Strategie di fidelizzazione dei clienti nel mobile marketing

Il Mobile Marketing è la nuova strategia di marketing trendsetter, adottata da molti marketer. A causa del rapido utilizzo dei telefoni cellulari.

È diventato più facile per i professionisti del marketing indirizzare gli utenti attraverso telefoni cellulari, tablet e smartphone. Ciò ha sicuramente colmato il divario tra utenti e operatori di marketing.

Sebbene la distanza sia stata certamente colmata, le complessità per acquisire gli utenti sono invece aumentate. In particolare, se parliamo di app di viaggio, l'acquisizione e la fidelizzazione degli utenti sono alcuni problemi pungenti che i professionisti del marketing affrontano ogni giorno che passa. Diventa molto più complesso per i marketer mobili mantenere gli utenti poiché il 5% delle app negli app store Android e iOS sono app di viaggio. Quindi, dovresti utilizzare alcune efficaci strategie di fidelizzazione dei clienti fornite di seguito.

Perché le app di viaggio affrontano sfide nel mobile marketing :

Diamo un'occhiata ai fattori che ogni cliente guarda prima di abbuffarsi su un'app di viaggio nel mobile marketing:

1. Convenienza _

I clienti di solito cercano comodità in termini di prenotazione online.

2. Denaro

Il denaro gioca un ruolo fondamentale nel portare i clienti alle tue app. I clienti di solito cercano le migliori offerte e offerte che siano ragionevoli ma forniscano servizi di qualità.

3. Esperienza di acquisto passata

Le app di viaggio di solito guadagnano percentuali di successo se un utente ha già esperienza passata con loro.

Osservando le tendenze in corso, gli utenti indiani hanno l'abitudine di passare da un'app all'altra se le loro esigenze non vengono soddisfatte nel modo previsto. Inoltre, se un utente ha più opzioni tra cui scegliere, tende a cercare un servizio diverso. Pertanto guadagnare la fedeltà di un utente diventa difficile da gestire.

In tal caso, i marketer mobili devono adottare un approccio basato sui dati per aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti mediante strategie di fidelizzazione dei clienti.

Come aumentare le metriche di fidelizzazione dei clienti nel mobile marketing:

1. Analisi dei dati per comprendere gli utenti mobili :

Il primo e più importante passo che un marketer mobile deve compiere è approfondire l'analisi dei dati degli utenti. L'analisi del Mobile Marketing ti consentirà di conoscere il comportamento dell'utente. In questo modo puoi identificare gruppi con comportamenti simili e analizzare i loro modelli comportamentali in un determinato periodo di tempo.

Puoi utilizzare queste informazioni per creare campagne di marcatura efficaci. Successivamente, puoi esaminare l'ascesa e la caduta degli utenti fin dal giorno in cui scaricano o si registrano sulla tua app.

2. Indurre gli utenti a prenotare online

Puoi utilizzare le informazioni pertinenti sugli utenti, ad esempio il loro comportamento in-app passato, per attivarli per un ulteriore coinvolgimento. Puoi cercare informazioni come i voli che hanno prenotato per una destinazione specifica o qualsiasi richiesta che hanno avanzato per i pacchetti turistici. In questo modo puoi attivare gli utenti inviando messaggi personalizzati o notifiche push con offerte interessanti e sconti.

Ad esempio : guarda l'esempio sopra di Make My Trip che sta attirando l'attenzione dell'utente con sconti e offerte fattibili. Inoltre, spinge gli utenti a fare clic sul messaggio con l'accordo esclusivo sulle opzioni di pagamento.

3. Fornire agli utenti mobili informazioni pertinenti

La poca conoscenza è una cosa pericolosa. Questo proverbio si adatta perfettamente alle app di viaggio. Un viaggio perfetto è un buffet ideale di ottima sistemazione e facilità di trasporto. Un utente tende a cercare maggiori offerte e offerte e continua a passare da un'app all'altra finché non trova il proprio "tipo di offerta". Pertanto è responsabilità di un'app di viaggio riempire gli utenti con tutte le informazioni pertinenti.

Facciamo un esempio di Skyscanner che offre numerose funzionalità agli utenti che consentono loro di cercare voli per una destinazione specifica. Inoltre, hanno un'esclusiva funzione di "orologio" che consente all'utente di monitorare le tariffe dei voli e tenerle aggiornate con le variazioni di prezzo.

4. Attiva gli utenti con premi

Offrire ai tuoi utenti grandi offerte e sconti è una delle migliori strategie di fidelizzazione dei clienti per farli tornare di nuovo sul tuo sito con premi significativi è un'altra importante strategia di marketing.

Ad esempio , Hotel.com attira l'attenzione degli utenti offrendo loro premi come Vinci un soggiorno gratuito di una notte in un hotel. Non solo magnetizzerà gli utenti, ma li indurrà a tornare sul tuo sito Web per sbloccare più premi.

5. Riporta gli utenti alla tua app

Un altro modo per invogliare gli utenti a visitare la tua app è promuovere i loro programmi fedeltà . L'obiettivo principale di questi programmi fedeltà non è quello di aumentare la concorrenza contro altre app. Ma è fornire all'utente un'esperienza integrata e soddisfacente. Queste campagne vengono fornite al meglio con aggiornamenti, avvisi e promemoria personalizzati. In modo da aumentare maggiormente le visite degli utenti al tuo sito web.

Ad esempio, le compagnie aeree Aegean spingono i propri utenti a visitare il loro sito Web con miglia aeree riscattate.

6. Coinvolgi gli utenti con messaggi transazionali

Per fidelizzare i tuoi clienti, devi offrire loro un servizio clienti soddisfacente. Un'app di viaggio deve essere un'ombra per i suoi utenti. In altre parole, in qualità di marketer, non devi lasciare nulla di intentato per informare i tuoi utenti in ogni fase, dal download dell'app, alla facilitazione della transazione fino all'ultima fase in cui un utente completa il suo viaggio fisico.

Puoi facilmente guadagnare fedeltà dai tuoi clienti attraverso questi messaggi transazionali.

Ad esempio , le compagnie aeree Delta inviano agli utenti promemoria tempestivi, avvisi pertinenti e importanti. Fornisce un sano supporto al cliente tenendolo aggiornato fino all'arrivo del suo bagaglio al carosello.

7. Fornire un supporto costante ai clienti

Gli utenti si incolleranno ai tuoi servizi se fornisci loro un supporto continuo e coerente. Devi risolvere le domande dei clienti, i reclami o rispondere alle domande dei clienti. Inoltre, puoi utilizzare i chatbot AI per risolvere le domande degli utenti sulle domande più frequenti.

L'obiettivo principale è quello di migliorare l'esperienza del cliente. Inoltre, puoi aggiungere un punto di vista emotivo ai tuoi messaggi attraverso i canali in modo che il tuo marchio possa lasciare un impatto duraturo sulla mente di un utente. Mentre li segui durante il loro viaggio, si sentiranno connessi a te!

Ad esempio : chiedere il feedback dei clienti sui tuoi servizi è un ottimo modo per sapere cosa provano per te.

CONCLUSIONE

Usa le strategie di fidelizzazione dei clienti sopra (suggerimenti) e crea una stretta associazione con i tuoi clienti. Quindi, chiudi che dici loro di cosa hanno bisogno ben prima che se ne rendano conto da soli.

Pertanto, possiamo concludere che devi lavorare sodo per creare un posto nel cuore del tuo cliente nel mobile marketing. Il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti sono entrambi parte integrante della creazione di una solida base per la tua attività.

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