11 Software essenziale per il successo dei clienti da adottare nel 2022

Spesso trascurato, il successo del cliente è uno degli aspetti più importanti di qualsiasi azienda.

Un team di successo dei clienti dovrebbe essere in grado di aiutare gli utenti ad avere successo e generare costantemente clienti fedeli. Durante questo viaggio, un forte allineamento con ogni team dell'azienda e un'ampia varietà di strumenti di supporto saranno i più utili.

In questo articolo, esamineremo 11 strumenti che dovrebbero essere essenziali per qualsiasi team di successo dei clienti, dalla formazione degli utenti all'analisi del comportamento dei clienti.

Ma prima, iniziamo con ciò che dovresti cercare in uno strumento per il successo dei clienti:

Must-have di ogni strumento per il successo dei clienti

Sebbene i casi d'uso principali degli strumenti per il successo dei clienti possano variare notevolmente, ci sono una serie di funzionalità che ogni strumento per il successo dei clienti nel tuo stack deve avere .

Questi includono:

1- Dovrebbe essere facile da adottare

Per i team di successo dei clienti, proprio come per qualsiasi altro team, uno strumento dovrebbe essere semplice e facile da usare .

Dovrebbe funzionare come previsto con il minimo sforzo da parte del team di successo del cliente.

Questo perché i team di customer success non hanno tempo o risorse per la formazione e lunghi processi di onboarding, né dovrebbero essere impantanati da software complicati che richiedono loro troppo in termini di conoscenze tecniche.

2- Deve essere senza codice

Quanti dei Customer Success Manager conosci sanno programmare?

Nessuno?

E quelli che lo fanno: sono in grado di programmare in più lingue?

Il team di customer success della tua azienda dovrebbe dedicare il proprio tempo all'essere produttivo e non allo sviluppo o alla manutenzione del software. Hanno abbastanza lavoro così com'è!

Quindi il prodotto che intendi adottare dovrebbe adottare completamente l'approccio senza codice.

3- Analisi avanzate e identificazione dell'utente

Il dovere di ogni team di successo del cliente è assicurarsi che ogni singolo utente ottenga il successo con il prodotto e torni per di più.

Se il team di successo del cliente non riesce a capire chi sta usando il loro prodotto, avrà davvero difficoltà a raggiungere quell'obiettivo.

Una suite di analisi dovrebbe essere inclusa nello strumento per il successo dei clienti, oltre a potenti funzionalità di identificazione degli utenti come il collegamento di e-mail o numeri di telefono con gli account e quelli più avanzati come le opzioni di segmentazione.

In questo modo, saprai a chi rivolgerti dopo, quale tipo di contenuto dovresti produrre per gli utenti e, naturalmente, come stai andando.

4- Sicurezza dei dati

L'ultima cosa di cui hai bisogno quando aiuti i tuoi clienti è una fuga di informazioni riservate di un cliente.

Uno strumento per il successo dei clienti dovrebbe avere potenti funzionalità di sicurezza dei dati per assicurarsi che tu e i tuoi clienti siate protetti.

Gli strumenti migliori utilizzano tecniche di crittografia come SSL, autenticazione a due fattori e altro ancora.

È importante anche per l'esperienza dell'utente perché se non si sentono al sicuro nel proprio account, ciò influirà davvero sulla misura in cui utilizzano il prodotto con sicurezza.

E queste sono le caratteristiche che riteniamo essenziali per uno strumento di successo del cliente, e lo abbiamo tenuto a mente preparando questo elenco.

Le 11 migliori piattaforme di successo dei clienti nel 2022

Allora quali sono i migliori strumenti là fuori?

Non esiste una risposta giusta universale, ma ho compilato un elenco approfondito e dettagliato di 11 strumenti fondamentali per il successo dei clienti che dovresti considerare di adottare il prima possibile, in base alla nostra esperienza.

1- eWebinar – Onboarding dei clienti tramite webinar interattivi

eWebinar è uno strumento indispensabile per il successo dei clienti per automatizzare l'esperienza di onboarding degli utenti con webinar che vanno oltre.

Con eWebinar, non devi essere fisicamente presente per presentazioni video, formazione o webinar dal vivo. Le aziende SaaS possono registrare le sessioni di onboarding degli utenti, caricare le registrazioni video e consentire agli utenti di registrarsi e guardarli quando sono disponibili, indipendentemente dal loro fuso orario.

eWebinar ha una funzione di chat dal vivo che consente ai partecipanti di chattare con il presentatore o il cliente di successo o il rappresentante di vendita mentre la sessione è in corso. I partecipanti possono partecipare a sondaggi dal vivo, domande e risposte, download, offerte speciali e altro rendendo la presentazione interattiva.

eWebinar include anche promemoria e-mail pre-scritti e follow-up per aumentare la partecipazione e convincere le persone a presentarsi alle loro sessioni o guardare i replay.

Dai un'occhiata all'eWebinar qui.

2- UserGuiding: la piattaforma interattiva per l'onboarding degli utenti all-in-one

È un fatto dimostrato che l'integrazione degli utenti aumenta il successo dei clienti.

E UserGuiding è una piattaforma all-in-one che ti aiuta a fornire ai tuoi clienti un'esperienza di integrazione utente senza interruzioni con la potenza della guida su schermo.

Che si tratti di procedure dettagliate, descrizioni comandi o hotspot del prodotto; UserGuiding ti aiuta a creare il perfetto processo di onboarding automatizzato.

La funzione Sondaggi NPS ti aiuta a misurare la soddisfazione dei clienti.

E la funzione di segmentazione ti consente di raggruppare i tuoi utenti in segmenti personalizzati che puoi scegliere come target con contenuti su misura.

La parte migliore?

Non richiede alcuna codifica.

3- SmartKarrot

Se esiste una piattaforma che racchiude l'ultima evoluzione nel Customer Success, allora non è altro che SmartKarrot.

SmartKarrot è una delle piattaforme più complete, intelligenti e utilizzabili che rendono operativo e scalano il successo dei clienti dall'onboarding all'advocacy.

Particolarmente adatto per le aziende B2B in rapida crescita e incentrate sul cliente , SmartKarrot è una piattaforma di successo per i clienti all-in-one e facile da usare. Una cosa che lo distingue è l'uso elegante di informazioni predittive per fornire una guida prescrittiva sotto forma di passaggi attuabili ai suoi utenti. Introduce gli aspetti del coinvolgimento del cliente, dell'onboarding, delle operazioni di successo del cliente, dell'esperienza del cliente e dell'adozione del prodotto.

Le migliori caratteristiche

• Vista a 360° del cliente
• Punteggio di salute configurabile
• Punti di contatto con i clienti
• Playbook di successo e automazione
• Informazioni sull'account

Prezzo

• Prova gratuita: 14 giorni
• Antipasto: $ 499/mese fino a 5 utenti
• Crescita: $ 699/mese fino a 15 utenti
• Enterprise: tariffa personalizzata per utenti > 15

4- PlanHat

Con un'interfaccia minimalista progettata per semplificare il successo dei clienti, PlanHat ha molte caratteristiche eccezionali.

Sebbene molti altri strumenti per il successo dei clienti abbiano le stesse funzionalità come i punteggi sulla salute dei clienti, il monitoraggio dei clienti e i playbook; come funzionano queste funzioni fa la differenza. Mentre altri strumenti eccellono in una o due funzionalità, PlanHat ottiene un A+ da tutti loro.

Con un sistema completamente funzionale che consente anche ai team di avere il proprio spazio condiviso sul software, PlanHat non è solo notevole per funzionalità ma anche facilità d'uso . Essendo progettato per rendere tutto più semplice, è conosciuto come uno degli strumenti di successo dei clienti con l' uso più semplice del settore.

Le migliori caratteristiche

• Coinvolgimento del prodotto
• Punteggi sulla salute dei clienti
• Monitoraggio dei clienti
• Scalabilità
• La sicurezza dei dati

Prezzo

• Avvio: $ 500 al mese (più $ 1 per cliente/al mese)
• Professional: $ 1250 al mese (più $ 1 per cliente/al mese)
• Impresa: Personalizzata

5- Custificare

Custify è una piattaforma di successo per i clienti intuitiva e facile da usare progettata per le aziende SaaS per ridurre il tasso di abbandono e aumentare il valore della vita del cliente.

Le funzionalità di onboarding e automazione del concierge mettono Custify in una posizione unica sul mercato.

I maggiori punti di forza di Custify sono il processo di onboarding personalizzato e le funzionalità di automazione . All'interno della sua moderna interfaccia, puoi impostare più punteggi di salute per monitorare e determinare il loro peso sul punteggio di salute globale dell'account. Con la funzione playbook, puoi impostare automazioni come la creazione e l'assegnazione di attività ai CSM, l'invio di messaggi personalizzati o l'attivazione di azioni personalizzate.

Il monitoraggio dei cicli di vita dei clienti è particolarmente facile in Custify grazie all'interfaccia intuitiva e apprezziamo la possibilità di aggiungere valutazioni CSM personalizzate. La piattaforma semplifica il monitoraggio del successo dei clienti, le sue numerose funzionalità si concentrano sul fatto che il comportamento di ogni cliente è diverso.

Le migliori caratteristiche

• Playbook e automazione
• Accompagnamento del concierge
• Punteggi di salute multipli configurabili
• Visione a 360° del cliente
• Gestione automatizzata delle attività
• Valutazioni CSM personalizzate

Prezzo

• Antipasto: $ 199/mese fino a 2 utenti
• Standard: $ 499/mese fino a 5 utenti
• Impresa: basata su preventivo

6- Approfondimento

Gainsight è uno degli strumenti di successo dei clienti di alto livello che molte aziende utilizzano e consigliano.

Ciò che lo rende così popolare potrebbe essere il fatto che molte grandi aziende come Cisco e General Electric preferiscano lo strumento, oppure potrebbe essere dovuto a molte funzionalità che non solo offrono un'esperienza di facile utilizzo ma coprono anche l'intero ciclo di vita del clienti. Una delle caratteristiche più attese del software è il Customer Health Scores . Con il flusso regolare dei dati dei clienti, il software calcola il punteggio di salute dei clienti, che mostra quanto sia soddisfatto ogni cliente.

Un tale sistema è particolarmente utile per evitare l'abbandono dei clienti, ma questo non è l'unico punto di forza dello strumento. Gainsight organizza, classifica e prevede i clienti e il comportamento dei clienti. Utilizzando il feedback, apprende rapidamente il comportamento dei clienti e i possibili risultati.

Le migliori caratteristiche

• Punteggi sulla salute dei clienti
• Scalabilità
• La sicurezza dei dati
• Monitoraggio dei clienti
• Profili dei clienti

Prezzo

• Le quotazioni devono essere richieste

7- Hub di servizio HubSpot

Fondata nel 2006, HubSpot è da tempo un'azienda leader nel settore.

Con altri strumenti di successo come Marketing Hub, Sales Hub e HubSpot CRM (che è gratuito) HubSpot dimostra il suo successo prevalente nel campo SaaS . Come suggerisce il nome, HubSpot Service Hub si concentra sul servizio e non necessariamente sul successo del cliente al 100%.

Sebbene per ora manchi di alcune funzionalità che sarebbero necessarie per le grandi aziende, ha un grande potenziale e molto spazio di lavoro per le piccole imprese. La sua caratteristica principale è lo strumento di chat dal vivo, che ti consente di personalizzare uno strumento di chat per i tuoi clienti. Un altro vantaggio è che HubSpot Service Hub si integra con HubSpot CRM, uno strumento necessario per il successo dei clienti.

Le migliori caratteristiche

• Raccolta di feedback
• Sicurezza
• Monitoraggio del sistema
• Reattività del dispositivo
• Esperienza utente per la creazione di biglietti

Prezzo

• Versione gratuita
• Antipasto: $ 50 al mese
• Professionista: $ 400 al mese
• Impresa: $ 1200 al mese

Bonus: HubSpot scende fino al 90% per le startup.

8- Totango

Con clienti come Google e Zoom, Totango è un software promettente che dovrebbe aiutarti a soddisfare tutti i tuoi clienti. Se possono rendere felici Google e Zoom, puoi farlo anche tu.

Lo strumento per il successo dei clienti di Totango Spark ha un aspetto semplice e pulito sin dall'inizio. È facile da usare e l'interfaccia fluida è uno dei lati migliori del software.

Sebbene la maggior parte delle sue funzionalità, come la segmentazione dei clienti e la capacità di integrazione con strumenti di terze parti, siano molto apprezzate, la maggior parte dei clienti del prodotto non apprezza la mancanza di automazione di alcune funzionalità . Tuttavia, Totango è ancora uno strumento di alto livello che ha una versione gratuita, oltre a una prova gratuita di 30 giorni per la versione aziendale, il che lo rende uno strumento estremamente funzionale e preferibile per le piccole imprese e le startup.

Le migliori caratteristiche

• Segmenti di clientela
• La sicurezza dei dati
• Monitoraggio dei clienti
• Scalabilità
• Accesso utente e autorizzazioni

Prezzo

• Versione gratuita
• Versione Enterprise (30 giorni di prova gratuita)
• Le quotazioni devono essere richieste

9- ChurnZero

ChurnZero è l'undicesimo prodotto in più rapida crescita nel 2020.

Da ogni altro prodotto.

Se hai familiarità con gli strumenti per il successo dei clienti, sapresti che Gainsight è il top del gioco. Tuttavia, ChurnZero è il secondo classificato più vicino , con un alto potenziale per recuperare il ritardo con Gainsight molto presto.

La migliore qualità di ChurnZero è probabilmente la facilità con cui è possibile utilizzare lo strumento anche con le funzionalità altamente dettagliate che funzionano correttamente. L' automazione delle attività è tra le preferite dai clienti, con questa caratteristica le aziende possono facilmente ottenere un perfetto monitoraggio dei clienti e lavoro di squadra.

ChurnZero offre una demo gratuita che consente agli utenti di esplorare lo strumento e decidere se è adatto alla loro attività (e la maggior parte delle volte lo è) e anche un supporto dal vivo che ti aiuta ad adattarti allo strumento e ai suoi dettagli in modo facile e veloce. Essendo uno strumento salito ai vertici durante la pandemia di Coronavirus, ChurnZero è consapevole del potere della comunicazione tecnologica; tengono spesso webinar e inviano materiale utile ai clienti.

Le migliori caratteristiche

• Monitoraggio dei clienti
• La sicurezza dei dati
• Segmenti di clientela
• Prestazioni e affidabilità

Prezzo

• Deve essere richiesto il preventivo.

10- ClientSuccess

ClientSuccess è al di là di tutto, amato . La maggior parte dei clienti non riesce facilmente a trovare qualcosa che non gli piace dello strumento.

ClientSuccess ha tutte le funzionalità di base che cercheresti in uno strumento di successo dei clienti; profili e segmenti dei clienti, coinvolgimento del prodotto e notifiche sul rischio di abbandono. Tuttavia, ci sono alcuni punti che rendono speciali queste caratteristiche . La maggior parte degli utenti dello strumento pensa che ogni funzionalità sia facilmente personalizzabile e ritiene che le persone di ClientSuccess capiscano come raggiungere il successo del cliente.

ClientSuccess fa la differenza grazie alle persone dietro il prodotto. Oltre a progettare il software proprio come dovrebbe essere, continuano a lavorare per perfezionare il prodotto e includono i propri clienti nel processo in modo che tu possa assicurarti che la tua opinione sia importante e modella il prodotto che usi.

Le migliori caratteristiche

• Accesso utente e autorizzazioni
• Monitoraggio dei clienti
• La sicurezza dei dati
• Prestazioni e affidabilità
• Segmenti di clientela

Prezzo

• Deve essere richiesto il preventivo.

11- Profitto Bene

ProfitWell è una delizia per le piccole imprese.

Lavorano anche con aziende più grandi come Siemens e HubSpot, ma c'è un motivo per cui le piccole imprese preferiscono di più ProfitWell, ovvero le metriche .

La migliore qualità di ProfitWell è probabilmente il modo in cui sono profondamente coinvolti nelle metriche e quanto sono accurati. Le metriche possono essere un serio passo avanti per evitare e superare l'abbandono, quindi è chiaro che ProfitWell approfondisce l'origine del problema.

Potrebbe essere una maledizione e una benedizione. Quando lavori con un team di finanziatori, l'interfaccia è facile da capire, ma dagli occhi di qualcuno a cui non piacciono tanto i grafici e i numeri, l'interfaccia può creare confusione. Anche se alla fine della giornata, ProfitWell è uno strumento di successo per i clienti che offre numeri e grafici perfetti indipendentemente dal livello in cui ti trovi, anche lo stesso per il livello gratuito.

Le migliori caratteristiche

• Strumenti di importazione ed esportazione dei dati
• Reportistica e dashboard
• Prestazioni e affidabilità
• La sicurezza dei dati
• Capacità di flusso di lavoro

Prezzo

• Prodotti a pagamento in linea con il risultato del cliente.
• Metriche ProfitWell: piano gratuito
• Conservare: Le quotazioni devono essere richieste
• Riconosciuto: Le quotazioni devono essere richieste

Conclusione

Non importa quanto siano buoni il tuo prodotto, le tue pubblicità e il tuo marketing, senza un team di successo dei clienti adeguato che utilizzi i migliori strumenti CS, perdi clienti .

Uno strumento per il successo dei clienti ti aiuta a riconquistare i tuoi clienti mantenendo felici quelli esistenti . Uno strumento così cruciale non può essere scelto incautamente, devi considerare le dimensioni, il campo e l'obiettivo della tua attività.

Questo elenco è stato creato per aiutarti a scegliere il software perfetto che ti avvantaggerà al meglio e coprirà tutte le tue esigenze. Scegli con saggezza e conquista i cuori e le menti dei clienti.

Domande frequenti

Che cos'è una piattaforma di successo del cliente?

Una piattaforma per il successo dei clienti o un software per il successo dei clienti è un software di terze parti che aiuta i team di successo dei clienti a gestire le relazioni con i clienti, analizzare il loro comportamento, integrarli ed educarli o condurre sondaggi.

Qual è il miglior software per il successo dei clienti?

Mentre il software "migliore" per il successo dei clienti può variare in base alle esigenze della tua azienda, dal nostro punto di vista, il migliore per educare e integrare gli utenti è UserGuiding, il miglior CRM per il successo dei clienti è Intercom o Hubspot, mentre Custify è il migliore per il monitoraggio dei clienti e dei clienti punteggio di salute.

Perché hai bisogno di uno strumento per il successo dei clienti?

I team di successo dei clienti hanno bisogno di strumenti diversi perché devono essere più agili ed efficaci quando si tratta di aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi. Efficienti strumenti di terze parti sono estremamente utili per i team di successo dei clienti poiché possono aiutarli a risparmiare tempo e ottenere informazioni migliori.

Come si misura il successo del cliente?

I sondaggi NPS, il punteggio sulla salute dei clienti, il time to value dei clienti e i tassi di adozione dei loro prodotti sono alcuni parametri per misurare il successo dei clienti. I team Customer Success possono utilizzare diversi software per calcolare e tenere traccia di queste metriche.

Come scegli il software per il successo dei clienti?

Quando scelgono un software di successo per i clienti, i team devono assicurarsi che il software soddisfi le loro esigenze in modo efficiente, sia conveniente, senza codice, facile da adottare, semplice e, naturalmente, sicuro. Dovresti anche consultare gli altri nel campo del successo del cliente per suggerimenti.