Oltre 65 impressionanti statistiche sulla fidelizzazione dei clienti da sapere nel 2022

Dato che sei venuto qui per conoscere le statistiche sulla fidelizzazione dei clienti, inizieremo raccontandoti quella più importante. Secondo la ricerca Bain & Company, un miglioramento del 5% nella fidelizzazione dei clienti può aumentare i profitti dal 25 al 95%. Sembra irrealistico? Non è. Tuttavia, la percentuale di aumento dipende dall'efficacia della strategia di fidelizzazione dei clienti.

Un'efficace strategia di fidelizzazione dei clienti deriva da una solida ricerca e pianificazione. L'essenza della pianificazione è la ricerca; una parte integrante della ricerca è conoscere le statistiche. Le statistiche sulle imprese sono ricavate dagli esperti effettuando un'analisi approfondita delle campagne di fidelizzazione svolte dalle varie società o sono il risultato di tali campagne che le società condividono per conto proprio.

Quelli di voi che hanno dubbi sui vantaggi delle statistiche sulla fidelizzazione dei clienti devono dare un'occhiata a queste oltre 65 affascinanti statistiche. Questi cambieranno per sempre la tua prospettiva sull'importanza di valorizzare i clienti esistenti.

Statistiche sulla fidelizzazione dei clienti 2022

Cominciamo prima col sapere perché fidelizzare un cliente è essenziale.

Perché trattenere un cliente?

Shep Hyken ha giustamente affermato: 'Tutti i tuoi clienti sono partner nella tua missione. Basta questo motivo per capire l'importanza di fidelizzare il cliente. Le statistiche sotto riportate di seguito supportano ulteriormente questa affermazione.

• Il tasso di successo per la fidelizzazione dei clienti è di circa il 70%. (Testo)
  
  
• Più del 65% delle vendite avviene grazie ai clienti esistenti. (Zippia)
  
  
• L'acquisto medio effettuato dal 10% più ricco dei clienti fedeli è tre volte superiore all'acquisto effettuato dal resto dei clienti. (Zippia)
  
  
• Il 50% dei clienti esistenti è disposto a provare un nuovo prodotto di un marchio. (Zippia)
  
  
• Si prevede che nell'anno 2022, l'investimento in tecnologie per la customer experience raggiungerà i 641 miliardi di dollari. (Businesswire)
  
  
• Il principio di Pareto è applicabile anche nel marketing. Quindi, il 20% dei clienti è responsabile dell'80% delle vendite. (Zinrelo)
  
  
• Il 51% del B2B evita i fornitori a causa del pessimo servizio clienti. (Ricevi feedback)
  
  
• L'80% dei clienti è disposto a pagare di più per ottenere un'esperienza migliore. (SupperOffice, Walker)

Qual è l'impatto della perdita di clienti?

Perdere un cliente è più di una perdita. Queste statistiche mostrano l'impatto della perdita di clienti sull'azienda.

• Il 72% degli acquirenti passa a un nuovo marchio dopo una brutta esperienza. (Zippia)
  
  
• Il 71% dei clienti termina i propri legami con un'azienda a causa di scarsi affari. (Neil Patel)
  
  
• Le aziende subiscono una perdita di circa 75 miliardi di dollari all'anno a causa del cattivo servizio clienti. (Zippa)
  
  
• $ 243 è il valore medio dei clienti che tagliano i legami con i marchi. Neil Patel ha fornito questa statistica globale. (Neil Patel)
  
  
• Un servizio clienti scadente può costare fino a 83 miliardi di dollari negli Stati Uniti. (Neil Patel)

Quanto è importante la fedeltà dei clienti per le aziende?

I clienti fedeli condividono il valore e la missione del marchio con un pubblico più ampio, portando all'acquisizione organica dei clienti. Tuttavia, l'importanza della fedeltà dei clienti non si limita a questa misura. Va oltre, e le seguenti statistiche mostrano come.

• Nel 2019, le aziende globali hanno investito circa 323 miliardi di dollari per creare un ecosistema di fidelizzazione dei clienti. (Zippa)
  
  
• Il 74% dei clienti ha convenuto di rimanere fedele a un marchio grazie alla buona qualità del prodotto. (Zippia)
  
  
• Negli USA, i clienti sono coinvolti in ben 16,7 programmi fedeltà. Tuttavia, non ne usano nemmeno la metà regolarmente. (Zippia)
  
  
• Il 56% degli acquirenti mantiene la fedeltà verso quei marchi che li capiscono e si concentrano sul servizio clienti. (Zippia)
  
  
• Il 37% dei clienti ha affermato che ottenere un premio li rende fedeli a un marchio. (Zippa)
  
  
• I clienti a livello globale hanno affermato che la trasparenza del marchio li rende fedeli. (Zippa)
  
  
• La spesa dei clienti fedeli è del 67% superiore a quella dei nuovi clienti. (Sixad)

La soddisfazione del cliente e una migliore esperienza possono migliorare le vendite?

Sì, la soddisfazione e l'esperienza del cliente sono i motivi più significativi per cui i clienti decidono di restare o lasciare un marchio. Alcune delle statistiche più importanti sulla fidelizzazione dei clienti che mostrano l'importanza della soddisfazione del cliente sono:

• I clienti spendono 2,6 volte di più quando sono soddisfatti dei servizi di un'azienda. (Tribuno intelligente)
  
  
• Nel 2020, il 60% dei clienti negli Stati Uniti era più aperto all'acquisto di un marchio che migliorasse il servizio clienti. (Zippia)
  
  
• Il 65% dei clienti negli Stati Uniti effettua un secondo acquisto in base all'esperienza del primo acquisto. (CSA)
  
  
• A livello globale, il 70,7% delle aziende concorda sul fatto che una risoluzione efficiente migliora la soddisfazione dei clienti. (Zippia)
  
  
• Il 77% dei clienti consiglia un marchio dopo una buona esperienza. (Ricevi feedback)
  
  
• Il 73% dei clienti effettua un acquisto in base all'esperienza precedente. (PwC)
  
  
• È probabile che il 42% dei clienti acquisti da aziende che offrono modi originali di sperimentare prodotti/servizi. (Oracale)
  
  
• Il 56% delle persone afferma che un'eccellente soddisfazione dei clienti li motiva a rimanere fedeli al marchio. (Zippia)
  
  
• Uno dei tre clienti paga di più per un'esperienza migliore. (Adobe)
  
  
• Il 26% dei clienti statunitensi afferma che un servizio clienti scadente porta a una mancanza di fiducia nel marchio. (Zippia)
  
  
• Il 43% dei consumatori è disposto a pagare di più per comodità. (PwC)
  
  
• L'80% dei clienti afferma che la sicurezza, la velocità, un aiuto competente e un buon servizio sono elementi cruciali che portano a una buona esperienza. (PwC)
  
  
• L'80% delle aziende crede di offrire un buon servizio clienti, ma solo l'8% degli intervistati ha affermato che i marchi forniscono un buon servizio clienti. (Zippa)

Quanto sono importanti i social media per la fidelizzazione dei clienti?

I social media sono uno degli strumenti più importanti per la promozione. Tuttavia, funziona davvero? Conosci da solo conoscendo queste statistiche sui social media.

• Il 90% degli acquirenti consiglia un marchio dopo aver visto un annuncio per esso sui social media. (Zippia)
  
  
• Gli incidenti da principiante sulle piattaforme dei social media possono allontanare i clienti. (Neil Patel)
  
  
• Il 65% delle prime 100 aziende Fortune globali utilizza Twitter per stabilire una connessione con il pubblico. (Neil Patel)
  
  
• Il 63% degli esperti di marketing ritiene che i social media siano la migliore tattica di fidelizzazione dei clienti. (Statista)

Quali sono le statistiche sulla fidelizzazione dei clienti incentrate sul settore?

Ecco alcune delle più note statistiche sulla fidelizzazione dei clienti incentrate sul settore.

• Il 75,5% è il tasso medio di fidelizzazione dei clienti in tutti i settori. (Zippia).
  
  
• Meno del 20% è il tasso medio di fidelizzazione dei clienti per la maggior parte dei settori. (Sondaggio Passero)
  
  
• Il 34% delle aziende B2B si concentra sull'educazione dei propri clienti in merito all'uso ottimizzato di strutture e servizi. (Business2Community)
  
  
• Un acquirente entusiasta inizia ad acquistare il 67% in più dopo 31-36 mesi dal primo acquisto. (Zippia)
  
  
• Il 50% dei clienti di eCommerce condivide la propria esperienza di servizi buoni e cattivi sui social media. (Ciclo di vendita)
  
  
• Il 92% dei clienti riordina da una società di eCommerce che fornisce la spedizione gratuita. (InvespCRO)
  
  
• L'84% è il più alto tasso di fidelizzazione dei clienti ed è per i settori dei media e dei servizi professionali. (Zippia)
  
  
• Il tasso di fidelizzazione per il settore dell'ospitalità è del 55% ed è il più basso. (Zippia)
  
  
• Il 45% dei clienti sceglie di mangiare in quei ristoranti, il che li rende parte del programma fedeltà. (Tecnologia per l'ospitalità)
  
  
• Il 63% è il tasso di fidelizzazione dei clienti per il settore della vendita al dettaglio. (Zippia)
  
  
• Il tasso medio di fidelizzazione dei clienti nel settore assicurativo è dell'84%. (Indio)
  
  
• In media, il settore assicurativo perde il 16% dei clienti in un anno. (Indio)
  
  
• 50-68% è il tasso medio annuo di fidelizzazione dei clienti per il settore SaaS. (Zippia)
  
  
• Tra i clienti bancari, circa l'80% opta per un'offerta migliore offerta da un concorrente. (ReviewTracker)

Che è migliore? Statistiche di fidelizzazione o acquisizione clienti!

Una credenza popolare è che ottenere un nuovo cliente sia un must poiché migliorano la vendita. Tuttavia, le statistiche seguenti ti lasceranno a bocca aperta. Leggi.

• Mantenere un vecchio cliente è da 6 a 7 volte più economico che trovarne un nuovo. (Zippia)
  
  
• Il 18% delle aziende privilegia la fidelizzazione dei clienti rispetto all'acquisizione di nuovi clienti. (Zippia)
  
  
• Le possibilità di vendere un prodotto a un vecchio cliente sono dal 60 al 70%, mentre per un nuovo cliente è solo dal 5 al 20%. (Zippia)
  
  
• Il 38% delle aziende si concentra sulla fidelizzazione e acquisizione dei clienti. Mentre il 44% si concentra sull'acquisizione di clienti. (Zippia)

Cosa sono le statistiche sul tasso di abbandono dei clienti?

Un tasso di abbandono dei clienti stima quanti clienti non utilizzano più il prodotto di un marchio. La maggior parte delle aziende stima un tasso di abbandono annuale. Tuttavia, alcune aziende focalizzate lo monitorano regolarmente per determinare quali modifiche devono apportare per fidelizzare i clienti. Alcune delle statistiche molto utili sul tasso di abbandono dei clienti sono le seguenti:

• Il 30% è il tasso di abbandono medio in alcuni mercati globali. (Deloitte)
  
  
• Il 18% è il tasso di abbandono nel settore dei viaggi. (Aspetto)
  
  
• Il tasso medio di abbandono dei clienti nel settore finanziario e via cavo è del 25%. (Aspetto)
  
  
• Le aziende perdono 1,6 trilioni di dollari quando i clienti passano a un altro marchio. (MARKINBLOG)
  
  
• Il 69% dei clienti acquista di più in quei negozi che offrono un servizio clienti migliore. (Soluzioni di sugo)

Qual è la modalità migliore per la fidelizzazione dei clienti secondo le statistiche?

Se vuoi migliorare il tasso di fidelizzazione dei tuoi clienti ma non sai come, dai un'occhiata alle seguenti statistiche.

• Il 63% degli esperti di marketing ritiene che i social media siano la tattica di fidelizzazione dei clienti più efficace. (Statista)
  
  
• L'89% degli esperti di marketing preferisce l'e-mail come il modo più efficace per fidelizzare i clienti. (Statista)
  
  
• Il 55% degli esperti di marketing preferisce la posta diretta per contattare i clienti per la fidelizzazione. (Statista)
  
  
• Il 49% degli esperti di marketing pensa che il marketing online, esclusi i social media e gli annunci a pagamento, sia la strada migliore per la fidelizzazione dei clienti. (Statista)

Poche statistiche sulla fidelizzazione dei clienti in più

Ecco alcune statistiche aggiuntive sulla fidelizzazione dei clienti che ti aiuteranno ulteriormente.

• In media, il 10-25% dei clienti abbandona un'azienda in un anno. (Zippia)
  
  
• Il 33% delle aziende lavora in modo proattivo per migliorare l'esperienza del cliente in modo che la fidelizzazione possa migliorare. (HubSpot)
  
  
• All'83% dei clienti non dispiace condividere le proprie informazioni personali con un'azienda per la personalizzazione. (Accento)

Conclusione

Da queste statistiche sulla fidelizzazione dei clienti , è chiaro che valutare i clienti esistenti è essenziale. I clienti possono rompere o creare un'azienda e i vecchi clienti sono molto più redditizi che acquistarne di nuovi. Tenendo conto di ciò, le aziende dovrebbero pianificare strategicamente campagne e processi per fidelizzare i clienti.

Un'altra cosa ovvia è che il modo più semplice per fidelizzare un cliente è fornire prodotti e servizi soddisfacenti. L'esperienza del cliente, non solo con il prodotto ma con l'azienda, gioca un ruolo cruciale.

Sulla base di ciò, il cliente decide se desidera continuare o meno il rapporto con l'azienda. Inoltre, la fidelizzazione dei clienti è uno strumento che può aggiungere automaticamente nuovi clienti. Quindi, questa è una cosa su cui le aziende dovrebbero concentrarsi fin dall'inizio.

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Domande frequenti