7 Suggerimenti efficaci per le relazioni con i clienti che devi conoscere

Costruire una relazione con il cliente a lungo termine comprende tutti i tipi di interazioni che si verificano durante il percorso del cliente e altri fattori che possono influire su una relazione con il cliente. Pertanto, ogni azienda deve concentrarsi su un approccio completo per ottenere il successo mentre elabora strategie per rafforzare le relazioni con i clienti.

Per fare lo stesso, ecco 7 tattiche chiave che ogni azienda dovrebbe prendere in considerazione per costruire strategie di relazione con i clienti .

7 tattiche chiave per costruire relazioni con i clienti

1. Forte servizio clienti

Stabilire relazioni durature con i clienti è una mossa intelligente dal punto di vista del marketing e anche una necessità del momento. Ti aiuta anche a prevedere le esigenze dei tuoi clienti e ad apportare modifiche continue per far crescere la tua attività e superare le loro aspettative.

Uno studio ha dimostrato che i consumatori erano generalmente positivi quando ricevevano un servizio proattivo. Il supporto in tempo reale è un attributo chiave per implementare un'ottima esperienza cliente. Funziona come una tattica vincente per le aziende che vogliono superare le aspettative dei clienti e fare una buona impressione.

Pratiche che puoi utilizzare per superare le aspettative dei tuoi clienti

• Fornisci supporto in tempo reale: puoi fornire assistenza in tempo reale alle vendite e al supporto ai tuoi clienti con la chat dal vivo. Puoi ottenere approfondimenti e conoscere il percorso del cliente e presentare un supporto proattivo per migliorare l'esperienza del cliente.

• Connettiti con i tuoi clienti: consenti al tuo team di supporto di connettersi con i tuoi clienti e conoscere le loro esigenze e feedback. Consenti loro di soddisfare le loro esigenze e di offrire una grande esperienza.

• Fai sentire speciali i tuoi clienti : prendi in considerazione l'idea di compiere ulteriori sforzi per fornire, soddisfare e superare le aspettative dei tuoi clienti. Invia una nota di ringraziamento ai tuoi clienti poiché avrà un impatto positivo sul nome del tuo marchio e migliorerà la fedeltà dei clienti .

2. Genera valore per i clienti

Cosa puoi fare per fidelizzare un cliente per tutta la vita?

Quando si tratta di marchi, devi concentrarti sulla generazione di valore per i tuoi clienti.

E puoi farlo:

• Conoscere le esigenze dei tuoi clienti : ascolta ciò che dicono i tuoi consumatori, le loro risposte e il feedback per scoprire cosa è importante per loro e cercare le possibilità per aiutarli.

• Creazione di comunità : le comunità possono avere un impatto sostanziale sugli indicatori chiave delle prestazioni aziendali. Le aziende ottengono un notevole aumento dell'efficienza operativa, della produzione di entrate e della soddisfazione del cliente. Pertanto, le comunità di clienti possono essere identificate come uno dei modi fondamentali per sviluppare la relazione con il cliente .

• Conosci la tua proposta di valore : devi sapere quale valore i tuoi prodotti o servizi escogitano per i tuoi clienti. Quale sarà il loro valore in termini di utilizzo?

• Investi nei tuoi preziosi clienti : designa la crescita della tua attività verso nuovi prodotti e soluzioni che servono i tuoi migliori clienti. I clienti sono la spina dorsale della tua attività. Sono la base dei profitti correnti e il supporto della crescita futura.

• Educare i clienti : le aziende utilizzano diversi stratagemmi di marketing per attirare potenziali clienti. I clienti sono più inclini a fidarsi di quei marchi che tentano di migliorare la loro conoscenza dei loro prodotti o servizi. La ricerca afferma che insegnare ai clienti aumenta la loro fiducia in un'organizzazione e può fungere da eccezionale elemento di differenziazione del servizio per i marchi.

3. Personalizzare le relazioni con i clienti

Oggi diventa importante mantenere i tuoi clienti soddisfatti e contenti per tutte le aziende. Interagire personalmente con i tuoi clienti è la chiave per sviluppare un rapporto duraturo con la tua attività.

Secondo uno studio circa l'80% delle organizzazioni che hanno superato gli obiettivi di fatturato possiedono una strategia di personalizzazione documentata. La personalizzazione aumenta la fedeltà, incoraggia conversioni più elevate e, infine, aumenta le entrate.

Pratiche per costruire solide relazioni personali con i clienti e ottenere il successo del marchio:

• Coordina il tuo tono con la personalità del tuo cliente – Ad alcuni clienti piacciono le conversazioni brevi e ad altri quelle lunghe. Puoi capire la personalità del tuo cliente. Ti incoraggerà a sapere come parlare e personalizzare le relazioni con loro.

• Usa strumenti di coinvolgimento dei clienti di alto livello : con strumenti di supporto dal vivo e chat video puoi collaborare con i tuoi clienti in tempo reale e riconoscere i problemi più velocemente. Puoi ottenere efficaci soluzioni personalizzate già dal primo contatto. Con una comunicazione diretta, puoi sviluppare relazioni più amichevoli con i clienti.

• Riconosci le preferenze dei tuoi clienti : ascolta i tuoi clienti per conoscere le loro esigenze. Assicurati di conoscere i loro canali di contatto preferiti e come vorrebbero essere contattati. Consenti ai tuoi clienti di scegliere consentendo loro di rinunciare quando lo desiderano. Comprendere le preferenze dei tuoi clienti personalizza l'esperienza e rafforza la loro fiducia nel tuo marchio.

4. Dai la priorità all'esperienza del cliente

L'esperienza del cliente è una parte indispensabile delle strategie per mantenere le relazioni con i clienti.

Ci sono 3 vantaggi per costruire relazioni con i clienti che ogni azienda può vedere; questi sono rinvii, fedeltà dei clienti e fidelizzazione dei clienti. Quando i clienti diventano fedeli, il loro lifetime value aumenta e ci sono possibilità di promuoverti a potenziali nuovi clienti.

Cerca di comprendere il percorso del cliente e offri un'esperienza cliente uniforme lungo l'intero ciclo di vita.

5. Comprendere la psicologia del cliente

La base della psicologia del servizio clienti riguarda la soddisfazione del cliente. Quando conosci completamente le esigenze dei tuoi clienti, puoi aumentare i tassi di soddisfazione dei clienti . I clienti amano l'apprezzamento e vogliono che tu ascolti i loro problemi e garantisca che lo stesso non si ripeterà.

La psicologia del cliente può essere interpretata e riconosciuta in base alle loro prestazioni ed emozioni che ti incoraggeranno a servirli meglio

Ogni volta che i clienti ti contattano per un reclamo o un problema, le loro aspettative vengono comprese e il problema viene risolto il prima possibile. Richiedono un orecchio attento che riconosca il loro problema e fornisca la giusta soluzione.

6. Implementare un approccio di comunicazione multicanale

I tuoi consumatori sanno che possono contattarti per quello che vogliono? Capiscono come? Una potente relazione con il cliente richiede una comunicazione attiva.

Fai sapere ai tuoi clienti se è meglio contattarti tramite e-mail, live chat, canali social, messaggi di testo o altre forme di comunicazione. Dovresti anche capire come preferiscono essere comunicati ed essere attivamente preparato a offrire un'esperienza coerente su tutti i canali.

Ecco alcuni suggerimenti sull'identificazione dei canali:

• Conosci il tuo pubblico di destinazione : devi iniziare a capire quali piattaforme utilizzano i tuoi consumatori e come scelgono di interagire con i marchi.

• Determina i giusti canali di comunicazione – Assicurati qualunque canale tu scelga; il suo obiettivo generale dovrebbe essere quello di aumentare la conversione e lavorare in sincronia con gli altri canali per offrire un'esperienza coerente e unificata.

• Concentrati sul coinvolgimento del marchio : per commercializzare il tuo marchio e costruire una vera longevità, richiederai loro di comunicare con te. Dovresti concentrarti sull'impegno conversazionale in tutti i modi in cui i clienti ti contattano.

• Adatta il tuo approccio ai canali : una strategia multicanale di successo richiede contenuti su misura per ogni canale. Assicurati di preparare un contenuto diverso, ma il messaggio è coerente.

7. Introduci l'etichetta del servizio clienti

Il 62% dei clienti a livello globale ha dichiarato di aver interrotto la collaborazione con un marchio dopo un'esperienza negativa con il servizio clienti. Ciò rende l'introduzione dell'etichetta del servizio clienti importante in ogni aspetto della tua attività, poiché offrire un servizio superiore è il modo più affidabile per aumentare le relazioni con i clienti .

Alcune importanti regole del servizio clienti che puoi osservare sono:

• Applicare parole e frasi positive I clienti di solito cambiano marchio quando ritengono che gli agenti siano ignoranti o maleducati. Pertanto, utilizzare le frasi e le parole giuste per comunicare con i clienti è uno degli aspetti critici del servizio clienti.
  
  Le tue parole modellano la prima impressione che fa molta strada. Espressioni positive come – Le mie scuse, mi dispiace dovrebbero essere adottate, e frasi negative come – non so, nessuna domanda dovrebbe essere evitata.

• Pratica l'ascolto attivo : accogli sempre con favore ciò che dicono i tuoi clienti. Sfrutta al meglio ogni opportunità per far sentire i tuoi clienti felici, stimati e apprezzati.
  
  Ascoltare attentamente senza interrompere ciò che i consumatori hanno da dire aiuta a riconoscere il problema esatto. L'ascolto attivo aiuta a capire esattamente di cosa hanno bisogno i tuoi clienti, le loro opinioni e il feedback in modo da poter soddisfare e superare le aspettative dei clienti.

• Mostra gratitudine - Le due paroline "grazie" possono fare miracoli quando si tratta di assistenza clienti. Quando si utilizzano gentilmente parole come "Grazie" e "Per favore", si manifesta la sensazione di essere apprezzati e il legame diventa potente tra l'azienda e i clienti.

• Mostra empatia: trattare con i clienti, in particolare quando hanno un reclamo o devono affrontare qualsiasi problema, può essere risolto molto più velocemente e più facilmente utilizzando dichiarazioni empatiche, essendo calmi e mostrando gentilezza.

Incartare

Dopo aver letto questo post, potresti avere un'idea di come queste tattiche di relazione con i clienti ti aiutino a costruire relazioni più forti e durature con i clienti. Usa queste tattiche secondo la tua attività e osserva l'aumento delle entrate.

Domande frequenti sul rapporto con il cliente :

Come costruire solide relazioni con i clienti?

Per costruire solide relazioni con i clienti, è necessario comprendere le loro scelte e preoccupazioni. Una volta che li conosci, puoi adattare le tue tattiche di conseguenza.

Le relazioni più solide con i clienti porteranno a un aumento delle vendite?

Sì, ti aiuterà a ottenere vendite ripetute. Non solo, ti aiuterà a ottenere clienti fedeli che promuoveranno ulteriormente i tuoi prodotti e servizi ai loro amici e familiari.

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