L'assicurazione copre gli errori di marketing mobile?

Il marketing mobile ha molte parti e canali mobili (siti web mobili, SMS ed e-mail, solo per citarne alcuni). In qualsiasi momento, stai identificando obiettivi e segmenti, impostando obiettivi, determinando KPI, testando i tuoi messaggi e ottimizzando i tuoi contenuti per dispositivi mobili.

Ma mentre ti concentri sui dettagli, potresti perdere alcuni errori più grandi, come non avere autorizzazioni di copyright o liberatorie per le foto dei clienti. Sfortunatamente, errori come questi possono trasformarsi in costose cause legali. In effetti, un rapporto della compagnia di assicurazioni The Hartford afferma che questi reclami costano in media ai proprietari di piccole imprese $ 50.000 .

Fortunatamente, le polizze assicurative per la responsabilità civile generale possono aiutare a pagare le spese legali quando vieni citato in giudizio per alcuni passi falsi di marketing mobile e la maggior parte dei proprietari di piccole imprese paga solo tra $ 400 e $ 600 per la protezione della responsabilità generale. Diamo un'occhiata più da vicino ad alcuni errori di marketing che la tua assicurazione di responsabilità civile può coprire (quindi puoi fare del tuo meglio per evitarli!).

Errore n. 1: utilizzare il lavoro creativo senza autorizzazione

Diciamo che desideri immagini per il tuo sito web ottimizzato per i dispositivi mobili, ma non hai il budget per un fotografo professionista. Vai sul Web e scarichi le foto di cui hai bisogno, ma ciò potrebbe causare problemi.

Il più delle volte, quelle immagini sono protette da copyright. Se non ottieni il permesso, il detentore del copyright può farti causa per violazione del copyright, e questo potrebbe costarti un bel soldo. Secondo il professor Shyamkrishna Balganesh della University of Pennsylvania Law School, il costo di una causa di violazione del copyright varia da $ 384.000 a $ 2 milioni .

La maggior parte delle persone sa che non può utilizzare materiale protetto da copyright senza autorizzazione. Tuttavia, può essere un errore più facile da fare di quanto potresti immaginare. Per i principianti…

• I diritti d'autore vengono concessi nel momento in cui il creatore mette il proprio lavoro in una forma tangibile . Quindi, non appena scattano una foto, registrano una canzone o scrivono un post sul blog, quelle opere sono protette. Non devono registrare l'opera o apporre un avviso di copyright su di essa. Molte persone presumono che se non vedono queste cose, possono usare il materiale liberamente. Ma non è così.
• Puoi essere ritenuto responsabile per la violazione del copyright di qualcun altro. Ad esempio, supponiamo che un appaltatore indipendente abbia caricato immagini protette da copyright senza licenza sul tuo sito mobile. Il detentore del copyright può ancora venire dopo la tua attività e un tribunale può risarcirlo.

Sebbene l'assicurazione di responsabilità civile generale possa coprire le spese legali quando vieni citato in giudizio per violazione del copyright, è meglio evitare questo errore quando puoi. Allora come si fa a giocare sul sicuro? Chiedi sempre al titolare del copyright il permesso di utilizzare il proprio lavoro a titolo commerciale. In alcuni casi, questo può significare l'acquisto di una licenza per utilizzare l'opera.

Errore n. 2: invadere la privacy

L'assicurazione di responsabilità civile generale può anche proteggere la tua attività se qualcuno afferma che hai invaso la sua privacy. Ecco quattro tipi di violazione della privacy che potresti fare accidentalmente in una campagna di mobile marketing:

• Intrusione nella solitudine. Potresti essere tentato di utilizzare le informazioni personali che trovi sui social media per organizzare una campagna SMS, ma pensaci due volte. In passato, i tribunali l'hanno considerata un'invasione della privacy, soprattutto quando l'utente limita il proprio pubblico attraverso le impostazioni sulla privacy.
• Divulgazione pubblica di fatti privati. La condivisione di informazioni imbarazzanti, privilegiate o riservate su un cliente può creare problemi anche a te. Ad esempio, supponiamo che tu voglia pubblicare testimonianze sul sito mobile del tuo fitness club. Un cliente può citare in giudizio se usi la sua recensione entusiastica che include il suo peso senza il suo permesso.
• Appropriazione indebita. Immagina di trovare una bella foto di una celebrità usando il tuo prodotto. Chi non vorrebbe inviare un'e-mail esplosiva per annunciarlo? Sfortunatamente, la celebrità potrebbe farti causa per appropriazione indebita del loro nome o somiglianza, se lo fai. E non sono solo le celebrità a essere protette: è necessario il consenso anche per utilizzare le immagini e i nomi dei tuoi clienti.
• Falsa luce. Un articolo del Reporters Committee, un'organizzazione che fornisce risorse legali gratuite ai giornalisti, descrive un caso falso in cui la giuria ha assegnato al querelante 18,2 milioni di dollari. Il problema? Il giornale in questione ha riferito sinceramente che l'attore aveva sparato e ucciso sua moglie, ma ha preso due frasi per dire che si trattava di un incidente. Certo, il tuo blog probabilmente non riporta casi del genere, ma potresti voler esaminare più da vicino i tuoi contenuti mentre li regoli per gli schermi dei dispositivi mobili. Una formattazione errata può portare a un'affermazione involontariamente fuorviante.

Per evitare di invadere la privacy di qualcuno nei tuoi sforzi di marketing, ricorda sempre di ottenere il consenso dalle persone che metti in evidenza e di rivedere il tuo lavoro prima di pubblicare o inviare.

Questo non è un sostituto per l'assicurazione, però. Puoi affrontare un'inutile causa di violazione della privacy anche se segui le regole. Meno male che la maggior parte delle polizze assicurative copre i reclami anche quando non reggono l'acqua.

Errore n. 3: diffamazione dei concorrenti

La diffamazione si presenta in due forme:

• Diffamazione : dichiarazioni scritte diffamatorie che danneggiano la reputazione professionale di qualcuno.
• Calunnia : dichiarazioni diffamatorie pronunciate che danneggiano la reputazione professionale di qualcuno.

Una dichiarazione è diffamatoria se è pubblicata, falsa, ingiuriosa (si pensi a: perdita di profitti o perdita di lavoro) e priva di privilegi (cioè, non è presente in una testimonianza in tribunale o in rapporti di polizia).

Come marketer, probabilmente cerchi di evitare dichiarazioni diffamatorie, indipendentemente dal tipo di campagna che esegui. Ma quando hai una campagna che richiede molti contenuti e materiale di prova, le cose possono scivolare attraverso le crepe, soprattutto se confronti i tuoi prodotti o servizi con quelli di un concorrente.

Anche in questo caso, l'assicurazione di responsabilità civile generale può coprire le spese legali quando vieni citato in giudizio per diffamazione o calunnia, ma è meglio evitare le cause legali. Per aiutare a mantenere la tua attività fuori dai tribunali, rivedi attentamente i tuoi contenuti di marketing e rimuovi qualsiasi menzione nominativa di concorrenti. Anche se ciò che scrivi o dici sul tuo concorrente è vero, probabilmente non vuoi invitare un controllo legale nella tua vita lavorativa.

Errore n. 4: pubblicità ingannevole

Il confine tra proporre un prodotto e fuorviare il pubblico può essere sottile. Anche se non puoi trarre in inganno i clienti, puoi comunque essere accusato di pubblicità ingannevole se...

• ritoccare le foto
• utilizzare illustrazioni fuorvianti
• omettere informazioni.

In verità, l'elenco dei modi in cui gli inserzionisti potrebbero fuorviare il pubblico è lungo. Tuttavia, questi errori potrebbero essere particolarmente facili da commettere quando si tenta di migliorare l'esperienza mobile dei propri clienti.

Rendere il tuo sito web ottimizzato per i dispositivi mobili può significare ridurre il numero di campi in un modulo, ridimensionare le immagini e accorciare il contenuto. Se tagli i componenti sbagliati, i tuoi clienti potrebbero non avere le informazioni di cui hanno bisogno per prendere una decisione informata.

Per evitare false affermazioni pubblicitarie, assicurati di...

• Attenersi ai fatti.
• Dai ai tuoi clienti un'idea precisa del tuo prodotto o servizio.
• Offriti sempre di rispondere alle domande.
• Evita le affermazioni iperboliche.
• Offrire le informazioni appropriate quando si pubblicano opinioni.

Per quanto riguarda la tua assicurazione, potresti voler ricontrollare anche tu. Alcune politiche di responsabilità generale coprono azioni legali per pubblicità false, ma molte no. Parla con un agente della tua potenziale esposizione in modo da poter decidere se hai bisogno della copertura aggiuntiva.

Le tue polizze assicurative non possono impedire che si verifichino errori, ma possono aiutare la tua piccola impresa ad andare avanti quando si verificano. Sia attento e preparato.