La trasformazione digitale nel retail: vantaggi e 7 trend dell'e-commerce

Pubblicato: 2022-09-30

La trasformazione digitale nel retail è un processo originato dalla divulgazione di Internet e dei dispositivi che ne consentono l'accesso. Insieme a questo è nata la necessità per le aziende di utilizzare nuove tecnologie, strategie e modelli di business per fornire valore ai clienti, presentare i loro prodotti e realizzare vendite.

Una trasformazione digitale nel retail è il risultato della maggiore partecipazione di dispositivi e canali connessi a internet nel processo di compravendita.

Questa presenza avviene sin dalle prime fasi del customer journey, come possiamo identificare nello studio sviluppato e pubblicato da Math Ads , azienda specializzata nella gestione dei media digitali. Lo studio ha identificato che 9 brasiliani su 10 effettuano ricerche su Internet prima di effettuare un acquisto .

Alem disso, circa l'80% delle persone che hanno uno smartphone utilizza il dispositivo per prendere decisioni mentre si trova in un negozio.

Visti questi numeri, non essere presenti nei canali online mette in svantaggio la tua azienda nella corsa alla conquista del consumatore, no?

Dopotutto, essere dove si trova il tuo cliente è una premessa per le azioni di marketing e vendita , e questa non è una novità. In pratica, storicamente, le società di vendita al dettaglio si sono concentrate sull'attirare l'attenzione dei potenziali clienti posizionando i loro marchi e prodotti su cartelloni pubblicitari nelle strade trafficate, spot televisivi in prima serata, inserti su giornali cartacei ad alta tiratura e altro ancora.

Attualmente, tuttavia, questi veicoli non attirano più l'attenzione dei consumatori.

Lo stesso non si può dire di Internet. Questo è ciò che ha mostrato una ricerca effettuata dalla società NordVPN. Secondo lei, i brasiliani trascorrono circa 4 giorni interi alla settimana connessi , il che equivale a 197 giorni all'anno .

Questi dati arrivano a confermare che la partecipazione di Internet alla vita delle persone è sovrana e ha reso inevitabile la trasformazione digitale nel retail. Scopri di più in questo articolo!

Che cos'è la trasformazione digitale nel retail?
Quali sono le tendenze della trasformazione digitale e dell'e-commerce?
I vantaggi della trasformazione digitale nel retail
Aziende di trasformazione digitale nel retail
Conclusione

Che cos'è la trasformazione digitale nel retail?

La trasformazione digitale nel retail è un processo originato dalla divulgazione di Internet e dei dispositivi che ne consentono l'accesso . Insieme a ciò è nata la necessità per le aziende di utilizzare nuovi T , strategie e modelli di business per fornire valore ai clienti, presentare i tuoi prodotti e realizzare vendite.

Tutto questo cambiamento richiede alle organizzazioni di ristrutturare le tue azioni , includendo le nuove tecnologie nei loro piani.

Per adattarsi a questa nuova struttura, però, non basta replicare quanto fatto nell'ambiente fisico , come se bastasse la sola presenza sui canali digitali.

In pratica, il modo di pensare al retail deve essere adattato al nuovo comportamento del consumatore digitale . Del resto, se nella vendita al dettaglio tradizionale, entrando nel tuo negozio, l'acquirente aveva la massima attenzione ai prodotti e al venditore, attualmente, mentre percorre i suoi corridoi, può sbloccare il suo smartphone, fare una ricerca online e trovare lo stesso prodotto a decine dei concorrenti.

Questo è solo un cambiamento nel comportamento di acquisto caratteristico della trasformazione digitale, che riguarda l'intera costruzione delle strategie di vendita per conquistare potenziali clienti.

Quali sono le tendenze della trasformazione digitale e dell'e-commerce?

Parlare di innovazione e trasformazione digitale si riferisce a:

costruzione di e-commerce;
presenza sui social network;
produzione di contenuti;
cattura del piombo;
marketing via email;
annunci online.

Tuttavia, anche se sono elementi essenziali per una strategia digitale, il mercato attuale richiede di più. Pertanto, è fondamentale essere consapevoli delle nuove tendenze dell'e-commerce e della vendita al dettaglio . Scopri di seguito i principali.

Omnicanale
Grandi dati
Intelligenza artificiale
Personalizzazione
commercio mobile
Mercati
Commercio sociale

Continua a leggere e capisci come e perché è importante relazionarsi con i tuoi clienti utilizzando le novità della trasformazione digitale.

1. Multicanale

Sopra, abbiamo parlato della possibilità che un acquirente che visita il tuo negozio fisico stia, allo stesso tempo, navigando in Internet alla ricerca della stessa merce.

Questo comportamento è un esempio di consumer omnichannel , che utilizza più piattaforme prima di prendere una decisione di acquisto .

Cerca su Google, accede a vari e-commerce, clicca su annunci su google o nei social network , visita un negozio per avere un contatto fisico con l'articolo, acquista in un marketplace e così via.

Secondo sondaggio condotto da All iN e Social Miner, in collaborazione con Opinion Box , il 60% dei brasiliani è andato a consumare in maniera ibrida , utilizzando il retail online e il fisico. Uno studio pubblicato da Harvard Business Review conferma che il 73% delle persone combina l'ambiente fisico e digitale al momento dell'acquisto.

Tuttavia, è importante chiarire che fa parte della strategia omnicanale non solo offrire più canali di acquisto, ma anche garantire che comunichino bene tra loro e che siano integrati.

2. Big data

L'uso dei dati per il processo decisionale è una pratica che genera intelligenza ed economia . E uno dei grandi vantaggi di Internet è proprio quello di facilitare l'accesso a questi indicatori .

Pertanto, è essenziale utilizzare le informazioni che i canali online generano per ottimizzare le tue azioni alla ricerca di:

maggiore ritorno sull'investimento (ROI);
riduzione dei costi di acquisizione clienti (CAC);
aumento del traffico dei consumatori sul tuo e-commerce;
migliori tassi di conversione e altro ancora.

Osservando i risultati di ogni azione attuata, è possibile identificare le opportunità e gli insuccessi che devono essere sfruttati o corretti nelle proprie azioni.

In questo modo, hai dati che riducono le congetture al momento del processo decisionale, migliorando l' assertività e l'agilità .

Tutto ciò migliora la capacità competitiva dell'impresa e, in alcuni casi, aumenta la soddisfazione degli acquirenti.

Strumenti come Google Analytics offrono una serie di metriche importanti per la gestione aziendale. Tuttavia, in generale, le piattaforme online forniscono un proprio database per la valutazione dei risultati.

Leggi anche: Big data nell'e-commerce: scopri 7 vantaggi per il tuo business .

3. Intelligenza artificiale

Un'intelligenza artificiale nell'e-commerce consente l'automazione da un elenco di attività che offrono un'esperienza cliente eccellente e, di conseguenza, generano risultati migliori per l'organizzazione.

Pertanto, è fondamentale considerare l'implementazione di questa funzionalità molto importante per la trasformazione della vendita al dettaglio digitale nella tua routine. Per questo si possono considerare alcune soluzioni, come ad esempio:

finestre di raccomandazione autonome ;
ricerca intelligente , inclusa somiglianza fonetica , ricerca comportamentale , per te e per immagine ;
servizio chatbot;
recupero automatico del carrello tramite email marketing ecc.

Se non sai nemmeno da dove iniziare a implementare questo tipo di funzionalità nel tuo negozio, scopri SmartHint!

Siamo un'azienda specializzata nella creazione di risorse che ottimizzino l' esperienza di acquisto e aumentino il tasso di conversione dell'e-commerce . Tra le nostre caratteristiche principali ci sono: ricerca intelligente , finestre di raccomandazione , pop-up di conservazione e hotsite .

4. Personalizzazione

Contrariamente a quanto molti credono ancora, l' intelligenza artificiale (AI) e l'automazione aziendale non separano l'azienda dal cliente. Al contrario, se ben attuati, hanno il potere di rendere la comunicazione ancora più personalizzata e individuale, migliorando la relazione.

Le funzionalità sopra presentate sono anche in grado di segmentare la comunicazione con il cliente, in un modo unico. Una vetrina indipendente può, ad esempio, comprendere il comportamento di ricerca di un utente e presentare consigli sui prodotti relativi alla sua particolare esigenza.

Quando assembli le tue strategie di vendita online , ricorda che, al giorno d'oggi, il cliente ha il controllo, quindi scommettere sulla personalizzazione dell'esperienza aumenta le possibilità di catturare l'attenzione di quell'acquirente .

5. Commercio mobile

Il commercio mobile, o m-commerce , non è altro che il commercio effettuato tramite dispositivi mobili. Per questo, è necessario cercare e dare priorità all'esperienza dell'utente su dispositivi mobili come smartphone e tablet.

6. Mercati

I mercati, come Magazine Luiza, sono grandi siti di vendita al dettaglio che consentono ai rivenditori partner di vendere prodotti. Quando vendi su canali come questo, approfitti della credibilità di un marchio riconosciuto sul mercato e dell'elevato flusso di visitatori all'interno della piattaforma.

7. Commercio sociale

Il social commerce utilizza i social network per aumentare le vendite online e raggiungere nuovi acquirenti. Canali come Instagram Shopping sono esempi importanti di questa metodologia.

I vantaggi della trasformazione digitale nel retail

Di seguito elenchiamo i principali vantaggi della trasformazione digitale nel retail. Guardare!

Garantire la sopravvivenza aziendale
Ottimizza i processi
Aumenta la produttività dei dipendenti
Riduce il numero di errori
Migliora l'immagine aziendale
Attira più clienti

Aziende di trasformazione digitale nel retail

Rivista Luiza

O Magazine Luiza , noto anche come Magalu, è uno dei massimi esempi di trasformazione digitale nel retail. Il rivenditore tradizionale è sul mercato da 65 anni ed è noto per i suoi negozi fisici, ma ha saputo reinventarsi nell'era della digitalizzazione.

Oggi vende anche in un gigantesco marketplace, in una superapp e ha la figura di Lu do Magalu , il più grande digital influencer mondiale .

Nel marketplace e nelle superapp, oltre a vendere prodotti, permette anche ad altre aziende di presentare e vendere beni utilizzando il canale. Il suo grande vantaggio è il grande volume di utenti che visitano il sito e la sicurezza che il marchio offre a questi clienti, a causa della sua reputazione.

Insieme, altre soluzioni sono state create e acquisite dall'azienda, con l'obiettivo di risolvere altre esigenze del digital retail .

Suggerimento intelligente

Sopra, citiamo SmartHint come una delle organizzazioni che supportano l'implementazione dell'IA attraverso alcune risorse per il negozio ; e sono proprio queste soluzioni di e-commerce che lo collocano tra gli esempi delle aziende di trasformazione digitale nel retail.

L'organizzazione è nata per soddisfare le esigenze del nuovo modello di compravendita nell'universo online e la crescita costante del commercio elettronico.

Questa crescita è mostrata in un sondaggio condotto dal team di SmartHint , che indica che l'e-commerce brasiliano ha avuto un aumento delle entrate del 785% nei primi cinque mesi del 2022 , rispetto al periodo pre-pandemia.

Rispetto al 2021, l'aspettativa dell'Associazione brasiliana del commercio elettronico (ABComm) è che l'e-commerce in Brasile guadagnerà 169,5 miliardi di R$ nel 2022, con una crescita del 12%.

Per far fronte a questa crescita e alla crescente concorrenza, SmartHInt è emersa come un'azienda di trasformazione digitale che offre risorse per gli imprenditori digitali alla ricerca di migliori risultati di conversione delle vendite nell'e-commerce.

Come già accennato, le funzionalità offerte sono: Ricerca intelligente; finestre di raccomandazione; popup di conservazione; e hotsite.

Conclusione

Tenere d'occhio le innovazioni della trasformazione digitale ti aiuta a rimanere preparato per servire il mercato, sfruttando le opportunità che offre. E implementare tutto questo può essere meno impegnativo se hai aziende che sviluppano soluzioni specializzate dalla tua parte.

A SmartHint sviluppa soluzioni con l'obiettivo di migliorare l' ESPERIENZA all'interno del negozio virtuale e aumentare il tasso di conversione. Richiedi una demo gratuita!