Prezzi e piani del dialpad: ne vale la pena per le PMI?

Dialpad è una piattaforma di comunicazione cloud progettata per consentire comunicazioni omnicanale con approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale. La sua interfaccia pulita e l'assortimento di funzionalità di chiamata e conferenza lo rendono una scelta popolare per le aziende che cercano un sistema telefonico aziendale completo, ma è davvero l'offerta migliore per ciò che offre?

Sebbene Dialpad offra funzionalità utili, come videoconferenze e trascrizioni di chiamate, a un prezzo accessibile per la maggior parte delle aziende, presenta ancora i suoi svantaggi.

Esaminiamo i piani e i prezzi di Dialpad, esaminiamo i suoi punti di forza e di debolezza e vediamo come si confronta con Nextiva.

Prezzi e piani del tastierino numerico

Dialpad offre tre piani, ognuno dei quali fornisce funzionalità e strumenti.

Piano standard

Il piano Standard di Dialpad costa $ 15 per utente al mese e fornisce un assortimento di base di funzionalità del sistema telefonico aziendale. Ogni utente riceve un numero di telefono aziendale locale e può ottenere una licenza con un minimo di una postazione e un massimo di un ufficio.

Tra le caratteristiche del piano Standard ci sono:

• Chiamate illimitate
• Assistente automatico multilivello
• Registrazione delle chiamate
• Instradamento personalizzato delle chiamate e inoltro dei numeri
• Supporto per numeri verdi, insieme alla portabilità dei numeri locali e gratuiti

Piano professionale

Per le aziende che cercano funzionalità più avanzate, il piano Pro di Dialpad è disponibile a $ 25 per utente al mese. Ciò include tutte le funzionalità del piano Standard, aggiungendo nuove funzionalità e aumentando determinati limiti. Ad esempio, i dipartimenti e i gruppi di risposta vengono aumentati fino a un massimo di 25 utenti e il massimo dell'ufficio viene aumentato da uno a 10 (sebbene anche il numero minimo di posti venga aumentato a tre).

Le funzionalità del piano Pro includono:

• Ulteriori numeri di telefono aziendali locali o internazionali
• Tieni le code
• Messaggi SMS internazionali
• Intelligenza artificiale integrata (Dialpad Ai) e analisi
• Integrazioni Salesforce, insieme ad API aperte e webhook

Piano aziendale

Infine, c'è il piano Enterprise di Dialpad. Come suggerisce il nome, è progettato per le grandi aziende che necessitano di una soluzione di comunicazione per molti dipendenti. Sebbene richieda un minimo di 100 postazioni, può essere utilizzato in un numero illimitato di uffici.

In particolare, il piano tariffario per Enterprise non viene divulgato, quindi le aziende interessate devono contattare direttamente per vedere quanto costerà alla loro organizzazione.

Il piano Enterprise include tutte le funzionalità dei piani Standard e Pro aggiungendo:

• Dipartimenti e gruppi di suoneria illimitati
• Funzionalità avanzate di messaggistica e riunioni
• Trascrizioni delle riunioni basate sull'intelligenza artificiale
• Integrazioni con più app e strumenti, tra cui Microsoft Teams, Hubspot e ServiceNow
• Supporto premium con un account manager dedicato, accesso diretto al supporto di livello 2 e tempi di risposta del supporto più rapidi rispetto ai livelli inferiori

Funzionalità comuni tra i piani

Alcuni elementi delle offerte di Dialpad sono accessibili su tutti i piani, comprese alcune funzionalità di chiamata e messaggistica, conformità alla sicurezza e supporto via chat.

Per gli utenti interessati alla messaggistica, queste funzionalità includono:

• SMS, MMS e messaggistica di gruppo
• Chat room audio
• Messaggistica del team basata su argomenti e thread di messaggi
• Condivisione di file

Per gli utenti che ospitano o partecipano a molte riunioni, i partecipanti possono partecipare alle riunioni dal proprio desktop o tramite un browser mobile, mentre gli utenti negli Stati Uniti e in Canada possono anche connettersi via telefono. Altre funzionalità comuni delle riunioni includono:

• Riunioni illimitate, con un massimo di 10 partecipanti e un limite di cinque ore per riunione
• Condivisione dello schermo di desktop e dispositivi mobili
• Registrazioni audio illimitate
• Chat in riunione
• Pianificazione delle riunioni dal calendario di Google Workspace o Microsoft 365

Inoltre, Dialpad dispone di determinate funzionalità di sicurezza e livelli di conformità universali in tutti i piani. Questi includono:

• Gestione utenti e un portale di amministrazione
• Accesso singolo
• Conformità HIPAA/BAA
• Sale riunioni chiuse

Infine, tutti gli utenti di Dialpad possono aspettarsi supporto tramite una knowledge base online e un forum della comunità, supporto multilingue basato su web e chat e opzioni di supporto dal vivo. Tieni presente che il supporto live è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 solo per gli utenti Pro ed Enterprise e non è disponibile per gli utenti Standard nei fine settimana.

Il fax Internet (eFax) è disponibile solo come componente aggiuntivo, indipendentemente dal tuo piano. Dopo i primi 1.000 fax al mese, ogni fax aggiuntivo costerà 0,10 dollari, quindi le organizzazioni che inviano fax virtuali dovranno tenerne conto nel proprio budget.

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Prezzi e piani Nextiva

Ora che sai cosa può offrire Dialpad, è tempo di esaminare i piani di Nextiva e vedere come si confrontano.

Piano essenziale

La prima opzione di Nextiva è il piano Essential, che fornisce tutte le basi per le comunicazioni aziendali. Questo piano include gli elementi di comunicazione principali di cui hai bisogno per il tuo team, a partire da $ 18,95 per utente al mese, e fornisce:

• Chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada
• Numeri locali e verdi gratuiti con un massimo di 1.500 minuti gratuiti
• SMS/MMS mobile con fino a 1.000 messaggi per utente ogni mese
• Internet fax illimitato
• Notifiche da posta vocale a e-mail
• Integrazioni con Microsoft Outlook e Contatti Google
• Videochiamate (fino a 45 minuti per riunione)
• Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Piano professionale

Il livello successivo è il piano Professional di Nextiva. A partire da $ 22,95 per utente al mese, espande le offerte del piano Essential con più minuti, messaggi e partecipanti alle riunioni. Questo piano offre molte più funzionalità che aiutano i team a collaborare e a servire meglio i propri clienti, rendendolo la scelta migliore per i team di vendita e marketing.

Oltre a tutto il piano Essential, il piano Professional include:

• Teleconferenze illimitate con un massimo di 40 partecipanti
• Videoconferenze illimitate
• Condivisione dello schermo
• Assistente automatico multilivello
• SMS/MMS mobili e desktop
• Integrazioni avanzate con le app CRM e rivolte ai clienti più popolari, tra cui Salesforce e HubSpot
• Fino a 3.000 minuti gratuiti

Piano aziendale

Il livello più alto per Nextiva è il piano Enterprise. Sebbene non sia previsto un prezzo di listino per il piano Enterprise di Dialpad, l'offerta di Nextiva è disponibile a $ 32,95 per utente al mese. Questo piano è perfetto per coloro che desiderano il massimo delle funzionalità dalla propria piattaforma di comunicazione ed è senza dubbio l'offerta definitiva per le comunicazioni aziendali.

Questo piano include tutto ciò che è presente nei piani Essential e Professional aggiungendo:

• Partecipanti illimitati a conferenze vocali e video
• Registrazione delle chiamate
• Registrazione illimitata di videoconferenze
• Trascrizioni dei messaggi vocali
• Fino a 12.500 minuti gratuiti
• Accesso singolo
• Integrazioni con Microsoft Teams, integrazioni più avanzate per CRM e app rivolte ai clienti e funzionalità di integrazione personalizzata

Caratteristiche principali del sistema telefonico aziendale

Sia Dialpad che Nextiva offrono utili funzionalità di comunicazione aziendale, ma quali meritano un'attenzione speciale? Evidenziamo alcune delle caratteristiche principali di ciascuno e vediamo cosa risalta.

Tastiera

Le caratteristiche principali dei piani di Dialpad includono:

• Chiamate illimitate per tutte le telefonate necessarie all'interno dell'area coperta dal servizio
• Qualità vocale HD per comunicazioni chiare
• Registrazione delle chiamate per facilitare la conservazione dei registri, la formazione e il controllo della qualità
• Analisi basate sull'intelligenza artificiale per insight in tempo reale basati sui dati
• Operatore automatico multilivello per indirizzare le chiamate attraverso più livelli di opzioni di menu
• Integrazioni Salesforce per semplificare i flussi di lavoro tra il sistema telefonico e il CRM
• Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (o assistenza clienti 24 ore su 24, 5 giorni su 7 per il piano Standard)
• Conformità di sicurezza per standard come HIPAA

Nextiva

I piani di Nextiva forniscono anche importanti strumenti e funzionalità di comunicazione, tra cui:

• Servizio telefonico Voice over Internet Protocol (VoIP) per una notevole affidabilità e una chiara qualità delle chiamate
• Videoconferenze per riunioni virtuali
• Strumenti di collaborazione del team , inclusa la messaggistica del team e la condivisione di file
• IVR avanzato per la preregistrazione dei messaggi, tecnologia di sintesi vocale e un'interfaccia DTMF per assistere in modo efficiente i chiamanti
• Chiama pop per visualizzare i dati del cliente prima di rispondere a una chiamata, contribuendo a rendere ogni utente più efficace
• Instradamento avanzato delle chiamate per indirizzare ogni volta i chiamanti al reparto o al membro del team giusto
• Assistente automatico/receptionist virtuale per accogliere i chiamanti e aiutarli a raggiungere l'interno corretto
• Analisi delle chiamate per monitorare la qualità, il volume e le prestazioni del livello di servizio delle chiamate
• Registrazione delle chiamate per assistere nella formazione e nel controllo qualità (QA)
• App mobile per gestire le comunicazioni aziendali in movimento
• Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per tutti i piani
• Sicurezza di rete di altissimo livello , inclusa la conformità ISO/IEC 27001, SOC 2, PCI e HIPAA

Tabella di confronto estesa

Come si confrontano Dialpad e Nextiva quando si scontrano? Guarda come si confrontano le loro caratteristiche in questo pratico grafico:

Quale fornitore è adatto alla tua attività?

Ora che hai capito cosa offre ciascun fornitore, puoi determinare quale è il migliore per determinate aziende in base alle loro esigenze, dimensioni e forza lavoro.

Tastiera

L'analisi AI e l'intelligenza vocale di Dialpad si rivolgono alle aziende alla ricerca di soluzioni tecnologiche innovative. Dialpad è progettato pensando a una forza lavoro incentrata sui dispositivi mobili, quindi può ospitare venditori, agenti di supporto e consulenti che lavorano prevalentemente fuori ufficio o in ambienti ibridi.

Le aziende globali, tuttavia, potrebbero trovare un problema nella mancanza di chiamate internazionali. Le organizzazioni con operazioni di call center complesse potrebbero scoprire che Dialpad non è abbastanza robusto per le loro esigenze e la sua scalabilità limitata può rappresentare un problema per le aziende in crescita.

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Nextiva

La flessibilità e la scalabilità di Nextiva lo rendono adatto ad aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole imprese alle grandi imprese. Le aziende incentrate sul cliente possono trarre vantaggio dalla forte integrazione CRM e dagli strumenti di servizio clienti di Nextiva, che sono eccezionalmente utili per migliorare le relazioni e il supporto con i clienti.

Inoltre, la suite di strumenti di comunicazione di Nextiva, tra cui voce, video e messaggistica di gruppo, fornisce un'ottima soluzione per le organizzazioni che desiderano investire nelle comunicazioni unificate. La sua solida app mobile e gli strumenti di collaborazione in team supportano efficacemente anche una forza lavoro distribuita e ha una reputazione di elevata affidabilità e tempi di attività, il che è ottimo per le aziende in cui i servizi telefonici sono fondamentali.

Inoltre, il servizio clienti di Nextiva è molto apprezzato e disponibile in ogni momento.

Il verdetto su Nextiva

Quando si confronta Dialpad e Nextiva, quest'ultimo è in vantaggio per le aziende che cercano una piattaforma di comunicazione solida e all-in-one con un'enfasi sul miglioramento delle relazioni con i clienti e sulla fornitura di un'esperienza fluida su tutti i canali. Le sue funzionalità migliorano le interazioni con i clienti e le collaborazioni con i dipendenti, fornendo allo stesso tempo preziose informazioni sulle comunicazioni.

Nextiva soddisfa le esigenze delle aziende più grandi con ampi team di assistenza clienti, team di vendita e contact center. Le aziende in crescita di tutte le dimensioni scopriranno che Nextiva è affidabile e scalabile.

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