CX ha un nuovo elemento chiave: il marketing dei partner e l'iperpersonalizzazione basata sui dati

Quando si tratta del moderno panorama dell'e-commerce, l'esperienza del cliente è tutto. I tuoi clienti ora si aspettano un servizio senza interruzioni su tutte le piattaforme man mano che più aziende passano ai dati integrati. Inoltre, i clienti vogliono sentirsi apprezzati come individui.

Fino a poco tempo, questa esperienza personalizzata era fattibile solo con la segmentazione del pubblico. Suddividere i clienti in gruppi come età, simpatie e antipatie o fascia di reddito.

Ora, con i progressi nell'IA, nell'elaborazione dei dati e nell'archiviazione, possiamo ottenere informazioni dettagliate su ogni singolo cliente. Chiamiamo questa iper-personalizzazione, che consente al tuo contact center di sperimentare le interazioni con i clienti a un livello più profondo.

Con l'evolversi delle tendenze dell'e-commerce, l'iperpersonalizzazione sembra essere qui per restare. Questo articolo tratterà tutto ciò che devi sapere sull'iperpersonalizzazione. Ci concentreremo su come utilizzarlo per potenziare la strategia di marketing del tuo partner. Questi suggerimenti ti aiuteranno sia che tu sia un'azienda affermata o una nuova azienda che sta semplicemente immergendo la punta del piede nell'acqua.

Che cos'è il marketing dei partner?

Probabilmente hai familiarità con il marketing dei partner, almeno in qualche modo. Questo è qualsiasi marketing che fai tramite terze parti. Che si tratti della tua rete di affiliazione, delle aziende partner, degli influencer o persino dei referral dei clienti. Questi sono alcuni tipi, ma il marketing dei partner potrebbe includere:

• Programmi fedeltà/premi
• Influencer marketing
• Marketing basato sui contenuti
• Partner di distribuzione
• Rivenditori autorizzati
• Sponsorizzazioni
• Licenza di prodotto/marchio
• Partner di sviluppo
• Marketing di riferimento
• Collocamento del prodotto

È un elenco esauriente, ma la maggior parte dei marketer online si concentrerà sulle seguenti quattro aree chiave per il marketing dei partner.

Marketing di affiliazione

Gli affiliati possono essere altre aziende o individui con una solida presenza online. Fornisci loro collegamenti personalizzati, che ripubblicano tramite i loro canali di social media o blog. Quindi, paghi all'affiliato una commissione ogni volta che qualcuno utilizza quei link per acquistare da te.

Questo funziona meglio per i marchi che si associano fortemente al segmento di pubblico dell'influencer o del proprietario del blog. Ad esempio, un blog di software aziendale sarebbe una buona opzione di affiliazione se vendi soluzioni di gestione dei contratti a clienti B2B.

Marketing di riferimento

I partner di riferimento sono un po' come gli affiliati. La differenza è che questi partner hanno un'esperienza personale con il tuo marchio e lo consigliano solo a contatti stretti. Il marketing di riferimento può avvenire sui canali social ma coinvolge account personali, non di marca.

Il vantaggio di questo tipo di referral è il traffico pre-coinvolto. Il partner di riferimento consiglia la tua attività solo ai contatti personali con un'esigenza esistente. Ciò significa che si fidano dell'opinione del partner ed è molto probabile che si convertano. È un approccio a basso volume, di alta qualità.

Partner di canale

Questa è un'ampia fascia di aziende di terze parti che aiutano a commercializzare il tuo prodotto. In particolare, i partner di canale ti aiutano a raggiungere nuovi mercati, geografici o demografici. Potrebbero essere fornitori, distributori, rivenditori, broker o qualsiasi azienda con cui lavori.

Questo tipo di partnership richiede un rapporto preesistente con un terzo. Ha anche bisogno di una strategia di marketing consolidata che i tuoi partner possano seguire.

Partnership di marketing strategico

Queste partnership implicano il lavoro con un'azienda separata verso un unico obiettivo. Spesso, i tuoi valori o obiettivi aziendali si allineeranno in modo non competitivo. Questo ti dà l'opportunità di promuovere in modo incrociato il pubblico dell'altro. Puoi guardare le tendenze delle startup per approfondire la tua ricerca.

Ad esempio, considera EE che offre Apple TV e musica come parte dei suoi piani telefonici. È un punto di forza per la loro rete, che porta più abbonati all'ecosistema Apple. Entrambe le aziende ne traggono vantaggio.

Ci sono molti modi in cui i partner strategici possono lavorare insieme. Sponsorizzazioni congiunte di eventi, partnership su iniziative comunitarie o vantaggi condivisi per gli abbonati. Queste sono alcune idee che potresti perseguire.

Lanciare un'ampia rete

Il problema con gran parte del marketing dei partner è che la tua azienda ha poca idea di chi sia il pubblico. Certo, puoi scegliere come target aziende e influencer in specifici dati demografici. Tuttavia, come individui, hai poca o nessuna idea delle loro abitudini e preferenze.

L'uso dell'iperpersonalizzazione basata sui dati può superare questa barriera. Ciò consentirà alla tua azienda e ai tuoi partner di raggiungere il tuo pubblico a un livello più personale.

Cos'è l'iperpersonalizzazione?

Stiamo parlando di personalizzare i contenuti, il marketing o persino i prezzi per ogni individuo. Sembra un compito monumentale per qualsiasi grande azienda, ma l'utilizzo dell'analisi dei dati assistita dall'intelligenza artificiale lo rende realizzabile indipendentemente dalla tua scala.

Per quanto riguarda il marketing dei partner, avrai bisogno di un solido processo di raccolta, archiviazione e analisi dei dati. Devi anche ospitare i dati dei tuoi partner. Ciò richiederà la raccolta automatizzata dei dati e l'elaborazione basata sull'intelligenza artificiale.

Il recente studio del whitepaper di Deloitte mostra come utilizzare la personalizzazione in ogni fase del percorso del tuo acquirente.

L'approccio basato sui dati alla personalizzazione

Queste reti informatiche avanzate di intelligenza artificiale utilizzano l'elaborazione della rete neurale per ordinare grandi quantità di dati dei clienti. Lo analizzano e forniscono output utilizzabile sotto forma di report. Puoi inviare i dati risultanti nel tuo sistema per ottimizzare i contenuti.

L'IA può identificare le tendenze nelle abitudini dei clienti e le preferenze fino al livello individuale. Questo è ciò che fa funzionare questa strategia.

La tecnologia di archiviazione cloud aiuta anche a consentire questi sforzi di collaborazione. La tua azienda e i tuoi partner possono raccogliere dati da remoto nella stessa posizione non fisica. Questo non sarebbe stato pratico con i tradizionali sistemi separati.

I vantaggi dell'utilizzo di personalizzazione e marketing dei partner insieme

Ti starai chiedendo come tutti questi dati ti aiutino a connetterti con i clienti. Ora hai dati individuali come preferenze del canale, coinvolgimento e abitudini di attività. Ciò significa che puoi adattare dinamicamente i tuoi messaggi, offerte, ecc. ai gusti di quel cliente.

L'utilizzo di sistemi automatizzati basati sull'intelligenza artificiale significa che puoi fornire contenuti personalizzati senza interruzioni. Le tecniche di marketing come gli annunci dinamici e le notifiche push rendono tutto più semplice. Anche quando i clienti sanno che i loro annunci vengono personalizzati, il 90% lo preferisce.

Grazie ai recenti progressi tecnologici, molti tipi di istanza della tecnologia cloud sono convenienti anche per le piccole imprese. Significa che c'è poco o nessun costo aggiuntivo per incorporare i dati dei tuoi partner nella rete.

Considerazioni finali: personalizza per ottimizzare la tua esperienza del cliente

Alla fine, tutto torna a migliorare l'esperienza del cliente. Lo scopo principale della personalizzazione dei contenuti di un utente è offrire loro la migliore esperienza possibile. I clienti vogliono sentirsi apprezzati, ascoltati e coinvolti.

Puoi raggiungere questi tre punti critici di soddisfazione del cliente, indipendentemente dal tuo prodotto o servizio. Gli approfondimenti basati sui dati ti consentiranno di arrivare al cuore delle esigenze e dei comportamenti dei tuoi clienti.

Non importa se stai registrando i clienti per un abbonamento Netflix o fornendo ai clienti B2B un esempio di test esplorativo. Puoi ancora progettare i tuoi contenuti in base alle loro esigenze, punti deboli e interessi. L'utilizzo delle giuste informazioni sui dati fornirà alla tua azienda le conoscenze necessarie.