Indagine sulla soddisfazione del cliente di NotifyVisitors
Pubblicato: 2020-07-03 |
Un'indagine sulla soddisfazione del cliente è uno strumento che aiuta le organizzazioni a stimare il livello di adempimento (soddisfazione) del proprio cliente rispetto al proprio prodotto/servizio.
Contenuti
Perché è importante?
I clienti sono la linfa vitale del business. Proprio come un corpo non può funzionare senza sangue allo stesso modo, un'azienda non può funzionare senza avere un cliente soddisfatto e fedele.
Alti livelli di fedeltà dei consumatori sono indicatori affidabili del mantenimento del cliente e del cliente e del riacquisto degli articoli. Inoltre, una minore fedeltà dei consumatori può effettivamente danneggiare l'immagine del tuo marchio.
Anche dopo aver investito così tanto tempo, denaro ed energia, le organizzazioni sperimentano la perdita di alcuni clienti. Inoltre, la migliore pratica qui è quella di trasmettere un'indagine sulla soddisfazione del cliente per consentire alle associazioni di comprendere esattamente dove stanno sbagliando. Ultimamente è diventato un dispositivo essenziale per migliorare la felicità e la fidelizzazione dei clienti.
Ancora non convinto, ecco tre motivi per cui è fondamentale partecipare al sondaggio per conoscere il cliente.
- Anche il cliente più importante può perdere interesse in un batter d'occhio.
- Ti aiuta a riconquistare l'interesse del cliente.
- Il branding positivo può essere ottenuto da un incredibile servizio clienti.
Tipi di indagine sulla soddisfazione del cliente
Dopo averne conosciuto l'importanza, facci sapere di più.
Quindi, ci sono molti modi per comprendere la fedeltà dei clienti, il livello di soddisfazione, la loro felicità con il prodotto e ognuno può aiutarti a conoscere l'utente e imparare qualcosa su di loro. Alcuni modi pratici sono i seguenti-
1. Punteggio di soddisfazione del cliente
È una revisione della fedeltà del cliente che chiede direttamente ai consumatori il livello di soddisfazione con il tuo prodotto o servizio. Contiene domande semplici con una risposta binaria come felice/triste, soddisfatto/insoddisfatto.
Sono particolarmente utili per riconoscere i consumatori infelici e quelli che adorano il tuo marchio così tanto da avere il potenziale per essere i sostenitori del marchio.
Quando Coinvolgono domande semplici a cui chiunque utilizzi il prodotto o il servizio dell'azienda può rispondere rapidamente. Quindi, dai un'occhiata a un semplice esempio di questo!
2. Punteggio netto del promotore
È uno strumento di gestione che milioni (aziende) utilizzano per misurare e tenere traccia di come vengono percepiti dai clienti. È un punteggio di fedeltà del cliente che va da -100 a 100.
Come calcolare l'NPS?
Gli intervistati possono essere raggruppati come segue:
I promotori sono qualcuno che l'azienda considera come clienti "normali" che probabilmente acquisteranno il loro prodotto o usufruiranno del servizio e indirizzeranno altri attraverso il passaparola o qualsiasi altro riferimento. (punteggio 9-10)
I detrattori sono le persone insoddisfatte del tuo prodotto o servizio e possono danneggiare la tua reputazione e il tuo marchio attraverso il passaparola negativo attraverso il marketing e-commerce (punteggio 0-6)
I passivi sono clienti soddisfatti ma disinteressati che sono in pericolo per offerte competitive. (punteggio 7-8)
L'NPS non è espresso in percentuale ma espresso in numeri puri.
Mentivano tra -100 e +100. I punteggi superiori a buoni sono generalmente considerati buoni. Se il recupero di NPS superiore a 50 è considerato eccellente e altrimenti dipende dalla media del settore e varia da cultura a cultura e da settore a settore.
Tuttavia, l'NPS allineato con altri strumenti di marketing per l'e-commerce può aggiungere vantaggi significativi. Quindi, la soluzione principale è, combinata con i dati social, per ottenere feedback da tutti gli aspetti di un'azienda. I dati social possono essere un'ottima aggiunta all'NPS e la cosa migliore sarà impostare il tuo punteggio NPS, che puoi controllare ogni volta che vuoi agire più velocemente sugli approfondimenti. Curioso di utilizzare questo fruttuoso strumento? Unisciti a NotifyVisitors NPS e ottieni il massimo da esso per la tua attività.
3. Sondaggio sull'usabilità
I sondaggi sull'usabilità o le panoramiche sull'esperienza del cliente vengono utilizzati per vedere quanto sia semplice o problematico navigare nel tuo prodotto, servizio, sito Web o qualsiasi soluzione rivolta al cliente.
Viene utilizzato più regolarmente sui siti Web e numerose organizzazioni incorporano queste panoramiche quando un popup appare agli utenti che stanno navigando.
- Puoi sollecitare ai clienti un pacchetto da vari tipi di domande generali come
- Chi sta usando la tua soluzione?
- Come stanno usando?
- Un compito importante che svolgono durante l'utilizzo della soluzione.
- Quali sono le imprese più significative che svolgono con la tua risposta?
- Problemi espliciti che i clienti hanno con la tua soluzione.
Tuttavia, i sondaggi sull'usabilità ti aiutano ad aggiornare o migliorare la tua attuale offerta di articoli.
4. Indagine fondamentale
Come suggerisce il nome, un sondaggio viene condotto in una fase o in un evento significativo nello sviluppo di un prodotto o servizio di un'organizzazione.
I sondaggi cardine sono il questionario inviato nei momenti cruciali dell'escursione del cliente per aiutare a comprendere meglio l'esperienza del cliente. Un risultato può essere sensibile al tempo (ad esempio, l'invio di una panoramica 30 giorni dopo l'iscrizione) o basato sull'esperienza (ad esempio, l'invio al termine dell'onboarding).
5. Modello di indagine sulla soddisfazione del cliente
Ti piacerebbe approfondire le conoscenze dei clienti e creare clienti fedeli e soddisfatti?
Ecco un modello di indagine sulla soddisfazione dei consumatori predefinito che puoi utilizzare, diresti il consiglio (CMX) per iniziare a stimare in modo appropriato la fedeltà dei consumatori. Ricorda, questi modelli di indagine sulla soddisfazione dei consumatori possono essere utilizzati oggi con una prova gratuita quando persegui NotifyVisitors account.
Best practice per la soddisfazione del cliente
- Fai una domanda alla volta.
- Tienilo preciso.
- Sii specifico e stai lontano dalle supposizioni.
- Attira i consumatori a rispondere al sondaggio. Un bonus può essere dato agli intervistati. Può essere un incentivo, uno sconto o un regalo.
- Costruisci domande rapide e pratiche.
- Lavorare sui tempi, cioè sapere quando sarà il momento migliore per il consumatore per rispondere al sondaggio e cercare di coprire lo studio nel tempo minimo.
- Poni solo domande che soddisfano il tuo obiettivo finale.
- L'utilizzo di immagini per misurazioni come NPS o CSAT è diventato immediatamente una best practice per la soddisfazione del consumatore . Poiché queste stime ottengono alcune informazioni sull'adempimento generale di un cliente, è utile utilizzare immagini o emoticon per dare un rapido riconoscimento e migliorare il tasso di reazione poiché le immagini si attraggono più velocemente delle non immagini.
- Limita la tua indagine a un numero limitato di richieste.
- Assicurati di rispondere prontamente e personalmente, se possibile, nel caso in cui ricevi un feedback negativo dal tuo cliente.
Quindi, cosa fare se devi modificare una parte del tuo sondaggio?
Sei tutto solo, qui, amico. Quindi, prendi nota cautamente di quale componente hai cambiato e avverti i tuoi risultati all'interno per evitare di fare molta dipendenza dai risultati del sondaggio incrociato.
Suggerirei di chiedere aiuto alle aziende che hanno aperto la strada ai fogli di indagine personalizzati, aumentare gli abbonati con moduli di abbonamento per designer già pronti tramite NotifyVisitors per saperne di più sui consumatori.
Creazione del sondaggio sulla soddisfazione del cliente
Sette passaggi per creare la tua indagine
1). Definisci i tuoi obiettivi
Cosa vuoi che ottenga il tuo sondaggio clienti? Hai bisogno di un obiettivo specifico prima di iniziare a creare le domande del sondaggio. Vorresti migliorare il tuo particolare aiuto? Hai bisogno di feedback sul tuo nuovo sito? In poche frasi, registra ciò che devi ottenere da uno studio.
2). Crea una riga dell'oggetto accattivante e un invito convincente
Una riga dell'oggetto come:
- "Completa un sondaggio e vinci una carta regalo".
- 'Aiutaci nel nostro sondaggio per il tuo miglioramento.'
In questo modo, puoi attirare i consumatori con una riga dell'oggetto convincente.
3). Invito efficace
Pensa a un invito per una baby shower. È amichevole e offre dettagli come per chi è il baby shower e per quanto tempo durerà. Inoltre, un invito al sondaggio è simile. Pertanto utilizzeremo l'e-mail di seguito come esempio di come scrivere l'invito al sondaggio.
4). Seleziona uno strumento online
Numerosi strumenti possono aiutarti a creare un sondaggio tra i clienti.
Puoi utilizzare NotifyVisitors per creare un sondaggio e inviarlo tramite e-mail al tuo pubblico di destinazione con facilità.
5). Aggiungi il tuo logo
Ricorda di aggiungere il logo dell'organizzazione per il tuo sondaggio e di aggiungere i colori utilizzati nel tuo marchio, in modo che la tua richiesta sia coerente con il tuo marchio.
6). Crea una serie di domande chiare.
Le domande dovrebbero essere esatte per il tuo obiettivo. Dovrebbe essere diretto e privo di opinioni. E poni una serie limitata di problemi perché non vuoi che le domande siano troppo lunghe perché il consumatore si fermi nel mezzo.
7). Segmenta la tua lista
Sia che tu voglia che il tuo elenco di sondaggi vada a un sacco di consumatori o a un elenco di e-mail specifico, supponiamo chi sia un nuovo cliente o una particolare area geografica. Quindi, segmentare il tuo elenco ti darà le risposte più pertinenti.
8). Analizza il risultato
Immagina le tue informazioni introducendo i risultati in diagrammi e grafici, in quanto ciò ti aiuterà a fare rapidamente riferimento ai tuoi risultati nei rapporti. Puoi anche utilizzare l'indagine del testo e le nebbie di parole su domande aperte per scegliere modelli di reazione standard. Puoi anche stampare le informazioni come foglio di calcolo, che potrebbe quindi essere inviato per ulteriori indagini. Con un sondaggio online , i dati raccolti vengono raccolti automaticamente per iniziare subito a indagare sui risultati.
9). Scrivi un rapporto
Il passaggio finale è la preparazione di un rapporto contenente le tue scoperte e se hanno raggiunto i tuoi obiettivi di ricerca. Inoltre, se i sondaggi online vengono eseguiti in modo accurato, è possibile valutare in modo efficace la fedeltà dei consumatori, ottenere feedback su prodotti e servizi e scoprire impatti critici nella propria area di ricerca generale.
Alcuni esempi di Indagine sulla Soddisfazione del Cliente
Dal momento che abbiamo discusso molto per le panoramiche dei sondaggi sulla soddisfazione dei consumatori, indaghiamo su come si presentano in natura. Quindi, ecco un paio di esempi di marchi che effettuano sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, mostrando ciò che rende ogni modello incredibile.
Cinguettio
Invita gli utenti a prendere parte al sondaggio che appare direttamente sulla loro timeline di Twitter.