Il veterano del marketing digitale condivide approfondimenti esclusivi sui social media

Sei nel campo del marketing digitale da quasi 10 anni. Secondo la tua esperienza, quali sono stati i più grandi cambiamenti del gioco nel settore? Quale pensi sarà la prossima grande cosa?

Per decenni, le tattiche di marketing sono state progettate per interrompere i clienti, vendere duro e spingere ciecamente i contenuti nella speranza di raggiungere pochi clienti. Comunicare con i potenziali consumatori era puro marketing di massa e piuttosto poco sofisticato.

Quando Google è nato nei primi anni 2000, lo sviluppo dei suoi strumenti AdWords significava che il marketing dei contenuti era al via: tutto è cambiato online. Poi, nel 2004, i motori di ricerca hanno iniziato a integrare modifiche algoritmiche che hanno costretto le aziende a personalizzare i propri sforzi di marketing digitale. Questa è stata la vera nascita della personalizzazione online.

Sfortunatamente, la maggior parte delle aziende non ha prestato attenzione al fatto che il targeting basato sui modelli di ricerca ha cambiato il modo in cui i marchi vendono e comunicano al loro pubblico.

Oggi, la SEO non è una tattica a sé stante, ma fa parte di una strategia olistica nella grande macchina del marketing digitale, alimentata da una strategia digitale complessiva che è interconnessa con altri canali e piattaforme.

A parte i motori di ricerca in via di sviluppo per quello che sono oggi, le PR si sono sviluppate a passi da gigante. Solo pochi anni fa le agenzie di PR digitali non esistevano nemmeno. Oggi, le società di PR sono costrette ad ampliare il proprio campo di applicazione per includere il digitale a causa del suo impatto critico sugli sforzi complessivi dei media guadagnati.

Il più grande cambiamento di gioco di tutti è stato nel 2004, quando le persone stavano ancora utilizzando MySpace. Dalla sua stanza ad Harvard, Mark Zuckerberg e i suoi coinquilini hanno sconvolto tutti i social network e cambiato per sempre il panorama.

Questo è stato il momento cruciale del marketing digitale, probabilmente più monumentale di tutti gli altri sviluppi. È stato allora che i social media sono passati dall'essere un semplice sistema di chat ad essere un efficace strumento di comunicazione che ha abbattuto molte delle tradizionali barriere del marketing. Ora, i marchi possono connettersi, coinvolgere, comunicare e condividere contenuti direttamente con i consumatori. I social media consentono ai marchi di tracciare, misurare, analizzare e ottimizzare le proprie campagne in tempo reale.

Oggi canali come Twitter, YouTube, Instagram e Pinterest, con miliardi di utenti, pubblicità mirata e un panorama digitale che non dorme mai, sono diventati alcuni degli aspetti più vitali di qualsiasi strategia di marketing.

Il content marketing si basa su diversi principi fondamentali: comprendere il consumatore, fare appello ai suoi interessi e alla sua fase all'interno del percorso del cliente e servirlo con contenuti pertinenti, coerenti, coinvolgenti e di valore.

I marchi ora devono attirare l'attenzione dei loro clienti con contenuti di valore, impegnarsi in conversazioni significative con la loro comunità e utilizzare ogni piattaforma (in base a dove si trova il loro pubblico) per comunicare in modo efficace.

Allora, dove va il digitale? L'anno passato è stato difficile per i marketer digitali. Scandali di Facebook, frode dell'influencer, "la morte" della portata organica e Google +. Oggi, marketing digitale significa pay-to-play. Era inevitabile, soprattutto perché il marketing digitale è cresciuto a una velocità eccessiva e il modo dirompente in cui ha spostato l'approccio dei marchi ai loro sforzi di marketing.

Ecco come il passato ha predetto alcuni degli sviluppi futuri del digitale.

Personalizzazione

Sebbene la privacy digitale sia stata al centro dell'attenzione per un po', i consumatori sono molto più in sintonia con come e dove i loro dati vengono utilizzati dai marchi. Certo, i clienti sono disposti a condividere, ma sono molto più attenti a ciò che considerano un ritorno sull'investimento.
In un recente rapporto di Salesforce, il 57% per cento dei consumatori ha dichiarato di essere disposto a condividere i dati purché il marchio offra contenuti personalizzati, sconti e offerte. Quindi non è un problema di dati, è un problema di marchi che offrono un valore reale basato sui dati dei clienti. I clienti vogliono vedere un valore reale e i marchi hanno la responsabilità di impegnarsi in questo. In quanto esperti di marketing, ciò significa che dobbiamo rivalutare il modo in cui i dati vengono raccolti e come i team possono utilizzare le informazioni in modo efficace. Abbiamo bisogno di utilizzare i dati per mettere a punto le nostre personalità e i segmenti di marketing, con l'obiettivo finale di mantenere la promessa del nostro marchio.

Microcontenuti sbalorditivi

I social media stanno diventando un campo da gioco difficile. Instagram e Twitter si stanno rapidamente trasformando in luoghi in cui semplicemente far esplodere (spam?) i contenuti. Non possiamo più fare affidamento sui contenuti organici, quindi i marchi devono assicurarsi di essere in grado di impedire lo scorrimento dei pollici dei consumatori. I microcontenuti sbalorditivi raccontano una storia potente in micromomenti. Pensa a video 360, foto 3D, fantastiche storie di Instagram. Quali sforzi sta compiendo il tuo marchio per integrare consapevolmente questi ferma-pollice nel tuo calendario dei contenuti? Ricorda, la qualità regna sempre sulla quantità.

Chatbot/IA

Le aziende pensano sempre a nuovi modi di utilizzare l'IA per interagire con i clienti, semplificare i processi e aumentare le vendite. La popolarità e l'efficacia dei chatbot basati sull'intelligenza artificiale negli ultimi anni sono cresciute e Facebook ha integrato l'intelligenza artificiale per migliorare i risultati delle campagne pubblicitarie.

Narrativa

Viviamo in un'era di sovraccarico di contenuti. I marchi devono superare il rumore, non attraverso le risorse o il talento, ma attraverso l'azione. Storie grandiose, di grande impatto e commoventi hanno sempre avuto un valore per gli esseri umani.

E-mail

Contrariamente alla credenza popolare, l'e-mail è ancora lo strumento di marketing digitale più efficace. I marchi ora devono trovare il giusto equilibrio tra promuovere nuove vendite e fornire contenuti pertinenti agli interessi dei clienti. Prova a passare all'invio di contenuti email divertenti, creativi, pertinenti e di valore.

Marchi audaci

I consumatori vogliono marchi che contano e hanno più di un semplice prodotto da vendere. Dovrebbero rappresentare qualcosa. I marchi dovrebbero usare i loro personaggi per raccontare una storia semplice ma sofisticata.

Influencer marketing

nonostante i dati gonfiati, l'influencer marketing giocherà un ruolo fondamentale nei prossimi anni. Sebbene sia già concettualmente piuttosto vecchio, la nuova realtà è che gli influencer digitali hanno voce in capitolo su come i consumatori vedono i prodotti. I marchi devono prestare attenzione nella creazione di KPI chiari (coinvolgimento, consapevolezza, vendite) e tradurli in linee guida e aspettative prima di lavorare con gli influencer.

I podcast stanno diventando enormi, ma non tutti i marketer stanno saltando a bordo. In qualità di appassionato conduttore di podcast, potresti far luce su alcune delle sfide e dei vantaggi che devi affrontare?

Non sono affatto un appassionato podcaster. Ho iniziato il mio podcast Empathize It solo pochi mesi fa. L'idea stava germogliando da mesi. Come in ogni nuova impresa, ci sono sempre sfide da superare. Ora, 20 episodi dopo, ecco cosa ho imparato. Sebbene il mercato dei consumatori sia ampio, la sfida per gli editori è che a) è difficile da scoprire, b) è difficile da monetizzare ec) è difficile trovare nuove opportunità di contenuto.

In termini di vantaggi, come persona che risiede in Israele, è difficile e costoso per me partecipare a molti dei grandi eventi in tutto il mondo. Quindi, considero il mio podcast come una serie di sessioni di formazione professionale individuali. Sarebbe impossibile riunire i migliori imprenditori, leader dei social media, creatori di contenuti e coinvolgerli in conversazioni significative in un'unica stanza. In questo modo, non solo traggo beneficio dalle loro intuizioni, ma sono in grado di condividerle con il mondo.

Quando si tratta di misurare le tue campagne sui social media, quali metriche ritieni siano le più importanti da monitorare e perché?

Questa è una domanda difficile ma importante. Esistono metriche molto concrete e specifiche che possono indicare il rendimento dei contenuti, ma fai attenzione. Le metriche di vanità esistono e distraggono. Come regola generale, cerca metriche più sfumate, evita di enfatizzare eccessivamente i conteggi e i totali semplici e guarda le "tariffe".

Per me, le metriche più preziose per valutare le prestazioni dei contenuti social e digitali collegati agli obiettivi di business includono:

Copertura: questa è una metrica migliore da monitorare sulla sua versione vanity, Nuovi follower. Poiché la copertura è espressa in percentuale di variazione nel tempo, il tasso di crescita riflette lo slancio sui social media, senza essere distratto da numeri irrilevanti. Reach è ottimo per le startup poiché consente loro di confrontare il successo degli sforzi di hacking della crescita dalle prime fasi dell'azienda a campagne più sofisticate.

Metrica da monitorare: tasso di crescita del pubblico.
Vantaggio di monitoraggio: collega direttamente i dati dei social media con i profitti aziendali.
Metriche correlate: crescita del pubblico, follower totali.

Coinvolgimento: poiché il tasso di crescita del pubblico segue una traiettoria positiva, un marchio vuole sapere e monitorare che sta parlando alle persone giuste e che il pubblico sta ascoltando. Ecco perché il tasso di coinvolgimento medio è così importante. È come prendere il polso della tua rete e controllare la risposta agli sforzi sui social media. Questa metrica confronta il coinvolgimento con il numero complessivo di follower.

Metrica da monitorare: tasso di coinvolgimento medio.
Vantaggio di monitoraggio: rendi i numeri di coinvolgimento significativi e perseguibili.
Metriche correlate: copertura, coinvolgimento complessivo, tasso di crescita del pubblico.

Acquisizione: sebbene le acquisizioni totali da Twitter e Facebook siano significativamente inferiori rispetto alla ricerca organica su Google, la percentuale di visite di ritorno dimostra in realtà il valore unico di questa piattaforma per il marchio. Certo, Google Analytics può tracciare il traffico dei referral dei social media, analizzare la percentuale di referral complessivi che emergono dai social media e determinare i tassi di frequenza dei tuoi visitatori. Quest'ultima metrica è la chiave, poiché dimostra molto più accuratamente il successo rispetto alle percentuali di clic standard (CTR).

Metrica da monitorare: tasso di frequenza dei visitatori
Vantaggio di monitoraggio: ottimizza il targeting di visitatori nuovi e di ritorno
Metriche correlate: percentuale di clic, impressioni sui social media

Conversione: visitare, tornare e coinvolgere i clienti è positivo, ma convertire quelli è ancora meglio :) È importante notare che le metriche di conversione dei clic diretti potrebbero non mostrare il valore della fiducia e dell'influenza dei social media. È qui che ho impostato le conversioni sociali assistite. Più specifici sono gli obiettivi di conversione, più facile è seguire il traffico dei referral tramite i canali social e monitorare le conversioni nel tempo. Certo, i tweet giornalieri potrebbero non essere convertiti direttamente, ma se possono essere monitorati lungo il percorso del cliente, il loro successo può riflettersi in un grafico. Questo grafico mostra il ROI reale dei social. Allo stesso modo, confrontando le conversioni sociali assistite con le conversioni Last Click (dirette), un marchio può identificare quali social network sono ideali per coinvolgere i clienti e quali sono ottimali per convertire.

Metrica da monitorare: conversioni social assistite
Vantaggio di monitoraggio : collega direttamente i dati dei social media con i profitti aziendali
Metriche correlate: Conversioni (dirette) dell'ultimo clic

Non sei solo un marketer digitale, ma anche un influencer che scrive contenuti per pubblicazioni come Social Media Today, Fast Company, HackerNoon, Social Media World. Quanto ritieni sia fondamentale per i marketer oggi investire nel proprio personal branding? È anche un'opzione?

Come sempre, le persone comprano dalle persone, non dai marchi. I clienti vogliono sapere che c'è un essere umano dietro il marchio. Seguiranno la persona durante tutto il loro successo', indipendentemente dal marchio per cui o con cui potrebbero lavorare. Come social media marketer, condividiamo sempre i contenuti. Anche se potremmo non cercare di creare un'attività o trovare un nuovo lavoro, un marchio personale ti consente di posizionarti, farti notare dalla stampa, impressionare i fornitori, attirare contatti influenti o semplicemente espandere la tua rete digitale. Essere visibili al di là del marchio o del cliente che rappresenti è fondamentale. Aiuta a sviluppare la tua reputazione, costruisce la tua credibilità digitale e crea un posto dove vantarti dei tuoi successi o raccontare la tua storia senza limiti.

Tra tutte le campagne di marketing digitale su cui hai lavorato, cosa diresti di essere più orgoglioso e perché?

Ho lavorato a molte campagne digitali, molte delle quali hanno raccolto grande orgoglio (personalmente e professionalmente). Di tutti loro, devo dire che il mio lavoro con la città di Gerusalemme è il mio più grande vanto. Tutto è iniziato con un tweet. In qualità di New Media Director, ho fatto parte di un team di persone che lavorano per cambiare la percezione della città. Da 4.000 anni a vibrante e sexy. Con un tweet a un influencer, sono stato in grado di portare in città la più grande conferenza di blogger del mondo. Immagina centinaia di blogger di viaggio che esplorano, twittano, pubblicano, condividono, fotografano una destinazione per una settimana. Dopodiché, tornano a casa (o alla tappa successiva) e scrivono contenuti di lunga durata, come post di blog, sulla loro esperienza nella destinazione.

Ecco le metriche della conferenza di 3 giorni. Due anni dopo, i blogger continuano a condividere contenuti con questo hashtag.

Al di là dell'impressionante successo sociale "virale", dal punto di vista delle pubbliche relazioni, il contenuto positivo, la forte portata sociale e il contenuto impressionante su Gerusalemme influenzeranno le conversazioni a lungo termine e promuoveranno un turismo positivo nella città. Vuoi dimostrare il ROI dei social? Come vengono spesi $ 1.038.000 di denaro dai turisti (hotel, cibo, regali, ecc.).
Questa conferenza è stata 2 anni fa. Nel dicembre 2018, Bloomberg, sulla base di una ricerca condotta da The European Monitor (un'agenzia di monitoraggio indipendente), ha dichiarato che Gerusalemme è pronta a guidare la crescita degli arrivi in ​​entrata, rendendo la città israeliana una delle destinazioni di viaggio più popolari al mondo quest'anno.

Quindi, vedi, i risultati dimostrabili sono la linea di fondo assoluta per i marketer digitali, che non cambierà mai.

Mordecai è il capo stratega di Blue Thread Marketing, un'agenzia digitale israeliana boutique che lavora con clienti che si estendono in 8 paesi. Ricopre anche il ruolo di Direttore dei Nuovi Media per la divisione turismo della città di Gerusalemme. Mordecai è un appassionato blogger e contribuisce attivamente allo spazio del marketing digitale, inclusi contributi a Fast Company e menzioni in Buzzfeed, CMO.com, Forbes & Inc. Mordecai ha recentemente lanciato Empathize It, un podcast incentrato sull'imprenditorialità, l'empatia e l'economia digitale . Mordecai fa anche parte della rete globale di opinion leader chiave per Huawei, l'azienda tecnologica più grande e in più rapida crescita della Cina.