecnologico. In caso di qualsiasi richiesta o suggerimento, puoi sempre contattarla all'indirizzo [email protected].