7 suggerimenti per la ricerca sui clienti da "The Customer Whisperer"

Cosa fornisce effettivamente la ricerca sui clienti

Prima di approfondire i suggerimenti per la ricerca dei clienti, è importante affrontare il motivo n. 1 per cui gli imprenditori non riescono a creare un prodotto per il quale il loro mercato di riferimento pagherà.

Katelyn ha sentito troppi fondatori dire che non hanno bisogno di fare ricerche sui clienti perché i clienti non sanno cosa vogliono . È allettante pensare che quello che stai costruendo sia così innovativo da avere tutte le risposte.

“I clienti non sanno cosa vogliono, ma non è per questo che parli con loro. Stai parlando con i clienti perché vuoi capire i loro punti deboli con le loro soluzioni attuali. - Katelyn Bourgoin, CEO di Customer Camp

Anche se i clienti non possono elaborare strategie per l'intero prodotto, ciò non significa che le interviste non siano preziose. Quando intervisti i clienti in modo efficace, puoi scoprire quali punti deboli sono abbastanza grandi da indurli a fare un cambiamento e ad acquistare una nuova soluzione.

7 suggerimenti per la ricerca dei clienti professionisti

Prova questi suggerimenti di ricerca dei clienti esperti per conoscere i tuoi clienti a un livello più profondo.

1. Organizzare la ricerca dei clienti intorno agli obiettivi aziendali

“Parla con i clienti in base alle tue priorità strategiche come azienda. Altrimenti, non saprai cosa fare con le intuizioni che raccogli. Non riguarderà un progetto significativo per il team”. - Katelyn Bourgoin, CEO di Customer Camp

Vuoi migliorare la ritenzione? Valorizzare il tuo prodotto? Scopri quale segmento di pubblico vale il tuo tempo?

Ogni volta che scrivi un sondaggio o contatti le persone per programmare interviste, trattalo come un progetto con obiettivi chiari. Ciò ti garantirà di utilizzare il tuo tempo in modo efficace e di raccogliere informazioni utili.

2. Incentivare strategicamente i clienti target

“Devi stare attento con il linguaggio che usi perché la maggior parte delle volte le persone non sono abituate a essere contattate, a fare un'intervista come questa. E quindi vuoi mettere in chiaro che questo non è un discorso di vendita. E uno dei modi in cui lo faccio è offrire loro un incentivo. - Katelyn Bourgoin, CEO di Customer Camp

Katelyn consiglia di offrire una carta regalo al ristorante locale preferito della persona perché lo fa sembrare meno ingannevole e troppo bello per essere vero rispetto all'offerta di un pagamento in contanti. Per i leader aziendali, i responsabili delle decisioni e le persone con un patrimonio netto elevato, avrai più successo offrendo una donazione all'ente di beneficenza di loro scelta.

3. Parla con i clienti dei tuoi concorrenti

Come fai a ricercare i tuoi clienti quando non ne hai? Questo è facile. Parla con i clienti dei tuoi concorrenti.

“Spia i tuoi concorrenti. Vai su G2 o su qualsiasi altro tipo di sito di recensioni e trova persone che scrivono recensioni per i tuoi concorrenti. - Katelyn Bourgoin, CEO di Customer Camp

Questo suggerimento per la ricerca dei clienti è utile anche quando stai elaborando strategie per un nuovo prodotto o una funzionalità importante.

4. In caso di dubbio, chiedi aiuto per trovare i clienti target

Se hai difficoltà a capire chi intervistare o come trovarlo, non arrenderti.

Fatti aiutare da un servizio professionale. L'investimento ne varrà la pena. Se segui il percorso pigro e ottieni feedback dalle persone nella tua rete personale, corri il rischio di riempire la tua startup con dati errati.

“Il mio grande messaggio è parlare con persone che sono acquirenti che hanno acquistato da te o da un concorrente o persone che alzano le mani e dicono di essere nel percorso di acquisto. Se non sai come trovare quelle persone, ci sono servizi che esistono per aiutarti. User Interviews e Respondent.io troveranno persone molto specifiche per te." - Katelyn Bourgoin, CEO di Customer Camp

5. Concentrati sugli eventi scatenanti

Quando parli con clienti e potenziali clienti, chiedi loro perché hanno iniziato il viaggio alla ricerca di una nuova soluzione? Cosa è successo che li ha portati a considerare la ricerca di qualcosa di nuovo?

“Gli eventi trigger sono un'enorme miniera d'oro non sfruttata per i professionisti del marketing, perché indovina un po', passiamo tutto questo tempo a metterci di fronte a persone che potrebbero corrispondere a una particolare persona. Ma non importa se quelle persone non hanno un'esperienza o un evento che ha spinto la tua soluzione a diventare una priorità ardente". - Katelyn Bourgoin, CEO di Customer Camp

Ci saranno motivi di nicchia e casi limite, ma la maggior parte delle volte sarai in grado di trovare un tema negli eventi scatenanti che scopri. Questi temi possono funzionare alla grande per il content marketing, la sensibilizzazione delle vendite in uscita e le campagne pubblicitarie.

6. Scopri i tuoi concorrenti indiretti

Nel mondo delle startup, tendiamo a pensare ai nostri concorrenti come ad aziende che offrono una soluzione simile a un pubblico simile. Ma non è così che i clienti vedono le cose.

Per loro, il tuo concorrente potrebbe essere un foglio di calcolo disordinato o un arretrato di compiti che non vengono mai completati.

"Quando capisci chi i clienti vedono come tuoi concorrenti, improvvisamente hai questa enorme opportunità di presentarti alle persone molto prima, quando iniziano a esplorare ciò che vedono come tuoi concorrenti prima ancora di sapere che forse la tua soluzione o categoria esiste .” - Katelyn Bourgoin, CEO di Customer Camp

Quando chiedi ai clienti quali strategie e metodi stanno attualmente utilizzando, puoi comprendere meglio le loro reali esigenze. Ciò può avere un impatto positivo sulla tua messaggistica sia per il marketing che per le vendite.

7. Crea liste dei desideri dei clienti

È vero che i clienti di solito non possono dirti quale prodotto costruire. Ma possono dirti cosa vorrebbero ottenere.

“Quali sono le aspettative che hanno? Quali sono le cose che non possono fare oggi che vogliono essere in grado di fare? Usa queste informazioni per progettare un prodotto che li aiuti a svolgere tutto il loro lavoro invece di progettare un prodotto basato su congetture. - Katelyn Bourgoin, CEO di Customer Camp

Puoi utilizzare queste informazioni non solo per informare la tua strategia di sviluppo del prodotto, ma anche per il tuo approccio alle vendite. Se hai una grande funzionalità nella tua roadmap che i concorrenti non offrono, assicurati che i tuoi account target sappiano che è all'orizzonte.

Più capisci i tuoi clienti, meglio puoi servirli.

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