Digital retail: come funziona, quali sono le caratteristiche e i vantaggi?

O digital retail è una modalità di vendita online e può essere un'opportunità per chiunque voglia avviare un'attività. Per questo è fondamentale studiare il settore e comprenderne caratteristiche e vantaggi. Vuoi iniziare subito? Quindi continua a leggere e scopri tutto sulla vendita al dettaglio digitale.

• Cos'è la vendita al dettaglio digitale?
• Qual è la differenza tra vendita al dettaglio digitale e fisica?
• Vantaggi del digital retail: vale la pena investire?
• Canali di vendita online e come implementare il digital retail
• Cos'è la vendita al dettaglio di phygital?

Cos'è la vendita al dettaglio digitale?        

Il digital retail è un modello di vendita in cui i prodotti vengono commercializzati in Internet , generalmente con un focus sul consumatore finale, anche se esistono anche digital retailer volti a servire altre aziende, i cosiddetti B2B (business to business).

La modalità di vendita al dettaglio online è cresciuta anno dopo anno e guadagnando la preferenza degli acquirenti per la facilità e praticità che offre. Secondo dati del rapporto Neotrust , nel 2021 l'e-commerce brasiliano ha guadagnato oltre 161 miliardi di R$ , il che rappresenta una crescita del 26,9% rispetto al 2020.

Questi numeri, tuttavia, continuano ad avanzare. Nel solo primo trimestre del 2022, l'e-commerce brasiliano ha avuto una crescita del 12,6% .

Tuttavia, prima di fare un giro su questo successo, è necessario approfondire le proprie conoscenze sui vantaggi del digital retail e comprendere le principali caratteristiche del modello.

Qual è la differenza tra vendita al dettaglio digitale e fisica?        

Per spiegare le particolarità della vendita al dettaglio digitale, confrontiamola con il commercio fisico. Per questo, evidenziamo alcune differenze tra loro:

• luogo di vendita
• Pubblico
• magazzino e vetrina
• Assistenza clienti

Quindi, comprendi in che modo ciascuno di questi fattori influisce sull'esperienza del cliente .

luogo di vendita

La prima differenza tra vendita al dettaglio digitale e vendita al dettaglio fisica è il luogo in cui vengono effettuate le transazioni .  

Nel modello tradizionale, le vendite vengono effettuate in un ambiente fisico, di solito in un negozio. Tuttavia, possono essere effettuati anche con visite porta a porta, ad esempio.

Ciò che conta è che il venditore e il cliente si trovino nello stesso spazio fisico e che la transazione commerciale si svolga in questo ambiente.

Nella vendita al dettaglio digitale, le vendite vengono effettuate tramite Internet ed è necessario che l'acquirente acceda a un indirizzo virtuale in modo da poter scegliere e acquistare la merce.

L'intero processo avviene online, dalla scelta del prodotto al pagamento .

La spedizione della merce viene poi effettuata dal venditore, che può avvalersi di diverse tipologie di logistica di consegna .

Pubblico

La verità è che il pubblico che consuma online è sempre più diversificato e ogni anno sempre più persone iniziano a fare acquisti online. Secondo il rapporto E-Shopper Barometer 2021 , il numero di brasiliani che fanno acquisti nei negozi virtuali raggiunge già il 63% della popolazione connessa a Internet.

Lo studio ha anche indicato due tipi di profili dei consumatori brasiliani:

• i richiedenti (o e-buyer addicted), sono il 15% del totale e responsabili del 51% di tutti gli acquisti al dettaglio online;
• millennial, il 54% degli acquirenti.

Il profilo degli acquirenti ricorrenti è prevalentemente femminile (il 70% sono donne) e con un'età media di 36,8 anni.

È anche importante evidenziare il comportamento di acquisto da parte dei dispositivi mobili. L' indagine PwC indica che gli acquisti da dispositivi mobili sono cresciuti del 45% e gli acquisti di computer del 41% nel periodo post-pandemia.

magazzino e vetrina

Esistono diversi modi per vendere online e gestire la merce in un e-commerce.

Il più tradizionale è l'assemblaggio di uno stock , come nei negozi fisici. Un tipo di magazzino rifornito di prodotti da vendere. E' inoltre possibile effettuare vendite senza stock tramite modelli logistici di cross docking e dropshipping .

Indipendentemente dalla tipologia scelta, nei negozi virtuali i prodotti vengono presentati ai consumatori attraverso foto, video e buone descrizioni .

Non esiste una vetrina fisica che permetta, ad esempio, al cliente di provare la merce. Tuttavia, un buon e-commerce si occupa di creare vetrine virtuali che organizzino i prodotti e rendano più facile per i visitatori trovare gli articoli che stanno cercando.

It tech permette la realizzazione di vetrine smart che facilitano il processo di acquisto.

Leggi anche: Cos'è il dropshipping e come funziona questo nuovo modello di business?

Assistenza clienti

In un negozio fisico, il servizio viene svolto di persona. Il cliente entra nel negozio e viene accolto da un professionista che offrirà supporto durante l'acquisto.

Nella vendita al dettaglio digitale, il cliente non visita il negozio fisico, quindi non è necessario disporre di uno spazio dedicato per accoglierti . Questo è, infatti, uno dei grandi motivi per cui il digital retail è considerato un'opzione più economica per chi vuole avviare un'attività.

Nonostante ciò, è fondamentale investire nella creazione di canali di servizio virtuali, quali:

• chattare sul sito web;
• social media;
• telefono;
• e-mail;
• WhatsApp, tra gli altri.

Tutti questi canali devono essere monitorati per rispondere rapidamente alle richieste che li attraversano, risolvendo dubbi e rispondendo a critiche e lodi.

Inoltre, devono essere integrati per garantire che il cliente riceva un supporto personalizzato, in base alla sua storia di consumo.

Vantaggi del digital retail: vale la pena investire?      

Non dover allestire un negozio fisico non è l'unico vantaggio della vendita al dettaglio digitale. Ci sono altri importanti vantaggi da considerare, come ad esempio:

• settore in espansione
• Meno costi operativi
• Fine delle barriere geografiche
• Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Automazione del processo
• monitoraggio e ottimizzazione
• Varietà di scorte

settore in espansione

Il settore dell'e-commerce è cresciuto ogni anno, guadagnando sempre più spazio nelle preferenze dei consumatori.

Meno costi operativi

A seconda del format del negozio che si vuole creare, è possibile avviarlo da casa propria, senza bisogno di un grosso capitale iniziale.

Fine delle barriere geografiche

Con la vendita al dettaglio digitale, è possibile vendere ovunque in Brasile e persino nel mondo.

Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Possibilità di vendere 24 ore su 24, tutti i giorni della settimana, il tuo negozio non è chiuso ed è a disposizione dei clienti in ogni momento, riducendo le barriere all'acquisto.

Automazione del processo

È possibile automatizzare una serie di attività aziendali come l'emissione di fatture, l'elaborazione di pagamenti, la stampa di etichette di spedizione e persino la personalizzazione dell'esperienza di navigazione , attraverso vetrine virtuali standalone , ricerca intelligente , pop-up di fidelizzazione e hotsite .

monitoraggio e ottimizzazione

La trasformazione digitale e le sue risorse consentono a tutte le azioni di raccogliere e monitorare i risultati, rendendo la gestione aziendale più intelligente ed economica.

Varietà di scorte

La riduzione delle spese permette di ampliare il portafoglio prodotti, soprattutto quando il dropshipping è il modello scelto dal gestore.

Leggi anche: Catalogo prodotti: come creare il tuo e renderlo più accattivante .

Canali di vendita online e come implementare il digital retail

Tra le principali opzioni per i canali di vendita online ci sono:

• Proprio e-commerce
• vendita sociale
• Mercato

Proprio e-commerce

In questo caso, crei un sito web per commercializzare i tuoi prodotti. È uno spazio con il nome e l'identità visiva della tua azienda, dove si trovano solo i tuoi prodotti.

vendita sociale

Il social selling è la pratica di vendere prodotti attraverso i social network, come Instagram Shopping e Facebook Shopping.

Leggi anche: Cos'è l'ascolto sociale e come migliora l'esperienza del cliente?

Mercato

In questo caso, la vendita dei prodotti avviene tramite canali di terze parti, come ad esempio i marketplace di Magazine Luiza, Amazon e Mercado Livre.

Leggi anche: Cos'è la Buy Box e come funziona nei marketplace?

Suggerimento extra

Il retail nell'era digitale ha un elenco vastissimo di caratteristiche e vantaggi che fanno brillare gli occhi degli imprenditori, tuttavia il dubbio su come implementarlo può impedirti di muovere i primi passi. Indubbiamente, avviare un'impresa richiede attenzione, cura, conoscenza e pianificazione .

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Cos'è la vendita al dettaglio di phygital?

Anche chi ha già un'attività fisica può godere dei vantaggi della vendita online, senza rinunciare al commercio tradizionale.

Il modello noto come phygital retail , o omnichannel, è una delle tendenze per il futuro dell'e-commerce e si propone la piena integrazione tra i canali di vendita online e fisici .

Leggi anche: Cos'è l'omnicanale e come migliora l'esperienza del cliente .

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