Personalizzazione vs personalizzazione: qual è la differenza?

I professionisti del marketing digitale non possono fare affidamento su un approccio unico per tutte le loro campagne perché i consumatori si aspettano di più dai marchi che mai. Le persone richiedono ai marchi di comprendere esattamente il loro problema e fornire la soluzione perfetta al momento.

Parte di questo si riferisce al comportamento dei consumatori e parte di esso è attribuito ai progressi nella tecnologia del marketing digitale. La tecnologia si è evoluta al punto che i professionisti del marketing possono creare messaggi focalizzati sul laser per segmenti di pubblico specifici con una varietà di tipi di annunci. Ma la domanda allora diventa: qual è l'approccio giusto, una strategia pubblicitaria su misura o personalizzata?

Personalizzato vs. personalizzato: qual è la differenza?

Personalizzazione e personalizzazione sono spesso considerate sinonimi, ma non è così. C'è una certa sovrapposizione tra i due (entrambi mirano ad adattare le esperienze di marketing all'interesse di un utente e a migliorare la sua esperienza) ma prendono due strade per raggiungere il loro obiettivo finale. Hanno differenze intrinseche.

Mentre la personalizzazione viene avviata dall'utente , la personalizzazione viene eseguita per l'utente.

L'articolo di oggi spiega la differenza tra i due approcci, evidenzia esempi di personalizzazione e personalizzazione nel marketing digitale e l'impatto che hanno sull'esperienza dell'utente.

Cos'è la personalizzazione?

La personalizzazione è fatta dall'utente. Agli utenti viene chiesto di identificare le loro preferenze e quindi vengono mostrate le cose che preferiscono. Ad esempio, quando i clienti si iscrivono a Netflix, il servizio chiede agli utenti di selezionare alcuni spettacoli che preferiscono e quindi visualizza un elenco di opzioni basate su tali scelte. Quindi, Netflix personalizza l'account dell'utente in base alle preferenze identificate.

Su altre piattaforme, un altro esempio di personalizzazione si verifica quando fai clic sull'opzione "nascondi annuncio" per gli annunci di Facebook o gli annunci della Rete Display di Google.

Quando fai clic per nascondere gli annunci sugli annunci display, Google ti invia a una pagina in cui puoi selezionare le tue preferenze per gli annunci, personalizzando il tipo di annunci che vedi mentre navighi nei siti web:

Allo stesso modo, quando nascondi un annuncio di Facebook, il social network fornisce un elenco di motivi per cui hai nascosto l'annuncio. Quindi ti chiede di impostare le tue preferenze per gli annunci, personalizzando gli annunci futuri per te:

La personalizzazione migliora l'esperienza dell'utente perché consente agli utenti di controllare ciò che vedono. Questo li rende inclini a rispondere positivamente agli annunci che vedono in seguito.

Cos'è la personalizzazione?

La personalizzazione utilizza punti dati: informazioni sul consumatore, per aumentare la pertinenza dell'utente rispetto agli annunci o ad altri messaggi cross-channel come e-mail e messaggi di testo che vengono mostrati.

La personalizzazione della pubblicità utilizza approfondimenti come informazioni demografiche di base, modelli comportamentali e preferenze di acquisto per creare esperienze di marketing per un segmento di pubblico specifico, aumentando la probabilità di un ROI più elevato.

Per dimostrare, questo grafico mostra l'impatto della personalizzazione sui tassi di conversione per canale pubblicitario:

La personalizzazione della pubblicità non include solo i token del nome nelle e-mail o nei messaggi in-app. Con tutti i punti dati disponibili, i marketer digitali dovrebbero creare regolarmente campagne personalizzate. È una necessità pubblicitaria.

Personalizzazione negli annunci PPC

La quantità di dati utente disponibili ha cambiato il modo in cui i professionisti del marketing eseguono campagne di personalizzazione nel marketing PPC, nell'email marketing e nell'automazione del marketing. Facebook e Google, in particolare, ti danno accesso a una pletora di dati utente come dati demografici, dispositivi, interessi, comportamenti e connessioni per aiutarti a creare campagne personalizzate per ogni segmento di pubblico.

Con il marketing PPC, al livello più elementare, le campagne personalizzate possono semplicemente fare riferimento a campagne pertinenti corrispondenti ai messaggi in base alla query di ricerca di un utente o al suo comportamento di navigazione online.

La corrispondenza dei messaggi alle query degli utenti o al comportamento di navigazione con annunci e pagine di destinazione post-clic pertinenti è un esempio di personalizzazione della pubblicità PPC. Optimove dimostra la corrispondenza del messaggio con il suo annuncio di remarketing e la corrispondente pagina di destinazione post-clic di seguito. Entrambi presentano lo stesso (o simile) titolo, copia, immagini di branding e colori:

La personalizzazione nel marketing PPC include anche il targeting geografico del contenuto dell'annuncio e delle pagine di destinazione post-clic per il pubblico in regioni specifiche. Puoi utilizzare la sostituzione dinamica del testo con i tuoi annunci e le pagine di destinazione post clic utilizzando i parametri URL della pagina di destinazione post clic per personalizzare la pagina.

Ecco come si presenta l'utilizzo del testo sostitutivo dinamico in Google Ads:

Ad esempio, il testo sostitutivo dinamico nell'annuncio soprastante cambierà quando un utente esegue una ricerca da dispositivo mobile. Gli utenti di dispositivi mobili vedranno il primo annuncio con il testo "Spedizione gratuita per ordini da dispositivi mobili". Gli utenti che non visualizzano l'annuncio su un dispositivo mobile vedranno il secondo annuncio, che non riporta il testo di spedizione gratuita.

Lo stesso principio viene applicato alle pagine di destinazione post-clic, in cui le posizioni geografiche o altri contenuti cambiano per utenti diversi a seconda dei parametri UTM impostati.

Personalizzazione nell'e-mail

Con la posta elettronica, la personalizzazione ha fatto molta strada da quando si utilizza il nome del potenziale cliente nella riga dell'oggetto e nel corpo dell'e-mail. I token di nome non sono più considerati personalizzazione perché è una pratica così comune. Ora i brand possono personalizzare le e-mail automatizzate con punti dati specifici per l'account.

Guarda Grammarly, per esempio. Inviano un'e-mail settimanale con serie di scrittura, produttività e parole totali esaminate:

Collegare ogni offerta e-mail con la relativa pagina di destinazione post-clic è uno degli esempi più basilari di personalizzazione. Questo è ciò che Invoca fa con la sequenza della pagina di destinazione e-mail e post-clic:

Un metodo più avanzato per la personalizzazione delle e-mail consiste nell'inserire contenuto dinamico nelle e-mail per determinare quali destinatari vedono ciascun blocco di contenuto all'interno del corpo dell'e-mail. Quindi, mostra loro il contenuto che sai che preferiscono, come Campaign Monitor ti consente di fare:

La personalizzazione nell'automazione del marketing

La personalizzazione viene utilizzata nell'automazione del marketing adattando i percorsi dei clienti al pubblico giusto al momento giusto:

La personalizzazione pubblicitaria efficace racchiude la comprensione dei gusti e delle scelte degli utenti a livello comportamentale e mostra loro i messaggi pubblicitari che sai che preferiscono.

Sebbene la personalizzazione e la personalizzazione siano due concetti correlati ma diversi, entrambi hanno un impatto sull'esperienza dell'utente.

Personalizzazione vs. personalizzazione nell'esperienza utente

L'esperienza dell'utente è la sensazione che un utente prova quando interagisce con una pagina Web, un annuncio o qualsiasi altro componente del marketing digitale. Sia la personalizzazione che la personalizzazione hanno un impatto positivo sull'esperienza dell'utente poiché migliorano l'esperienza dell'utente su una pagina web. Fai riferimento alla procedura di registrazione personalizzata di Netflix in precedenza.

La personalizzazione migliora l'esperienza dell'utente perché consente agli utenti di selezionare le proprie preferenze, delineando ciò che desiderano, diventa facile per i professionisti del marketing mostrare loro campagne di marketing su misura per le loro esigenze specifiche.

La personalizzazione migliora l'esperienza dell'utente perché i professionisti del marketing possono creare campagne di marketing basate sulle informazioni raccolte sul proprio pubblico. Quando sai cosa preferisce un particolare segmento di pubblico, quali sono le sue esigenze e cosa sta cercando di realizzare, puoi mostrare messaggi perfettamente corrispondenti e pertinenti per loro.

Personalizzazione vs. personalizzazione: qual è la scelta giusta?

Invece di appuntare i due approcci l'uno contro l'altro e decidere quale implementare, usa una fusione di entrambi. In questo modo, fornisci al tuo pubblico la migliore esperienza e i messaggi di marketing che vogliono vedere.

Con la personalizzazione e la personalizzazione, i professionisti del marketing possono utilizzare più canali di marketing digitale per creare campagne ottimizzate con cui gli utenti desiderano interagire. Consulta l'ebook Opportunità di ottimizzazione del marketing per scoprire alcune opportunità mancanti che dovresti sfruttare per aumentare il tuo ROI.