GUIDA AL MARKETING DIGITALE PER LA TUA FARMACIA ONLINE

Scopri come aumentare le vendite online della tua farmacia

Il mondo della farmacia ha attraversato un'esplosione digitale.

Per anni, questo settore ha guidato l'aumento delle vendite online. Ma la crescita non è uguale per tutti.

Mentre alcune farmacie hanno saputo approfittare di questa situazione, ce ne sono molte altre che non conoscono le regole del mondo online e pensano, erroneamente, che vendere cose online “non fa per loro”.

Lo scopo di questo ebook è analizzare le opportunità di eCommerce per le farmacie, nonché le sfide ad esse inerenti.

E, soprattutto, per mostrarti il ​​modo di sviluppare una solida strategia di vendita con consigli pratici che puoi applicare indipendentemente dai tuoi dati di fatturazione e dalle dimensioni del tuo catalogo prodotti.

Ma prima, vediamo perché questa è davvero una grande opportunità per il settore farmaceutico.

Come si è evoluto il settore delle farmacie elettroniche

Le vendite online nel settore farmaceutico sono cresciute tra il 30% e il 40% da marzo 2020.

Questo è secondo uno studio sulle farmacie elettroniche di Market Data Forecast.

E no, non si tratta di un fenomeno una tantum derivante dalla crisi del coronavirus, come si potrebbe essere tentati di pensare. Al contrario.

Negli ultimi anni, le vendite online nel settore farmaceutico hanno registrato una crescita sostenuta.

Tra gli altri fattori, la comodità di poter effettuare un acquisto da casa indipendentemente dall'ora del giorno o della notte è stata una delle ragioni principali di questa impennata.

Ma in più, avere una presenza online offre una serie di vantaggi per qualsiasi farmacia, perché:

• I tuoi clienti sono già online: il 78% delle persone di età compresa tra i 16 e i 55 anni effettua acquisti online. Nella fascia di età tra i 55 ei 75 anni, questa cifra raggiunge quasi il 60%.
• Sei aperto 24 ore su 24: un sito web è come un venditore che non si prende mai una pausa.
• Nessun limite geografico: con una buona logistica, puoi vendere in qualsiasi parte del mondo.
• Smetti di competere per prezzo: le strategie online ti permettono di creare una community di utenti fedeli al tuo brand.
• Diversifichi le tue entrate: le vendite online possono completare (e persino superare) quelle del tuo negozio fisico.

Certo, avere un sito eCommerce significa anche affrontare una serie di nuovi ostacoli, tra cui:

• Concorrenza feroce: oltre ad altre farmacie, anche i grandi siti di eCommerce come Amazon vendono gli stessi prodotti che stai vendendo.
• È più difficile offrire un buon servizio clienti: in un'attività fisica, gran parte del successo dipende da come tratti i tuoi clienti. Ma online quello stesso cliente non ha te lì per guidarlo nella scelta del prodotto di cui ha bisogno.
• Devi “reimparare” a vendere: le strategie di vendita online cambiano quasi del tutto.
• Il valore medio del biglietto continua a essere basso: su eCommerce non puoi fare affidamento sui medicinali soggetti a prescrizione per aumentare le tue entrate.

Se vuoi avere successo in questo nuovo contesto e sfruttare tutte le possibilità che ti offre, devi conoscere e padroneggiare le regole del mondo eCommerce.

Hai bisogno di una solida strategia di marketing.

I 5 elementi di una strategia di marketing farmaceutico

Studia il tuo mercato

La semplice creazione di un sito Web non è sufficiente per vendere online.

Devi sapere tutto sulla tua posizione iniziale – da dove parti e quali saranno i tuoi principali ostacoli – per sviluppare una strategia adeguata.

un. Pensa a chi è il tuo cliente ideale

L'asse di ogni strategia aziendale.

Capire chi è il tuo cliente ideale e quali sono le sue esigenze può aiutarti a sapere:

• Quali prodotti dovresti promuovere.
• Come redigere categorie di prodotti e pagine sul tuo sito per attirare l'attenzione del cliente e vendere di più.
• I contenuti che ti permetteranno di attirare traffico più qualificato (visite che corrispondono al profilo del tuo cliente ideale e, quindi, potrebbero sfociare in vendite).
• I canali (social network, ecc.) in cui dovresti essere presente (perché utilizzati dal tuo target).

Un buon modo per definire il profilo di quel cliente è creare un personaggio acquirente .

Questa è una rappresentazione fittizia del tuo acquirente ideale che riflette le sue preoccupazioni e le sue esigenze.

Le informazioni minime che il tuo personaggio acquirente dovrebbe includere sono:

• Profilo demografico: età, livello socioeconomico, ecc.
• Quali sono le loro esigenze: o perché potrebbero essere interessati ad acquistare i tuoi prodotti.
• Come puoi aiutarli a soddisfare queste esigenze: e cosa rende la tua soluzione diversa da quella di altre farmacie online.

Queste informazioni possono essere completate con dati come i media informativi che consumano, il loro stile di vita, ecc.

Inoltre, è consigliabile assegnare a questo profilo un nome e un'immagine.

Questo ti renderà più facile entrare nella mentalità che stai vendendo i tuoi prodotti a persone reali in carne e ossa, non a un pubblico astratto e immateriale.

Un esempio di acquirente per una farmacia che vende prodotti nutrizionali:

John è un giovane trentenne con un alto livello di studi e un reddito medio-alto. Si prende cura della sua salute e cerca di fare esercizio fisico regolare e seguire una dieta equilibrata. Tuttavia, a causa del suo stile di vita, non può mangiare sempre cibi sani e vari , quindi a volte cerca il supporto di integratori alimentari.

Nella mia farmacia, gli offro diverse opzioni di integratori e complessi vitaminici. Inoltre, poiché so che consuma contenuti relativi alla salute, pubblico sul blog del mio sito Web guide sugli integratori per aiutarlo a scegliere quelli più adatti a lui , nonché articoli con consigli generali per una vita più sana.

L'idea è di fornire alcune informazioni come questa per ogni profilo cliente a cui ti rivolgi.

b. Spia la tua concorrenza

Ricorda che nel mondo online i confini si dissolvono.

Se la tua farmacia si trova a Boston, ad esempio, ma spedisci in tutti gli Stati Uniti, il tuo principale concorrente potrebbe facilmente essere una farmacia di Phoenix che è ben posizionata su Google.

Ecco perché la prima cosa che devi fare è identificare le aziende con cui stai gareggiando e analizzare la loro strategia per capire come superarle.

Questo processo ha due fasi:

• Identifica la tua concorrenza
  • Cerca su google termini relativi al tuo settore: prova cose come “farmacia online” o i nomi dei tuoi prodotti più venduti.
  • Nota i 5 o 10 siti web che compaiono più spesso: se lo sono è perché hanno una buona strategia di marketing digitale e, quindi, sono quelli con più visite (e, di conseguenza, più vendite).
    
• Analizza la loro strategia
  • Come parlano: usano un tono formale o informale? Pubblicano contenuti sul loro blog? Puoi iscriverti alla loro mailing list?
  • Il loro catalogo prodotti: quali prodotti spiccano di più sulla loro home page? Quali marchi distribuiscono? Qual è la loro strategia di prezzo?
  • La loro strategia di vendita: offrono promozioni o sconti speciali? Confezioni di prodotti? Prodotti complementari? Hanno annunci su Google?

Attira le visite (e trasformale in lead)

Il traffico è il flusso sanguigno dell'eCommerce. Ma per ottenere vendite, devi prima portare gli utenti al tuo sito.

Abbiamo diversi modi per portare le persone lì.

un. SEO

Immagina che qualcuno si connetta a Google e cerchi "Crema mani Nivea". Tra i primi risultati che compaiono, quella persona trova il tuo sito.

Clicca sul tuo sito, legge la pagina del prodotto per la crema e decide di acquistare.

Questo è ciò che chiameremmo posizionamento SEO: la strategia che utilizziamo per ottimizzare un sito web affinché appaia per primo su Google.

Una strategia SEO completa ha molte cose da fare, ma le cose più importanti per un negozio online sono:

• Per intraprendere la ricerca di parole chiave: fai un elenco dei termini che il tuo cliente ideale potrebbe utilizzare su Google (nome dei tuoi prodotti, marchi, ecc.). Quindi utilizza uno strumento SEO per sapere quante persone cercano quelle parole chiave ogni mese. Ecco alcuni dei più comuni.
• Progetta una struttura del sito per affinare queste parole chiave: le parole chiave più generiche (come "crema per le mani", "bende" ecc.) possono essere enfatizzate in categorie e sottocategorie e parole chiave per prodotti specifici ("NIVEA Repair Care Hand Cream" ) può essere evidenziato nelle pagine dei prodotti.
• Evitate contenuti duplicati e cannibalizzazione delle parole chiave: un errore molto comune è avere due pagine che cercano di ottenere il posizionamento con la stessa parola chiave (cannibalizzazione delle parole chiave). Sarebbe il caso della stessa pagina di prodotto che appare in due diverse categorie contemporaneamente. Oppure può succedere che più pagine di prodotti differenti abbiano la stessa esatta descrizione (contenuto duplicato). Entrambi gli errori possono peggiorare il posizionamento della tua pagina su Google.

Per saperne di più, ti consigliamo di dare un'occhiata a questa guida SEO per i siti di eCommerce.

b. Pubblicità online

Quando parliamo di pubblicità online, ci riferiamo agli annunci che pubblichi per attirare traffico a pagamento verso il sito web della tua farmacia, sia attraverso:

• Google Ads (ex Google Adwords).
• Google Shopping.
• Social network (principalmente Facebook Ads e Instagram Ads).
  

La cosa tipica da fare in queste campagne è che tu paghi un prezzo fisso per clic sull'annuncio (CPC o Costo per clic).

Se il tuo annuncio non riceve clic, non paghi nulla.

La chiave del successo di una campagna pubblicitaria online risiede in:

• Usare un testo accattivante: un titolo con un gancio che cattura l'attenzione dell'utente non appena lo vede e poi una descrizione che menziona le sue esigenze specifiche. Ad esempio, se vendi un unguento per le eruzioni cutanee, spiega come l'unguento allevierà l'irritazione del cliente.
• Cura l'aspetto visivo: per gli annunci che hanno una componente grafica importante (come su Facebook e Instagram), assicurati di avere un'immagine che attiri l'attenzione.
• Monitora il CPC: controlla quanto stai pagando per clic e quante vendite stai ottenendo con la campagna per assicurarti che il tuo investimento si stia rivelando redditizio.

Nota: tutte le piattaforme hanno politiche pubblicitarie rigorose con cui dovresti avere familiarità, specialmente in termini di argomenti relativi alla salute. Inoltre, le farmacie online hanno bisogno di una licenza per poter inserire quel tipo di annuncio su Google. Senza una licenza, l'annuncio verrà rifiutato automaticamente.

c. Marketing dei contenuti

Questa strategia consiste nel pubblicare contenuti sul tuo blog di eCommerce utili per il tuo pubblico di destinazione.

Per esempio:

• I migliori rimedi per le mani secche.
• Come sapere se hai bisogno di un multivitaminico.
• Cibi da evitare se ho problemi di digestione.
• Quando il paracetamolo è meglio dell'ibuprofene?

Questi tipi di contenuti ti permetteranno di attirare traffico più qualificato e aumentare le tue vendite online.

Inoltre, questo contenuto è anche abbastanza utile per fidelizzare i tuoi clienti (se rispondi alle loro domande oltre a vendere loro prodotti, continueranno ad acquistare da te in futuro) e può aiutarti a diventare una farmacia online leader .

d. Social networks

I social network ti consentono di interagire in modo più diretto con i tuoi follower e creare una connessione più forte con loro.

Ecco perché sono uno strumento molto potente per creare una community di utenti fedeli attorno al tuo marchio (oltre ad essere utili per ottenere potenziali clienti).

Ma affinché la tua strategia sui social network funzioni, dovresti essere chiaro su quanto segue:

• Le reti che ti interessano di più: quelle che usano solitamente i tuoi clienti ideali.
• Gli obiettivi che stai cercando: potresti cercare di creare una community o convincere i tuoi follower a commentare il tuo prodotto per avere più prove sociali, ecc.
• Il tipo di contenuto che lancerai: a seconda dei tuoi obiettivi. Ricorda che i contenuti di intrattenimento ed educativi dovrebbero essere prima di tutto (sebbene puoi anche creare alcuni contenuti orientati alle vendite).

In generale, i social network più interessanti per il settore farmaceutico sono Facebook e Twitter (dove è presente un buon numero di ultratrentenni). Al contrario, Instagram e YouTube ti aiuteranno a raggiungere gli utenti più giovani.

e. Marketing via email

Un utente arriva al tuo sito alla ricerca di un integratore vitaminico.

Passa un po' a leggere diverse pagine di prodotti per vedere quale marca è meglio per lui... e poi se ne va perché sta ancora pensando se ha davvero bisogno di assumere vitamine o meno.

E quando prenderà la sua decisione, chi può dire che ritroverà il tuo sito e non quello di un concorrente?

Questo è un problema comune a tutti i siti di eCommerce (soprattutto quando vendi articoli ad alto ticket che il cliente può impiegare del tempo per decidere se acquistare o meno).

E un modo per risolvere questo problema è convincere l'utente a iscriversi alla tua lista e-mail.

Ciò ti consentirà di rimanere in contatto con lui, creare una relazione basata sulla fiducia e assicurarti che acquisti da te.

Per una mailing list, hai bisogno di:

• Un “gancio” per portare l'utente ad iscriversi: quello che conosciamo come lead magnet. Contenuti gratuiti (ad esempio un ebook) che possono essere scaricati in cambio dell'abbonamento.
• Una serie di email di benvenuto: perché anche se l'utente può aver scaricato il tuo magnete guida, non ti conosce ancora. Devi guadagnare la sua fiducia e portarlo alla vendita. Ad esempio, una sequenza di risposta automatica in cui ti presenti, parli all'utente di te e condividi alcuni dei tuoi post migliori.

Se dopo l'iscrizione offri uno sconto all'utente, potresti convincerlo ad acquistare da te in quel preciso istante (molti siti di eCommerce offrono subito uno sconto anche come magnete guida).

E se l'utente è soddisfatto del suo acquisto, si rivolgerà a te in futuro quando avrà bisogno di qualcosa che vendi.

Prenditi cura della tua esperienza cliente

Anche quando l'utente è arrivato al tuo sito web, non ci sono garanzie. Abbiamo bisogno che trovi il prodotto che desidera, lo metta nel carrello e proceda all'acquisto. Quando si offre una buona esperienza al cliente, ci sono diversi fattori che entrano in gioco.

un. Inizia con l'esperienza dell'utente

L'esperienza dell'utente è la percezione (positiva o negativa) che qualcuno ha del tuo sito eCommerce dopo averlo navigato.

Ad esempio, se un utente arriva al tuo sito ma si carica molto lentamente, o se un utente tenta di accedere a più pagine di prodotto ma trova un errore 404 (link interrotto), l'esperienza sarà negativa e l'utente finirà per andarsene.

Quindi, avrai perso una possibile vendita (oltre a questo essere orribile per la SEO).

Ecco perché è così importante che il tuo sito eCommerce:

• Carica velocemente.
• Disporre di un menu di navigazione chiaro per aiutare l'utente a spostarsi.
• Segui una categoria logica e un ordine di sottocategoria per guidare l'utente verso il prodotto desiderato.
• Includere una funzione di ricerca che aiuti l'utente a trovare i prodotti (ne parleremo più avanti in quanto è molto importante).
• Avere un design piacevole (evitare colori sgargianti, caratteri difficili da leggere, ecc.).
• Per i cellulari, elimina i popup e qualsiasi altro elemento che renda la navigazione meno snella.

Ricorda che se la prima impressione che un utente ha è scarsa, probabilmente non finirà per acquistare nulla.

b. Non lasciare nessuna domanda senza risposta

Ci saranno sempre momenti in cui il tuo cliente ha domande e avrà bisogno che tu risponda.

Devi dare ai tuoi clienti tutti i mezzi possibili per entrare in contatto con te facilmente.

Ciò comprende:

• Una funzione di chat sul sito Web (è possibile utilizzare un chatbot per assistere gli utenti al di fuori dell'orario di lavoro).
• Canali del servizio clienti sui social network.
  Chat del servizio clienti tramite WhatsApp e/o Telegram.
• Un numero di contatto per le telefonate.

Non c'è differenza quando si parla di negozio online o negozio fisico: il servizio clienti è un pilastro fondamentale dell'esperienza.

c. Check-out semplice = clienti felici

Il momento in cui i clienti stanno per finalizzare il loro acquisto è un momento critico.

Qualsiasi piccola distrazione o domanda potrebbe fargli cambiare idea e lasciare il negozio senza effettuare l'acquisto ( questa è infatti la fase in cui molti carrelli abbandonati si ritrovano nei negozi online).

Ecco perché dovresti progettare un checkout che sia:

• Flessibile: dovrebbe consentire alle persone di effettuare acquisti come ospiti o con un account di social network, offrire diversi gateway di pagamento, ecc.
• Privo di distrazioni: dovrebbe evitare colori sgargianti e qualsiasi altro elemento come i popup che potrebbe distogliere l'attenzione dell'utente.
• Soluzioni per le domande dell'ultimo minuto: se il tuo cliente ha una domanda durante il processo di pagamento, assicurati che possa trovare risposta nel momento. Per fare ciò, puoi aggiungere una chat, un telefono di contatto e persino una sezione sulle domande frequenti.
• Sicurezza: il tuo checkout non deve solo essere sicuro, ma anche apparire protetto in modo che gli utenti inseriscano i propri dati bancari senza timore. Oltre ad avere il protocollo SSL attivato per il tuo sito web, puoi includere icone relative alla sicurezza (come l'icona di un lucchetto) vicino al pulsante di acquisto per chiarire all'utente che tutti i dati sono protetti.

Facendo tutto questo, il numero di carrelli abbandonati diminuirà (anche se ne avrai sempre alcuni, ed è per questo che più avanti vedremo come recuperare quei clienti).

d. Assumi una buona società di logistica

Tutto è andato senza intoppi

Il cliente è arrivato sul tuo sito, ha apprezzato ciò che ha visto, ha acquistato un prodotto…. ma quando il pacco arriva e viene aperto, si scopre che il prodotto è stato danneggiato durante la spedizione.

Quindi, il cliente scatta una foto e la carica sui social network.

Ora non solo hai un cliente arrabbiato, ma anche un'immagine che fluttua sui social network che influenzerà la reputazione della tua farmacia.

Ecco perché è così importante per te lavorare con una compagnia di spedizioni di qualità.

A dire il vero, puoi anche avere contratti con più compagnie di navigazione contemporaneamente (questo è abbastanza importante durante periodi critici come le vendite). In questo modo, se uno ti delude, puoi cavartela con gli altri.

Extra: come migliorare l'esperienza del cliente con un motore di ricerca intelligente

Sapevi che il 72% dei motori di ricerca interni non soddisfa le aspettative degli utenti?

Problemi comuni come ricerche che non danno risultati e tempi di caricamento lenti possono causare un'esperienza utente negativa e far sì che i potenziali clienti abbandonino il tuo sito.

E questo è un problema serio perché si calcola che le visite che utilizzano un motore di ricerca interno abbiano il 50% in più di possibilità di finire con una vendita.

Naturalmente questo funziona anche al contrario e coloro che non utilizzano una ricerca hanno meno possibilità di concludere con una vendita.

Il fatto è che una buona esperienza di ricerca può migliorare le tue vendite. Ad esempio, tra i clienti che utilizzano la ricerca intelligente di Doofinder, le conversioni crescono di circa il 20%

Ma cosa si intende con il termine "ricerca intelligente?"

Lascia che te lo spieghiamo.

un. Intelligenza artificiale per un'esperienza di ricerca personalizzata

Una persona (chiamiamola Susana) era sul tuo sito eCommerce due giorni fa e ha cercato "crema viso antirughe".

Ha fatto clic su alcune pagine di prodotti e stava confrontando i prodotti. Alla fine, ha comprato una delle creme.

Ora Susana è tornata sul tuo sito, va sul motore di ricerca e scrive "maschere".

E proprio con quella parola, i primi risultati che compaiono sono maschere di bellezza per il viso .

Questo perché il motore di ricerca ricordava Susana, i prodotti che stava guardando e quelli che aveva acquistato. Quindi, si è resa conto che quando scriveva "maschere", ciò che le interessava erano le maschere di bellezza (e non le maschere mediche, per esempio).

Così, in meno di un minuto Susana ha potuto trovare il prodotto che voleva, metterlo nel carrello e pagarlo.

b. Prevede ciò che l'utente desidera

Dopo aver scritto un paio di lettere, una ricerca intelligente inizia già a mostrare suggerimenti di riempimento automatico.

Inoltre, include le immagini dei prodotti in modo che gli utenti possano trovare rapidamente ciò a cui sono interessati.

Pertanto, non c'è il rischio che gli utenti si perdano tra le categorie e finiscano per andarsene senza effettuare un acquisto. In pochi clic e senza nemmeno essere uscito dalla homepage, l'utente ha il prodotto che desidera nel carrello.

Lo sapevi…?

Con Doofinder è facile sapere che i prodotti più ricercati nel settore delle farmacie elettroniche in questo momento sono:

1. Maschere

2. Creme idratanti

3. Creme antietà, prodotti per gli occhi

4. Vitamine

5. Saturimetri

6. Paracetamolo

7. Integratori alimentari

8. Magnesio

9. Fermenti lattici

10. Alimenti ecologici per bambini

Questo ti aiuterà a decidere quali nuovi prodotti includere nel tuo catalogo e quali prodotti dovrebbero essere promossi.

c. Parla la lingua dei tuoi clienti (e li perdona per gli errori di ortografia)

Perché tutti possono avere un vuoto di memoria.

Ad esempio, forse un utente voleva acquistare contatti ma invece di scrivere ha scritto "vontacts".

Un motore di ricerca di base non sarebbe in grado di capire di cosa sta parlando l'utente e gli direbbe che non ci sono prodotti correlati; tuttavia, un motore di ricerca con intelligenza artificiale mostrerebbe all'utente le pagine dei prodotti delle lenti a contatto senza indugio.

E se invece di scrivere "contatti" l'utente scrivesse "lenti a contatto?"

Inoltre, non ci sono problemi, poiché il motore di ricerca interpreta i due termini come sinonimi.

d. Ti dice delle vendite che stai perdendo

Un motore di ricerca intelligente come Doofinder tiene un registro di tutte le ricerche effettuate dai tuoi utenti... comprese quelle che non producono risultati.

Immagina, ad esempio, che ogni giorno ci siano due o tre persone che cercano "salviette per la pulizia degli occhiali" sul tuo sito ma non vendi quel prodotto.

Sarebbe una buona idea includere quelle salviette nel catalogo dei prodotti, vero?

E finiresti per espandere il tuo catalogo sapendo che il prodotto verrà venduto. Potrebbe essere più facile di così?

e. Se un articolo è esaurito, ti offre alternative

Un cliente arriva nel tuo negozio online alla ricerca di alimenti per l'infanzia Nestlé, ma si scopre che sei esaurito per quel marchio.
Cosa fa un motore di ricerca intelligente?
Suggerisce altre marche di alimenti per bambini che sono disponibili.
E, quindi, quel cliente non se ne va senza aver effettuato un acquisto.

f. Searchandising: promuove le tue offerte speciali nei risultati di ricerca

Immagina di avere per caso una vendita speciale su bavaglini e altri accessori per bambini.

Non pensi che quel cliente che cercava pappe potrebbe essere interessato a saperlo?

Poiché il motore di ricerca interno sa che potrebbe essere così, mostrerà al cliente la promozione all'interno dei risultati di ricerca... e il tuo tasso di conversione aumenterà.

E questo è solo uno dei modi in cui un motore di ricerca intelligente ti aiuterà ad aumentare le tue vendite.

Inoltre, un motore di ricerca come Doofinder dà la priorità ai prodotti nei risultati che sei più interessato a vendere (perché hanno un margine più alto, ad esempio).

Aumenta il valore della tua fattura

Una delle sfide principali per una farmacia online.

La maggior parte dei prodotti farmaceutici ha un prezzo piuttosto basso; quindi, ottenere un reddito stabile e un biglietto medio alto è complicato.

La strategia è aumentare il valore dei prodotti nel carrello del cliente e cercare la fidelizzazione del cliente.

un. Aumenta il tuo catalogo

C'è vita oltre i farmaci da banco.

I prodotti della farmacia possono essere un'opzione interessante per aumentare la quantità totale media di carrelli della spesa e aumentare le tue entrate mensili.

Ad esempio, molte farmacie vendono cosmetici o articoli ortopedici.

b. Usa il cross selling

Un altro modo per aumentare il totale medio delle vendite è suggerire prodotti correlati. Ci sono diversi modi per farlo:

• Cross selling (prodotti complementari) e up selling (un prodotto simile che costa di più).
• Bundle o confezioni di prodotti.

Questi suggerimenti vengono solitamente mostrati durante il processo di pagamento o anche in un'e-mail dopo la vendita.

c. Riduci il tasso di abbandono del carrello

I carrelli della spesa abbandonati sono un grosso problema per i siti di eCommerce.

In media, si calcola che fino a 7 persone su 10 abbandonino il processo di acquisto a metà.

Ciò significa che solo riducendo quella cifra puoi aumentare la conversione del tuo negozio online e le tue entrate (senza dover investire per garantire più traffico).

Ci sono diverse strategie per questo:

• Invia un'e-mail di promemoria.
• Attiva le notifiche push.
• Metti in chiaro i costi di spedizione fin dall'inizio (non aspettare che il cliente arrivi all'ultimo passaggio della procedura di pagamento per dire quanto costerà la spedizione).
• Usa il remarketing.

d. Rendi i tuoi clienti affezionati clienti abituali

Se a questo aggiungi i suggerimenti per semplificare il processo di pagamento che ti abbiamo fornito in precedenza, il tasso di abbandono del carrello degli acquisti crollerà.

Secondo i calcoli, ottenere la fedeltà di un cliente è da 5 a 10 volte più economico che ottenere un nuovo cliente.

Ecco perché una delle tue priorità dovrebbe essere quella di trattenere quegli utenti che hanno già acquistato qualcosa dalla tua farmacia online e farli tornare più e più volte.

Alcuni metodi molto efficaci sono:

• Offrire sconti ai clienti più affezionati (ad esempio a quelli che raggiungono un determinato volume di transazioni di acquisto).
• Buoni per date speciali, come il compleanno di un cliente.
• Consenti acquisti in abbonamento per prodotti consumati su base continuativa.
• Stabilisci un programma a punti.
• Fai uno sconto per portare un nuovo cliente.

Queste tecniche sono utili, ma ricorda che il modo migliore per fidelizzare i clienti è offrire loro un'esperienza di acquisto di qualità.

Misura e ottimizza

Perché se non lo misuri, non puoi migliorarlo. Ecco perché l'analisi dovrebbe essere un dato di fatto nella tua strategia online.

Metriche di base per misurare lo stato di salute del tuo sito eCommerce

Ci sono molti indicatori che puoi prendere in considerazione, ma questi sono i più importanti:

• Tasso di conversione: la percentuale di persone che arrivano alla tua farmacia elettronica e finiscono per diventare clienti.
• Prezzo medio del biglietto: quanto ogni cliente spende in media per i propri acquisti.
• Tasso di abbandono del carrello: è fondamentale per te identificare dove si verifica la maggior parte degli abbandoni nel processo di acquisto.
• CAC e CLV: il CAC (costo di acquisizione del cliente) misura quanto devi investire per ottenere un singolo cliente. Il CLV (customer lifetime value) ti dice per quanto tempo un cliente continua a fare acquisti sul tuo sito di eCommerce. Maggiore è la fedeltà dei clienti, maggiore sarà il CLV e, quindi, più recupererai il costo del tuo investimento per ottenere quel cliente.
• Pagine di uscita: quegli URL del tuo sito in cui gli utenti normalmente chiudono la pagina (segno che c'è un problema di esperienza utente).
• Ritorno sull'investimento: quanto si stanno rivelando redditizie le tue azioni di marketing.

Queste sono le metriche generali, ma tieni presente che a seconda dell'età del tuo sito di eCommerce, dovrai prestare più o meno attenzione ad alcune.

E se avessi uno strumento che...?

• Si prende cura dei tuoi clienti 24 ore su 24 e li aiuta a trovare i prodotti di cui hanno bisogno
• Offre loro suggerimenti personalizzati per aumentare il prezzo medio del biglietto
• Migliora l'esperienza dell'utente sul tuo sito web (e il posizionamento SEO)
• Si occupa di promuovere i prodotti che più ti interessa promuovere
• Aumenta la tua fatturazione
• Fornisce statistiche utili per ottimizzare la tua strategia

Doofinder è il motore di ricerca intelligente che ti aiuta ad aumentare le tue vendite del 20%

E lo fa grazie a:

• Ricerca intelligente: funzione di riempimento automatico, gestione dei sinonimi e degli errori di battitura, filtri di ricerca, ecc.
• Personalizzazione dei risultati: l'IA di Doofinder analizza il comportamento di ciascun utente per offrire risultati più pertinenti.
• Searchandising: mostra per primi i prodotti che ti interessa di più e rende visibili le tue promozioni.
• Ricerca mobile: il livello del dispositivo mobile si adatta a qualsiasi dispositivo. Inoltre, consente la ricerca vocale.
• Statistiche in tempo reale: per sapere cosa sta succedendo sul tuo sito eCommerce e come migliorare le cose.

Ti piacerebbe scoprire tutto questo da solo?

È facile, perché puoi provare Doofinder gratuitamente per 30 giorni (e non ti chiederemo nemmeno i dettagli del tuo conto bancario).

Basta fare clic su questo collegamento, scaricarlo e in 5 minuti lo avrai installato e funzionante senza toccare alcun codice o programmare nulla.

PROVA DOOFINDER GRATIS 30 GIORNI