14 fantastici video sul servizio clienti per motivare e ispirare

Guardare i video del servizio clienti è un ottimo modo per accrescere le tue conoscenze, essere ispirato e trovare suggerimenti da condividere con il tuo team di supporto. Sono spesso più motivazionali e divertenti della parola scritta.

Da due a venti minuti, ecco quattordici video di ispirazione per il servizio clienti per motivare te e il tuo team.

1. Gamechangers: Jeff Bezos sulla missione di Amazon

"Non puoi davvero fare la cosa giusta per i clienti se sei orientato al breve termine."

Il fondatore di Amazon Jeff Bezos è noto per essere ossessionato dai clienti. In questa intervista di dieci minuti, discute perché Amazon si concentra sul cliente, piuttosto che sulla concorrenza. Spiega anche come questo approccio può rendere un'azienda a prova di futuro.

2. Micro-impegni significativi

“Per tutto il giorno, stiamo interagendo. Stiamo interagendo tra di noi, stiamo interagendo con la tecnologia, stiamo interagendo con le macchine. E quei momenti influiscono effettivamente sul resto della nostra giornata e sul modo in cui percepiamo marchi e prodotti".

In questo TED talk del servizio clienti, l'esperta di CX Jeannie Walters discute della creazione di micro-coinvolgimenti significativi. Crede che siano le piccole cose che possono avere un impatto reale sui clienti. Questa attenzione ai dettagli e al tocco umano è particolarmente importante quando si tratta con i clienti attraverso la tecnologia.

3. Trattare con un cliente insoddisfatto

"Ogni cliente che hai è una società di media".

Conosciuto per i suoi video brevi ma perspicaci, Gary Vee discute le tue opzioni quando si tratta di trattare con clienti arrabbiati. In questo video di due minuti, ci ricorda che i consumatori moderni possono scattare foto o realizzare video e amplificare il loro messaggio. In qualità di CEO dell'agenzia pubblicitaria VaynerMedia, è sicuro dire che è un esperto in materia. Carica spesso video del servizio clienti per i suoi follower sui social media.

4. Servizio clienti Netflix

"Il facile accesso è davvero importante per noi, vogliamo che i nostri clienti possano trovarci."

Questo recente video offre uno sguardo dietro le quinte del team di assistenza clienti di Netflix e del lavoro che svolgono. È fantastico ottenere le informazioni di un leader del settore sull'assistenza clienti. Ma questo è anche uno dei migliori video di formazione del servizio clienti per ispirare il tuo team. Li aiuterà a realizzare il valore dei loro ruoli e anche ciò che possono trarre da esso.

5. Richard Branson: Metti al primo posto il tuo staff

"La mia filosofia è sempre stata: se metti il ​​tuo staff al primo posto, i clienti al secondo e gli azionisti al terzo, in effetti, gli azionisti faranno bene, i clienti faranno bene e il tuo staff sarà felice".

Nel 2016, il fondatore di Virgin Richard Branson si è seduto con Inc. per discutere del servizio clienti di prima classe di Virgin. La logica dietro il suo approccio è in realtà abbastanza semplice. Guardalo spiegare la sua filosofia e discutere alcune delle sue tecniche di gestione in questo breve video del servizio clienti.

6. Inizia con il tuo cliente e lavora a ritroso fino a un prodotto

"È iniziato con gli incredibili vantaggi che possiamo offrire al cliente".

Nel 1997 Steve Jobs condusse questa chiacchierata davanti al fuoco all'annuale Apple Worldwide Developers Conference. Questo video nostalgico degli anni '90 è un po' confuso e inizia con una domanda difficile da parte del pubblico. Ma Steve Jobs riesce a trasformarlo in un contenuto perspicace che spiega il suo approccio all'esperienza del cliente e all'ideazione del prodotto. Questo è un must per gli amanti di Apple.

7. Come fornire un servizio clienti straordinario

“Non viene pagato di più. Non è previsto alcun compenso. Non c'è nessun incentivo per prestazioni sopra la media... In effetti, per anni ho avuto paura che se le poste scoprissero cosa stava facendo, lo facessero smettere".

Questo discorso programmatico dell'imprenditore Mark Sanborn mette in evidenza quanto possa essere memorabile e di grande impatto un eccezionale servizio clienti. Questo brillante aneddoto sul suo postino Fred è pieno di umorismo dall'inizio alla fine.

8. Sono stato sedotto da un servizio clienti eccezionale

“La mia carriera mi ha dato l'opportunità di visitare letteralmente più di mille aziende e incontrare centinaia di dirigenti e imprenditori. E quelli che si distinguono sono quelli che si concentrano veramente sulla fornitura di esperienze clienti eccezionali".

In questo TED Talk del servizio clienti, John Boccuzzi Jr. discute perché un ottimo servizio è in realtà la migliore forma di marketing che un marchio può avere. Lavorando come responsabile delle vendite, del marketing e dell'esperienza dei clienti per oltre 20 anni, ha studiato continuamente perché alcune aziende hanno successo e altre falliscono. Crede che il servizio clienti abbia molto a che fare con questo.

Offre agli spettatori molti spunti ed esempi di vita reale in questo straordinario TED Talk sul servizio clienti.

9. 7 Competenze di assistenza clienti essenziali di cui ogni rappresentante ha bisogno

"Ogni rappresentante dovrebbe trovare un solido equilibrio tra fornire un servizio dettagliato e accurato e riportare il cliente alla sua vita il più rapidamente possibile."

Ideale per l'uso come uno dei video di formazione del servizio clienti della tua azienda, questa rapida presentazione di HubSpot attraversa sette abilità essenziali che ogni rappresentante del servizio clienti dovrebbe padroneggiare. Loro includono:

• Capacità di accettare le critiche
• Empatia
• Capacità di andare fuori copione
• Positività
• Persuasione
• Competenza
• La conoscenza del prodotto

Questo è uno dei video del servizio clienti più brevi della nostra lista, ma HubSpot riesce a racchiudere molto valore.

10. Cosa ha imparato Steve Jobs dal Ritz-Carlton

“Ci sono molte cose che Apple ha imparato dal Ritz-Carlton. Parlerò di tre in particolare: tre principi che possono elevare qualsiasi attività commerciale in qualsiasi settore".

Il Ritz-Carlton è famoso per il suo leggendario servizio clienti. Così, quando Apple si è preparata a lanciare i suoi negozi al dettaglio nel 2001, Steve Jobs ha cercato ispirazione nella catena di hotel di lusso.

Questo video del servizio clienti per Forbes dell'autore Carmine Gallo spiega esattamente cosa fanno Ritz-Carlton e Apple per far sentire i propri clienti apprezzati. Lo riassume in tre passaggi.

• Inizia con un caloroso benvenuto
• Termina con un affettuoso addio e un invito a tornare
• Consenti ai tuoi dipendenti di fare ciò che è giusto per i clienti

11. Come migliorare le tue capacità di ascolto

"Quando una persona sente di essere stata veramente ascoltata, può aiutarla a calmarla e consentire l'inizio della comprensione e della risoluzione dei problemi".

Le capacità di ascolto sono essenziali quando si tratta di fornire un servizio clienti di prim'ordine. Questo video di istruzioni animato è un utile promemoria del ruolo che l'ascolto ha nella comunicazione. Quindi scompone come essere un buon ascoltatore in alcuni semplici passaggi, rendendo questo uno dei video di formazione del servizio clienti più importanti in questo elenco.

12. Dieci modi per avere una conversazione migliore

"Sii interessato alle altre persone".

Continuando con i contenuti per migliorare le capacità di comunicazione con i clienti, questo servizio clienti TED Talk della presentatrice radiofonica Celeste Headlee è spensierato e pieno di umorismo. Tuttavia, è più di un semplice orologio divertente, questo video del servizio clienti è anche estremamente perspicace. Scorre dieci regole pratiche per avere conversazioni migliori che includono concetti semplici come onestà, brevità e chiarezza.

13. Incredibile storia del taxi del servizio clienti

"Sei di fretta? Va bene se rispetto il limite di velocità?"

Questo discorso di apertura dell'esperto del servizio clienti Shep Hyken offre un altro aneddoto approfondito sull'impatto che un'eccellente assistenza clienti può avere.

Il suo incontro con un tassista texano sulla strada per l'aeroporto inizia come un momento di miseria, ma diventa un momento di magia. Offrendo cola, caramelle e un servizio esagerato, mette in evidenza come l'elemento sorpresa può rendere ancora più impressionante un ottimo servizio clienti. Questo è il più popolare dei video del servizio clienti di Shep Hyken e colpisce molti spettatori.

14. Miglior relatore principale del servizio clienti 2020

"Il rischio più grande per la lealtà è quando fallisci o deludi loro."

Il nostro elenco di video sul servizio clienti termina con questo recente discorso programmatico del comico diventato consulente di leadership Ross Shafer. Si concentra sul motivo per cui le aziende devono eliminare i momenti "POW" piuttosto che concentrarsi sulla creazione di momenti "WOW". Crede che mantenere sempre la promessa del tuo marchio sia la chiave per il coinvolgimento dei clienti e la fidelizzazione del marchio.