21 Esempi di segmentazione della clientela

La segmentazione dei clienti ti aiuta a comprendere veramente il tuo pubblico e a personalizzare i tuoi sforzi di marketing con precisione laser. Questo articolo tratterà 21 modi in cui puoi dividere la tua base clienti in segmenti significativi per creare campagne potenti che risuonino con le persone giuste.

Desideri comprendere meglio e connetterti con una base di clienti sempre più diversificata? La segmentazione dei clienti è senza dubbio lo strumento migliore che puoi aggiungere al tuo arsenale di marketing per raggiungere questo obiettivo.

La segmentazione della clientelaè il processo di divisione di una base di clienti in gruppi distinti in base a caratteristiche specifiche come dati demografici, comportamenti o interessi. Questo è fondamentale per la strategia di marketing di un'azienda perché consente sforzi di marketing più personalizzati e mirati, portando a tassi di coinvolgimento e conversione più elevati.

Abbiamo messo insieme 21 esempi di segmenti di clienti per illustrare i diversi modi in cui puoi personalizzare le tue attività di marketing per soddisfare le esigenze specifiche dei tuoi clienti e ottenere risultati migliori. Che tu sia un marchio di auto di lusso rivolto a professionisti ad alto reddito o un rivenditore che adatta le sue offerte di prodotti in base al clima, continua a leggere per vedere alcuni dei tanti modi in cui puoi segmentare il tuo pubblico per potenziare le tue campagne di marketing.

Le quattro principali categorie di segmentazione della clientela

Esistono infiniti modi in cui puoi segmentare il tuo pubblico, ma la maggior parte di essi rientra in una di queste quattro categorie principali di segmentazione dei clienti:

• La segmentazione demograficadivide il mercato in base a variabili quali età, sesso, reddito, istruzione e occupazione. Questo metodo aiuta le aziende a personalizzare le proprie strategie di marketing per soddisfare le esigenze e le preferenze specifiche di diversi gruppi demografici. Un marchio di auto di lusso potrebbe rivolgersi a professionisti ad alto reddito, mentre un’azienda di giocattoli per bambini si concentra sui giovani genitori.
• La segmentazione geograficaclassifica i clienti in base alla loro posizione, ad esempio paese, regione, città o quartiere. Ad esempio, un rivenditore di abbigliamento potrebbe promuovere caldi cappotti invernali nei climi più freddi e abiti estivi leggeri nelle zone tropicali.
• La segmentazione comportamentaleraggruppa i clienti in base ai loro comportamenti e ai modelli decisionali. Immagina di organizzare una biblioteca in base ai generi che le persone prendono in prestito più frequentemente. Ciò include la cronologia degli acquisti, l'utilizzo del prodotto e la fedeltà al marchio. Un bar potrebbe utilizzare la segmentazione comportamentale per rivolgersi ai bevitori abituali di caffè con premi fedeltà, mentre i visitatori occasionali ricevono offerte promozionali occasionali.
• La segmentazione psicograficaclassifica i consumatori in base ai loro stili di vita, interessi e valori. La segmentazione psicografica è simile alla formazione di club basati su hobby e interessi. Ad esempio, un marchio di fitness potrebbe rivolgersi a persone attente alla salute che apprezzano uno stile di vita attivo, mentre un'azienda tecnologica commercializza nuovi gadget per i primi utilizzatori che amano i prodotti innovativi.

21 Esempi di segmentazione della clientela

1. Basato sul valore

Tipo:psicografico

La segmentazione basata sul valore si concentra sul valore che i clienti cercano da un prodotto o servizio, come qualità, prezzo o convenienza. Immagina un negozio con sezioni etichettate come “economico”, “qualità premium” e “facile e veloce”. Un’azienda tecnologica potrebbe commercializzare gadget di fascia alta ai clienti, dando priorità alla qualità e promuovendo allo stesso tempo dispositivi economici per i clienti sensibili al prezzo, garantendo che ciascun segmento riceva offerte in linea con i propri valori.

2. Stagionale

Tipo:comportamentale

La segmentazione stagionale si rivolge ai clienti in base al periodo dell'anno o a festività specifiche. È come cambiare armadio per l'estate e l'inverno. I rivenditori lo utilizzano per promuovere prodotti a tema natalizio durante il periodo natalizio o forniture per il rientro a scuola a fine estate. Allineando gli sforzi di marketing con i comportamenti e le tendenze stagionali, le aziende possono garantire che le loro campagne siano pertinenti, tempestive e coinvolgenti.

3. Transazionale

Tipo:comportamentale

La segmentazione transazionale raggruppa i clienti in base alla cronologia degli acquisti e ai comportamenti delle transazioni. Immagina un negozio di alimentari che organizza i clienti in base agli articoli nei loro carrelli. Questo metodo aiuta le aziende a identificare i clienti di alto valore che effettuano spesso acquisti importanti e a offrire loro offerte e premi esclusivi, migliorando la fedeltà dei clienti e incoraggiando la ripetizione degli affari.

4. Generazionale

Tipo:demografico

La segmentazione generazionale divide il mercato per coorti di età, come Baby Boomers, Gen X, Millennials e Gen Z. È simile all'organizzazione di una festa con aree a tema per diverse fasce d'età. Un rivenditore di moda potrebbe utilizzare questo approccio per commercializzare stili retrò per la generazione X e abiti trendy per i Millennial, soddisfacendo i gusti, le preferenze e le influenze culturali uniche di ogni generazione.

5. Fase del ciclo di vita

Tipo:comportamentale

La segmentazione per fasi del ciclo di vita classifica i clienti in base alla loro fase nel percorso del cliente, dalla consapevolezza alla fedeltà. Una società di software potrebbe inviare contenuti introduttivi a nuovi utenti offrendo allo stesso tempo tutorial avanzati e premi fedeltà ai clienti a lungo termine, garantendo un coinvolgimento continuo in ogni fase del ciclo di vita del cliente.

6. Culturale

Tipo:demografico

La segmentazione culturale raggruppa i clienti in base a fattori culturali quali etnia, religione o lingua. Immagina di curare un festival con diversi stand culturali. Un marchio alimentare potrebbe promuovere prodotti kosher presso le comunità ebraiche o offrire servizi in lingua spagnola ai clienti ispanici, garantendo rilevanza culturale e inclusività e migliorando la connessione con diverse basi di clienti.

7. Basato sugli interessi

Tipo:psicografico

La segmentazione basata sugli interessi si rivolge ai consumatori in base ai loro hobby e interessi, ad esempio creando fan club per diversi programmi TV. Ad esempio, una compagnia di viaggi offrirebbe pacchetti avventurosi a chi ama il brivido e rilassanti vacanze al mare a chi è interessato a rilassarsi. Questo metodo consente alle aziende di creare offerte altamente personalizzate e coinvolgenti che risuonano con interessi e passioni specifici.

8. Firmografico

Tipo:comportamentale

La segmentazione firmografica nei mercati B2B comporta la classificazione delle imprese in base a caratteristiche quali settore, dimensioni dell’azienda e ricavi. Le società di software tendono a personalizzare i propri servizi in modo diverso per le piccole startup rispetto alle grandi aziende, garantendo che ciascun gruppo riceva offerte che soddisfino le specifiche esigenze operative e i requisiti di scalabilità.

9. Tecnografico

Tipo:comportamentale

La segmentazione tecnologica classifica i clienti in base al loro utilizzo e alle preferenze della tecnologia. Immagina una fiera tecnologica con stand che soddisfano diversi livelli di esperienza tecnologica. Una società di software potrebbe rivolgersi agli appassionati di tecnologia con funzionalità avanzate, offrendo allo stesso tempo opzioni user-friendly ai clienti meno esperti di tecnologia, garantendo che i prodotti soddisfino le diverse esigenze tecnologiche dei diversi gruppi di utenti.

10. Coinvolgimento

Tipo:comportamentale

La segmentazione del coinvolgimento raggruppa i clienti in base ai loro livelli di interazione con un marchio, in modo simile a dividere una classe in base alla partecipazione degli studenti. Le piattaforme online spesso si rivolgono a utenti altamente coinvolti con contenuti premium e a utenti occasionali con promemoria e incentivi. Questa segmentazione garantisce che le strategie di coinvolgimento siano adattate al livello di attività di ciascun gruppo, promuovendo un maggiore coinvolgimento complessivo.

11. Lealtà

Tipo:comportamentale

La segmentazione della fedeltà si concentra sui livelli di fedeltà dei clienti verso un marchio, simile a un programma di premi con livelli bronzo, argento e oro. Molti rivenditori offrono sconti esclusivi e accesso anticipato alle vendite per i loro clienti più fedeli, favorendo relazioni a lungo termine e incoraggiando il clientelismo continuo. Questo metodo aiuta a premiare e fidelizzare i clienti di alto valore.

12. Occasione

Tipo:comportamentale

La segmentazione basata sulle occasioni si rivolge ai clienti in base a eventi o situazioni specifici, ad esempio pianificando feste a tema per diverse occasioni. Un'azienda di biglietti d'auguri potrebbe commercializzare biglietti di nozze per coppie che si sposano, biglietti d'auguri per amici e parenti e biglietti di auguri durante le festività natalizie. Questo approccio garantisce che gli sforzi di marketing siano tempestivi e pertinenti alle occasioni specifiche che i clienti celebrano.

13. Basato sul canale

Tipo:comportamentale

La segmentazione basata sui canali raggruppa i clienti in base ai loro canali di comunicazione preferiti, in modo simile alla creazione di cabine diverse per e-mail, social media, telefonate e interazioni di persona. Le aziende possono personalizzare le proprie iniziative di marketing per garantire che i messaggi vengano recapitati attraverso i canali preferiti dai clienti, migliorando il coinvolgimento e i tassi di risposta incontrando i clienti dove si sentono più a loro agio.

14. Vantaggio

Tipo:psicografico

La segmentazione dei benefici divide i clienti in base ai benefici specifici che cercano da un prodotto o servizio, come una palestra con sezioni per cardio, allenamento della forza e relax. Un marchio di bellezza potrebbe commercializzare prodotti antietà per coloro che cercano una pelle giovane e prodotti ecologici per coloro che apprezzano la sostenibilità. Questo approccio garantisce che i messaggi di marketing siano in sintonia con i vantaggi specifici che ciascun segmento apprezza maggiormente.

15. Basato sui ruoli

Tipo:comportamentale

La segmentazione basata sui ruoli classifica i clienti in base ai loro ruoli all'interno di un'organizzazione o di una famiglia, in modo simile all'organizzazione di un luogo di lavoro per dipartimenti. Le aziende B2B spesso si rivolgono ai responsabili delle risorse umane con programmi di benessere dei dipendenti, mentre i negozi di articoli per la casa offrono kit fai-da-te ai tuttofare familiari. Questo metodo garantisce che i prodotti e i servizi siano pertinenti ai ruoli e alle responsabilità specifici di ciascun gruppo di clienti.

16. Salute

Tipo:psicografico

La segmentazione della salute si concentra sulle esigenze e preferenze di salute dei clienti, in modo simile a un centro benessere con aree per alimentazione, fitness e salute mentale. Un negozio di alimenti naturali potrebbe commercializzare prodotti senza glutine per i celiaci e alimenti ricchi di proteine ​​per gli atleti, garantendo che i prodotti soddisfino le specifiche esigenze sanitarie e le preferenze della loro diversificata base di clienti.

17. Tasso di utilizzo

Tipo:comportamentale

La segmentazione del tasso di utilizzo divide i clienti in base alla frequenza con cui utilizzano un prodotto o servizio, come una palestra, classificando i membri come utenti giornalieri, utenti settimanali e visitatori occasionali. Ad esempio, un servizio di streaming potrebbe offrire abbonamenti premium agli utenti abituali che guardano contenuti ogni giorno e prove gratuite o sconti agli utenti meno esperti per incoraggiare un coinvolgimento più frequente, adattando le offerte in base ai modelli di utilizzo.

18. Stato del cliente

Tipo:comportamentale

La segmentazione dello stato del cliente classifica i clienti in base alla loro relazione con il marchio, in modo simile a differenziare i nuovi studenti, gli studenti attuali e gli ex studenti. I rivenditori online in genere inviano offerte di benvenuto ai nuovi clienti, premi fedeltà agli acquirenti abituali e campagne di riconquista ai clienti precedenti che non acquistano da un po'. Ciò garantisce strategie mirate per ogni stato del cliente.

19. Basato sul reddito

Tipo:demografico

La segmentazione basata sul reddito raggruppa i clienti in base al loro livello di reddito, in modo simile a un centro commerciale con sezioni per marchi di lusso, negozi di fascia media e outlet. Una compagnia di viaggi potrebbe commercializzare pacchetti vacanza di fascia alta per clienti benestanti offrendo allo stesso tempo opzioni convenienti a quelli con un reddito disponibile inferiore, garantendo offerte pertinenti e allettanti per ciascun segmento di reddito.

20. Livello di istruzione

Tipo:demografico

La segmentazione del livello di istruzione divide i clienti in base al loro livello di istruzione, come una biblioteca che organizza eventi per diversi livelli di lettura. I fornitori di corsi online offrono in genere certificazioni avanzate a professionisti altamente istruiti, promuovendo al contempo la formazione sulle competenze di base per coloro con un'istruzione meno formale, soddisfacendo efficacemente le esigenze e le capacità di apprendimento di ciascun gruppo.

21. Atteggiamenti

Tipo:psicografico

La segmentazione attitudinale classifica i clienti in base ai loro atteggiamenti, convinzioni e percezioni nei confronti di un prodotto o servizio, in modo simile alla comprensione delle diverse basi di fan di un film. Un marchio di moda sostenibile potrebbe rivolgersi a clienti attenti all'ambiente con messaggi ecologici, mentre un altro segmento potrebbe essere attratto dai design eleganti del marchio, garantendo messaggi di marketing su misura per ciascun atteggiamento.

Creare i tuoi segmenti di clienti

La segmentazione della clientela è uno strumento potente che può migliorare significativamente la tua strategia di marketing garantendo che i tuoi messaggi siano personalizzati e pertinenti a gruppi specifici. CleverTap si distingue come uno strumento di segmentazione dei clienti one-stop-shop, che semplifica la comprensione e la categorizzazione della base di clienti attraverso le sue solide funzionalità di analisi e dati in tempo reale.

Sfruttando funzionalità avanzate come Clever.AI di CleverTap , puoi massimizzare i tuoi sforzi di segmentazione, ottimizzando i percorsi dei clienti, migliorando il coinvolgimento e, in definitiva, ottenendo tassi di conversione e fedeltà più elevati. Con questi 21 esempi di segmentazione dei clienti, disponi di un elenco completo per perfezionare la tua strategia di segmentazione e portare i tuoi sforzi di marketing al livello successivo.