Email Marketing - Pulizia dei dati Video di marketing digitale Episodio 12
Pubblicato: 2016-05-01Concentrandosi sulle due misure chiave dell'email marketing, la percentuale di apertura e la percentuale di clic, il video esplorerà come queste misure possono essere utilizzate per migliorare i risultati della posta elettronica e pulire i dati della posta elettronica. Esploreremo perché la pulizia dei dati delle tue e-mail è essenziale, un processo passo dopo passo per la pulizia dei dati e un processo di re-engagement per gli abbonati scaduti.
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Trascrizione:
Ciao, sono Daniel di Target Internet e in questo video parleremo di come migliorare i risultati delle tue campagne email pulendo i tuoi dati email.
Quindi esaminerò e spiegherò questo passo dopo passo. Fondamentalmente il problema più grande nell'email marketing non è più lo spam. Lo spam è ancora un grosso problema, ma ci sono filtri antispam migliorati e dobbiamo solo assicurarci che la tua email venga recapitata attraverso quelli. Ma quello di cui stiamo parlando molto nel settore ora non è lo spam, ma ciò che chiamiamo BACN. Ti prometto che è un vero termine del settore scritto BACN senza O per qualche motivo. Quindi BACN è tutto ciò a cui ti iscrivi, tutte quelle e-mail a cui ti iscrivi quando hai acquistato prodotti, qualunque esse siano, ma non le leggi mai. Quindi l'e-mail arriva di volta in volta e viene eliminata immediatamente. Non ti preoccupi mai di leggerlo.
Ora, se giudichiamo il successo della nostra campagna e-mail osservando gli importi che inviamo, stiamo facendo la cosa sbagliata, perché stiamo adottando un approccio basato sul volume. Quindi dobbiamo esaminare le nostre e-mail e assicurarci di inviarle a persone che vogliono effettivamente le nostre e-mail, non a persone che le ricevono e le eliminano immediatamente. Quindi ci sono una serie di passaggi che puoi utilizzare per eseguire. Ciò di cui parleremo è come utilizzare le due misure fondamentali nell'email marketing, le percentuali di apertura e le percentuali di clic, per pulire i dati delle tue email. E quello che faremo è segmentare i nostri risultati di posta elettronica e le risposte che otteniamo in quattro diversi quadranti.
Quindi, prima di tutto, un'elevata percentuale di apertura e un'elevata percentuale di clic. Quindi quelle persone che aprono sempre e fanno sempre clic sulle tue e-mail, sono i tuoi campioni di posta elettronica. Quelle sono le persone che guardano sempre il contenuto della tua e-mail. Potenzialmente, potresti inviare email a quelle persone più regolarmente, ma quello che probabilmente vorresti fare è interagire di più con quelle persone.
Quelle persone che aprono e fanno clic regolarmente hanno maggiori probabilità di rispondere a questionari, sondaggi e anche questo genere di cose. Quindi questo è un segmento e non abbiamo problemi con loro lì. Stanno lavorando molto bene per noi. Poi abbiamo le persone che si aprono regolarmente ma non fanno clic. Quindi stanno aprendo le nostre e-mail. A loro piacciono le righe dell'oggetto.
A loro piace quando li inviamo, ma non sono così entusiasti dei nostri contenuti. Li stiamo spingendo a fare clic sui nostri siti Web. Pertanto, dobbiamo stimolare la percentuale di clic. Quindi, per stimolare la percentuale di clic, devi fondamentalmente testare i contenuti. La giusta lunghezza di copy, call to action, design e quel genere di cose.
Quindi stiamo iniziando a sviluppare un po' di una strategia di test. L'altra estremità delle cose, abbiamo qualcuno che ha una bassa percentuale di apertura ma alta percentuale di clic. Ciò significa che non si aprono molto spesso, ma quando lo fanno, apprezzano ciò che vedono e fanno clic sul nostro sito Web. Quindi, in quello scenario, devi andare fino in fondo e assicurarti di stimolare il tasso di apertura. Il che fondamentalmente significa testare le righe dell'oggetto e testare quando inviamo e potenzialmente testare anche l'indirizzo da cui stiamo inviando. Il motivo per cui dico di testare potenzialmente l'indirizzo from è che non vuoi continuare a cambiare l'indirizzo del tuo modulo, perché i filtri antispam creano fiducia nel tempo e se continui a cambiare non stai davvero creando quella fiducia.
Ma per stimolare il tasso di apertura, si tratta davvero della riga dell'oggetto e di quando invii le tue e-mail.
Quindi abbiamo già tre quadranti, quelle persone che aprono e cliccano sempre, fantastico, proviamo a interagire di più con loro. Quelle persone che non stanno aprendo quanto vorremmo passeranno attraverso e testeranno diversi argomenti e diversi momenti della giornata da inviare. Quelle persone che non fanno clic quanto ci piace, le esamineremo e proveremo a testare contenuti e layout diversi. E poi c'è un quadrante finale, e queste sono le persone che non si aprono e non fanno clic.
Ora non dovremmo rinunciare immediatamente a queste persone, ma è molto probabile che molte persone in quel quadrante non apriranno e faranno clic sulle tue e-mail. E quello che succede è che ogni volta che invii un'e-mail, loro non rispondono. Quindi, nel complesso, i tassi di apertura e di clic medi li stanno effettivamente spingendo verso il basso. E per questo motivo non raggiungerai mai i livelli di best practice.
Quello che probabilmente vuoi fare con queste persone che non si aprono e non fanno clic è eliminarle ed eseguire la fase successiva del processo su di esse. E quella fase sta sostanzialmente attraversando un processo di reimpegno. E probabilmente invierai loro una serie di tre, direi, email. E quello che fai è inviare la prima e-mail e dire: “Non ti sentiamo da un po'. Ecco qualcosa di specifico o te. Forse un contenuto gratuito, un'offerta speciale, qualunque essa sia. Se non rispondono, attivi un'altra email dopo sette giorni e dici: "Non abbiamo ancora avuto tue notizie.
Ecco qualcos'altro che è straordinariamente fantastico solo per te. Se non li senti, attivi una terza e-mail, forse di nuovo dopo sette giorni. E se non ricevi una risposta da quella terza e-mail, puoi essere abbastanza sicuro che quelle persone non risponderanno mai alle tue e-mail. Quindi li toglierai dalla tua lista principale.
Ora non consiglio necessariamente di eliminarli, ma poi quello che potresti fare è iniziare a passare attraverso qualsiasi e-mail a quelle persone molto meno regolarmente. Quindi potresti inviargli un'e-mail una volta al mese, o una volta al trimestre, o qualcosa del genere invece di un'e-mail settimanale. Il motivo per cui altrimenti quello che stai facendo è inviare un'e-mail a qualcuno che non vuole le tue e-mail e in pratica stai dicendo: "Siamo fastidiosi. Siamo fastidiosi. Siamo fastidiosi". E non è per il tuo marchio. È un punto di contatto negativo del marchio.
Ora, se ti stai chiedendo: "Beh, va tutto bene. Da dove ottengo effettivamente queste percentuali di apertura e di clic?" Il tuo provider di servizi di posta elettronica, il tuo ESP, quello che stai utilizzando, dovrebbe darti tassi di apertura e di clic e dovresti essere in grado di filtrare il tuo elenco in base a tali tassi. Puoi passare ed esportare in un foglio di calcolo e in qualche modo tagliare i dati. Sistemi diversi si avvicinano in modo diverso.
Quindi, ad esempio, qualcosa come Mail Chimp ti dà una valutazione a stelle. E potresti avvicinarti semplicemente dicendo che qualsiasi cosa con una valutazione a cinque stelle è qualcuno che si apre sempre e fa sempre clic. Invieremo loro un sondaggio. Persone con zero o una stella, abbiamo un problema con quelle persone. Proviamo a impegnarci nuovamente con loro.
Ma idealmente, stai entrando in quei quattro segmenti che ho descritto per percentuale di apertura e di clic, e li passerai, e ti verrà in mente un processo di test, e questo è interagire con il persone che stanno già interagendo con te. Passa e prova a stimolare il tasso di apertura o il tasso di clic. E poi quelle persone che non rispondono, escogitano un modo per utilizzare alcune e-mail per impegnarsi nuovamente con loro, o se non si impegnano nuovamente, rimuoverle dall'elenco. Ora anche il processo di invio di una serie di e-mail attivate può essere automatizzato.
Quindi praticamente tutti i provider di servizi di posta elettronica ora ti danno l'opportunità di attivare automaticamente le e-mail. Quindi potresti dire: "Chiunque in questa particolare lista". E potresti creare un elenco con quel particolare gruppo di persone, attivare un'e-mail, se non rispondono, attivarne un'altra e così via. Quindi porta via molto del lavoro che è fondamentalmente coinvolto. Quindi, quello che stiamo facendo è ottenere di più dall'elenco che abbiamo già, stiamo aumentando i nostri tassi di apertura e la percentuale di clic e stiamo eliminando le persone che non vogliono le tue email più. Quindi, nel complesso, le nostre percentuali di apertura e di clic medie dovrebbero darci un'impressione molto migliore di ciò che stiamo ottenendo da quell'elenco, perché non viene trascinato verso il basso da persone che comunque non risponderanno mai.
Se esegui questo processo su base abbastanza regolare, migliorerai sempre le tue percentuali di apertura, le tue percentuali di clic, attirerai più traffico sul tuo sito Web e quindi avrai anche l'opportunità di fare di più con le tue campagne .
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