Come utilizzare il contenuto dinamico nelle e-mail per un maggiore coinvolgimento

Gli e-mail marketer sono orgogliosi di essere associati a uno dei canali di marketing di successo con l'81% di fidelizzazione dei clienti. Questa è un'ottima notizia poiché acquisire un nuovo cliente costa cinque volte di più che mantenerne uno esistente. Tuttavia, mantenere un cliente richiede molto lavoro; parte del quale include la fornitura di contenuti personalizzati senza essere troppo invadenti. Inoltre, gli abbonati vogliono qualcosa di più di "Hey" quando si tratta di contenuti email personalizzati. È un'era di iper-personalizzazione.

Negli esempi di email riportati di seguito, l'etichetta del nome cambia in base al nome dell'abbonato nel database:

La personalizzazione dell'e-mail comporta la personalizzazione del contenuto dell'e-mail in base alla persona del cliente, al comportamento online, alla cronologia degli acquisti e a molti altri punti di contatto. Si concentra sul trattare i tuoi abbonati come individui con personalità uniche invece che come nomi su una mailing list. Per raggiungere questo obiettivo, gli e-mail marketer segmentano i propri elenchi in base alle preferenze comuni, ma non è l'unico modo per introdurre la personalizzazione dell'e-mail.

La personalizzazione delle e-mail tramite contenuti dinamici sta diventando sempre più popolare come alternativa alla segmentazione delle e-mail.

Che cos'è il contenuto dinamico delle e-mail?

Il contenuto dinamico dell'e-mail è unico in quanto si basa sul contenuto che aggiorni, al momento dell'apertura dell'e-mail. Sono applicabili vari fattori, tra cui:

• Dati demografici (nome, età, sesso, ecc.)
• Firmografia (nome dell'organizzazione, indirizzo di lavoro, industria associata, ecc.)
• Comportamentale (modello di acquisto, risposta a diverse offerte, abbandono del browser e del carrello, ecc.)
• Psicografico (stile di vita, interessi, hobby, ecc.)

VentureBeat ha condotto uno studio sui punti dati più ampiamente utilizzati per la personalizzazione delle e-mail e ha concluso che la maggior parte degli e-mail marketer include dati demografici e precedenti impegni e-mail per la personalizzazione della copia e-mail:

Pertanto, l'inclusione di contenuti dinamici nelle e-mail di marketing consente di inviare messaggi mirati e il 74% dei professionisti del marketing concorda sul fatto che la personalizzazione mirata aumenta in modo significativo il coinvolgimento dei clienti.

Perché utilizzare contenuti dinamici?

Il vantaggio principale del contenuto dinamico rispetto all'invio di e-mail segmentate è:

1. Aggiri il problema di aggiornare la tua mailing list in base al contenuto
2. Si creano modelli di posta elettronica separati per diverse configurazioni

Avendo un blocco di contenuto dinamico nella tua copia e-mail, i tuoi abbonati ricevono la stessa e-mail ma la copia può avere immagini separate, offerte di prodotti e persino gli inviti all'azione possono essere modificati in base ai loro clienti.

Comprendiamo i vantaggi in dettaglio.

Un ottimo modo per risparmiare tempo

In caso di personalizzazione tramite segmentazione dell'elenco, devi prima personalizzare la copia dell'e-mail per diversi elenchi. In secondo luogo, è necessario creare modelli di posta elettronica separati quando le immagini cambiano anche per elenchi diversi. Il numero di modelli crescerà in modo esponenziale se il contenuto viene personalizzato in base al ciclo di vita del cliente.

Un esempio
Supponiamo che tu abbia la tua lista e-mail segmentata in un numero "x" di segmenti e-mail in base alla posizione. Il numero di varianti di copia dell'e-mail necessarie sarà "x". Se personalizzi ulteriormente la copia in base al sesso, la variazione del modello di email diventa "3x", ovvero 3 elevato alla x (per maschio, femmina e altre risposte). Fattori in 4 diverse fasi del ciclo di vita e la variazione diventa 43x. Puoi vedere che questo diventa rapidamente uno spreco di risorse inutile e dispendioso in termini di tempo.

Confronta questo scenario con la progettazione di un singolo modello di email con due blocchi di contenuti dinamici, in cui tutto ciò che devi fornire è la copia dell'email.

Invia contenuti pertinenti

L'abbonato riceve contenuti personalizzati indipendentemente dalla segmentazione dell'elenco o dal contenuto dinamico implementato. L'e-mail dinamica aiuta a fornire contenuti pertinenti su misura per i tuoi abbonati.

I contenuti dinamici possono essere particolarmente utili per l'e-commerce in cui la raccomandazione di prodotti personalizzati aiuta a incrementare il coinvolgimento degli utenti. Man mano che il contenuto viene aggiornato dinamicamente, puoi fornire prezzi personalizzati, sconti o hook che contrastino il motivo dell'abbandono del carrello. Fornisci un promemoria personalizzato per l'e-mail di riordino del prodotto o la raccomandazione del prodotto.

Fare lo stesso con la segmentazione degli elenchi comporta l'investimento in un motore di raccomandazione di prodotti personalizzati e l'attenzione individuale al comportamento online degli utenti. Questo livello di pertinenza utilizzando contenuti dinamici ha un altro vantaggio...

Aumento delle conversioni

Costruisci la fiducia del marchio fornendo una soluzione pertinente al problema del tuo abbonato nel posto e nel momento giusto. Questa fiducia nel marchio aiuta molto a creare clienti fedeli che poi diventano sostenitori / evangelisti del tuo marchio.

Passi da seguire nella creazione di campagne e-mail dinamiche

I blocchi di contenuti dinamici devono essere pianificati bene per un'esecuzione senza interruzioni e alcuni prerequisiti si applicano per ottenere i migliori risultati:

• Crea i tuoi personaggi cliente: i personaggi cliente sono personalità ipotetiche che ospitano le caratteristiche comuni per un gruppo dei tuoi abbonati. I passaggi per la creazione di un personaggio cliente sono simili alla segmentazione delle liste di posta elettronica. Assicurati solo che i personaggi siano rappresentazioni accurate, altrimenti il ​​contenuto che crei potrebbe non essere rilevante per i destinatari.
• Aggiorna i profili degli abbonati con dati insufficienti: è altamente possibile che alcuni abbonati e-mail non rientrino in nessuna delle persone predeterminate a causa di dati insufficienti. Quindi è indispensabile aggiornare i loro profili. Invia loro e-mail esortandoli ad aggiornare i loro profili/account online che hanno creato quando si sono iscritti o registrati, immergiti nel loro comportamento online per saperne di più su di loro. Impostare un processo per i nuovi arrivati ​​per raccogliere dati rilevanti.
• Pianifica quale sezione di contenuto sarà dinamica: in base alla persona del cliente presa di mira, crea contenuti diversi che si svolgeranno in blocchi di contenuto pertinenti.
• Implementa le metriche necessarie: è importante misurare quanto bene vengono ricevuti i tuoi contenuti e apportare le modifiche necessarie per mantenere il contenuto coinvolgente per gli abbonati. Cerca i tassi di clic per diversi blocchi di contenuti dinamici, analizza le mappe di calore per le tue email, attualmente supportate in ESP come Adestra, HubSpot, Pinpointe o strumenti online come CrazyEgg, Email On Acid, per capire il tasso di coinvolgimento dei tuoi iscritti.
• Assicurati che il tuo contenuto si adatti alla dimensione del blocco: questo può sembrare insignificante, tuttavia è importante considerare la lunghezza del contenuto quando sviluppi il tuo modello di email. Se il contenuto è inferiore allo spazio assegnato, ci sarà spazio vuoto non necessario; se il contenuto è più lungo dello spazio assegnato, il contenuto potrebbe sovrapporsi.

ESP che supportano il contenuto dinamico

La conoscenza del contenuto dinamico nelle e-mail è incompleta senza sapere quali ESP supportano l'invio di tali e-mail:

• Adestra: Adestra è unico in quanto le funzionalità sono scalabili in base alle dimensioni dell'azienda. Il loro MessageFocus è una piattaforma di marketing digitale a livello aziendale, creata per essere personalizzata per soddisfare i requisiti aziendali dei clienti.
• Bronto: questa piattaforma si concentra sul potenziamento di contenuti personalizzati e multicanale e sulla generazione di un maggiore coinvolgimento necessario per il successo della vendita al dettaglio. È progettato per i marchi associati all'e-commerce e alla vendita al dettaglio online.
• Campaign Monitor: un ESP che promuove contenuti dinamici e semplifica l'attività di creazione di e-mail dinamiche con il suo strumento di creazione di e-mail. Con grandi marchi come RipCurl e Jaybird che fanno parte della loro base di clienti di 200.000 aziende, è una scelta popolare nella cerchia degli e-mail marketer.
• dotmailer: una piattaforma di automazione del marketing che gioca bene con diversi CRM con la "facilità d'uso" come motto principale. EasyEditor e Program Builder sono rispettivamente il loro editor di posta elettronica basato sul trascinamento della selezione e il creatore di campagne di automazione.
• ExactTarget: ora noto come Salesforce Marketing Cloud, ExactTarget è il coltellino svizzero delle piattaforme di email marketing. Presenta strumenti per il social media marketing, la pubblicità online, il mobile marketing e un CRM.
• HubSpot: questa piattaforma CRM a tutto tondo unifica gli sforzi di diversi team all'interno di un'azienda come vendite, marketing e servizio clienti. Oltre a tenere traccia dei singoli clienti e potenziali clienti, HubSpot è anche un ottimo strumento per la creazione di blog e la generazione di flussi di lead.
• Marketo: un ESP di livello aziendale per un numero prevalentemente elevato di clienti B2B per campagne e-mail. Marketo Engagement Applications aiuta nella produzione e nell'esecuzione di interazioni personalizzate tramite e-mail, Web, dispositivi mobili e altro ancora. È uno degli ESP che ha implementato l'apprendimento automatico per suggerire contenuti specifici dal tuo sito web.
• SharpSpring: una piattaforma di marketing a tutti gli effetti specializzata nell'invio di e-mail basate sul comportamento insieme a uno strumento di reportistica e analisi dedicato per l'esecuzione di campagne a tutto tondo. L'ID visitatore anonimo è una funzione utile per l'e-commerce e i marchi di vendita al dettaglio online.

Esempi di marchi che utilizzano contenuto dinamico nelle e-mail

Un uso comune del contenuto dinamico è la personalizzazione del prodotto basata sul genere, come mostrato negli esempi di Northern Trail Outfitters e Adidas qui:

L'e-mail di Nordstrom ha fatto un ulteriore passo avanti e ha implementato la posizione degli abbonati per modificare dinamicamente il contenuto in base alla posizione e al tempo associato:

Avvolgendo

Avari, una società specializzata in contenuto predittivo in tempo reale nelle e-mail, ha osservato che includendo un'e-mail personalizzata con contenuto predittivo, il livello di coinvolgimento degli utenti degli abbonati aumenta notevolmente. Il grafico sottostante mostra i diversi settori in cui i contenuti dinamici svolgono un ruolo importante nell'aumentare il coinvolgimento degli utenti:

Questa è la prova fondamentale che l'utilizzo di contenuti dinamici per personalizzare le tue campagne e-mail è un ottimo modo per aumentare le percentuali di apertura e di clic. Per un e-mail marketer che sta raccogliendo i dati giusti e fornendo contenuti pertinenti, solo il cielo è il limite.

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