A partire dal marketing di fidelizzazione dei clienti e-commerce

L'e-commerce è in forte espansione, ottenere nuovi clienti è sempre più difficile e costoso. Come cresci in una competizione spietata? Lavori con ciò che hai già e pagato!

Il marketing di fidelizzazione e l'equità del marchio consentono le vendite ai clienti esistenti.

Che cos'è il marketing per la fidelizzazione dei clienti?

Sta lavorando per mantenere i clienti in quanto tali più a lungo, acquistando spesso e acquistando di più. È lo sforzo di marketing attivo per ottenere ordini ripetuti e clienti fedeli.

È l'esatto opposto di affidarsi ad acquirenti occasionali in cui devi acquisire nuovi clienti tutto il tempo, lasciandoli andare dopo una sola vendita.

I nuovi clienti costano 5 volte di più rispetto a mantenere un vecchio cliente.

La possibilità di convertire un nuovo cliente è del 5-20% mentre la possibilità di convertire un vecchio cliente è del 60-70%.

Gli effetti del marketing di fidelizzazione si aggravano nel tempo, riducendo i costi e aumentando i profitti ogni volta che un cliente ritorna.

Vantaggi del marketing di fidelizzazione

Rendendo il marketing di fidelizzazione una priorità rispetto all'acquisizione costante, tu:

• aumentare il ROI del marketing perché una volta che paghi per acquisire un cliente, questi effettuano numerosi ordini, pagando il CAC iniziale e aumentando la tua redditività
• ridurre il costo per vendita perché la fidelizzazione si basa su canali di proprietà (e-mail) su cui hai il pieno controllo

• non fare affidamento solo sull'acquisizione per realizzare vendite : non è necessario investire nel guidare il traffico indefinitamente per crescere

• abbreviare il ciclo di acquisto : i clienti coinvolti acquistano più spesso

• ottenere un flusso di cassa stabile : i clienti abituali acquistano in modo affidabile, quindi le entrate sono più prevedibili
• rendere i clienti più felici grazie allo sforzo consapevole di servirli bene con conseguente fidelizzazione e passaparola
• rafforza il tuo marchio : più fan fedeli hai, più attraente sarà anche per gli altri
• sarà in grado di investire nella crescita : la fidelizzazione ti fa risparmiare denaro generando profitti migliori in modo da essere in grado di reinserirli in nuovi prodotti, mercati o clienti

Quando devo iniziare a lavorare sulla fidelizzazione dei clienti?

Naturalmente, al momento del lancio, devi prima ottenere un po' di traffico e trazione. Ma dovresti iniziare pensando alla ritenzione. Dovresti configurarlo dal cliente n. 1. Il modo in cui inizi a trattare i tuoi clienti avrà un impatto sulla fidelizzazione e fidelizzazione a lungo termine.

Nota: sfortunatamente, la conservazione è legata ai tuoi prodotti. È applicabile alla maggior parte ma non a tutti i prodotti. Se vendi oggetti come oggetti per matrimoni o barche, ti suggeriamo di lavorare su una strategia di riferimento invece di assicurarti che le persone diffondano il passaparola a tuo nome anche se è probabile che non comprino di nuovo da te (per ovvi motivi) .

Metriche di conservazione chiave

Come sapere se i tuoi sforzi di fidelizzazione dei clienti stanno funzionando? Proprio come monitori il tuo traffico, le conversioni e altre metriche di e-commerce essenziali, puoi anche controllare lo stato della tua fidelizzazione.

Tasso di ritenzione

Conosciuto anche come tasso di acquisto ripetuto, questa è la quota di clienti che ritornano su tutti i clienti. Mostra se riesci a fidelizzare i clienti o lasciarli scivolare via dopo 1 ordine. Un tasso di ritenzione del 28% è abbastanza buono, secondo il nostro recente rapporto sui marchi DTC.

Maggiori informazioni sul tasso di acquisto ripetuto

Frequenza dell'ordine

Questo è il tempo medio tra gli ordini o la frequenza con cui le persone fanno acquisti da te. Possono essere giorni, settimane, mesi, anche anni.

Sapendo quanto spesso i tuoi clienti fanno acquisti da te, puoi sincronizzare perfettamente le tue campagne di marketing e ottenere più ordini con meno sforzo. I nostri rapporti affermano che un TBO di 102 giorni è la media.

Maggiori informazioni sulla frequenza degli ordini

Ordini per cliente

Naturalmente, più ordini significano una maggiore fedeltà. Questa metrica legata ad altri come CLV e frequenza degli ordini può significare che le persone rimangono con il tuo marchio per anni e/o fanno acquisti molto spesso, entrambi ottimi. Abbiamo scoperto che 1,8 ordini è la media nell'e-commerce.

Valore a vita del cliente

Questo è l'importo totale speso da un cliente nel tuo negozio. È probabilmente la metrica di fidelizzazione più importante nell'e-commerce. Ti aiuta a impostare i budget di acquisizione e a stimare gli obiettivi di guadagno. La media assoluta è di $ 168.

Maggiori informazioni su CLV nell'e-commerce

Soddisfazione del cliente

La soddisfazione del cliente è al centro della fidelizzazione del cliente.

Se i clienti non sono soddisfatti, tuttavia, il tuo tasso di fidelizzazione sarà basso. Le valutazioni dell'esperienza di acquisto e il feedback diretto spiegheranno perché perdi clienti o perché ti amano.

Punteggio di feedback in Metrilo

Osservando tutte queste metriche di fidelizzazione dell'e-commerce, dovresti essere in grado di mappare le fasi del ciclo di vita dei tuoi clienti: quanto spesso le persone acquistano e per quanto, quando diventano clienti abituali redditizi, quanto puoi spendere per la loro acquisizione, perché stai perdendo clienti , e altro ancora.

Hai bisogno di misurare le metriche di fidelizzazione del tuo negozio?

Ecco dove Metrilo può aiutare.

Retention marketing con Metrilo

Il marketing di fidelizzazione si basa sulla comprensione dei tuoi clienti e sull'utilizzo di informazioni dettagliate per stimolare gli ordini ripetuti. Più conosci il loro comportamento di acquisto, migliore è l'esperienza di acquisto che puoi offrire. Senza tali dati, stai semplicemente scattando al buio, inviando offerte valide per tutti che fanno poco o niente per fidelizzare i tuoi clienti.

Quindi, per fare marketing di fidelizzazione, devi tenere traccia del comportamento dei clienti e personalizzare le tue offerte, impostare campagne e coinvolgere i clienti in base ai dati.

Metrilo fornisce questi dati tracciando automaticamente il comportamento dei clienti sul tuo sito. Ottieni:

• Tutte le metriche di conservazione elencate sopra in un dashboard di conservazione ordinato

• Visualizzazione chiara degli acquirenti occasionali per iniziare a coinvolgerli
• Rendimento della coorte: guarda come le coorti per mese, prodotto, coupon o campagna acquistano nel tempo e quando vengono effettuati il ​​secondo, terzo e così via.

Correlati: in che modo l'analisi di coorte aiuta la ritenzione

• Raccolta automatizzata di feedback in modo da capire perché le persone comprerebbero o non comprerebbero di nuovo da te
• Molte opzioni di filtraggio per segmentare i clienti in base a qualsiasi metrica o comportamento al fine di personalizzare e inviare loro offerte pertinenti
• E-mail automatizzate per il coinvolgimento continuo dei clienti: promemoria di riordino, post-acquisto, riconquista, ecc.

Probabilmente la parte più utile della piattaforma di fidelizzazione Metrilo è l'analisi della fidelizzazione, che ti dirà:

• quante persone tornano a comprare,
• quante volte succede,
• quali prodotti li rendono fedeli,
• quali campagne attraggono clienti che in seguito diventano fedeli, ecc.

Saprai cosa funziona per la fidelizzazione dei clienti e sarai in grado di fare marketing più efficace.

Alcuni esempi delle informazioni che potresti scoprire con una piattaforma di marketing di fidelizzazione:

• Forse sconti profondi non ti portano clienti fedeli e non contribuiscono a un maggiore valore della vita del cliente
• alcuni mesi ottengono naturalmente acquirenti più fedeli - forse ha a che fare con la natura del prodotto?
• alcuni prodotti potrebbero attirare solo acquirenti occasionali, mentre altri possono attirare le persone sul tuo marchio
• gli acquirenti del prodotto A tendono ad acquistare più spesso degli acquirenti del prodotto B
• Forse in genere, gli acquirenti delle festività sono di nuovo attivi durante la festa della mamma e del papà e nessuna campagna li attiva prima

Come la fidelizzazione ti aiuta a guadagnare di più

Ecco alcuni dei casi d'uso per le informazioni che ottieni con l'analisi della fidelizzazione di Metrilo e come trasformarle in vendite extra:

Comprendi il ciclo di vita dei tuoi clienti

Non sai quanto spesso le persone hanno bisogno dei tuoi prodotti e quante volte acquistano da te? Abbiamo quelle metriche per il tuo negozio calcolate con dati storici, pronte a capovolgere il tuo marketing.

Invia e-mail di invito al momento giusto quando i clienti sono pronti per acquistare di nuovo

Grazie ai dati, puoi essere ben preparato e proattivo nel guidare le vendite ripetute. Come raggiungerli esattamente quando le possibilità di conversione sono più alte e non sprecare invano i “proiettili” di posta elettronica.

Stimola le vendite aggiuntive ricordando ai clienti inattivi quando passano il tempo per un nuovo ordine

Come utilizzare i dati per coinvolgere nuovamente i clienti e non lasciarli scivolare via.

Pianifica il tuo remarketing per il miglior tempo possibile

Imparando dai dati storici elaborati da Metrilo, puoi prevedere il comportamento degli acquirenti delle festività di quest'anno e trasformarli in clienti fedeli.

Valuta e ottimizza il tuo utilizzo dei coupon per grandi ritorni

Puoi abbandonare i coupon con prestazioni scadenti e utilizzare più di quelli che ti portano clienti di qualità, adatti a te, che diventano fedeli al tuo negozio.

Sfrutta la stagionalità

Analizzare i tuoi clienti entro il mese del loro primo acquisto ti darà un quadro abbastanza buono della stagionalità nella tua nicchia.

Migliora l'esposizione (promozioni, in primo piano, annunci, campioni, contenuti) ai migliori prodotti che stimolano la fedeltà in modo che i clienti si interessino al tuo marchio

Alcuni prodotti stimolano una maggiore fedeltà dei clienti e ripetono gli ordini rispetto ad altri. Con l'analisi di coorte di prodotti di Metrilo, saprai quali prodotti devono utilizzare nel tuo marketing e otterrai un LTV più elevato.

Sapendo dove ti trovi ora con la fidelizzazione, puoi iniziare a migliorare, implementando le migliori strategie di fidelizzazione dei clienti utilizzate dai marchi di e-commerce .