Aumenta le vendite e-commerce questo Black Friday e Cyber ​​Monday (2022)

Con il COVID ancora in aumento, il Black Friday quest'anno sarà pazzesco per lo shopping online. La maggior parte dei negozi fisici e dei centri commerciali è ancora riluttante (o vietata) ad aprire e negli ultimi mesi più persone hanno fatto acquisti online che mai. La tendenza continuerà anche durante le festività natalizie, con i negozi online che saranno l'unica opzione per molti.

Per aziende e marchi, è fondamentale che siano preparati a questo enorme afflusso di acquirenti online o perderanno opportunità di vendita chiave. Se hai già un'operazione online in corso, dovresti iniziare a pianificare in anticipo, ma se i tuoi prodotti si spostano principalmente attraverso i tuoi negozi fisici, devi chiamare un Code Red e aprire un negozio urgentemente. Il Black Friday e il Cyber ​​Monday quest'anno porteranno forti vendite online e l'occasione potrebbe estendersi per l'intera settimana o mese.

Fortunatamente per te, non è mai troppo tardi, che tu stia iniziando da zero o abbia qualcosa in esecuzione, con questi suggerimenti del Black Friday puoi iniziare a vendere online, sfruttando al massimo BFCM quest'anno.

I migliori consigli per il Black Friday e il Cyber ​​Monday per l'e-commerce

1. Identifica le opportunità di vendita

Ancora una volta sottolineiamo il fatto che è importante iniziare presto. Il momento migliore per iniziare a prepararsi è stato l'ultimo trimestre, il secondo momento migliore per iniziare è adesso. I tuoi consumatori probabilmente stanno cercando regali per le feste mentre leggi questo blog e dovresti farlo anche tu. La maggior parte delle persone inizia la ricerca molto prima del Black Friday o del Cyber ​​Monday e devi prepararti di conseguenza. Usa il loro interesse a tuo vantaggio, ad esempio: raccogli i dati su quali query di ricerca stanno facendo più numeri, cosa cercano le persone, ricerca le ultime tendenze e avvenimenti, i lanci previsti nel trimestre, quali nuovi smartphone, console, laptop o accessori moda stanno girando la maggior parte delle teste.

Come produttore, devi sapere quali prodotti o tipi di prodotti hanno maggiore interesse. Che concorrenza hai, così puoi capire come attingere a quei mercati. I rivenditori devono sapere quali prodotti faranno determinati giri, in modo che possano fare scorta e iniziare a fare pubblicità di conseguenza.

2. Preparati per i mercati online

L'anno scorso i consumatori hanno speso complessivamente $ 7,2 miliardi per il Black Friday e $ 6,1 miliardi per il Cyber ​​Monday. Più del 50% di queste vendite proveniva nientemeno che dai nostri giganti dell'e-commerce: Amazon, AliExpress, Walmart ed eBay. I mercati online con le loro offerte e offerte redditizie attirano milioni di clienti per accaparrarsi le migliori offerte delle festività natalizie.

Più traffico online quest'anno significherà che più persone verranno in questi mercati per assicurarsi le migliori offerte. Su un mercato online, i consumatori possono facilmente confrontare i prodotti di marche e venditori, rendendo facile ottenere i migliori prodotti ai migliori prezzi. Inoltre, il livello di assistenza clienti su questi mercati e la protezione dell'interesse dei consumatori lo rendono un posto molto sicuro e attraente in cui fare acquisti, quindi si distinguono come la scelta predefinita per molti.

Per i rivenditori online, anche con i propri negozi dedicati, è importante aprire negozi su questi mercati poiché ogni mercato ha la propria serie di vantaggi e vantaggi e attira determinati tipi di clienti. Per una visione più dettagliata dei mercati, puoi consultare il nostro articolo: Vendere sui migliori mercati online: una guida.

Con i mercati online, è importante rispettare i loro protocolli e standard o ti verrà impedito di vendere su di essi. È necessario inserire un determinato insieme di requisiti per l'elenco e dati di prodotto affinché un prodotto sia qualificato e inoltre, se i dati di prodotto non sono sufficientemente arricchiti o accurati, potrebbe diventare difficile distinguerli piattaforme.

Per i marchi e i produttori che cercano di diventare grandi in questa stagione, è importante fornire ai rivenditori informazioni sui prodotti complete e arricchite per queste piattaforme. E che i dati siano condivisi senza sforzo e senza interruzioni. Spesso, quando i prodotti non sono elencati con dati accurati e completi, possono finire con vendite fallite, causando resi, rimborsi e persino possibili divieti.

I produttori devono garantire che i dati sui prodotti che raccolgono siano completi, arricchiti, accattivanti e, soprattutto, accurati e consegnati tempestivamente ai loro rivenditori. Questo può essere ottenuto con un PIM. Con un'adeguata piattaforma di gestione delle informazioni sui prodotti, la raccolta e la condivisione dei dati sui prodotti può diventare un gioco da ragazzi.

3. Costruttori di negozi online: il tuo Falcon 9

Per le aziende senza un negozio online dedicato o senza alcuna presenza online, è importante impostare la propria base con un proprio sito online. Sia i produttori che i rivenditori devono avere il loro sito, online come il loro flagship store, indipendentemente dal mezzo che sta ottenendo il maggior numero di vendite. I tuoi negozi aggiungono credibilità al tuo nome, rendendo più facile la vendita anche su altre piattaforme, con i consumatori che vengono a fare un controllo incrociato sul tuo sito prima di completare un acquisto.

Sviluppare il tuo negozio online è complicato e richiede costose competenze tecniche e molti soldi. Ma ciò non significa che eviti di costruirne uno. Con i costruttori di siti/negozi online, puoi finire in pochi giorni. Esistono numerose piattaforme su cui puoi costruire, alcune facili come trascinare o rilasciare, altre configurabili in modi anche per persone non tecniche. Esistono numerosi plug-in e integrazioni di terze parti che possono sostituire il software tradizionale. Puoi avere componenti come l'elaborazione degli ordini, la gestione dei prezzi, l'assistenza clienti, la gestione dei contenuti e persino i sistemi di gestione delle informazioni sui prodotti integrati direttamente nei tuoi negozi senza toccare il codice e tutto in modo semplice e veloce.

4. Consenti ai clienti di trovare facilmente i prodotti che desiderano

Per distinguerti tra quelle pazze offerte e offerte, hai bisogno di ottimi contenuti di marketing. E al centro dei contenuti di marketing si trovano le informazioni grezze sui prodotti. Le informazioni sul prodotto dovrebbero includere tutti gli attributi pertinenti per ogni prodotto unico nel tuo inventario.

Gli attributi possono includere il prezzo, la descrizione, le caratteristiche, le immagini del prodotto, le dimensioni, il colore, i numeri di modello, gli SKU e gli UPC. Idealmente, i produttori dovrebbero includere tutti i dati tecnici e di marketing che descrivono il prodotto in dettaglio, rispondendo a domande come:

• Cosa può fare il prodotto?
• Di cosa è capace?
• Come fa?

I dati del tuo prodotto dovrebbero tracciare un quadro dettagliato del tuo prodotto, rendendo molto facile per gli acquirenti visualizzare cosa ne traggono, infatti, sarà il loro unico punto di contatto. Deve essere abbastanza ricco per far risaltare il tuo prodotto rispetto alla concorrenza. Non solo, ma i dati del prodotto devono essere accurati e coerenti. Se i consumatori notano la minima incoerenza nei tuoi dati, lasceranno immediatamente il tuo sito e faranno acquisti da un altro sito web.

Dati incoerenti rendono anche difficile per rivenditori e distributori elaborare gli ordini, spesso finendo per causare resi e rimborsi. Inoltre, diverse piattaforme di vendita hanno protocolli e convenzioni diversi e devi assicurarti di rispettare tutti i requisiti di quotazione.

Le imprecisioni e le incongruenze dei dati sono causate quando la comunicazione tra produttori e venditori è difettosa o non vengono scambiate informazioni sufficienti. Lo scambio di file excel tramite e-mail non è l'ideale nel 2022 con così tanta tecnologia a tua disposizione. Né Excel, né alcun elaboratore di testi è uno strumento ideale per mantenere i cataloghi dei tuoi prodotti.

Ancora una volta questo è qualcosa che puoi soddisfare con una piattaforma PIM (Gestione delle informazioni sui prodotti). Con un PIM puoi assicurarti di raccogliere i dati giusti e che i dati vengano condivisi con i tuoi rivenditori o distribuiti ai tuoi negozi senza errori. le informazioni sul prodotto mangiato raggiungono il cliente finale.

5. Comprendere le abitudini di acquisto dei consumatori in mezzo a Covid'1 9

I consumatori di tutto il mondo hanno reagito all'epidemia di Covid'19 in vari modi. Alcuni di questi modi si sono riflessi nelle loro abitudini di acquisto poiché la pandemia li ha spinti fuori dalle loro normali routine. Gli studi hanno dimostrato un aumento della spesa per prodotti legati allo stile di vita e beni più sostenibili dal punto di vista ambientale. Queste tendenze dovrebbero durare durante le festività natalizie, quindi avere articoli simili nel tuo catalogo prodotti che sono prodotti consapevolmente sarebbe molto gratificante.

Laddove le abitudini di acquisto dei consumatori sono cambiate drasticamente, i consumatori sono anche diventati sempre più dipendenti dagli acquisti online. Nonostante i blocchi siano stati revocati nella maggior parte dei paesi del mondo, le persone sono ancora molto caute nel partecipare a grandi riunioni pubbliche. E poiché la stagione dei saldi è una tale mania a livello globale, la maggior parte dei consumatori trarrà vantaggio dai saldi comodamente da casa.

6. Il cross-selling è fondamentale: metti i tuoi best-seller al primo posto

Più è personalizzata l'esperienza per un cliente, più è probabile che acquisti dal tuo sito web. È la stagione dei saldi e ci saranno migliaia di saldi in corso; i tuoi clienti possono spostarsi facilmente da un sito web all'altro se non riescono a trovare i prodotti di loro interesse nei tuoi negozi.

Fornendo suggerimenti sui prodotti basati sul precedente comportamento di acquisto del consumatore, lo aiuti a risparmiare tempo e fatica per navigare nell'intero sito Web e trovare direttamente le cose che gli piacciono. Li fa anche sentire più accolti nel tuo sito web.

Anche le festività natalizie non sono il momento di provare cose nuove. Assicurati di mettere in vendita i prodotti che sai vendere bene. Non pubblicare nuovi prodotti di cui non sei sicuro, almeno non ora. Salva i test per un altro periodo dell'anno.

Se gestisci i tuoi cataloghi di prodotti su un PIM, puoi facilmente identificare queste straordinarie opportunità di vendita incrociata. I sistemi PIM come Sales Layer, Apimio, Akeneo, ecc. ti aiutano a organizzare e gestire meglio i tuoi cataloghi di prodotti. Una volta che conosci i tuoi best-seller, puoi facilmente trovare prodotti simili dai tuoi cataloghi e promuoverli durante la stagione dei saldi.

7. Strategie di ottimizzazione del flusso di lavoro

Hai pensato a cosa potrebbe andare storto con il tuo sito web, ma hai pensato a cosa potrebbe andare storto con i flussi di lavoro interni della tua azienda? Durante le festività natalizie, con un afflusso di ordini, può essere particolarmente difficile evadere gli ordini velocemente ed è importante assicurarsi che tutti i prodotti inviati siano corretti. È anche importante garantire che i passaggi che portano al processo di consegna vengano eseguiti senza problemi.

Organizzando in anticipo i flussi di lavoro di evasione degli ordini, puoi garantire un'esperienza di prodotto fluida dall'inizio alla fine. Puoi iniziare concentrandoti su questi suggerimenti:

1. Documenta il tuo flusso di lavoro :

Crea un elenco diretto e di facile comprensione del tuo flusso di lavoro con mesi di anticipo. Questo ti aiuterà a sapere esattamente come eseguire ogni ordine e anche a mantenere il tuo team a bordo. Un flusso di lavoro documentato porterà a una maggiore efficienza

2. Delega e responsabilizza i tuoi dipendenti :

Prima dell'inizio della stagione dei saldi, delega i compiti a ciascuno dei tuoi dipendenti e autorizzali a prendere le proprie decisioni. Ciò consentirà al tuo team di essere preparato per le cose in anticipo e incoraggiarli a prendere le proprie decisioni garantirà un processo più fluido durante le vendite.

3. Utilizzare strumenti di lavoro collaborativo :

Quante volte senti il ​​detto La comunicazione è fondamentale ? Abbastanza spesso, giusto? Perchè è. Gli strumenti di lavoro collaborativi ti consentono di comunicare istantaneamente con il tuo team e puoi anche tenere aggiornato ogni persona rilevante. Questo è molto più efficiente che dover organizzare un incontro di persona quando ogni dipendente ha un programma diverso e può diventare quasi impossibile durante la stessa stagione dei saldi quando stanno succedendo così tante cose.

4. Utilizzare soluzioni automatizzate :

Con così tante soluzioni di automazione sul mercato, non c'è motivo per le aziende di svolgere attività manualmente. Automatizza tutto ciò che è possibile, risparmia tempo, fatica e risorse e lavora su cose che contano invece di lavorare faticosamente alla vecchia maniera. Questa stagione delle vacanze potrebbe finire con molti ordini per te e devi garantire l'efficienza operativa. Automatizza l'elenco dei prodotti, la gestione degli ordini, i prezzi, gli annunci pubblicitari, l'assistenza clienti e i feedback.

5. Assumi più persone :

Assumere più personale per assistere nei flussi di lavoro di adempimento durante le festività natalizie è sempre un'ottima idea. Con una corsa di ordini, è bello avere più persone che aiutano a portarli ai clienti.

8. Garantisci la prontezza mobile del tuo sito web:

Secondo uno studio di Google, il 73% del traffico del sito web proviene da telefoni cellulari. Shopify ha registrato il 69% delle vendite totali di BFCM da telefoni cellulari nel 2019 e questa è una tendenza coerente su tutte le piattaforme di e-commerce. Quindi, se il tuo sito web non è ottimizzato per dispositivi mobili, sei già molto indietro rispetto alla concorrenza che ha impiegato del tempo per migliorare la loro strategia mobile.

Avere un negozio web che sia reattivo, non presenti fastidiosi pop-up e visualizzi correttamente le tue immagini e altri contenuti dai dispositivi mobili è una necessità. Anche la velocità del sito web dovrebbe essere ottimizzata. Se non fornisci ai tuoi clienti queste funzionalità, molto probabilmente perderai milioni di vendite dagli utenti mobili.

9. Pubblicità e promozioni:

Le vendite più grandi dell'anno stanno arrivando e ogni rivenditore sta cercando di attirare l'attenzione dei propri clienti. Le caselle di posta dei consumatori e i feed dei social media sono probabilmente inondati di e-mail e post relativi al Black Friday. Attenersi a un'unica fonte di marketing non ti porterà traffico sul tuo sito Web e, solo in base alla copertura organica, sicuramente non ti porterà abbastanza vendite. Quindi, come puoi espanderti e sfruttare al meglio tutte le piattaforme di marketing a tua disposizione? Ecco come:

1. Social media:

I social media sono uno dei modi migliori per raggiungere il tuo pubblico di destinazione durante le festività natalizie. I consumatori scorrono sui loro dispositivi intelligenti i loro feed di Instagram e Facebook per vedere cosa c'è di nuovo e di tendenza. Spara ora il tuo tiro. Inizia a caricare post su quali prodotti avrai in serbo per BFCM, quali tipi di vendite e offerte offrirai. Fai sapere loro esattamente cosa dovrebbero aspettarsi dal tuo marchio quest'anno. Il giusto tipo di marketing lascerà su di loro un'impressione duratura e torneranno nel tuo negozio in tempo per le vendite.

Un'altra piattaforma estremamente importante da utilizzare in questo periodo è Google Shopping. Quasi il 46% delle ricerche di prodotti viene avviato su Google, quindi elencare i tuoi prodotti su Google Shopping consente loro di arrivare in cima alle pagine di ricerca e attirare l'attenzione del tuo pubblico di destinazione.

2. Annunci a pagamento:

Ora che abbiamo parlato dei media che dovresti utilizzare per pubblicizzare i tuoi prodotti, parliamo di come raggiungere il tuo pubblico di destinazione. Affidarsi esclusivamente alla copertura organica non è sufficiente. Devi investire in annunci a pagamento e sfruttare gli annunci di Facebook, Instagram e Google Shopping. Ciò ti consentirà di raggiungere un pubblico molto più ampio e aumentare le tue vendite. Gli annunci sono anche molto convenienti e ti consentono di misurare facilmente i tuoi risultati. Puoi scegliere come target un gruppo specifico in base a parole chiave, dati demografici, interessi, località e molto altro ancora. Quindi non esitate a spendere soldi per pubblicizzare questo BFCM.

3. Pixel di retargeting e remarketing:

Un pixel di retargeting ti aiuta a monitorare il comportamento dei tuoi clienti con i tuoi prodotti in modo da poter capire il tuo pubblico e creare annunci migliori. Ti consente inoltre di portare i tuoi prodotti alle persone che hanno maggiori probabilità di acquistarli e di vedere come le persone interagiscono con il tuo sito web dopo aver visualizzato i tuoi annunci.

4. Email:

Le e-mail sono un ottimo modo per raggiungere i tuoi clienti e possono essere personalizzate facilmente, quindi sfruttale al meglio. La moderazione è fondamentale, quindi assicurati che le email che stai inviando siano adatte allo scopo e raggiungano l'obiettivo . Crea anticipazione sulle vendite imminenti con le e-mail. Invia e-mail di "riscaldamento" nelle settimane precedenti a BFCM con suggerimenti e teaser. Ringrazia i tuoi clienti quando le vendite terminano e crea definitivamente e-mail di carrello abbandonate.

L'esecuzione di una buona campagna di marketing implica immagini e dati di prodotto di alta qualità. Se i tuoi post includono immagini di bassa qualità e dati non corretti o coerenti, non attirerai i clienti e non avrai l'impatto che intendevi ottenere a meno che il contenuto del prodotto non sia arricchito per l'esperienza omnicanale che tu mirano al mestiere. Con un PIM adeguato in atto, ciò potrebbe non essere impossibile.

10. Crea piani di emergenza

Le festività natalizie sono il periodo più affollato dell'anno per i rivenditori, il che significa che molte cose potrebbero andare storte. Avere piani di emergenza può aiutarti ad affrontare eventi imprevisti. Potresti esaurire le scorte troppo presto o potrebbe non esserci un coordinamento sufficiente con la tua catena di approvvigionamento, quindi i prodotti non stanno andando a buon fine. Forse hai problemi con i tuoi partner di spedizione. Cosa farai allora? I tuoi clienti non capiranno niente di tutto questo. E giustamente.

Quindi, elenca un sacco di cose che potrebbero andare storte nel grande giorno e avere soluzioni pronte per tutto questo nel caso succeda qualcosa perché una volta arrivato il grande giorno, sarà troppo all'ultimo minuto per sistemare qualsiasi cosa. Prepara un piano!

Assicurati di avere a portata di mano anche i tuoi sviluppatori nel caso in cui il tuo sito web abbia problemi. Con così tanto traffico sul sito Web, le immagini del tuo prodotto potrebbero non caricarsi o il sito Web andrà semplicemente in crash. Quindi avere uno sviluppatore il giorno dei saldi ti aiuterà ad affrontare immediatamente il problema. Ogni secondo perso a causa di un problema sul back-end potrebbe costarti milioni di dollari in vendite. Quindi assicurati di avere i piani di emergenza pronti con mesi di anticipo.

11. Analisi

Solo perché stai attirando più traffico sul tuo sito web per il Black Friday non significa che il traffico acquisterà necessariamente dal tuo sito web. Questo perché la maggior parte delle volte i rivenditori fanno sconti e offerte ma non si prendono il tempo per capire il loro pubblico. Comprendere il tuo pubblico è una parte essenziale della tua strategia di marketing. Integrando Google Analytics nelle tue piattaforme, puoi capire quali prodotti vengono venduti, esattamente quale punto del tuo sito web porta alle pagine più abbandonate, perché i clienti stanno abbandonando il carrello e molto altro.

Immergendoti completamente nel comportamento di acquisto dei tuoi clienti, puoi offrire loro offerte più adatte a loro e i prodotti che desiderano al miglior prezzo possibile.

Sfrutta al meglio il Black Friday di quest'anno

È sempre fantastico essere preparati in anticipo per eventuali eventi imminenti e questa strategia è sicuramente molto gratificante quando si tratta di saldi del Black Friday e del Cyber ​​Monday. Ma ricorda, quest'anno non sarà come negli anni precedenti. Con lo shopping online che sta diventando la nuova tendenza, le vendite inizieranno molto prima del Black Friday e dureranno più a lungo del Cyber ​​Monday. Assicurati che la tua azienda sia pronta per almeno un mese di vendite e non c'è modo migliore per gestirlo se non iniziare i preparativi prima.

E ricorda che la cosa più importante quando vendi online sono i contenuti . Assicurati che le informazioni sui tuoi prodotti siano gestite in modo efficiente e pronte per essere distribuite a migliaia di clienti che ti aspettano!

Pianificare , comunicare ed eseguire ; tieni il tuo team aggiornato su tutto e assicurati di avere un piano solido in atto. Ci auguriamo che i nostri suggerimenti ti aiutino a trascorrere una stagione festiva senza interruzioni e gratificante!