L'arte della fidelizzazione dei clienti mediante l'utilizzo di e-mail win-back

Questo articolo riguarda Tim Watson di Zettasphere, uno specialista di email marketing con molti anni di esperienza. Emil Kristensen ha intervistato Tim Watson che ha spiegato i principi alla base delle email win-back: la tecnica che riporterà indietro i tuoi clienti e migliorerà il tuo tasso di apertura!

Se vuoi gestire le email non aperte o aumentare le tariffe correlate, questo articolo fa per te!

Lista di controllo facile da seguire per riconquistare i tuoi clienti

Hai problemi con i clienti che non aprono le tue e-mail o non si impegnano più nel tuo marchio? O vuoi semplicemente riportare in gioco alcuni dei tuoi clienti inattivi?

Metti le mani sulla checklist che ti aiuterà a riconquistare i tuoi clienti.

Diamo un'occhiata ai modi:

1. Crea una campagna "Abbiamo risolto" per i clienti persi. 2. Offri ai clienti un incentivo a tornare. 3. Riconquista i clienti attraverso i canali dei social media.

L'incredibile viaggio dell'email marketing

Secondo Tim Watson, l'email marketing non è affatto cambiato. Tutti stanno ancora cercando di fornire messaggi utili e tempestivi che le persone desiderano ricevere. Si tratta ancora di fornire ai clienti ciò che desiderano: comunicazione, informazioni, offerte, contenuti.

Ciò che è cambiato sono i metodi disponibili per rimanere rilevanti. Ora siamo in grado di vedere i livelli di attività delle persone e la loro cronologia degli acquisti e, quindi, utilizzare i dati per indirizzare i contenuti appropriati ai destinatari delle e-mail.

Che cos'è una strategia Win-Back?

Le e-mail di riconquista servono principalmente a riconquistare il tuo pubblico di abbandono. Dai un'occhiata alle persone che hanno decaduto e cerca di convincerle a impegnarsi nuovamente con il tuo marchio. Se hai un servizio in abbonamento e alcuni dei tuoi clienti hanno lasciato scadere i loro abbonamenti, dai loro motivi per tornare e iniziare un nuovo abbonamento.

Allora, come lo fai?

Se sei nella vendita al dettaglio e non hanno acquistato nulla di recente, parla loro delle modifiche ai tuoi prodotti o semplicemente scegli un'offerta esclusiva per invogliarli a tornare.

La migliore pratica di vittoria

Sii consapevole del pubblico che stai cercando di riconquistare. Ci sono molti malintesi quando si tratta di identificare il pubblico giusto per riconquistare.

E perché ?

Questo è l'ultima volta che qualcuno ha aperto un'e-mail, ha fatto clic su un'e-mail o ha effettuato un acquisto. In questo modo, puoi indirizzare la segmentazione abbastanza rapidamente. Guarda il tempo medio tra i loro acquisti. A volte, è normale vedere lunghi intervalli di tempo tra i loro acquisti, soprattutto se vendi acquisti o prodotti esclusivi . Confronta il loro ultimo acquisto con la frequenza abituale per capire quando sono inattivi.

Un oggetto vincente

Tim ha affermato che la riga dell'oggetto è interessante perché ha un impatto molto maggiore sulle e-mail vincenti. Le righe dell'oggetto dell'e-mail influiscono sulle tue tariffe di apertura sul tuo pubblico attivo ma molto di più sul tuo pubblico inattivo.

Inoltre, prova a prestare maggiore attenzione alle righe dell'oggetto del carrello abbandonato per convincere i clienti ad acquistare i tuoi prodotti o servizi.

Quando crei la riga dell'oggetto della tua email di rivincita, la curiosità può essere un buon approccio. Cerca di essere meno orientato alle vendite rispetto al pubblico attivo. Quando componi un'e-mail vincente, è meglio se cambi il tuo tono di voce per essere più casual.

Non sono loro, sei tu!

Allora cosa hai fatto di sbagliato? E cosa dovresti fare di diverso?

Se hai utilizzato il nome del tuo marchio e ti hanno ignorato, mescolalo e usa qualcosa di diverso dal nome del tuo marchio nelle e-mail. La tecnica win-back consiste nel cambiare ciò che stai facendo se non funziona .

Prova a usare più nomi personali, magari senza alcun marchio. Tim riconosce che disobbedisce all'idea che le persone debbano capire da quale marchio provieni, ma quando si riconquista, si tratta solo di ottenere quel po' di attenzione. Cerca di capire perché le persone si sono disimpegnate e trova l'antidoto.

Se sei un marchio di moda e qualcuno si è fermato perché pensava che la tua collezione non fosse più aggiornata, fornisci contenuti che dimostrino che si sbagliava e fagli sapere che hai aggiornato la tua collezione. Anche le offerte avranno un ruolo, ma dovrai fare di più delle semplici offerte.

Suggerimenti e trucchi

• Cambia ciò che stai facendo, qualunque esso sia. Se invii sempre e-mail il lunedì mattina, invia il mercoledì pomeriggio, alterna i tuoi nomi e, se disponi di informazioni personali, utilizzale nella riga dell'oggetto.

• Riconosci che alcune persone non devono essere riconquistate. Non tutte le persone sul pianeta sono il tuo cliente ideale e quella persona potrebbe essersi impegnata con te per errore in primo luogo.

• Continua a inviare loro offerte e informazioni. Non è una buona strategia lasciarli e poi contattarli dopo molto tempo. Il trucco definitivo: il trucco di email marketing preferito da Tim è quello di utilizzare e- mail molto semplici . Sbarazzati di tutte le cose, mantieni le cose semplici e rimuovi il disordine.

Ecco un esempio di cosa farebbe Tim.

Se Tim dovesse fare una campagna di rivincita, creerebbe un'offerta per un periodo limitato (diciamo, sette giorni) e poi invierebbe tre e-mail in quel periodo. La prima e-mail conterrebbe alcuni prodotti e sfoglia la stimolazione. Nella seconda e-mail, ridurrebbe la quantità di contenuto, quindi l'ultima e-mail indicherebbe semplicemente che l'offerta sta per terminare.

Percentuale di clic

Cosa dovrebbe dire il tuo pulsante CTA per convincere le persone a fare clic e ad atterrare sul tuo sito?

Tim dice che deve spiegare cosa ottiene il cliente una volta premuto il pulsante, e devi considerare cosa vogliono e dove si trovano nel ciclo di vita del cliente, poiché potrebbero non essere ancora pronti per l'acquisto.

Incartare

La previsione di Tim sull'email marketing è che vedremo una miscela di messaggi di tipo broadcast e messaggi automatici. I messaggi automatizzati si baseranno sull'interazione delle persone con il tuo sito e i messaggi maggiormente personalizzati saranno basati su interessi e dati personali, quindi le email continueranno a diventare sempre più basate sul comportamento.

Ottieni il look!

Quindi, che aspetto ha un'e-mail eccezionale quando si parla di testi, caratteri, grafica e colore? Ci sono miliardi di modi per farlo. Se stai cercando un modo migliore per raccogliere lead per le tue campagne di email marketing, puoi utilizzare i popup e-mail altamente efficaci di Popupsmart.

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Divertiti!

Fonte: Emil Kristensen e Tim Watson

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