Raccolta di esperti: chi interromperà il settore dei traslochi e come?

Un recente articolo su Forbes ha affermato che l'industria del trasloco annuale da 12 miliardi di dollari è tra i sette settori pronti per l'interruzione. Chi sarà il primo a sconvolgere questo settore, e come? Che ruolo giocherà la tecnologia?

Abbiamo chiesto agli esperti e ricevuto una serie di risposte approfondite, inclusi alcuni casi di studio di aziende che stanno già sconvolgendo lo status quo nel settore dei traslochi e delle spedizioni.

Guarda gli aggregatori di servizi di trasloco

Inserito da: Charlotte Ang, Fondatrice di RentALorry a Singapore

Per capire chi sarà il primo a sconvolgere il settore dei traslochi, dobbiamo prima scoprire i punti deboli dei consumatori che si occupano di servizi di trasloco. L'industria del trasloco spesso non è trasparente con i prezzi e i consumatori di solito sono alla fine perdente.

Gli indirizzi di ritiro e consegna e gli articoli da spostare variano a seconda della richiesta, rendendo difficile standardizzare il prezzo di ogni spostamento.

Questo difetto nel settore dei traslochi è in corso negli ultimi decenni ed è ancora prevalente fino ad oggi. Alcuni traslocatori approfittano di questo mistero dei prezzi e addebitano ai consumatori un prezzo elevato per i loro servizi, guadagnandosi una cattiva reputazione all'intero settore dei traslochi.

Direi che qualsiasi aggregatore con un mercato per lo spostamento di servizi per mostrare prezzi trasparenti sarà il primo a sconvolgere il settore.

Molte startup oggi cercano di diventare un altro "Uber for movers", ma quello che non riescono a capire è il principale punto dolente. I clienti non cercano servizi di trasloco immediati su richiesta, ma una migliore esperienza del cliente e prezzi trasparenti. (NdR: vedi moveBuddah, sotto)

Che ruolo giocherà la tecnologia?

A causa delle diverse variazioni di ogni mossa, l'intelligenza artificiale sarà utile per determinare il prezzo di ogni singola richiesta. I siti Web dinamici saranno utili ai clienti per scegliere il servizio con i prezzi mostrati immediatamente.

Video e intelligenza artificiale: la via del futuro

Inserito da Ryan Carrigan, co-fondatore di moveBuddha (un aggregatore di società di traslochi)

L'eliminazione della tradizionale "stima in loco" è il più grande cambiamento guidato dalla tecnologia che attualmente vediamo in corso nel settore dei traslochi.

Le aziende in movimento che sfruttano i video e i sondaggi in loco basati sull'intelligenza artificiale stanno riducendo i costi di vendita e chiudendo più attività rispetto alle aziende che continuano a inviare un rappresentante alle case e alle proprietà dei clienti.

Questa razionalizzazione del processo di vendita apre le porte alla prenotazione di una società di traslochi per assomigliare più alla prenotazione di un volo in futuro.

Hybrid Moving, l'ultima tendenza del settore

Inserito da: Mike Glanz, CEO di HireAHelper

La nostra azienda, HireAHelper (con sede a Oceanside, CA) sta già sconvolgendo il settore dei traslochi fornendo una forma alternativa di trasferimento chiamata "trasloco ibrido".

Sta guadagnando slancio a livello nazionale perché fa risparmiare denaro alle persone ed è a prova di frode. Si chiama "mossa ibrida" perché è in parte fai-da-te e in parte a servizio completo.

Utilizzando l'approccio di trasloco ibrido, noleggi il tuo autocarro per trasloco e assumi professionisti del trasloco ogni ora per eseguire il carico e lo scarico. Guidando il tuo camion in movimento, è notevolmente più economico che assumere un'azienda di traslochi a servizio completo ed è molto più sicuro. In media, i traslochi a servizio completo costano poco più di $ 2.500. Una mossa ibrida rispettosa del budget costa in media $ 910 dopo il costo del camion. Può far risparmiare alle persone in media oltre $ 1.600, per non parlare di alcuni viaggi dal chiropratico. E poiché controlli il trasporto, mitiga anche una truffa comune in cui le società di traslochi canaglia terranno "ostaggio" gli effetti personali fino a quando non viene pagato un prezzo superiore a quello indicato.

Puoi assumere traslocatori professionisti a ore ovunque negli Stati Uniti utilizzando HireAHelper.

Fai attenzione ai giganti della tecnologia

Inserito da Kraig Martin, Direttore commerciale di Storage Vault

Penso che probabilmente vedremo i giganti della tecnologia multinazionale, come Amazon e Google (Amazon, in particolare) prendere di mira il settore dei traslochi, principalmente a causa del tipo di tecnologia di trasporto che stanno sviluppando.

Dopotutto, la tecnologia su cui stanno attualmente lavorando, come i droni per le consegne e i veicoli senza conducente, ha il potenziale per rendere irriconoscibile l'industria dei traslochi rispetto a quella che era un paio di decenni fa.

Sulla base di come la tecnologia sembra svilupparsi in questo momento, non credo sia così inverosimile immaginare una sorta di intelligenza artificiale che aiuti le persone a fare le valigie, caricare e disimballare i propri effetti personali dal veicolo di rimozione, sia che si tratti di qualcosa di così semplice come un transpallet programmabile, o complicato come un robot.

Interruzione? Non ancora

Inserito da Kate Hart, responsabile traslochi e traslochi per servizi fantastici

Ho letto il paragrafo dell'articolo di Forbes e in parte concordo sul fatto che la tecnologia sta sconvolgendo il settore dei traslochi. Tuttavia, la maggior parte dei nostri clienti preferisce parlare al telefono con una persona reale e prenotare il servizio in questo modo.

Le mie preoccupazioni sono che tra qualche anno alcune società di trasloco cercheranno di utilizzare call center completamente automatizzati, basati sull'intelligenza artificiale. In questa fase, non credo che l'IA sia in grado di gestire un servizio così complesso.

Muoversi è diverso

Ho visto l'IA di Google fare benissimo a prenotare una cena in un ristorante o un taglio di capelli dal barbiere. Ma non è così complesso come avere a che fare con un cliente che sta traslocando l'intera casa. Ogni giorno, quando abbiamo a che fare con un singolo cliente, dobbiamo rispondere in media a 15 domande, ognuna delle quali ha le sue specifiche. Rispondere a queste domande di solito richiede la comunicazione con più dipartimenti prima di fornire una risposta esatta al cliente.

Non credo che l'IA sarà in grado di comprendere, elaborare e gestire in modo efficace un compito del genere in tempi brevi. Tuttavia, verranno fatti dei tentativi e ciò causerà alcune interruzioni. Personalmente penso che tali tentativi non avranno successo.

Sono d'accordo con l'autore dell'articolo di Forbes che afferma che " c'è un'opportunità qui per un'azienda di entrare, professionalizzare il settore, fornire prezzi standard, servizi di alta qualità e utilizzare recensioni per dimostrare il valore del proprio marchio ". Tuttavia, sembra molto più facile dirlo che agire.

Il prezzo trasparente ed equo è ancora una preoccupazione

I prezzi sono una grande preoccupazione quando si tratta di servizi domestici e il settore dei traslochi non fa eccezione. Ci sono molte citazioni "false" sul mercato che sono inferiori del 20-50% rispetto a quelle che forniamo ai nostri clienti.

Alla fine, si scopre che ci sono costi nascosti in queste citazioni "economiche". Il loro costo effettivo è nascosto al cliente nella fase del processo di prenotazione.

Di conseguenza, queste aziende inaffidabili danneggiano la propria reputazione e quella dell'intero settore.

Spesso è difficile per aziende professionali come Fantastic Services competere con questo tipo di aziende. Tuttavia, vedo un costante aumento dei clienti che non hanno più paura di accettare preventivi mobili con un prezzo nella media del settore se sentono di ricevere un servizio equo. In passato, le quotazioni economiche erano preferite dalla maggior parte delle persone. Il mercato sta cominciando a perdere fiducia in quotazioni sospettosamente basse.

Camion elettrici e spedizioni containerizzate

Inserito da: Christoph Seitz, co-proprietario di CFR Rinkens

Di recente abbiamo acquistato cinque semirimorchi Tesla Motors completamente elettrici. Siamo tra i primi a orientarsi verso una flotta marittima rispettosa dell'ambiente. Ciò contribuirà a ridurre il fabbisogno di combustibili fossili da parte della nostra flotta di autotrasporti, riducendo così la nostra impronta di emissioni. Credo che questa tendenza continuerà a crescere man mano che la tecnologia migliora e più organizzazioni ne riconosceranno i vantaggi.

Inoltre, nel nostro settore, sempre più produttori di automobili stanno considerando i container oceanici come un metodo alternativo per spedire le proprie auto in tutto il mondo. Il metodo tradizionale è roll-on-roll-off, in cui le auto vengono fatte salire e scendere da navi che sembrano giganteschi parcheggi galleggianti.

Poiché la nostra specialità è la spedizione principalmente di auto usate in container, la tendenza alla containerizzazione nel nuovo settore automobilistico è estremamente eccitante poiché abbiamo l'opportunità di accaparrarci parte di quella quota di mercato gigantesca, che si traduce in grandi numeri per noi. Abbiamo già un nuovo importante contratto di spedizione di auto - Tesla Motors - con l'obiettivo di aggiungere altri contratti simili quest'anno.

Meno interruzioni, più eliminazione delle discontinuità

Inserito da: Greg Githens, autore di Come pensare strategicamente

Ho appena trascorso la maggior parte dei due giorni su entrambe le estremità di un trasloco osservando i flussi di informazioni.

Sento che c'è un'opportunità per migliorare i flussi di lavoro e sfruttare gli strumenti per aumentare il lato dei servizi dell'azienda. Se ci sono persone che pensano in modo strategico, potrebbe esserci il potenziale per ottenere un vantaggio nel settore dei traslochi.

La parola "interruzione" è molto abusata. Ci sono chiaramente alcune discontinuità presenti e alcune di queste potrebbero aumentare. Spiego il ciclo di vita di una discontinuità-interruzione nel capitolo 2 del mio nuovo libro, Come pensare strategicamente .

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