Come creare fiducia con i clienti (perché la fiducia del mercato è ora nelle mani degli imprenditori)
Pubblicato: 2022-03-31Sapevamo che la pandemia avrebbe cambiato le cose...
... ma, wow.
Nel 2021, oltre 33.000 persone provenienti da 28 paesi diversi sono state intervistate sulla fiducia.
Le scoperte rivoluzionarie che hanno fatto sfregare gli occhi ai marketer sbalorditi?
Il business è l'UNICA istituzione che le persone vedono ancora come competente ed etica.
Le persone si fidano più che mai delle aziende.
Più dei loro governi.
Più dei loro media.
…e anche più delle organizzazioni no profit (ONG)!
Questo è incredibilmente eccitante per gli imprenditori creativi, poiché il potere è ora spostato su individui e marchi.
Lascia che affondi, amico.
Con tutta quella fiducia nelle tue mani, cosa vuoi farne? Immagina a cosa puoi ridimensionare il tuo marchio una volta che impari come creare lealtà e fiducia con i tuoi contatti, clienti e clienti.
Ma prima di poter crescere, devi imparare la psicologia e i metodi di base alla base della costruzione della fiducia del marchio nel 2022.
Immergiamoci e ti portiamo lì.
Perché è importante creare fiducia con i clienti?
Allora perché la fiducia del cliente è importante, comunque?
Bene, questo enorme studio ha dimostrato che la pandemia ha cambiato la fiducia e la lealtà come la conosciamo . È un grosso affare. E puoi sentirmi smanettare in questo episodio del podcast:
Il modo per raggiungere il tuo pubblico è attraverso i contenuti, amici miei. I dati mostrano che è il futuro.
Prima della pandemia, c'erano 3,6 miliardi di ricerche al giorno. Ora è esploso a quasi 8 miliardi al giorno.
Le aziende non erano le più affidabili prima. (... E sì, anche voi vi chiamo umili imprese di soli imprenditori.)
Ma ora siamo le fonti di informazioni più affidabili a partire dal 2022 e oltre. Questo swing è il motivo per cui creare fiducia con i clienti è più importante che mai.
L'opportunità per gli imprenditori e gli imprenditori in erba di attingere a questo è schiacciante e il tuo obiettivo, se scegli di accettarlo, è guidare il tuo pubblico a farti piacere e poi alla fine ... fidarti di te .
Le persone sono affamate di contenuti di alta qualità che le aiutino a imparare qualcosa o a risolvere un problema unico. I tuoi contatti sono là fuori, ti stanno cercando: devi solo sapere come portare il tuo marchio su Internet affinché possano trovarti.
Ecco come è fatto.
9 principi su come creare fiducia con i clienti attraverso i tuoi contenuti online
Le piccole imprese sono ora affidate liberamente, quindi come possiamo presentarci al nostro pubblico per guadagnarcelo?
Attraverso contenuti che creano fiducia .
#1: Risolvi effettivamente un problema
Se vuoi sapere come creare fiducia e fidelizzazione dei clienti, il consiglio più importante è questo:
Sii utile.
Quando chiedi un feedback al tuo personaggio aziendale ideale (+ fai una piccola ricerca sulla tua nicchia e su quei punti deboli) è così semplice trovare i problemi che le persone stanno avendo (e cercano online) e quindi collegare il tuo prodotto/servizio a quelli.
Ti connetterai con i lead tramite la loro ricerca e la tua conoscenza condivisa che crea fiducia istantaneamente. Allaccia le cinture, perché questo può (e ti fa) far crescere una base di fan entusiasti e un flusso di clienti entusiasti.
# 2: costruisci una casa di contenuti
Gli imperi dei social media possono crollare in un istante e tutta la fiducia del tuo marchio va con esso.
L'ho visto accadere per troppi imprenditori che hanno costruito una presenza basandosi esclusivamente su piattaforme di terze parti come Instagram, Facebook, TikTok, Vine/Blab (RIP), ecc.
Costruire sulla propria piattaforma (ad esempio un sito Web WordPress) è assolutamente essenziale.
Ciò significa anche che quando vai nel mondo e parli a eventi, pubblichi filmati, parli in un podcast, ecc., dovresti prendere l'abitudine di mandare persone a casa tua (dare loro l'URL del tuo sito web).
Come mai?
Your Content House è l' unica piattaforma che possiedi e controlli al 100%.
# 3: Discarica la scrittura in stile saggio
Tu o il tuo autore di contenuti potreste aver messo fuori gioco la scrittura di saggi a scuola, ma i contenuti digitali sono un campo di gioco completamente nuovo.
Fortunatamente, puoi imparare a scrivere per il web semplicemente comprendendo le basi della scrittura online. Contenuti scremati, utili, organizzati e approfonditi sono importanti per la fiducia, ora più che mai .
...ed è divertente!
Guardare un sacco di persone passare da estraneo a cliente fidato è super gratificante, sia che abbiano acquistato qualcosa da un'e-mail che hai scritto o convertito dopo aver letto la tua guida definitiva.
È così che puoi coltivare una relazione tra il tuo marchio e i tuoi contatti "mentre dormi", poiché il tuo copywriting fa il lavoro per te.
#4: Classifica #1 nella Ricerca Google
Basandosi sulle tue nuove capacità di scrittura di contenuti dal passaggio n. 3, devi anche imparare e fare pratica con l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) per diventare un'azienda che prospera online. Puoi usare uno scrittore SEO per questo, ma devi prima imparare le tecniche di scrittura SEO di base in modo da poterti assicurarti che stiano consegnando. ️️
La SEO può sembrare spaventosa da imparare, ma nella sua forma più pura è semplicemente un tentativo di fornire i risultati migliori ai ricercatori su Google/Web. Se i tuoi contenuti soddisfano tutti i requisiti, salirai al primo posto man mano che sempre più lead organici arriveranno a te attraverso la ricerca di Google.
#5: crea contenuti video
Mentre impari come creare fiducia con i clienti E fiducia negli affari, vedrai che i contenuti video sono diventati più potenti che mai.
In effetti, il 54% degli acquirenti desidera più contenuti video dai marchi che supportano!
E non sorprende che YouTube sia il modo più popolare per farlo.
Fonte: Wyzowl
Non solo puoi monetizzare i tuoi video sulla loro piattaforma, ma una volta che impari a realizzare fantastici video di YouTube, inizierai a costruire verità con gli spettatori e creerai un nuovo canale per i lead in arrivo. (Ricordati solo di rimandare gli spettatori alla tua casa di contenuti, sempre.)
#6: Attieniti alle tue aree tematiche
Sii specifico con il problema che puoi risolvere.
Se riesci a fornire costantemente al tuo pubblico di destinazione contenuti di alta qualità che lo aiutino davvero, otterrai una valanga di contatti entusiasti di spendere i loro soldi con te . E parte della conservazione dei tuoi contenuti (e del risparmio di tempo, denaro ed energia) è scrivere sugli argomenti corretti.
Non vuoi cadere nella trappola che molti imprenditori principianti fanno con la scrittura di blog solo per scriverli.
Invece, fai una piccola ricerca! Guarda quali argomenti di contenuto sono caldi per la tua nicchia e attieniti alla tua esperienza . In questo modo, il tuo pubblico sa al 100% di essere nel posto giusto con te: vai troppo ampio e rischi di confondere Google E la tua gente.
# 7: diventa una voce di autorità
I libri sono fonti di contenuto incredibilmente affidabili. Avere il titolo di "autore" nella tua biografia fa molto per il tuo marchio.
Tra il 2016 e il 2021, ho utilizzato la strategia ripetibile in The Content Transformation System che insegno per ottenere sei libri autopubblicati.
Se sei un imprenditore o un creatore di attività alla ricerca di come creare fedeltà e fiducia dei clienti, dovresti assolutamente scrivere un libro se vuoi scalare.
È un sacco di lavoro, ma è più semplice di quanto pensiate scrivere e promuovere un libro autopubblicato. Puoi assolutamente farlo con la giusta strategia.
# 8: Sii strategico
A proposito di strategia...
Semplicemente non puoi fare nessuno dei suddetti costruttori di fiducia più e più volte a memoria. Questa è una ricetta per un burnout infallibile .
Quindi, se stai prendendo sul serio il gioco di contenuti della tua attività, devi semplicemente costruire una strategia di marketing dei contenuti in cui inserire le competenze di cui sopra.
Troppi aspiranti grandi marchi non riescono a decollare perché un creatore di affari è perso nella paludosa routine quotidiana di attività meticolose e che drenano energia. (E questo ha perfettamente senso... Se ho imparato qualcosa a gestire e scalare le mie attività è che hai bisogno di spazio e chiarezza per guardare avanti e comandare la nave che è il tuo marchio!)
Quindi, fai in modo che la creazione e il rispetto di un piano aziendale e di marketing strategico facciano parte della tua missione per creare fiducia con i tuoi clienti. Ti perderai senza di essa.
E all'interno della tua strategia, concentrati sempre sui tre grandi tipi di contenuto che fanno crescere anche la tua attività. Ne parlo di più in questo video:
#9: crea tutto di alta qualità
Vuoi che le persone ti conoscano, mettano mi piace e si fidino di te? Chiediti quanto bene stai presentando ciò che vendi.
Perché che si tratti delle pagine di destinazione delle vendite, degli articoli del blog, delle e-mail, dei video di YouTube o di qualsiasi altra via di mezzo, deve essere eccezionale.
Rendi i tuoi contenuti privi di BS al 100%. Ecco come:
- Sii onesto e diretto: non esagerare o mentire sui tuoi numeri, ecc.
- Sii trasparente e autentico: mostrati come il tuo io vulnerabile e autentico.
- Non sprecare il tempo del tuo pubblico: rendi i tuoi contenuti puliti, chiari, concisi e privi di errori.
- Avere un sito web veloce e sicuro: se non l'hai già fatto, aggiungi uno sviluppatore web al tuo team di appaltatori rockstar e delega le attività di sicurezza e monitoraggio a quella persona.
Come ricostruire la fiducia con i clienti? Non perdendolo mai.
Saresti sorpreso di quanto velocemente qualcuno passi dal pensare di lavorare con te a perdere la fiducia e voltarsi per sempre. Nel momento in cui qualcuno vede qualcosa di ingannevole, sono fuori.
Quindi, assicurati di creare solo contenuti onesti, utili e di alta qualità. E, una volta che impari come delegare e assumere uno scrittore di contenuti, assicurati di comunicare anche a loro i tuoi standard elevati.
Dal momento che le persone ora ascoltano le piccole imprese più che i loro governi e le testate giornalistiche, cogli l'occasione per essere ascoltato e ampliare in modo massiccio il tuo marchio attraverso un pubblico pronto e disposto a fidarsi profondamente di te quando aiuti a risolvere i loro problemi.
Passi bonus: come creare fiducia con i tuoi clienti
Abbiamo coperto gli inquilini di potenti contenuti per creare fiducia, ma non dimentichiamo i pezzi fondamentali per avere fiducia con i clienti di qualsiasi nicchia o settore, in particolare in un mondo digitale:
#1: Avere un ottimo servizio clienti
È così importante avere un buon servizio clienti, anche online.
Questo passa attraverso tutto ciò che fai, fino alle tue parole nei tuoi contenuti. Per offrire un'assistenza clienti eccellente, sempre:
- Sii onesto in ogni momento
- Sii reattivo
- Segui e sii buono sulla tua parola
- Non automatizzare eccessivamente
Quando si tratta di evitare l'eccessiva automazione, fare attenzione a usare cose come i chatbot.
Personalmente, NON sono un fan dei bot sui siti Web per servire il tuo pubblico (sì, anche per i marchi di eCommerce). Abbiamo testato i robot presso l'agenzia di scrittura che ho creato e la chat dal vivo ha funzionato molto meglio con un semplice popup di un vero essere umano.
Fonte: citofono
I bot lavorano contro il nostro obiettivo di creare fiducia, quindi, anche se sembrano eleganti e promettono di farti risparmiare un sacco di tempo e aumentare le tue conversioni, i bot di solito cadono nella trappola "eccessivamente automatizzata" del business digitale.
# 2: Sii trasparente
Essere onesti e trasparenti nel mondo del content marketing significa ottenere una chiarezza solida su chi aiuti e cosa farai per loro. Quindi, includilo in tutto ciò che produci. A partire dal tuo sito web.
Perché devi scuotere il marchio del tuo sito web , punto. E devi essere così trasparente da attirare le persone giuste e mandare via gli altri. Per fare ciò, assicurati di avere:
- Copia pulita e concisa
- CTA pulsanti ai tuoi servizi
- Un'efficace pagina "Chi sono".
...e altre best practice per la conversione del sito web.
Lascia che ti chiarisca... NON è necessario che tu impari tutto questo. Vuoi coinvolgere un professionista — non perderti nella terra di WordPress da solo. (Fidati di me, ho visto morire molte idee imprenditoriali perché il creatore non è mai sfuggito al ventre di provare a costruire il proprio sito web.)
# 3: usa le testimonianze
Secondo un sondaggio condotto da Dimensional Research, uno strabiliante 90% dei clienti afferma che le proprie decisioni di acquisto sono influenzate dalle recensioni .
Le testimonianze sono fantastiche per attingere alla psicologia della prova sociale nel marketing. Puoi chiedere ai tuoi clienti soddisfatti di scrivere o registrare il loro feedback, quindi le opzioni su dove puoi utilizzarlo all'interno dei tuoi contenuti sono quasi illimitate.
Ad esempio, non solo li uso nelle e-mail, ma ho creato una sezione di testimonianze sulla pagina di destinazione delle vendite del mio programma di coaching:
Questo è un ottimo modo per creare fiducia con i tuoi contatti mostrando i veri volti dei tuoi clienti paganti.
Come creare fiducia con i tuoi clienti nel 2022
Molti di voi sanno che non sono estraneo al potere dei contenuti affidabili. Il content marketing è la base di tutti i miei successi in più settori negli ultimi dieci anni.
E lo scorso autunno, ho venduto la mia fiorente agenzia di scrittura di contenuti per un ROI di 13.000 volte per iniziare a insegnare ad altri imprenditori alimentati dalla passione come avere successo con un'attività basata sui contenuti. Sono stato profondamente radicato in questa ricerca e nei dati, quindi so che non c'è MAI stato un momento migliore per imparare a creare fiducia con i clienti online.
Quindi, se non sai esattamente come creare contenuti che creano fiducia, posso mostrarti le abilità, la strategia e il sistema esatti che utilizzo. Tutto ciò che impari può essere collegato direttamente al tuo marchio esistente o nuovo per creare un'attività che guadagna tonnellate di traffico organico, lead e vendite con il pilota automatico .
Se sei pronto a costruire l'attività dei tuoi sogni, che ti liberi di lasciare un'eredità duratura in questo mondo, i passaggi e la metodologia per farlo sono disponibili all'interno di The Content Transformation System. Candidati oggi.
