Diretto al consumatore: la rivoluzione dell'eCommerce D2C!

Stanco di consegnare i tuoi profitti ai rivenditori? Ti chiedi i vantaggi dell'eCommerce diretto al consumatore (D2C)? Stiamo valutando i pro ei contro in questa pratica guida.

Il commercio al dettaglio non è estraneo ai cambiamenti sismici nel suo panorama. La filiera tradizionale funziona ancora per alcune aziende, ma sarà così per sempre? L'evoluzione dell'eCommerce è guidata dal cliente; perché prendere le distanze dal cuore pulsante del progresso?

Per le aziende che pensano di vendere direttamente ai consumatori, le prove sono convincenti e le ricompense possono essere enormi. Se lo fai bene.

Qual è il modello di eCommerce diretto al consumatore?

Tradizionalmente, i produttori vendono ai clienti tramite una catena di grossisti, distributori e rivenditori. Nell'eCommerce D2C, i produttori eliminano quegli intermediari e vendono ai clienti stessi.

La tradizionale filiera del commercio al dettaglio

La filiera tradizionale è figlia della vendita al dettaglio di mattoni e malta. Realisticamente, i clienti non visiteranno fisicamente la tua fabbrica e faranno la fila per acquistare. Potresti avere una struttura che produce beni per un intero paese, chiedere a qualcuno di guidare attraverso la terra per acquistare parti di ricambio per auto è una grande richiesta.

Ciò rende necessaria la logistica di spedizione, immagazzinamento e distribuzione. Decentralizzare il numero di posizioni in cui i clienti possono accedere ai tuoi prodotti aumenta la loro disponibilità e consente le vendite.

Quello era allora.

L'ascesa dell'eCommerce diretto al consumatore

L'ascesa vertiginosa dell'eCommerce consente ai clienti di acquistare ovunque e ricevere materiale consegnato ovunque. Le scorte possono essere immagazzinate nel sito dove vengono prodotte e distribuite ai clienti tramite il proprio servizio di evasione ordini.

Ricorda, tutti quei grossisti, distributori e rivenditori del modello tradizionale trarranno il loro giusto taglio dal processo. D2C elimina gli intermediari, semplificando le cose. Questo si traduce in risparmi che puoi dividere con il tuo cliente.

Se finora sembra un gioco da ragazzi, potresti voler tenere i tuoi cavalli. Vedete, il termine "intermediario" è spesso sputato come una parolaccia negli affari, quasi sinonimo di "parassita". Nel mondo reale, semplicemente non è così.

Quegli intermediari stanno facendo un lavoro essenziale per portare il tuo prodotto davanti ai clienti. Logistica, marketing, servizio clienti; tutto questo e altro diventa una tua responsabilità se decidi di percorrere la strada diretta. Una strategia solida è essenziale, quindi è necessario chiedersi...

La tua azienda dovrebbe utilizzare il modello di eCommerce D2C?

Questa è quasi una domanda trabocchetto. Indipendentemente dal fatto che la tua azienda scelga o meno l'approccio eCommerce diretto al consumatore, il tuo cliente lo è sicuramente.

Segui il cliente!

Gli studi mostrano che fino al 59% dei clienti effettua ricerche sugli acquisti direttamente sul sito di un marchio e il 55% ora preferisce acquistare direttamente dai produttori piuttosto che dai rivenditori.

Negli Stati Uniti, il 40% degli acquirenti prevede di effettuare oltre il 40% dei propri acquisti dai marchi D2C nei prossimi cinque anni. Man mano che la tecnologia avanza per cancellare l'attrito da questo modello, è probabile che queste statistiche aumentino.

Quindi, se stai seguendo il tuo cliente, il denaro intelligente è su D2C. Vale la pena ripetere che i Blockbuster di questo mondo hanno seguito la strada del dodo perché si sono rifiutati di adattarsi alle mutevoli abitudini di consumo.

Prendi il controllo del tuo marchio

Forse il più grande vantaggio dell'eCommerce D2C è che assumi il pieno controllo della conversazione sul tuo marchio.

I tuoi sforzi di marketing per l'e-commerce si concentrano completamente sui clienti, non sui grossisti e distributori, alcuni dei quali sono impegnati nei propri sforzi di marketing.

Ciò ti consente di concentrare i tuoi messaggi con una precisione che prima non era possibile. Puoi creare un'esperienza digitale personalizzata per i clienti, salvando le loro preferenze e mirando al marketing per offrire il massimo valore.

Detto questo, se stai passando da una catena di fornitura tradizionale a un modello D2C, dovrai avere una conversazione difficile con i tuoi grossisti, distributori e rivenditori esistenti.

Il cambiamento potrebbe non avvenire dall'oggi al domani o potresti preferire un modello ibrido in cui vendi sia D2C che tramite intermediari. Ma la storia mostra che fare il salto può essere molto redditizio.

Esempi D2C e storie di successo

Per fortuna, la tua attività non esiste nel vuoto. Studiando gli esempi forniti dai pionieri di successo del D2C, elimini un po' di grinta dalla transizione. Un buon punto di partenza sarebbero queste tre megastar dell'eCommerce D2C che l'hanno buttato fuori dal parco.

Dollaro Rasatura Club

Il Dollar Shave Club non ha quasi bisogno di presentazioni ormai. Hanno visto che il modello "lame e rasoi" di vendita di un prodotto di base economico con ricariche costose era diventato obsoleto.

Hanno colto l'iniziativa con un modello di abbonamento personalizzabile a basso costo. Il servizio clienti è fondamentale per il loro successo. Gli abbonamenti possono essere cancellati in qualsiasi momento, i resi sono facili e il sito è un sogno da navigare.

Ma sappiamo tutti che il vero trionfo del Dollar Shave Club è il loro video virale che, al momento in cui scrivo, si trova su ben 26,8 milioni di visualizzazioni su YouTube. Dimostra che dichiarazioni di marketing audaci e intelligenti continuano a tagliare il rumore.

Casper

Casper Beds non ha solo individuato una piccola nicchia nel percorso di acquisto del proprio mercato. Si sono resi conto che l'intero processo di acquisto di un letto era profondamente spiacevole e hanno deciso di fare qualcosa al riguardo.

Una delle obiezioni al modello di eCommerce D2C è che i clienti vogliono scegliere, che preferiranno confrontare più prodotti piuttosto che limitarsi a un prodotto per uno scopo da un unico fornitore. Casper ha ribaltato questo malinteso limitando la propria gamma a un prodotto perfezionato.

Fornendo un ottimo letto a un prezzo equo, direttamente a casa tua, hanno venduto questi letti per un valore di $ 100 milioni in due anni. Ciò è stato guidato da una meticolosa strategia SEO per sfondare e farsi vedere. Non è stato facile o economico, ma ne è valsa la pena.

Soilente

Poi c'è Soylent, la cui agilità e connessione con il loro pubblico sono sbalorditive. Commercializzati per la folla dei fanatici della tecnologia, questi sostituti del pasto vengono costantemente reinventati e ricevono "numeri di versione" come si farebbe durante l'iterazione del software.

Tale è la forza del dialogo tra Soylent e il suo pubblico che il loro subreddit marchiato conta attualmente oltre 36.100 membri e sviluppa ancora prodotti in linea con il feedback di questi utenti.

Il marchio ha subito alcuni colpi nella sua storia, è stato notoriamente bandito in Canada, ma c'è una lezione da imparare lì per qualsiasi aspirante marchio D2C. Una forte connessione con il pubblico ti aiuta a superare la tempesta. Dopotutto, quando ti dai il nome di un cibo fantascientifico che è stato fatto da persone, stai sicuramente segnalando alla tribù.

Un tema comune tra i marchi di successo di eCommerce D2C

Se hai notato qualcosa che collega queste tre storie, è la loro capacità di sfruttare la sfera digitale per mettersi di fronte alle persone giuste.

L'importanza del marketing eCommerce nel mondo D2C non può essere sopravvalutata.

Perfezionare la tua strategia di marketing digitale per l'eCommerce D2C

L'eCommerce D2C è reso possibile dai canali digitali, in particolare dai social media dove si svolge gran parte del marketing di oggi. È qui che inizia il duro lavoro, perché il marketing digitale è un'arena altamente competitiva che richiede una solida strategia.

Social media marketing

Il social media marketing non è l'esposizione gratuita di una volta. Molte piattaforme ora richiedono annunci a pagamento per guadagnare terreno, quindi assicurati che i tuoi soldi vadano nei posti giusti. Se sei un grossista e stai pensando di passare all'eCommerce diretto al consumatore, assicurati di considerare questo costo!

LinkedIn è un buon posto per vendere forniture per ufficio, ma non venderai molti vestiti lì. Allo stesso modo, Instagram è un punto di riferimento per gli accessori appariscenti, ma meno utile per il merchandising aziendale.

Ottimizzazione per i motori di ricerca

(SEO) ti assicura di parlare la lingua dei tuoi clienti utilizzando le parole chiave giuste nei posti giusti. L'ottimizzazione del tuo sito Web garantisce l'esposizione del tuo marchio, mentre l'ottimizzazione dei titoli e delle descrizioni dei prodotti consente di ottenere visibilità sui prodotti e aumentare le vendite.

Tuttavia, non è facile e può richiedere tempo per generare traffico. In un certo senso si tratta di un investimento iniziale a più lungo termine per le aziende che desiderano seguire la strada diretta al consumatore.

Contenuto generato dall'utente

I contenuti generati dagli utenti sono forse la più grande testimonianza di tutti. È anche una tattica di marketing di natura digitale e quindi favorisce i commercianti di eCommerce D2C.

Chiedi ai clienti felici di caricarsi sui social media utilizzando il tuo prodotto, insieme a un breve hashtag personalizzato e scattante, e sei d'oro. Sfruttare i gruppi di Facebook e Reddit per costruire una comunità vivace e coinvolta è sempre tempo ben speso. Non ti costerà niente neanche!

Influencer marketing

L'influencer marketing ti consente di rivolgerti a comunità preesistenti all'interno della tua nicchia di eCommere. Non hai nemmeno bisogno di spendere soldi per Kylie Jenner. Una campagna ben pianificata supportata da una manciata di micro-influencer su Instagram può mettere gli occhi sul tuo marchio e avviare una conversazione.

Rivedi periodicamente la tua strategia digitale, diciamo ogni sei mesi. Ciò ti consente di comunicare con coerenza pur continuando a reagire alle tendenze mutevoli e al comportamento dei clienti.

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eDesk elimina lo stress dall'eCommerce D2C

Qualunque sia il canale che utilizzi quando vendi direttamente al consumatore, dovrai offrire a tutti i tuoi nuovi clienti l'assistenza e il supporto che meritano. L'utilizzo di eDesk, il software di assistenza clienti eCommerce leader a livello mondiale, è il modo migliore per fornirlo.

eDesk si integra con tutti i principali mercati online del mondo, nonché con tutti i tuoi canali social e software di gestione dell'inventario. Ciò significa che avrai un unico posto per tutte le domande dei clienti in arrivo, con le informazioni necessarie per risolvere immediatamente il loro problema.

Oltre a una casella di posta consolidata, eDesk ha diverse funzionalità che consentono di risparmiare tempo per rendere il servizio clienti eCommerce una passeggiata nel parco. La funzione bacchetta magica utilizza l'intelligenza artificiale per suggerire risposte adeguate alle domande dei clienti. Ciò ti consente di risolvere i ticket di assistenza clienti con il semplice clic di un pulsante.