Pubblicità diretta al consumatore: cosa la distingue e quali sono i 3 vantaggi principali per i marchi?

Nuovi modelli emergono costantemente nel panorama della pubblicità digitale e uno degli ultimi è il passaggio da una "economia di marca indiretta":

A una "economia diretta del marchio":

Questo recente modo di fare affari, spesso indicato come un modello di business di e-commerce diretto al consumatore, consente ai marchi digitali alimentati dai dati di fornire ai consumatori esattamente ciò che vogliono, quando lo vogliono, in modo estremamente personalizzato. Consente ai consumatori di accedere ai prodotti direttamente da un marchio, piuttosto che da una terza parte come un negozio al dettaglio.

Conoscendo il modello di business DTC, potresti chiederti cosa sia esattamente la pubblicità diretta al consumatore?

Che cos'è la pubblicità DTC e perché i marchi la utilizzano?

Proprio come suggeriscono il termine e il modello di business, la pubblicità DTC elimina qualsiasi intermediario e consente ai marchi di gestire da soli il processo end-to-end. Quindi, piuttosto che spingere i prodotti a rivenditori e grossisti più grandi, i venditori scelgono di concentrare le loro strategie di marketing sui consumatori per costruire un rapporto più stretto con loro.

Il marketing DTC sta rapidamente crescendo in popolarità, portato in gran parte da altre attuali tendenze pubblicitarie, come il marketing degli influencer e le funzionalità di e-commerce dei social media come vari annunci commerciali.

Cosa distingue la pubblicità diretta al consumatore?

Sebbene ci siano alcune somiglianze, ci sono alcune importanti differenze tra il marketing DTC e altre strategie di marketing tra cui B2B e B2B.

La distinzione principale è che la pubblicità DTC richiede un'attenzione incessante ai dati, alla tecnologia e a un'esperienza di e-commerce personalizzata, più di qualsiasi altro tipo di pubblicità.

Altre qualità che distinguono il marketing DTC includono:

• Un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità con una consegna rapida
• Forte dipendenza dal coinvolgimento e dalla condivisione (le conversazioni sui social si trasformano in contenuti generati dagli utenti, che possono quindi essere sfruttati per diffondere pubblicità positiva)
• Interazione one-to-one con gli utenti in base al feedback e alle recensioni dei clienti
• La quantità e la qualità dei dati proprietari dei clienti creati che il brand può utilizzare per prendere decisioni importanti, come modificare il design del prodotto
• Una profonda e preziosa comprensione del percorso di acquisto, che può informare le successive scelte di comunicazione e pubblicità
• Una modernità intrinseca, che fornisce ai millennial la sensazione che questi prodotti siano stati sviluppati appositamente per e dalla loro generazione

In che modo i marchi possono implementare una strategia pubblicitaria DTC?

Esistono innumerevoli modi per iniziare la pubblicità DTC, ma qui ci sono alcuni dei più basilari per iniziare.

Ricerca a pagamento

Questo è il posto migliore per iniziare come marchio DTC perché quando qualcuno cerca le tue parole chiave principali, vuoi assicurarti che sappia che la tua attività può aiutarlo. Ciò ti consente di iniziare immediatamente a costruire quella forte connessione uno a uno con loro mentre cercano una soluzione, e quindi convincerli ad agire.

Ad esempio, quando qualcuno cerca "dove acquistare rasoi", Harry's si assicura che il proprio sito web sia in cima alla pagina dei risultati:

Quando gli utenti fanno clic sull'annuncio DTC, vengono indirizzati a questa pagina di destinazione pre-carrello per ulteriori informazioni sull'abbonamento al rasoio:

Dopo aver appreso dell'offerta, i potenziali clienti possono fare clic sul pulsante CTA "Riscatta prova" per effettuare facilmente il checkout nella pagina successiva:

L'ordine di questo processo è fondamentale perché, sebbene quasi 1 acquirente online su 4 inizi il percorso del cliente sulla pagina di un prodotto, circa il 96% dei visitatori non è ancora pronto per l'acquisto quando vi arriva. L'invio a una vera pagina di destinazione pre-carrello li rende invece meno propensi a rimbalzare subito.

Mezzi sociali

Pagare per gli annunci sui social media in cui i tuoi consumatori trascorrono la maggior parte del loro tempo è un'altra grande tattica di marketing DTC. La pubblicità sui social media offre ai marchi un modo per amplificare la propria voce, aumentare le condivisioni e il coinvolgimento e sfruttare la messaggistica personalizzata one-to-one.

Questo annuncio DailyLook Facebook DTC è altamente personalizzato per l'utente. La copia dell'annuncio e i sottotitoli dei video chiariscono persino che DailyLook è un marchio DTC:

Piattaforme visive come Instagram e Pinterest hanno implementato strumenti di acquisto in-feed, consentendo ai clienti di passare più rapidamente dalla scoperta del prodotto all'acquisto. Gli utenti possono fare clic su annunci come questo annuncio Nike Pinterest ed essere indirizzati al sito di e-commerce di un marchio per completare le transazioni:

Oppure possono completare un acquisto in-app in alcuni casi, come Instagram Checkout:

Con questa nuova funzionalità, i consumatori non devono nemmeno lasciare Instagram per completare la transazione.

E-mail

Con il tuo elenco di contatti esistente, puoi iniziare impostando e-mail transazionali one-to-one: benvenuto, grazie, conferma dell'ordine, notifica di spedizione, assistenza clienti, ecc. Come questa di Fabletics:

Puoi anche creare campagne DTC promozionali come fa Nectar con il loro servizio di spedizione diretta di materassi:

Visualizza annunci

Gli annunci display e di retargeting tendono ad avere due obiettivi diversi: non solo click-through, ma anche impressioni e copertura. Quindi questa particolare tattica di marketing DTC è più simile alla pubblicità del marchio: fare un'impressione favorevole, costruire forti connessioni e aumentare la domanda a lungo termine.

Considera ad esempio questo annuncio di Johnson & Johnson:

Non è destinato a vendere un prodotto specifico; solo per aumentare la consapevolezza del marchio, creare connessioni e creare domanda a lungo termine.

Vantaggi della pubblicità DTC

Ci sono diversi vantaggi della pubblicità diretta al consumatore oltre a tagliare i costi degli intermediari, aumentare le vendite e la consapevolezza del marchio. Con questo metodo pubblicitario ottieni anche:

1. Maggiore controllo sull'esperienza del cliente

Con le tendenze e le tecnologie digitali in continua evoluzione, le aspettative dei clienti continuano ad aumentare. Più che mai, si aspettano un'esperienza senza soluzione di continuità.

Tuttavia, molti marchi investono tonnellate di risorse nella produzione, nella produzione, nel marketing e-commerce, nel confezionamento, ecc. e una volta che i loro prodotti raggiungono lo scaffale di un distributore al dettaglio, hanno perso gran parte del controllo sull'esperienza del cliente. A quel punto sono in balia del negozio, con pochissima voce in capitolo su come il prodotto viene venduto o se il cliente lascia o meno il negozio o il sito soddisfatto.

Un modello di business diretto al consumatore offre ai marchi un maggiore controllo sull'esperienza e, fortunatamente, la pubblicità DTC è focalizzata in modo maniacale sull'esperienza del cliente. Vendendo direttamente ai consumatori, i marchi possono immaginare come dovrebbe essere l'intero percorso del cliente e fare tutto il necessario per trasformare quella visione in realtà.

Tuttavia, la vendita e la pubblicità diretta ai clienti non si traducono necessariamente in una migliore esperienza del cliente. Fornisce solo il potenziale. Senza le conoscenze e i processi necessari, potrebbe non essere possibile un'esperienza cliente senza soluzione di continuità. Ecco perché è necessaria una profonda conoscenza del consumatore finale per un'esperienza di marketing DTC ideale.

2. Possibilità di raccogliere enormi quantità di dati dei clienti

Gli Stati Uniti generano una media di 2.657.700 GB di dati Internet al minuto.

Per molti marchi, il motivo più convincente per adottare un modello DTC è raccogliere quanti più dati possibile sui clienti. La vendita diretta ai consumatori lo semplifica perché ogni transazione e interazione viene acquisita direttamente dal marchio. C'è solo un negozio, un CRM e meno possibilità che le informazioni vadano perse attraverso le fessure.

In generale, i marchi DTC hanno più dati sui propri clienti, consentendo loro di:

• Monitorare gli sforzi di marketing per garantire un forte ritorno sull'investimento
• Target conduce per garantire che tempo e denaro non vengano sprecati per consumatori disinteressati
• Massimizza le attività di marketing di cross-selling e upselling
• Analizza il ciclo di vita del cliente per migliorare il percorso dell'acquirente

ciclo di vita del cliente

3. Solide relazioni con i clienti

Con tutti questi dati, i marchi possono beneficiare di qualcosa di più delle semplici risposte dirette e vendite immediate. Possono anche rafforzare le relazioni con i consumatori, il che alla fine porta a una domanda più a lungo termine.

I sondaggi indicano che i clienti preferiscono acquistare direttamente dai siti Web di marchi e produttori piuttosto che tramite rivenditori, quindi offrire un modello di business DTC è un ottimo modo per migliorare la fedeltà al marchio.

Secondo Alex Becker, vicepresidente globale dei produttori di marchi per Digital River:

Se un consumatore sceglie il tuo prodotto rispetto a quello di un concorrente sul sito Web di un rivenditore, potresti aver vinto una vendita, ma hai perso l'opportunità di costruire una relazione.

Insomma, dice:

Un'esperienza del marchio rivolta al pubblico distintiva, avvincente e focalizzata, completa di vendite online dirette al consumatore, consente ai produttori di controllare e coltivare relazioni con i clienti che trascendono i canali di vendita al dettaglio.

Con tutti questi vantaggi, arrivano anche alcuni potenziali svantaggi:

• Alcune aziende hanno forti concorrenti che già dominano la pubblicità diretta all'e-commerce dei consumatori nel loro settore.
• Quando il prezzo è il driver principale in un settore, i marchi potrebbero finire per competere con rivenditori potenti come Amazon.
• Le startup possono ottenere visibilità più velocemente lavorando prima con un canale all'ingrosso e poi passando a DTC.
• Una solida presenza DTC potrebbe mettere in pericolo le partnership di vendita al dettaglio.

Inizia a fare pubblicità direttamente ai tuoi consumatori

Che tu stia cercando un aumento delle vendite, la consapevolezza del marchio o relazioni con i consumatori più preziose, le campagne di marketing DTC possono aiutarti. Come con qualsiasi campagna personalizzata, sviluppa un messaggio chiaro e semplice, consegnalo in modo genuino e assicurati di raggiungere i consumatori a loro piacimento.

Per creare annunci diretti al consumatore perfettamente ottimizzati, indipendentemente dal canale su cui decidi di pubblicare campagne, fai riferimento alla guida di riferimento sulla pubblicità digitale di Instapage per le specifiche degli annunci e le opzioni di targeting più aggiornate.