5 segmenti di clienti più utilizzati nelle e-mail per i negozi al dettaglio

L'e-mail continua a essere una delle migliori forme di marketing, con un ROI medio di $ 44 USD per ogni dollaro investito. Potresti già utilizzare la posta elettronica in vari modi, ma ci sono alcune tattiche di base che puoi utilizzare per aiutarti a portare i tuoi sforzi al livello successivo.

La segmentazione è uno dei metodi più efficaci che puoi utilizzare per indirizzare e interagire con potenziali clienti e clienti. La segmentazione dell'e-mail ti consente di raggruppare gli abbonati in base a criteri univoci essenziali per la tua attività, come la posizione, il tipo di negozio o il volume degli acquisti. In questo articolo, ti presenterò diversi modi per segmentare il tuo pubblico, indirizzare il tuo cliente ideale e far crescere la tua attività di vendita al dettaglio attraverso l'email marketing. Entriamo subito nei dettagli!

Vantaggi della segmentazione della posta elettronica?

La segmentazione dell'e-mail viene solitamente utilizzata per inviare e-mail mirate e personalizzate a particolari gruppi di contatti, consentendoti di inviare e-mail personalizzate per il tuo pubblico. La segmentazione ti aiuta anche a vedere come funzionano questi gruppi e come interagiscono con i tuoi messaggi.

Anche se potresti voler inviare e-mail promozionali a tutti nella tua lista, è noto che il targeting di un particolare segmento aumenta le aperture, i clic e persino le entrate. Gli esperti di marketing hanno visto la segmentazione produrre oltre 7 volte le entrate delle e-mail non segmentate, consentendo alle aziende di creare interazioni personalizzate con i propri contatti in modo scalabile.

Gli esperti di marketing hanno visto la segmentazione produrre oltre 7 volte le entrate delle e-mail non segmentate, consentendo alle aziende di creare interazioni personalizzate con i propri contatti in modo scalabile. Poiché promuovere la tua azienda tramite e-mail a volte può essere scoraggiante, la segmentazione della posta elettronica fornisce un modo semplificato per creare strategie di marketing su misura per la tua attività, così puoi concentrarti meno sulla scrittura di e-mail aziendali e più su ciò che sai fare meglio: soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.

5 Segmenti di posta elettronica più utilizzati per i negozi al dettaglio

Ogni azienda sa cose diverse sui propri clienti, a seconda dei beni e dei servizi che vendono. Ad esempio, potresti sapere se i tuoi clienti utilizzano One Drive o Dropbox per i loro file. Se gli piace una certa marca di cereali per la colazione o quanti bambini hanno. Tutto questo può essere sfruttato.

Non ci sono regole scolpite nella pietra su quali dettagli possono o non possono essere utilizzati per la segmentazione dell'elenco: tutto ciò che può essere ricollegato all'indirizzo e-mail di un cliente è un gioco leale. Di seguito sono riportate alcune idee di segmentazione per iniziare a capire cosa è possibile fare. Questo non è affatto un elenco completo, ma piuttosto un buon inizio per lo sviluppo da quando elabori le tue strategie di segmentazione.

Segmenta per dati demografici

Età, sesso, città natale e altri dettagli geografici, occupazione, stipendio e così via. Questi sono i dati più basilari che possono aiutarti a segmentare senza essere troppo granulari e complicati. Solo perché questi segmenti non sono complicati non significa che non siano efficaci.

Se stai facendo affari nel regno B2B, è anche necessario conoscere il tipo organizzativo dei tuoi clienti e il settore del tuo contatto. Esistono diversi tipi di organizzazioni e i rispettivi settori, e le loro esigenze e desideri sono diversi: usali a tuo vantaggio.

Lo stesso vale per il ruolo lavorativo del tuo cliente B2B e il suo grado di anzianità. Idealmente, non fornirai gli stessi dettagli a un marketer come a uno sviluppatore o contabile. C'è una distinzione tra un consulente di marketing e un VP marketing; bisogni e obiettivi variano.

Segmenta per dati comportamentali

Quando hai scoperto chi sta usando/acquistando il tuo prodotto, prova a scoprire perché e come lo sta facendo. Lo stanno comprando per se stessi, per i loro familiari o forse come regalo? I loro acquisti sono distribuiti attraverso l'intero sito acquistando una varietà di prodotti diversi o si concentrano principalmente sull'acquisto di determinate cose o solo di una determinata linea di prodotti o marchio?

Puoi utilizzare questi dati per inviare e-mail rilevanti per i tuoi clienti, considera l'utilizzo di alcuni di questi segmenti per il segmento del tuo elenco: frequenza di acquisto e ciclo di acquisto: alcuni clienti potrebbero rivolgersi a te su base settimanale, mensile, trimestrale, annuale, ecc. .- capire i loro cicli di acquisto e prevederli inviando contenuti e offerte pertinenti appena prima del loro ciclo di acquisto. Allo stesso modo, se un gruppo di clienti acquista raramente da te, puoi provare a convincerli ad acquistare di più da te offrendo loro offerte e coupon esclusivi.

Acquisti passati e cambiamento del comportamento dell'acquirente

Guardare gli ordini precedenti e tentare di fare upselling per servizi aggiuntivi o articoli gratuiti è una tattica classica di Amazon. Se hai clienti che acquistano sempre da te ma per un motivo o per l'altro non farlo più, allora queste sono le persone a cui devi prestare un po' più di attenzione e dare loro ulteriori campagne e offerte promozionali per riaverli. Comprano sempre le loro cose da qualche parte, non è come se non mangiassero più cioccolato (o qualsiasi altra cosa gli stavi vendendo).

Clienti che fanno riferimento

Ci sono consumatori che riferiscono ripetutamente la tua attività ai loro amici e familiari: quelli sono i tuoi più grandi sostenitori del marchio. Puoi inviare loro e-mail che offrono premi, sconti per invitare un amico e probabilmente anche test di nuovi prodotti o servizi sono modi in cui puoi convincerli a supportarti ancora di più.

Clienti che non hanno rilasciato una recensione

Dovresti sempre cercare di ottenere recensioni più favorevoli della tua azienda, quindi perché non creare una sezione di elenco rivolta a quei clienti che non hanno già scritto una recensione?

Chi ha abbandonato il carrello

Secondo vari rapporti, il tasso medio di abbandono degli acquisti è di circa il 68%, il che è enorme. Puoi correggere questa perdita nella canalizzazione di vendita utilizzando app che ti consentono di automatizzare le e-mail di recupero del carrello abbandonate. AVADA Email Marketing sembra essere un'ottima app per questo scopo! Quando un carrello viene abbandonato sul tuo sito Web, l'app invierà un'e-mail ben progettata al tuo cliente e ricorderà loro di tornare indietro e completare il checkout. Puoi aggiungere qualche tipo di promozione alla tua email di recupero del carrello per incoraggiare l'acquisto. Puoi ottenere AVADA Email Marketing sull'App Store di Shopify in modo completamente gratuito.

Livello di coinvolgimento

Hai riscontrato un aumento o una diminuzione del numero di persone che leggono le tue e-mail e agiscono? Clienti diversi hanno esigenze diverse e rispondono in modo diverso alle tue e-mail. Il tuo miglior cliente può essere il peggiore in termini di interazione e-mail. Forse è ora di iniziare a inviare meno e-mail per evitare che se ne vadano per fastidio.

Segmenta per lettori e contenuti di posta elettronica

Diversi provider di posta elettronica e lettori possono visualizzare i tuoi contenuti in modo diverso, tienilo a mente e assicurati che le tue promozioni sembrino piacevoli per i provider e i lettori che i tuoi clienti utilizzano di più. Fortunatamente, questo è semplice da fare poiché la maggior parte delle applicazioni di gestione degli elenchi di posta elettronica è dotata di funzionalità integrate che ti mostreranno come appare la tua campagna su vari provider e dispositivi di posta elettronica.

Il contenuto in termini di soggetto e formato è un'altra tecnica di segmentazione che può essere molto utile per indurre i consumatori ad acquistare di più. Solo perché la cronologia degli acquisti del cliente non indica che sono interessati agli utensili da cucina non significa che non siano interessati a loro. Sfogliare i dettagli, la lista dei desideri e semplicemente chiedere loro può fare miracoli qui.

Inoltre, tipi di contenuto unici possono essere più attraenti per alcune parti del tuo database, alcuni come Pinterest Picture Style, altri come video o più testo, ecc. Tutto questo può essere testato e utilizzato per ottenere un grande impatto.

Segmenta per livelli di soddisfazione del cliente

Molte organizzazioni utilizzano gli indici di soddisfazione per valutare quanto sia soddisfatta la propria base di clienti: il Net Promoter Score (NPS) è molto comune. Se calcoli la soddisfazione in modo numerico, considera di segmentare il tuo pubblico in base al loro livello di felicità. Punteggi più bassi possono ricevere e-mail più informative sul tuo marchio e sulla tua storia per coinvolgerli, mentre punteggi più alti possono essere una buona opportunità per ottenere feedback, referral e upsell.

Se il tuo piano include sia punti vendita fisici che punti vendita oltre al tuo negozio eCommerce, la segmentazione in base a dove i consumatori acquisteranno principalmente può essere una buona strategia per la segmentazione. I clienti e-commerce riceveranno offerte che possono essere riscattate solo online, mentre quelli che preferiscono i negozi fisici saranno trattati per eventi in negozio e altro ancora.

Segmento per fonte di riferimento

Sapere come i tuoi clienti sono stati indirizzati a te potrebbe avere un effetto sul modo in cui parli con loro. Ad esempio, i potenziali clienti che sono stati indirizzati a te tramite il passaparola rispetto agli annunci sui social avranno una consapevolezza diversa della tua attività.

Dovrai fornire informazioni per questi contatti in modo diverso o fornire loro incentivi specifici per iscriversi ai tuoi servizi. I potenziali clienti che ti hanno trovato tramite gli annunci sui social, ad esempio, impiegheranno più tempo a fidarsi del tuo marchio rispetto a quelli che ti hanno raggiunto tramite il passaparola, quindi dovresti prendere in considerazione ulteriori punti di contatto e-mail una volta a bordo.

Ad esempio, potresti fornire ai clienti che ti trovano tramite annunci social informazioni come feedback dei clienti, formazione sui fattori di differenziazione chiave o altri esempi del tuo lavoro e storie di successo. In alternativa, le e-mail che invii a questo gruppo possono essere facili come fare il check-in con loro per fornire feedback durante il processo di onboarding.

Segmentando i tuoi contatti attraverso una fonte di riferimento e impegnandoti in questa forma di personalizzazione dell'e-mail, puoi indirizzare questi gruppi con messaggi e tempi specifici su misura per soddisfare le loro esigenze.

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Come creare segmenti di posta elettronica redditizi per la tua attività di vendita al dettaglio

Avere successo nella segmentazione degli elenchi può essere una grande vittoria per la tua attività di vendita al dettaglio, ma guardare un vasto elenco di potenziali strategie può sembrare schiacciante. Se non sei sicuro da dove iniziare, segui questo metodo in 5 passaggi per iniziare:

Passaggio 1. Scopri le tue esigenze di dati

Dopo aver letto tutte le varie strategie di segmentazione esistenti, ora dovresti avere una comprensione più chiara del tipo di dati di cui hai bisogno per estrarre alcune di queste strategie di segmentazione. Per capire cosa deve ancora accadere per ottenere i dati di cui hai bisogno, poniti le seguenti tre domande:

• Che tipo di dati hai già? -Che tipo di dati hai bisogno per iniziare a raccogliere? Questi sono i dati che hai la possibilità di acquisire, ma che in realtà non stai utilizzando al momento.
• Quali dettagli devi chiedere? Questi sono i dati che devi chiedere esplicitamente agli utenti o che devi pianificare per arrivarci.

Probabilmente non hai tutti i punti dati che desideri o di cui hai bisogno al momento. Se è così, questo è il posto giusto per investire più soldi sulla crescita.

Passaggio 2. Scegli come segmentare i dati

Ora che hai un'idea dei dati a cui hai accesso, è il momento di esaminare tutte le tecniche di segmentazione discusse in precedenza e determinare quale di esse è adatto all'uso. L'elenco sopra non è affatto completo e puoi e dovresti davvero inventarne di nuovi che si adattino alla tua strategia aziendale e ai tuoi piani per il futuro.

Passaggio 3. Arruolare lo strumento di email marketing giusto

Hai capito che tipo di dati hai bisogno e come ottenerli. Hai i tuoi segmenti disegnati su carta. Ora è il momento di far funzionare quei segmenti con il tuo fornitore di servizi di email marketing. Sono disponibili un milione e uno diversi strumenti di email marketing. Fortunatamente, puoi eliminare un sacco di disordine provando AVADA Email Marketing. Questa app ha funzionalità di segmentazione integrate e anche molte altre importanti funzionalità che puoi utilizzare per eseguire le tue campagne di email marketing.

Passaggio 4. Crea contenuto

Ormai hai una comprensione e, si spera, metti in uso tutte le varie tecniche di segmentazione con il tuo strumento di email marketing. Il passaggio successivo è scrivere e creare contenuti rivolti a ciascuno dei gruppi che hai creato in precedenza. Non devi scrivere tutti i contenuti di tutte le promozioni contemporaneamente, a seconda dei tuoi segmenti e del ritmo con cui vuoi contattarli, hai tempo per scoprire tutto il materiale diverso che utilizzerai lungo il strada.

Passaggio 5. Prova, risciacqua, ripeti

Ora arriva il divertimento in parte: inviare effettivamente le tue e-mail al database dei clienti appena segmentato e vedere i risultati del tuo duro lavoro da tutte le misure di cui sopra. Dopo aver inviato alcune campagne, dovresti disporre di dati sufficienti per equiparare i tuoi sforzi alle tue vecchie campagne, così come le tue nuove campagne all'interno della sezione.

Se i tassi di apertura per una campagna su un particolare segmento vanno alle stelle, studia ciò che è riuscito e utilizza le osservazioni per iterare su di esso. Le immagini stanno migliorando le percentuali di clic? Usandoli di più nella tua email. Le possibilità sono illimitate e puoi sempre migliorare le tue campagne: non sai mai nulla e dovresti essere sempre aperto a nuovi apprendimenti e applicare ciò che funziona meglio.

Parole finali

La segmentazione dell'elenco di posta elettronica è un ottimo strumento che può essere utilizzato per farti sembrare il proprietario di un ottimo bar che tutti amano e rispettano. Non esiste un modo giusto o sbagliato di procedere con la segmentazione degli elenchi: ci sono così tante variabili e ciò che funziona per me potrebbe non funzionare per te e viceversa. Prenditi il ​​tempo per fare il lavoro e i risultati arriveranno. Spero che questo articolo ti abbia fornito informazioni preziose sui metodi di segmentazione dei clienti più utilizzati nell'email marketing per i negozi al dettaglio. Sentiti libero di lasciare commenti qui sotto per ulteriori discussioni su questo argomento. :-)