Sfide e soluzioni dell'onboarding dei clienti digitali nel 2022

Le aziende devono adeguarsi al ritmo delle innovazioni tecnologiche che stanno plasmando i loro domini e stabilendo nuovi standard.

Da un lato, questo può essere un impulso per le aziende, in cui possono sfruttare la potenza tecnologica per semplificare le proprie operazioni.

D'altra parte, può anche rivelarsi un ostacolo se non compreso correttamente prima di avventurarsi in soluzioni aziendali abilitate alla tecnologia.

Inoltre, le mutevoli tendenze dei consumatori hanno ulteriormente spinto le aziende ad adottare soluzioni che erano sconosciute dieci anni fa. Una di queste soluzioni new age è l'onboarding dei clienti digitali.

L'onboarding del cliente, come lo sai, è la parte più importante di qualsiasi operazione aziendale.

In che modo le aziende stanno affrontando la procedura digitale per l'onboarding di nuovi costumi?

La nuova transizione è fluida e senza interruzioni?

Ci sono delle sfide?

C'è margine di miglioramento?

In questo articolo, analizzeremo come è stato finora l'onboarding dei clienti digitali. Ma prima, capiamo subito cos'è l'onboarding dei clienti digitali.

Cos'è l'onboarding digitale dei clienti e come funziona

L'onboarding dei clienti digitali si riferisce al processo di acquisizione di nuovi clienti tramite Internet.

Poiché è digitale, non si svolge in una filiale o in un ufficio.

Avere un sito Web o un'app è sufficiente per questo processo.

Nell'onboarding digitale, gli utenti compilano semplicemente il modulo di registrazione online, fornendo i dettagli necessari come richiesto nel modulo in un processo passo dopo passo.

Un punto importante da ricordare è che le informazioni fornite dai clienti dovrebbero essere conformi ai quadri normativi della regione.

Le 5 principali sfide dell'onboarding dei clienti digitali

Per alcuni settori, il sistema online di onboarding dei clienti è ancora nella sua fase iniziale. Mentre per alcuni le transizioni tecniche sono ancora al di là della comprensione.

Per alcuni settori, il sistema online di onboarding dei clienti è ancora nella sua fase iniziale. Mentre per alcuni le transizioni tecniche sono ancora al di là della comprensione. Pertanto, non si possono escludere del tutto possibilità di frode, furto di identità e manomissione dei dati.

Diamo un'occhiata alle 5 principali sfide dell'onboarding dei clienti digitali.

1. Processo di registrazione lungo

La maggior parte delle persone non trova un gran problema iscriversi a un sito purché lo trovino veloce da riempire. Se il processo richiede più tempo del loro livello di pazienza, si arrendono. Anche chiedere troppi dati può essere problematico.

Il punto centrale dell'onboarding digitale è ridurre al minimo i processi manuali e le inutili perdite di tempo. Ecco perché i clienti preferiscono fornire informazioni senza pensarci due volte. Ma l'intero processo dovrebbe essere semplice, rapido e senza interruzioni. Qualsiasi deviazione da questo porterà alla perdita di lead preziosi.

2. Identità false

I truffatori fanno ogni sforzo per evitare di collegare le loro identità di vita reale a pseudonimi online.

Facendo un passo avanti, falsificano persino identità utilizzando informazioni sia reali che fraudolente.

Storicamente, le istituzioni finanziarie erano le uniche organizzazioni tenute a verificare le identità individuali. La mancata verifica dell'autenticità dei clienti può portare a consegnare denaro a truffatori e truffatori.

Tuttavia, poiché sempre più organizzazioni offrono servizi finanziari tramite canali online, i truffatori hanno sviluppato mezzi creativi per eludere i controlli di identità. Utilizzeranno e-mail e numeri di telefono usa e getta o appena creati per vari schemi.

3. Mancanza di aggiornamento tecnico

La tecnologia si sta muovendo velocemente. Se vuoi trarre vantaggio dal suo potenziale potere, devi seguire il ritmo dell'innovazione. Ciò include aggiornamenti regolari del sistema e miglioramento delle abilità delle persone che lo gestiscono.

Devi aver visto ogni strumento, software e programma online passare di tanto in tanto per gli aggiornamenti. Le aziende tecnologiche continuano a rimuovere bug, carenze e complessità dai loro prodotti e software per mantenerli all'avanguardia.

Lo stesso vale per il software per il processo di onboarding digitale. Deve essere nella sua versione più recente e più sicura per soddisfare i requisiti.

Un altro aspetto degli aggiornamenti regolari è rendere il sistema più intuitivo.

La mancanza di aggiornamento porterà i clienti a riscontrare ripetutamente le stesse difficoltà. Ciò non solo porterà alla perdita di clienti, ma porterà anche a un'immagine negativa del marchio.

4. Mancanza di risorse interne

Le aziende, costruendo questi strumenti di onboarding digitale, utilizzano le menti migliori e dedicano anni allo sviluppo di software. E iniziare da zero con le tue limitate risorse tecniche potrebbe essere troppo difficile da realizzare.

Anche il costo della realizzazione di un'app o di un software del genere è elevato.

La maggior parte delle aziende preferisce esternalizzare tali strumenti per ridurre al minimo i costi. Ma l'outsourcing ha anche i suoi svantaggi.

Uno di questi è il canone di abbonamento che si accumula per essere drasticamente alto nel corso degli anni. Un altro inconveniente è il tempo perso nel contattare il loro team tecnico nel caso in cui dovessi affrontare problemi tecnici. Ciò potrebbe mettere a rischio tutte le tue operazioni.

5. Elevato volume di abbandono dei clienti

L'abbandono dei clienti rimane la sfida più difficile per le banche e le altre aziende che optano per la registrazione digitale dei nuovi clienti.

Secondo un sondaggio Signicat tra i clienti bancari in Europa, il numero di clienti che lasciano le proprie app bancarie è aumentato dal 38% nel 2019 al 63% nel 2020.

Le possibili ragioni di tale abbandono sono molte. Ma le difficoltà iniziali nel processo di registrazione sono una delle ragioni principali di ciò.

Ciò è supportato da un altro sondaggio nel Regno Unito in cui gli utenti devono fare clic da 70 a 120 volte per aprire un conto bancario digitale. Un processo così lungo porterà a una scarsa esperienza del cliente nonostante tu abbia il miglior sistema per l'onboarding di nuovi utenti.

Le migliori soluzioni per l'onboarding dei clienti digitali

La fornitura di servizi digitali deve essere ben ponderata e pratica, tenendo presente che il comportamento dei clienti sta cambiando rapidamente, è necessario implementare un processo che riduca i tempi di completamento delle formalità di inserimento.

Vediamo alcune delle soluzioni che puoi adottare per contrastare le sfide.

1. Semplificare (e accorciare) il processo di registrazione

Qual è il coinvolgimento iniziale dell'utente con il tuo prodotto? La registrazione.

Le prime impressioni sono davvero importanti. Questo processo di registrazione, in particolare nelle organizzazioni SaaS, aiuta i potenziali consumatori a migliorare l'esperienza del prodotto. Questo incontro iniziale darà il tono al resto dell'esperienza del prodotto.

Riduci il numero di sezioni che richiedi ai tuoi utenti di compilare. Fornisci loro semplicemente le informazioni necessarie e fornisci loro un facile accesso al prodotto.

Alcuni siti web sembrano aver rimosso anche il modulo di registrazione. Non è necessario iscriversi e puoi cercare immediatamente il prodotto o il servizio. Ottieni subito il valore.

2. Fornisci alcune vittorie rapide ai nuovi clienti

Un'altra pratica eccellente per l'onboarding degli utenti è fornire vincite rapide nel momento in cui si uniscono. Più valore offri all'inizio, più è probabile che i tuoi clienti rimangano fedeli. L'assorbimento e la conservazione del prodotto sono più rapidi.

Questo è comunemente indicato come il momento "wow" e si verifica quando i clienti riconoscono il valore della tua offerta.

Puoi utilizzare l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per ottenere più tendenze nel comportamento dei tuoi utenti. Scopri le migliori strategie per massimizzare i momenti aha per i tuoi nuovi clienti.

3. Impostare il flusso di onboarding corretto

I clienti che capiscono il valore possono passare la possibilità ad altri. La creazione di flussi di onboarding può aiutare notevolmente ad accelerare l'adozione. Offrendo ai clienti routine di onboarding personalizzate, li incoraggi a esplorare e comprendere appieno il prodotto.

I clienti che sono fiduciosi nella loro capacità di utilizzare il tuo prodotto in modo efficiente e ottenere risultati favorevoli possono diventare sostenitori del tuo prodotto. Avere il corretto flusso di onboarding in atto può anche influenzare notevolmente la strategia di fidelizzazione dei clienti.

4. Fornisci un'esperienza utente personalizzata

Alcune persone preferiscono una procedura di onboarding passo dopo passo, mentre ad altre piace entrare subito.

Consenti agli utenti di saltare il processo se non sono interessati a farlo subito al loro primo atterraggio sul tuo sito.

Tuttavia, sorprendentemente avere una tale opzione di salto funziona davvero a tuo vantaggio. Dal momento che gli utenti non trovano fastidioso il tuo sito Web, è più probabile che tornino e si iscrivano in un secondo momento.

È fondamentale fornire un'esperienza positiva al cliente in tutte le fasi della sua interazione con te.

Il percorso di onboarding può essere migliorato adattandolo all'età, al sesso, alla demografia e ad altri fattori dell'utente. Questo è ciò che definisce in larga misura la tua relazione con il cliente.

5. Riduci l'attrito

È fondamentale ridurre il più possibile l'attrito per ottenere la giusta vittoria.

Dal punto di vista del cliente, l'onboarding dovrebbe essere semplice e indolore. I clienti potrebbero avere difficoltà a navigare nel prodotto se l'onboarding non è agevole. Molte aziende trascurano questo quando iniziano per la prima volta. Ma non dovresti essere in quel campionato.

Invece di raccogliere tutti i dati in una volta, considera l'utilizzo della profilazione progressiva dei dati per acquisire solo informazioni rilevanti. Non cercare di invadere la loro privacy.

Per ottenere maggiori risultati, creare una relazione basata sulla fiducia e sul valore reciproci.

Indirizzare gli utenti a versioni e funzionalità significative. Assicurati che il prodotto riceva l'attenzione che desideri. Più comunichi il valore, migliore sarà la tua attivazione e onboarding.

Conclusione

Bilanciare sicurezza ed esperienza utente è fondamentale nell'organizzazione del processo di onboarding del cliente digitale. È ovvio far crescere la tua base di utenti, ma non lasciare che i truffatori si intromettano.

Per avere successo, devi essere flessibile e adattabile agli strumenti di sicurezza implementati nel tuo digital onboarding.

Inoltre, è necessario bilanciare i processi KYC leggeri e severi. In ogni caso, KYC dovrebbe essere fluido e senza interruzioni per gli utenti.

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