Incentivare gli acquisti ripetitivi utilizzando consigli personalizzati sui prodotti

Ogni giorno in tutto il mondo, oltre 10 milioni di acquirenti intraprendono il viaggio alla scoperta di un look trendy, sia sui siti di e-commerce che nei negozi walk-in. In molti casi, scoprirai che questi acquirenti spesso se ne vanno con aggiunte inaspettate alle loro borse della spesa.

Sebbene il numero specifico sia una scherzosa esagerazione, persiste la realtà che gli individui a livello globale effettuano acquisti per vari motivi nel settore della vendita al dettaglio di moda omnicanale.

Dal soddisfare bisogni essenziali al soddisfare gli articoli della lista dei desideri, i clienti si ritrovano a fare acquisti non pianificati. La maggior parte dei clienti si è già trovata in quei panni. Sappiamo che ci vuole ogni ossa del tuo corpo per convincerti a rispettare il tuo budget, soprattutto se sei una fashionista.

Come esperto di marketing, cosa succederebbe se trovassi un modo per sfruttare questa cultura dello shopping e incentivare acquisti ripetuti attraverso un approccio phygital?

La risposta a questa domanda sono i consigli personalizzati sui prodotti.

I dati degli walk-in possono essere utilizzati per le campagne e puoi presentare ai clienti suggerimenti personalizzati in base ai loro comportamenti e preferenze passati.

Parliamo di suggerimenti per aiutarti a utilizzare i consigli personalizzati come strategia per incrementare le vendite per la tua attività di vendita al dettaglio.

Cosa devi sapere su questi consigli personalizzati

Una cosa importante da notare su questi consigli è che sono iper-personalizzati e mirati. Non basandoti esclusivamente sui dati storici degli utenti o sulle preferenze generali, puoi prendere in considerazione informazioni in tempo reale come:

• Comportamento dell'utente: includono le azioni attuali e recenti del cliente, inclusi modelli di navigazione, interazioni e cronologia degli acquisti.
• Tempistica: i consigli vengono adattati in base alla tempistica dell'interazione dell'utente, considerando il giorno, l'ora o eventi specifici come i BFCM.
• Ambiente: fare riferimento ai dati sulla posizione attuale del cliente, sul dispositivo e su altri fattori ambientali che potrebbero influenzare le sue preferenze o esigenze.
• Intento dell'utente: comprendere gli obiettivi o le intenzioni immediati del cliente può aiutare a fornire suggerimenti più pertinenti.

Ad esempio, una raccomandazione contestuale potrebbe offrire prodotti utili ai clienti durante le festività natalizie, tenendo conto delle festività.

Ma va oltre.

Le raccomandazioni personalizzate sui prodotti non sono solo suggerimenti offerti ai clienti che sperano che acquistino; aiutano i clienti a trovare qualcosa chesaranno davvero entusiasti di acquistare.

È un vantaggio sia per i clienti che per i marchi. Gli acquirenti godono di un'esperienza cliente più personalizzata e i venditori vedono aumenti nel valore medio degli ordini (AOV) e nella fidelizzazione dei clienti.

Questo semplice approccio è fondamentale per favorire le ripetizioni.

Ad esempio, DODuae.com, uno dei più grandi negozi di shopping online degli Emirati Arabi Uniti, ha recuperato il 14,77% dei suoi carrelli abbandonati utilizzando WebEngage Journeys.

Ecco 5 consigli semplici ma di grande impatto per replicare i successi ottenuti nel settore della moda al dettaglio.

1. Continua a interagire con messaggi post-acquisto mirati

Un errore che molti brand devono correggere è smettere di coinvolgere i clienti con messaggi mirati una volta effettuato l’acquisto.

Il coinvolgimento post-acquisto personalizzato può lasciare ai tuoi clienti un'impressione positiva e duratura e mantenere il tuo marchio al centro della loro mente quando hanno bisogno di acquistare nuovamente.

Puoi coinvolgere i clienti aiutandoli a ottenere il massimo dai loro nuovi acquisti con informazioni o suggerimenti pertinenti.

E questo non è limitato ai soli negozi online, poiché i negozi fisici possono includere messaggi promozionali, sconti o informazioni sulle prossime vendite sulle ricevute stampate.

Prendendo Nykaa come esempio:

Se acquisti costantemente prodotti per la cura del corpo, come lozioni, bagnoschiuma, detergenti per il viso, ecc., dal loro sito web, potresti ricevere un video tutorial su come lavarti bene il viso o una clip su come utilizzare i prodotti che hai acquistato.

Per i negozi fisici, è possibile inserire tag aggiuntivi nelle borse della spesa o nelle consegne confezionate con dettagli sui programmi fedeltà o promozioni esclusive in negozio.

Utilizzando la nostra Customer Data Platform (CDP), puoi interagire con i clienti tramite e-mail, messaggi in-app, notifiche push e altro ancora.

Hnak.com, una delle principali società di vendita al dettaglio in Arabia Saudita, collabora con WebEngage e registra un aumento del 68% dei tassi di apertura per le e-mail di abbandono del carrello. Potrebbe essere anche il tuo marchio. Leggi la storia completa dell'impatto qui.

2. Attiva l'azione in tempo reale

Studiare il comportamento unico dei clienti è importante per comprendere i clienti che effettuano acquisti ripetuti e quelli che non lo fanno ancora.

Quando si tratta di riassortimento dei prodotti, i clienti in genere seguono una frequenza di acquisto fissa.
Ad esempio, un cliente può rifornire i propri prodotti per la cura del corpo ogni 2 mesi: l'utilizzo di tali informazioni può aiutarti ad attivare un'azione di acquisto in tempo reale.

Puoi segmentare i tuoi clienti in base ai loro comportamenti e inviare promemoria pertinenti quando è il momento di rifornire. La nostra suite di automazione del marketing semplifica inoltre il coinvolgimento di coloro che hanno aggiunto articoli al carrello senza effettuare il check-out.

WhatsApp è una piattaforma ideale per questo.

Finché accettano di ricevere messaggi WhatsApp, potresti inviare loro una notifica push-up di conferma dell'ordine o un promemoria per effettuare il check-out escludendo coloro che hanno completato il checkout nelle ultime 24 ore.

Questi promemoria tempestivi sono considerati utili per i tuoi clienti e aumentano la loro fedeltà, aumentando al tempo stesso il tasso di acquisti ripetuti.

3. Incentivare un secondo acquisto

Tutti amano le vendite flash, gli sconti, i coupon e le promozioni. Possono essere utilizzati efficacemente per mantenere un acquirente per la prima volta.

Offrire tali vantaggi può in definitiva portare ad acquisti ripetuti, ma ogni marchio deve stare attento a farlo troppo spesso. Potrebbe creare una percezione negativa e avere un impatto sul marchio.

Utilizzando l'analisi, puoi visualizzare l'analisi del prodotto in tempo reale che ti aiuterà a prendere decisioni migliori.

Ad esempio, puoi offrire a un acquirente che acquista per la prima volta uno sconto del 10% sul prossimo ordine. Considera questo come un allungamento della partnership con i tuoi clienti.

Puoi anche incentivare i walk-in, creando un pacchetto come un pacchetto in cui i clienti ricevono uno sconto quando acquistano più prodotti insieme.

Sarebbe ancora meglio se vendessi i prodotti insieme come offerta in bundle. Puoi evidenziare l'importo risparmiato come ulteriore spinta all'acquisto.

Usa il retargeting per aumentare le conversioni

Ogni negozio al dettaglio ha una lunga storia di abbandoni del carrello. Puoi cambiarlo a tuo favore.

Gli utenti che hanno abbandonato il carrello o i potenziali clienti casuali che hanno visualizzato il tuo sito senza effettuare alcun acquisto possono essere riportati indietro tramite il retargeting.

L'aspetto positivo del retargeting è che puoi raggiungere i clienti utilizzando gli annunci senza accedere a un account, anche se stavano visualizzando il tuo sito web come ospite.

L'analisi costante del loro comportamento e dei loro interessi ti fornisce approfondimenti per creare consigli personalizzati che alla fine aumenteranno le conversioni dei prodotti.

Questo non vale solo per i negozi online.

Ad esempio, il proprietario di un negozio fisico può trovare modi per facilitare il processo di acquisto per potenziali clienti impegnati. Uno di questi è introdurre un servizio di personal shopping, fornendo assistenza creativa ai tuoi clienti e aiutandoli a trovare prodotti su misura per le loro preferenze.

Quindi, utilizza questa interazione per raccogliere dati per futuri consigli mirati.

Sfrutta le email transazionali

Le e-mail transazionali sono e-mail automatizzate inviate ai destinatari, solitamente correlate all'attività dell'account o a una transazione commerciale.

Implementa una campagna e-mail transazionale innescata dalle abitudini di acquisto dei clienti. L’obiettivo è creare una connessione emotiva che incoraggi gli acquisti ripetuti.

Il problema dell’email marketing è la versatilità con cui può essere utilizzato per raggiungere più clienti. Puoi creare un percorso utente utilizzando la nostra suite di automazione del marketing, assicurandoti di massimizzare l'invio delle e-mail giuste ai clienti giusti.

Ad esempio, la conferma d'ordine di un siero per il viso è un'opportunità per consigliare una crema idratante se scopri che l'utente non ne ha ordinata una.

Incentiviamo gli acquisti ripetuti

Con una soluzione completa, capirai i tuoi clienti, imparerai come interagiscono con il tuo marchio e quindi creerai consigli personalizzati che li faranno tornare.

Scegliere il CDP giusto è importante, soprattutto quando si tenta di convertire gli acquirenti occasionali in clienti abituali.

In WebEngage, abbiamo trascorso gli ultimi 12 anni aiutando oltre 800 marchi con la nostra piattaforma di gestione delle campagne di facile utilizzo, basata sul nostro CDP all'avanguardia e sulle funzionalità di automazione del marketing che ti aiutano a creare messaggi iper-personalizzati per la conversione.

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