21 migliori strategie di fidelizzazione dei clienti che funzionano nel 2022

Data la natura impegnativa dell'ambiente aziendale odierno, le strategie di fidelizzazione dei clienti rimangono sempre nella mente di tutti. C'è un fascino e un entusiasmo nell'attrarre nuovi clienti, ma ha più senso dedicare la maggior parte dei tuoi sforzi a mantenere quelli che hai già.

I clienti sono costosi da acquisire e richiedono tempo per superarli. La ricerca rivela che un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti può portare a un aumento dei guadagni dal 25% al ​​95% nel tempo man mano che recuperi l'investimento iniziale.

Pertanto, come ogni azienda, la tua azienda dovrebbe sempre avere una strategia di fidelizzazione dei clienti per mantenere i clienti vecchi e nuovi. In questo articolo, esamineremo 21 modi diversi per modellare la cultura e le conoscenze della tua azienda per attirare i tuoi clienti nella tua agenzia in modo naturale.

Cos'è la fidelizzazione dei clienti?

La fidelizzazione dei clienti è di diversi tipi. È possibile che un consumatore ritorni per acquistare più del tuo prodotto o servizio, oppure potrebbe indicare che un cliente è impegnato e manterrà per molto tempo.

La fidelizzazione dei clienti è essenziale, soprattutto se gestisci un'agenzia B2B in una piccola nicchia competitiva in cui i clienti non sono facili da mantenere. Eppure, rimarrai stupito da quante agenzie trascurino l'urgente necessità di una forte strategia di fidelizzazione dei clienti. Pertanto, concentrati solo sull'implementazione di queste strategie di fidelizzazione dei clienti menzionate di seguito per mantenere i clienti soddisfatti e fidelizzarli.

Strategie di fidelizzazione dei clienti che funzionano

1. Ascolta i tuoi clienti

Una buona interazione con i clienti è la chiave del successo. Pertanto, dovrebbe essere al centro delle tue strategie di fidelizzazione dei clienti. Quindi, non pensare solo di sapere cosa desiderano i clienti. Inoltre, chiedi loro, per favore dai un'occhiata approfondita alle loro risposte e apporta modifiche in base ai dati.

Concentrati sui tuoi clienti esistenti. Se hanno acquistato da te in precedenza, è probabile che compreranno di nuovo da te se giochi bene le tue carte. L'upselling e il cross-selling sono più a loro agio con i clienti esistenti.

Effettua il check-in con i tuoi consumatori dopo che hanno effettuato l'acquisto. Rimuovi il rimorso di qualsiasi acquirente a cui potrebbero pensare e assicurati che siano soddisfatti dei tuoi servizi.

Se non succede, parla con loro! I clienti capiscono che ti prendi il tempo per ottenere il loro feedback (se e quando applichi effettivamente il feedback)

2. Implementa una buona strategia di marketing relazionale

Assicurati che il tuo marchio svolga il ruolo di un partner fidato per i tuoi clienti. Continua ad aggiungere valore alla loro vita con offerte come programmi fedeltà e regali esclusivi per le occasioni. Mantenere un blog su argomenti di interesse del cliente.

È un'ottima idea fornire alle persone un vantaggio quando si tratta di programmi di fidelizzazione. I clienti sono molto più inclini a tenere il passo con loro quando l'azienda fornisce loro un vantaggio. Quindi, promuovi le relazioni oltre l'acquirente e il venditore. Lo si può fare essendo presenti nelle occasioni più importanti della loro vita.

Piccoli segni d'amore. Un "ciao" personale senza alcuna menzione del prodotto.

Fagli capire che sono più che numeri sul tuo rendiconto finanziario.

3. Dì "grazie" e pensaci.

I grandi marchi sono noti per impartire piccole note di ringraziamento dei loro clienti tramite posta ordinaria. Anche se le lettere di ringraziamento sono antiquate, è un tocco speciale che dimostra che ci tieni al tuo cliente.

4. Risolvi i problemi dei tuoi clienti senza sforzo.

Molti pensano che un eccellente servizio clienti si ottenga andando "al di sopra e al di là". Ma la ricerca condotta da Harvard Business Review rivela che il vero motore della fidelizzazione dei clienti è la risoluzione immediata e senza sforzo delle domande dei clienti. Si tratta prima di tutto di soddisfare costantemente le aspettative (evitando spiacevoli sorprese) e poi di fare il possibile.

5. Offri un servizio personalizzato

Amazon ha sviluppato una reputazione per offrire un'esperienza cliente iper-personalizzata e tutto grazie al suo motore di raccomandazione. Quindi, sfrutta le buone prestazioni delle tecnologie AI e ML per conoscere meglio il tuo cliente e fornire un servizio su misura.

Clicca qui per sapere cos'è la personalizzazione

6. Non si tratta sempre di velocità

Tutti credono che la velocità possa portare a un forte tasso di fidelizzazione dei clienti . Ma in realtà, sono la qualità e la completezza che contano davvero. La ricerca di Gallup Group ha mostrato che i clienti avevano una probabilità 9 volte maggiore di essere coinvolti con un marchio se il servizio che ricevevano era "cortese, disponibile e riparatore" piuttosto che "veloce".

7. Investi nel servizio clienti

Un solido sistema CRM è un must. Per presentare il livello di servizio richiesto dai clienti moderni, è necessario un database eccezionale. Ti consentirà di riconoscere quali dei tuoi clienti sono i più rilevanti in modo da poter concentrare i tuoi sforzi su ciò che funziona meglio.

Fai attenzione ai segni di un cliente insoddisfatto. Tieni d'occhio i seguenti indicatori che un cliente potrebbe essere in procinto di sfornare:

• Il tasso di nuovi acquisti si è fermato o è diminuito
• L'utilizzo del prodotto è diminuito
• Il numero/la durata delle chiamate di servizio è aumentato

Il tuo sistema CRM dovrebbe consentirti di automatizzare le parti ripetitive della raccolta dei dati dei clienti, come la pianificazione degli appuntamenti di follow-up. Ti consentirà inoltre di fornire un servizio personalizzato, quindi è una delle migliori strategie di fidelizzazione dei clienti in circolazione.

Il tuo database dovrebbe includere informazioni come le seguenti, che è stato determinato avere un impatto elevato sul ROI:

• Storia degli acquisti
• Interessi e scelte degli utenti
• Comportamento sul tuo sito web
• Come si sono associati al tuo marchio
• Su quali consigli di marketing hanno cliccato o aperto
• Post e menzioni sui social media
• Cronologia del browser
• Dati personali
• Nome, età, sesso, posizione

8. Usa la lingua che i tuoi clienti preferiranno

Alcune parole possono indurre i clienti a effettuare un acquisto. Parole come "libero", "nuovo" e "ora" possono creare un'atmosfera di urgenza che può far salire alle stelle i tassi di conversione.

Inoltre, assicurati di utilizzare parole e frasi rassicuranti come "Un piccolo pagamento di $ 99".

9. Affrontare in modo proattivo i problemi

Una volta affrontate le aree target problematiche e risolte prima di avere un impatto sulla tua organizzazione, il miglior servizio clienti si verifica prima che il cliente venga informato che c'è un problema. Quindi, più volte, la ricerca ha dimostrato che ridurre lo sforzo del cliente è una delle strategie di fidelizzazione più efficaci.

Idealmente, i tuoi clienti non dovrebbero mai aver bisogno di mettersi in contatto con il tuo servizio clienti.

È anche un'ottima idea per soddisfare le aspettative dei clienti. Sottopromesse e consegne eccessive.

10. Non cercare di aggiustare ciò che non è rotto.

Dovresti sforzarti di risolvere le domande dei clienti, ma non preoccuparti di cambiare qualcosa che funziona bene.

Le persone amano vedere i loro marchi preferiti come immutabili e sempre affidabili. Non hanno bisogno di pensarci. Desiderano vedere il tuo marchio, sapere che sei bravo, fare shopping e andare avanti con la loro vita. Diversi grandi marchi hanno basato le loro strategie di fidelizzazione dei clienti sulla tracciatura di un corso costante nel corso degli anni.

Una volta che il tuo marchio si è integrato nella vita del tuo cliente, sii sincero. Implementa la qualità su cui possono contare. Servizio e prodotti costanti. Supponiamo che tu voglia sorprendere i tuoi clienti ma non sei sicuro della loro reazione, sperimenta su un piccolo gruppo o chiedi ai tuoi clienti più fidati cosa ne pensano.

11. Conosci i tuoi clienti

Incoraggia i tuoi rappresentanti a prestare maggiore attenzione ai tuoi clienti in modo che possano conoscerne i comportamenti e le caratteristiche. Lo scopo è creare un rapporto di lavoro amichevole, un legame difficile da spezzare.

12. Determina la piattaforma giusta per interagire con i tuoi clienti

Un modo per migliorare i tuoi sforzi di fidelizzazione dei clienti è utilizzare il canale con cui i tuoi clienti si concedono di più. Le piattaforme varieranno per ogni settore. Ad esempio, le società di hosting utilizzano sistemi di live chat per supportare i propri clienti quando riscontrano problemi perché è un modo gratuito e senza stress per contattare l'assistenza. Scegli un canale comodo e utile per il tuo cliente.

13. Risolvere immediatamente la causa principale del problema

L'obiettivo principale del team del servizio clienti è risolvere il problema immediato, non fornire una scusa. Diminuire il numero di problemi che un cliente deve affrontare è fondamentale. La ricerca di John Goodman rivela che se un cliente incontra anche il minor numero di problemi, è più suscettibile alle variazioni di prezzo (e ha maggiori probabilità di abbandonare).

14. Sorpresa e gioia

Come imprenditore, puoi fare di tutto per i tuoi clienti quando meno se lo aspettano. Pertanto, se qualcuno ti ha mai stupito con un regalo, un'idea o un gesto che in realtà non doveva condividere, saprai quanto possono essere avvincenti le sorprese positive.

15. Fornire ai clienti fedeli un vantaggio

I programmi di fidelizzazione dei clienti di solito falliscono perché le persone non si entusiasmano. Ad esempio, Costa, una catena di caffè con sede nel Regno Unito, premia i propri consumatori con 100 punti ogni volta che i suoi clienti si registrano per una carta fedeltà.

16. Premia i clienti che ti raccomandano

Premiare i clienti per promuovere il tuo marchio può funzionare in due modi. In primo luogo, aumenta la fidelizzazione dei clienti poiché sono pronti a rimanere con te per migliorare la tua attività per tuo conto e, in secondo luogo, ottieni nuovi affari.

17. Tratta bene il tuo staff.

I membri dello staff felici guidano i clienti felici. Se il tuo staff è fedele al tuo marchio, può trasmettere quella lealtà alle persone con cui si associa. Quindi, tratta il tuo team con rispetto e comprensione, e loro estenderanno lo stesso ai tuoi clienti.

Mantieni un ambiente poco stressante e saranno più a loro agio e sensibili alle esigenze e alle preoccupazioni dei clienti.

18. Mostra i tuoi valori

I clienti sono più inclini a essere fedeli alle aziende che sono in armonia con i loro valori.

Quando i consumatori rimangono con te nel corso degli anni, il tuo marchio diventa parte della loro integrità. Vogliono essere orgogliosi del tuo marchio e di ciò che rappresenta della loro personalità. Sei una risorsa per la loro immagine di sé?

I computer possono incoraggiare le odierne strategie di fidelizzazione dei clienti, ma riguardano ancora le persone e le persone desiderano sentirsi parte di qualcosa di utile.

19. Mostra attenzione

Si prega di presentarsi alle conferenze preparati e puntuali, partecipare con entusiasmo e dimostrarlo soddisfacendo i desideri del cliente senza spiegare le sue esigenze due volte. Alcuni proprietari riportano abitualmente l'intercomunicazione di ogni cliente per dimostrare che la voce del cliente è stata ascoltata.

20. Usa l'automazione per coinvolgere nuovamente i clienti.

L'automazione consente ad alcune delle tue routine di essere gestite automaticamente dal software. Il maggior successo è "l'automazione del marketing".

Il monitoraggio e la gestione manuale dei clienti richiede molto tempo perché numerosi processi vengono ripetuti quotidianamente per mantenere vivo il marchio nella mente del cliente.

Ci sono ancora sfide dell'automazione del marketing e la più palese è la qualità e l'integrazione dei dati. Anche il processo di marketing imperfetto è un fattore significativo.

21. Regola i KPI relativi al servizio clienti

Klipfolio lo interpreta come un valore calcolabile che mostra l'efficienza con cui un'azienda sta raggiungendo obiettivi aziendali chiave. Le organizzazioni utilizzano i KPI per valutare il loro successo nel raggiungimento degli obiettivi.

I KPI sono uniformemente considerati come una tabella di marcia perché ti aiutano a visualizzare cosa riserva il futuro per la tua azienda e quale percorso dovresti intraprendere.

Studiando a fondo i tuoi indicatori chiave di prestazione, puoi determinare cosa rende felici o scontenti i tuoi clienti.

A prima vista, sarai d'accordo con me sul fatto che fornire un ottimo servizio clienti e rendere più facile per i clienti ottenere informazioni e supporto vitali è fondamentale.

E questa è una delle logiche fondamentali per cui è necessario automatizzare i processi di marketing.

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