ECommerce D2C: dal produttore direttamente al consumatore

Entri in un negozio e vedi un bellissimo vaso su uno degli scaffali principali. Costa 27€ .

È davvero un bel vaso:

• È artigianale.
• Il suo design è spettacolare.
• Viene fornito con un piatto abbinato.

Il fatto è che ne hai centinaia nel tuo negozio e li vendi a 9 € ciascuno . E, se viene effettuato un ordine significativo, abbassi il prezzo.

Quindi, quando parliamo di B2C, stiamo davvero parlando di un'azienda che vende a distributori che poi vendono a rivenditori che poi vendono al cliente finale. Più intermediari, più costoso è il prezzo.

Ecco perché molte aziende stanno implementando il modello di eCommerce D2C; in altre parole: vendere direttamente al cliente finale stesso.

Vuoi sapere di cosa si tratta e quali sono i suoi vantaggi?

Scopri tutto in questo post.

Eccoci qui!

Che cos'è l'eCommerce D2C (e in che cosa si differenzia dalle altre tipologie di vendita)?

D2C sta per Direct to Consumer , ma cosa significa veramente?

D2C significa vendere senza intermediari in modo che il prodotto arrivi al cliente finale direttamente dal marchio.

Sicuramente hai sentito parlare di eCommerce B2B e di eCommerce B2C. Nel primo, le vendite vengono effettuate Business-to-Business mentre nel secondo, le vendite vengono effettuate Business-to-Consumer .

D'altra parte, la differenza tra D2C e B2C non è sempre molto chiara.

Anche se in entrambi i casi i consumatori sono gli stessi, il modo per raggiungerli è diverso. Il modello B2C segue alcuni passaggi per raggiungere i clienti , che di solito includono:

• Il produttore vende al grossista.
• Il grossista vende al distributore.
• Il distributore vende al rivenditore.
• Il consumatore acquista dal rivenditore.

Viceversa, nel modello D2C non ci sono intermediari; il produttore vende direttamente al consumatore finale.

Ecco un esempio; immagina di commercializzare il tuo miele biologico.

Se seguissi il modello B2C, venderesti quel miele ai distributori che poi lo venderebbero a negozi o supermercati. Inoltre, potresti venderlo tramite Amazon, qualcosa di molto comune in questi giorni.

Tuttavia, implementando un modello D2C, rimuoveresti questa catena e venderesti il ​​miele direttamente al consumatore finale dal tuo negozio.

Esempi di attività D2C

Questi sono alcuni esempi di vere aziende D2C che realizzano i loro prodotti e poi li vendono al pubblico dal loro sito web.

Innanzitutto, c'è Bark: un marchio specializzato in prodotti per cani, dai giocattoli agli stick dentali per rinfrescare l'alito del tuo cane, a cibi o dolcetti. Include anche un servizio di abbonamento mensile in cui il cliente può scegliere una scatola di prodotti a tema da inviare mensilmente al proprio indirizzo di casa.

Un altro esempio è Kylie Cosmetics, un eCommerce di cosmetici.

Questa azienda vende il suo marchio Kylie Jenner direttamente sul proprio negozio online. Nessun intermediario. Ciò significa sia vantaggi che sfide che considereremo in seguito.

I vantaggi dell'eCommerce D2C (e come ti permette di controllare al meglio il tuo business)

Nel caso in cui non sai ancora come trarre vantaggio dal modello D2C, ecco un elenco dei suoi principali vantaggi.

1. Maggior profitto

Questo è il vantaggio più evidente.

Se elimini i distributori e gli intermediari, la redditività che ottieni per ogni prodotto venduto è ora maggiore.

Torniamo all'esempio dell'eCommerce che vende vasetti di miele biologico.

Anche se il miele viene venduto nei negozi a 6 €/barattolo, il produttore ha forse ottenuto 2 € per ogni barattolo venduto ai distributori. Tuttavia, se l'avessero venduto direttamente sul loro negozio online (a 6 euro l'uno), avrebbero ottenuto l'intero guadagno (qui stiamo chiaramente semplificando le cose perché dovrebbero comunque pagare le tasse, ma l'idea si è venuta).

Vendere su altre piattaforme di eCommerce è praticamente lo stesso; ci sono costi aggiuntivi che si sommano e riducono il margine di profitto su ogni vendita chiusa.

2. Controllo sull'esperienza del cliente

L'immagine del marchio si riferisce ai sentimenti e alle emozioni che trasmettiamo al nostro pubblico.

Allora cosa puoi trasmettere quando il tuo prodotto è uno in più tra tanti simili?

Quando vendi tramite intermediari, non possiedi un marchio in quanto tale; lo cedete a terzi. E questo significa che non puoi offrire al tuo cliente alcun tipo di interazione con i valori del tuo marchio.

Ad esempio, supponiamo che Columbia, un marchio noto per la vendita di abbigliamento sportivo e capispalla, non fosse così popolare. Come potrebbero giustificare che le loro scarpe siano più costose di quelle di altri marchi quando vendono su Amazon?

Se vai sul loro sito web, puoi vedere che possono comunicarlo in un modo migliore: avventura, qualità, innovazione, alte prestazioni.

L'esperienza del cliente cambia completamente quando visita il loro sito web. I clienti si allontanano dal semplice vedere un paio di scarpe standard per visualizzarsi con quelle scarpe durante il loro prossimo viaggio di 5 giorni.

Vedi la differenza?

Se sei interessato, questo post contiene alcune idee per valorizzare il tuo brand.

ℹ Allora hai pensato alla reputazione del tuo brand?

La stessa cosa accade con la reputazione.

Se un'altra azienda vende i tuoi prodotti, può commettere errori che sfuggono al tuo controllo e che possono portare a clienti insoddisfatti. E poiché non sei nemmeno responsabile dell'interazione con i clienti o della gestione degli ordini, non spetta a te risolverlo per evitare una brutta impressione.

Questo è un altro vantaggio del modello D2C: gestisci l'intero processo di vendita, controlli come i clienti ti vedono e gestisci persino i reclami dei clienti insoddisfatti.

Interessante, vero?

3. Nessun marchio concorrente “a casa”

Se possiedi il tuo negozio, assicurati che i tuoi prodotti non vengano venduti nello stesso posto dei tuoi marchi concorrenti.

Ad esempio, se vendi giacche su Amazon, dovrai competere con centinaia di prodotti della stessa categoria. Il tuo marchio dovrà superare gli altri per distinguersi . Per fare ciò, avrà bisogno di un prezzo molto competitivo, buone recensioni o qualche caratteristica che lo renda speciale.

Tuttavia, nel tuo negozio, puoi:

• Fornire un servizio personalizzato.
• Mostra i vantaggi dei tuoi prodotti.
• Controlla l'attenzione del cliente.
• Offri sconti speciali.

Stai sicuramente aumentando il valore e giustificando l'acquisizione dei tuoi prodotti evitando la concorrenza sui prezzi.

4. Accesso ai dati dei clienti = Connessione diretta con loro

Quando vendi tramite intermediari, perdi l'accesso ai dati delle persone che stanno acquistando i tuoi prodotti . Questi dati sono in realtà molto preziosi.

Perché è così importante avere le informazioni sui clienti?

️ R. Conosci meglio il tuo cliente

Se vendiamo direttamente al consumatore, possiamo conoscerlo meglio perché conserveremo dati come:

• Modelli di consumo.
• Profilo demografico (sesso, età, indirizzo di casa…).
• Gusti personali.
• Eccetera.

Questo ci aiuterà a conoscere meglio i nostri clienti. In altre parole, definire un profilo; perché sono interessati ai nostri prodotti e come li utilizzano.

Analizzando tali dati, saremo in grado di ottenere quanto segue:

️ B. Migliorare i tuoi prodotti

Conoscendo meglio il tuo cliente:

• I loro interessi.
• Cosa hanno apprezzato dei tuoi prodotti.
• Quello che non gli è piaciuto tanto.
• Che siano attratti o meno dai nostri prodotti.

Ottieni alcune informazioni che ti permetteranno di:

• Lancia nuovi prodotti che risponderanno alle richieste del tuo pubblico.
• Migliora il cross-selling sapendo di cosa ha bisogno il cliente.
• Massimizza l'upselling.
• Eccetera.

Inoltre, tracciando l'intero processo, saremo in grado di raccogliere dati interessanti come il motivo per cui un cliente restituisce un prodotto . Queste informazioni non solo ti aiuteranno a correggere, ma offriranno prodotti di qualità superiore e miglioreranno l'esperienza del cliente in generale.

️ C. Fidelizzare i clienti

Attesa. C'è più.

Se hai i dati di contatto dei tuoi clienti, puoi creare una relazione più stretta e comunicare con loro per fidelizzarli; cioè, per assicurarsi che acquistino da te in futuro.

Non dimenticare; è sempre più facile vendere a qualcuno che ha già comprato da te che a qualcuno che non ti conosce affatto.

Sfide da tenere a mente se si applica la strategia D2C

È chiaro che in un business D2C hai il controllo assoluto. Questo è un vantaggio ma anche un inconveniente (o una sfida; dipende da come lo vuoi vedere).

Per citare quella famosa frase di Spiderman: "da un grande potere derivano grandi responsabilità" .

Vediamo quindi alcune di queste “responsabilità”.

1. Possedere la tua piattaforma online

Per iniziare a vendere su Internet, devi prima avere il tuo negozio online attivo e funzionante.

Ciò significa fare un investimento iniziale che dovrai tenere a mente:

• Assumere un hosting e pagare un dominio.
• Pagare un web designer per configurare e progettare il tuo sito.
• Impostazione e gestione dei metodi di pagamento.
• Eccetera.

Non dimenticare che una volta impostato il tuo negozio, avrà anche bisogno di una manutenzione regolare (aggiornamenti, verifica che tutto funzioni, creazione di backup).

2. Devi investire nel marketing per ottenere clienti

I clienti non entreranno semplicemente di fretta.

Oltre agli aspetti tecnici, dovrai anche investire tempo e denaro per ottenere clienti. Ciò significa un grande sforzo in termini di marketing.

Quali opzioni hai per ottenere clienti?

Qui, devi combinare strategie a breve e lungo termine.

Soluzioni a breve termine significano visitatori immediati, ma richiedono anche un maggiore investimento finanziario. Puoi iniziare con:

• Pubblicità a pagamento: esecuzione di Google Ads, YouTube, Instagram, Facebook...
• Campagne con micro influencer: promuovono i tuoi prodotti in cambio di una commissione.

Le soluzioni a medio e lungo termine includono la creazione di una community sui social network e la creazione di contenuti di posizionamento su Google che attirino traffico organico nel tuo negozio.

Allora, sei pronto per passare a D2C?

Come al solito, questo modello ha sia pro che contro.

Ma se alla fine scegli l'eCommerce D2C, devi essere disposto a investire tempo e denaro se vuoi che il tuo negozio decolli. Tuttavia, una volta fatto, sarai più vicino ai tuoi clienti e migliorerai la tua attività.

Suona bene?

Andare avanti allora!