Dr. Amy Osmond Cook su una strategia di marketing dei contenuti efficace per la tua azienda

Grazie mille per avermi ospitato, Harshit. È un tale piacere.

Oh, beh, grazie mille. Quando ero giovane, sono cresciuto in una casa di intrattenimento. Mio padre era un cantante e viaggiava con i suoi fratelli, e io sono cresciuto in una stanza d'albergo fino a quando mi sono ammalato. Sono cresciuto con i media intorno a me. Ho avuto modo di vedere l'addetto stampa in prima persona. Ero in programmi TV quando avevo tre anni. Ho avuto questa esperienza straordinaria. E poi quando avevo sei anni, mia madre ha detto, ti daremo un'istruzione e rimarremo a casa. Ed è allora che ho smesso di viaggiare. Ma i media sono sempre stati così interessanti per me, ed ero assolutamente affascinato da come trasmettere il messaggio, come trasmettere il messaggio giusto al momento giusto alle persone giuste, usando i canali giusti, che è essenzialmente ciò che è il marketing. E così, crescendo, ho frequentato il college, i miei scapoli in inglese e il mio master in inglese, e poi ho conseguito un dottorato di ricerca in comunicazione. E ogni volta che stavo davvero cercando di studiare quella domanda, come influenza le persone con i messaggi e con i contenuti? E per me, questa era una specie di domanda fondamentale.
Quindi mi sono sposato e poi ho divorziato, e poi mi sono sposato di nuovo. E mi ero appena trasferito in California con il mio adorabile marito, e avevamo due figli che erano più giovani di due dal mio precedente matrimonio. E mio marito ha ottenuto un lavoro presso Lehman Brothers un mese prima che Lehman Brothers fallisse e prima del crollo finanziario. E io ero tipo, oh, no. Ero così preoccupata perché avevo tutti questi bambini piccoli e stavo a casa con loro e non lavoravo da diversi anni e non sapevo cosa fare. E quindi Jeff e Jeff sono mio marito, e stavamo pensando a cosa potevamo fare, e abbiamo avuto una dichiarazione dei redditi di $ 10.000. E lui ha detto, va bene, lo divideremo a metà, e prenderemo ciascuno $ 5.000 e vedremo chi può fare più soldi. E così Jeff ha investito i suoi soldi in investimenti immobiliari, e io ho messo i miei soldi in Stage marketing e, indovina chi ha vinto? Si è trasformata in questa fantastica agenzia. E siamo in giro da dodici anni e siamo cresciuti molto velocemente per molti anni ed è stata semplicemente una meravigliosa opportunità.
È stato fantastico. E così poi uno dei miei clienti era Simpler e il CEO, Ryan, un giorno è venuto da me e mi ha detto: Amy, ho bisogno di una guida di marketing interna. Verrai a raggiungermi alla Simplest e lascerai la tua agenzia? E ho capito subito che era una buona opportunità. Questo è stato circa cinque anni fa. E così poi ho detto, ok, ci sto. Non vedo l'ora di imparare e di sapere che aspetto hanno le operazioni aziendali e come servire nel marketing in diversi dipartimenti. È stato come bere da una manichetta antincendio ed è stato assolutamente incredibile. Quindi io e mio marito siamo ancora titolari di stage marketing e continua a crescere e a fare davvero, davvero bene. E poi passo il mio tempo a Simplest e mi servo del loro CMO.

Giusto. Quindi sono arrivato con Simplest alla serie A ed è stato a luglio 2017, quindi siamo stati acquisiti da Infosys a marzo 2020. Quindi ho avuto circa tre anni lì e poi ho avuto circa un anno e mezzo, quasi due anni presso Infosys. Ed è stata una meravigliosa opportunità anche per me farlo, perché allora, ora capisco come si commercializza in un business enorme e con così tanti stakeholder diversi. Quindi mi sento davvero fortunato ad aver fatto il viaggio che ho fatto. E tutto è iniziato con un investimento di $ 5.000 in un'attività di marketing.

Dipende davvero. Mi sforzo davvero di non limitarlo per dimensioni perché la mia passione è con la startup. Amo lavorare con le startup perché c'è così tanto cuore. La maggior parte delle volte, le startup sono fatte per servire la comunità in qualche modo, per servire un'industria, per servire, per innovare. E quindi penso che siano affascinanti. Ma i nostri clienti più grandi sono di livello aziendale e quindi abbiamo alcuni commerciali e alcuni enterprise, e poi anche alcune PMI.

La transizione è stata fantastica perché sono stato in grado di ottenere cose da entrambe le parti. Quindi, sai, molte volte c'è un po' di antagonismo tra un'agenzia di marketing e il reparto marketing interno che serve. Come a volte non si capiscono, o si parlano, e l'agenzia dice, ho bisogno di altri tre giorni. E il team interno è tipo, mi dispiace, il lancio sarà domani. E così ho potuto sperimentare entrambi i lati di questo, e ho potuto vedere in prima persona cosa c'è di difficile nel lavorare con un'agenzia, cosa c'è di meglio in un team interno, cosa non è l'ideale in un team interno. Quindi mi sento come se fossi stato in grado di creare qualcosa di così semplice che attira il meglio delle agenzie e il meglio di un team interno. E quella è stata un'istruzione davvero interessante per me.

Ok, grazie per averlo chiesto. Siamo un'agenzia di marketing full funnel e ci occupiamo di marketing sia digitale che tradizionale. Quindi il motivo per cui lo facciamo in questo modo, mi ci è voluto molto tempo per costruire l'azienda perché è molto più facile concentrarsi e andare su un canale e vedrai che molti di loro faranno SEO e faranno siti web , ma non faremo contenuti perché è difficile fare molto. Il marketing ha una tale varietà di competenze necessarie che è davvero molto difficile sviluppare un'agenzia che sia brava in tutto, giusto? Molte persone dicono, beh, non puoi essere bravo in tutto. E la mia risposta è che se assumi le persone giuste con la giusta esperienza e gli dai abbastanza tempo ed esperienza, allora puoi, ma devi andare lentamente. Quindi la punta della lancia per me era contenta, perché è quello che faccio. Sono uno scrittore. E così è stato molto facile per me iniziare a trovare lavori in cui potevo farlo da solo. E poi, quando siamo diventati più grandi, ho iniziato ad aggiungere canali. E all'improvviso, le persone che mi hanno fatto fare contenuti, mi hanno detto, beh, puoi progettarlo in una pagina o puoi metterlo su un sito web?
O cose diverse del genere. E così abbiamo aggiunto i canali quando il cliente li ha richiesti e sono stato in grado di assumere persone appositamente per quella competenza. Quindi ci occupiamo del marketing completo e poi abbiamo anche aggiunto di recente servizi di vendita e sviluppo aziendale come chiamate a freddo ed e-mail e fungere da team per la definizione degli appuntamenti, perché abbiamo avuto un discreto successo nell'adozione di un approccio di marketing basato sull'account e usando le nostre capacità di marketing per integrarlo davvero e sincronizzarlo per spostarlo in un'impostazione di appuntamento e far avanzare i lead.

Penso al percorso del cliente. Una volta che un cliente si iscrive, quello che faccio all'inizio è un sacco di volte che all'inizio realizzo un progetto gratuito per loro perché forse sono un po' nervosi, forse vogliono fare qualcosa con cui hanno già lavorato con diverse agenzie con risultati non molto buoni. Mi succede spesso quando qualcuno dice, sono così nervoso, ho avuto una brutta esperienza lavorando con un'agenzia. E quindi allora dirò, va bene, lasciami fare un progetto per te e vedere cosa ne pensi. E così questo mette il piede sulla porta, mi aiuta a creare un po' di fiducia, e poi col tempo e poi continuiamo a parlare e all'inizio mi concentro molto su chi sono come clienti e chi è il loro pubblico e quello che stanno cercando. Perché se possiamo davvero costruire quella persona inizialmente anche prima di salire a bordo, allora abbiamo un'ottima comprensione di chi sono e cosa vogliono ottenere. Quindi questo è per me, quando arrivano all'onboarding, conosciamo già il cliente abbastanza bene.

Beh, dipende sicuramente dal cliente. Penso a uno che ho fatto il mese scorso in cui aveva bisogno di un'e-mail creata e progettata in HubSpot e quindi è stata una cosa molto facile da fare per me, ma sono stato in grado di farlo rapidamente per lui circa una settimana prima dell'altro persone che stavano cercando il lavoro. E così siamo stati in grado di dimostrare quanto velocemente avremmo potuto fare le cose per lui.

Sicuro. Per il content marketing, una cosa di cui assicurarsi è che devi ottenere il messaggio giusto. Quindi ci sono quattro parti principali. Devi inviare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto con il canale giusto. Questa è l'essenza del marketing proprio lì e soprattutto del content marketing. Quindi potresti avere il messaggio più grande, potresti avere qualcosa che risuona così bene con te ma non con il tuo pubblico. Oppure potresti avere un grande messaggio che risuona con il tuo pubblico con tre giorni di ritardo. Oppure potresti avere un ottimo messaggio che risuoni con il tuo pubblico al momento giusto, ma il tuo pubblico non utilizza quei canali, motivo per cui è importante per noi selezionare i canali giusti e avere tutti e quattro questi componenti. Quindi, ad esempio, molti dei nostri clienti sono clienti sanitari e gli utenti sanitari Facebook molto più di LinkedIn, lo fanno e basta. E quindi investire in Facebook è meglio, ma ad essere onesti con te, i medici sono occupati e non amano molto guardare i loro canali di social media. Quindi un investimento minimo in Facebook, convincere altri medici a parlare di te nei gruppi di Facebook e lavorare in canali più diretti con un approccio più simile all'impostazione degli appuntamenti con il guanto bianco di solito sarà meglio per loro.

È qualcosa che non ho fatto. Quindi è qualcosa che dovrò esaminare.

È davvero un'ottima domanda. Quindi utilizziamo una varietà di strumenti. Uno di questi è un playbook che cerca di allineare gli obiettivi di business con il contenuto. Uno di questi è una guida di messaggistica di base in cui possiamo utilizzare questi messaggi per spargere la voce al pubblico ed è perfettamente in linea con ciò che l'azienda vuole dire. Uno di questi è un calendario dei contenuti che è importante. E un'altra cosa che facciamo che non ho mai visto fare da un'altra agenzia è che cercheremo di ottenere il più possibile da un contenuto il più possibile. Quindi, ad esempio, scriveremo come cinque o sei blog che si arrotolano in un ebook. E quello che fa è che ti dà il valore SEO dei blog sulla pagina, ma ti dà anche il valore enorme dell'ebook e il contenuto premium che puoi inviare tramite e-mail. Quindi, combinando quei contenuti insieme in quel modo, ti dà solo il doppio del valore.

Noi facciamo. Misuriamo in base, misuriamo in base ai lead e misuriamo in base al traffico verso il sito web. Misuriamo in base al traffico organico e poi misuriamo anche solo in base ai canali. Sì, quindi direi che il traffico del canale, il traffico organico e i lead generati sarebbero i migliori.

Sicuro. Abbiamo un paio di altri clienti che hanno fatto studi di casi pubblici per noi di cui possiamo parlare subito. Uno di questi è Generations Healthcare, un'organizzazione molto grande nel sud della California che serve la comunità di assistenza agli anziani. E abbiamo riunito tutte queste strutture infermieristiche qualificate disparate e dato loro una struttura per aiutarle con tutto il materiale del loro sito Web nelle loro brochure. E abbiamo reso tutto coerente e abbiamo sostanzialmente integrato il marchio. Quindi, sebbene tutte queste strutture siano autonome, hanno un marchio davvero carino nel complesso.
Quindi consente loro di far crescere il proprio marchio molto più velocemente. Abbiamo anche avuto un'ottima esperienza lavorando con Advanced Management Company, anche qui in California. Hanno condomini di circa 40 persone, 40 luoghi diversi, e in realtà, sai una cosa? Ora sono fino a 55. E quindi li assistiamo sul SEO e sul Web, e facciamo alcuni annunci Google per loro e in pratica li aiutiamo ad aumentare il loro censimento e la loro occupazione. Quindi in infermieristica qualificata lo chiami censimento e nei condomini lo chiami occupazione. Ma la loro occupazione, hanno un obiettivo del 96% e sono al 98%. Quindi siamo stati davvero bravi in ​​questo.

Circa quattro anni ormai. Quindi la maggior parte dei nostri clienti sono clienti di lunga data. Abbiamo pochissima abbandono. E uno dei motivi è che una delle cose davvero fastidiose di molte agenzie è che ti danno un anticipo ed è una tariffa fissa, e non ti dicono cosa ne guadagni. Ed è molto difficile per molte aziende. E l'ho visto all'interno, proprio dove ho già assunto agenzie prima, nella maniera più semplice, e mi dicono, cosa ci guadagno per questo? Destra?
Avranno una commissione di gestione del servizio di $ 5.000 e non li vedo riparare a nulla. Quindi quello che abbiamo fatto invece è stato decidere di provare a diventare il più possibile un dipendente interno. Quindi, invece di cercare di competere con le agenzie, abbiamo iniziato a competere con i dipendenti. Quindi abbiamo abbassato la nostra tariffa di agenzia da 75 a 100. E la nostra è la stessa di un dipendente, e quindi quando diamo loro una fattura, viene assegnata ogni singola ora in modo che l'azienda sappia che stanno ottenendo il 100% di utilizzo e un intero team invece di un dipendente al prezzo di un dipendente. Quindi è un sistema piuttosto sorprendente, e non molte persone vogliono lasciarlo.

Grazie. Beh, sai, non puoi farlo senza un team straordinario, quindi mi sento molto fortunato ad avere così tante persone eccellenti che lavorano allo Stage. È davvero fenomenale vedere il livello di competenza e impegno che c'è.

Si Credo di si. Penso che quando hai una grande cultura e hai, ancora una volta, la giusta misura per le persone giuste. Quindi, per noi, siamo sempre stati un ambiente distribuito remoto. Ho assunto molte donne come me che volevano la flessibilità di crescere i figli. Ma sono così bravi, sono così intelligenti e vogliono essere in grado di usarlo come sfogo con maggiore flessibilità. E così abbiamo costruito la nostra attività su flessibilità e qualità, grinta e gentilezza. Questi sono i nostri valori fondamentali. E così assumiamo persone davvero gentili, laboriose e straordinarie che hanno bisogno di flessibilità. Ecco chi assumiamo. E funziona davvero bene per loro. Quindi assumiamo e non importa da dove vengono. Alcuni dei nostri migliori sviluppatori web vivono in Guatemala. Alcuni dei nostri migliori designer vivono in India. Alcune delle nostre migliori persone di Legion e persone SEO vivono nelle Filippine. Non importa davvero dove vivi perché abbiamo questa fantastica opportunità su Internet, sai, di stare tutti insieme. Quindi è una compagnia meravigliosa. Sono molto orgoglioso di poterne far parte.

Oh, sì, ce l'ho. Davvero una bella storia dell'orrore. Quindi, quando abbiamo iniziato, è stato il mio primo progetto. Ed era un libro, e noi lo abbiamo fatto. Ero stato un editore di libri accademici in un precedente lavoro a tempo pieno, quindi sapevo come progettare libri. Ho fatto un ottimo lavoro, ma avevamo migliaia di ordini di ordini arretrati. E i libri provenivano da una stampante che avevo usato in Cina. E non avevo mai usato questo gruppo prima, e ho ottenuto un ottimo prezzo. I libri sono arrivati ​​in tempo, ma hanno usato la colla sbagliata. Quando ho aperto i libri, i libri sono andati in pezzi. È stato il mio primo progetto. E ricordo che mi sono appena seduto sul letto e ho pianto. E io ero tipo, Il mio tempo è finito prima ancora che sia iniziato. Chi vuole questi libri? E quindi non avevamo soldi in passato, giusto? Avevo investito gran parte di quello che avevamo nella produzione di questi libri, ed erano tutti andati in pezzi. Ma è stata una bella esperienza di apprendimento per me perché, numero uno, mi ha fatto capire che la qualità non è la stessa ovunque, giusto?
C'erano molte tipografie in Cina che erano fantastiche, ma questa in particolare usava la colla sbagliata. Così ho imparato a essere più attento a come mi procuro e a correre dei rischi. Ho imparato a ottenere campioni in anticipo. Ho imparato a usare materie prime conosciute. Ho imparato a usare i broker. L'ho imparato, sai, a usare aziende manifatturiere che altre persone avevano utilizzato prima. E poi ho anche imparato a essere onesto e a sostituire i libri se erano rotti e a prendere il colpo se necessario, per offrire la massima qualità al cliente. Quindi è stato un primo progetto davvero, davvero buono che ho fallito.

Sono pronto. Sono pronto.

Per il mio io più giovane, direi che impara il più possibile. Non preoccuparti di fare domande stupide.

Sono più produttivo di notte quando non sono presente, tipo, alle riunioni. Faccio molto del mio lavoro di notte.

Quello che mi spaventa di più è che un cliente se ne vada e che io debba lasciare andare qualcuno per questo.

I loro sorrisi.

Oh, sono il più felice in questo momento. Sono più felice di quanto non lo sia mai stato.

Bene, apprezzo molto questa opportunità. È stato meraviglioso entrare in contatto con te. Il pensiero finale per gli spettatori è che non importa chi sei e non importa dove vivi. Non importa da quale background socioeconomico vieni. Se hai la volontà e l'etica del lavoro, troverai un modo per avere successo e perseguire i tuoi sogni imprenditoriali. E lo so per certo. Lo so per esperienza personale.

Grazie molte.