Come utilizzare le notifiche push per il coinvolgimento dei clienti?

Oggi non c'è da stupirsi che i marchi si concentrino maggiormente sugli sforzi e sui fondi per mantenere le relazioni con i clienti esistenti che acquistano regolarmente i loro beni e servizi. Ma ciò non significa che non dovresti fare sforzi per commercializzare il tuo marchio a nuovi clienti. Sono anche vitali. Pertanto, cerchi costantemente di coinvolgerli nuovamente.

Quali sono i vantaggi del coinvolgimento del cliente?

• Basso costo di acquisizione: il costo per ottenere nuovi clienti è cinque volte superiore a quello per mantenere i clienti esistenti.
• ROI più elevato: ora comprendiamo il comportamento del cliente o visitatore esistente. Abbiamo dati precisi delle loro attività. Ci consente di realizzare azioni mirate e personalizzate che portano a un tasso di conversione più elevato.
• CLTV migliorato: a lungo termine, i clienti coinvolti forniscono più affari all'azienda rispetto a un cliente normale. Quindi sarebbe utile se continuassi a coinvolgere nuovamente i clienti; migliorerà il valore della vita del cliente.

Cos'è una notifica push?

Le notifiche push sono messaggi popup che ricevi sul tuo browser desktop o mobile. Queste notifiche consentono a un marchio di interagire con un cliente anche quando non utilizza il sito web.

Le notifiche push sono supportate sui browser Chrome, Firefox e Safari e le riceverai sul tuo browser solo dopo aver dato il consenso o esserti iscritto.

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Perché utilizzare le notifiche push per il coinvolgimento dei clienti?

Le notifiche push sono quelle notifiche che vengono inviate al momento giusto e forniscono valore all'abbonato, riducono l'abbandono del carrello e aumentano le conversioni per il marchio di e-commerce.

Secondo uno studio, portare un nuovo cliente costa 5 volte di più che mantenere un cliente esistente. Puoi calcolare tutti i soldi, il tempo e gli sforzi che devi spendere per attirare un nuovo cliente che visiterebbe il tuo negozio una volta e poi non farebbe più acquisti.

D'altra parte, secondo una ricerca di Bain & Company, se migliori il tasso di fidelizzazione dei clienti anche solo del 5%, puoi aumentare i tuoi profitti tra il 25% e il 95% ,

Esistono molti modi per coinvolgere nuovamente i clienti . Uno dei modi più convenienti per coinvolgere nuovamente i clienti è l'applicazione di notifiche push web.

Perché dovresti utilizzare la notifica push per il coinvolgimento del cliente?

• Facilità: il coinvolgimento del cliente non richiede di essere duro. Le notifiche push sono abbastanza facili da installare e utilizzare.
• Tasso di abbonamento più elevato: per coinvolgere nuovamente i tuoi visitatori, tutto ciò che desideri è che i tuoi visitatori si iscrivano al tuo sito web. La notifica push ti aiuta a ottenere un tasso di abbonamento più elevato rispetto a qualsiasi altro canale.
• Costo: il costo del coinvolgimento del cliente è il più basso se confrontato con gli altri canali.

Come sfruttare le notifiche push per il coinvolgimento dei clienti?

1. Crea un messaggio convincente

Hai solo tra 40 e 120 caratteri per dare il tuo messaggio con le notifiche push. Con uno spazio sullo schermo così ristretto, è essenziale scegliere la proposta di valore più critica e scrivere il testo nel modo più preciso possibile. Ad esempio, il tuo messaggio dà valore all'abbonato? Se la tua risposta è affermativa, la notifica push del browser degli iscritti avrà un click-through maggiore.

Combinare la prova sociale con la notifica push del browser è un modo diverso per migliorare la percentuale di clic. Ad esempio, se organizzi un evento, la tua copia potrebbe essere: " Oltre 500 esperti di marketing si sono già iscritti al Summit". Se richiedi agli abbonati di fare clic su un blog, puoi menzionare: "Questo articolo ha oltre 500 condivisioni su LinkedIn".

I suggerimenti essenziali da comprendere durante la scrittura della copia della notifica push web sono:

• Disegna un titolo accattivante con una breve copia. I tuoi abbonati non risparmiano più di pochi secondi per dare un'occhiata alla notifica.
• Abbi un tono colloquiale.
• Usa impressionanti one-liner e un CTA attuabile.
• Scrivi in ​​un linguaggio semplice che trasmetta direttamente l'idea della notifica.
• Personalizza il messaggio in base agli interessi degli utenti in quanto li rende tre volte più propensi a trasformarsi.
• Assicurati che la descrizione sia sincronizzata con il titolo.
• I bordi non devono essere tagliati.

Per dare un colpo di successo, puoi condurre test A/B per capire quale tipo di copia funziona meglio con il tuo pubblico.

2. Strategia multicanale

I marketer stanno praticando un approccio multicanale per coinvolgere nuovamente gli utenti. Ad esempio, mentre le notifiche push consentono una copertura tre volte superiore per l'abbandono del carrello rispetto alle e-mail, il 70% dei consumatori effettua ricerche su tre o più canali prima di acquistare.

Dopo aver concesso uno sconto in tempo reale sul loro browser con una notifica push, potresti inviare loro un'e-mail poche ore dopo.

I siti web di shopping applicano questo approccio e inviano informazioni transazionali tramite notifiche push e tramite e-mail. Anche se l'utente perde le notifiche push, l'e-mail fa il lavoro, migliorando le possibilità di conversione.

3. Utilizzo dell'opt-in push in un solo passaggio

Il primo passo per eseguire una notifica push è chiedere l'approvazione dell'utente per inviare la notifica push dal browser. La finestra di dialogo opt-in richiede agli utenti di dare il permesso. Inoltre, assicurati di non diventare troppo invadente.

Una volta che il potenziale utente fa clic sul "blocco" o rifiuta l'abbonamento, non vedrà mai più il tuo pop-up. Ma se fatto con precisione, puoi ottenere l'opt-in push in un solo passaggio con un tasso di abbonamento fino al 20%.

Tieni presente che chiedere ai clienti di aderire troppo presto è il più grande errore commesso dai professionisti del marketing. Un metodo aggiuntivo consiste nel visualizzare il banner di opt-in come risposta all'azione dell'utente. In altre parole, scopri il momento giusto per mostrare il pop-up. Ad esempio, se hai un negozio di e-commerce, utilizza le notifiche push per informare l'utente sullo stato di un ordine.

4. Invia solo notifiche pertinenti

Solo perché l'invio di una notifica push è più conveniente e più semplice dell'invio di un'e-mail, non indica che dovresti usarli in modo aggressivo. Visualizza l'impatto che avrebbe una notifica push quando esegui una vendita flash sul tuo sito web e invia l'avviso di calo del prezzo.

Allo stesso tempo, inviando una notifica di calo dei prezzi su tutti i prodotti, l'utente sarà irritato. Potrebbe portare a notifiche di annullamento dell'iscrizione.

Trasmettere un messaggio solo quando richiede l'immediata attenzione dell'utente. Non inoltrare messaggi quando non hai nulla di importante da condividere.

La frequenza e la quantità delle tue notifiche dipendono anche da:

• Il tipo di utenti a cui ti rivolgi. Sono acquirenti o lead frequenti?
• A cosa serve la tua notifica? È per aumentare la consapevolezza del tuo prodotto o stai effettuando il retargeting di utenti che non acquistano da un po' di tempo?
• A quale attività ti stai rivolgendo? La frequenza varia per e-commerce, giochi, viaggi, fitness e notizie.

Determinare questi dettagli ti aiuterà a personalizzare il numero di notifiche push.

5. Conformità al GDPR

Con l'attuazione di rigide leggi sulla privacy come il GDPR, diventa necessario chiedere il permesso prima di inoltrare qualsiasi notifica push.

L'abbonato deve cliccare su “Consenti” ; solo allora verranno inoltrate le notifiche. Quindi, tecnicamente, solo quando un utente acconsente alle notifiche push l'azienda può raccogliere il proprio ID di abbonato push web.

6. Rendi visibile la tua CTA

CTA è la parte più vitale della tua notifica push. Devi assicurarti che ogni notifica push abbia un CTA che implichi l'azione successiva. L'invito all'azione dovrebbe essere evidente e incuriosire l'utente affinché esegua l'azione indicata dalla notifica.

Alcuni esempi di inviti all'azione chiari sono:

Per le prove gratuite: se offri una prova gratuita, queste frasi hanno un tasso di conversione più elevato:

• Prova gratis
• Inizia la mia prova gratuita
• Clicca per ricevere un regalo
• mandami un regalo

Per beneficio: il tuo CTA può conferire il vantaggio. Alcuni approcci per iniziare sono:

• Prenota una consulenza
• Scarica l'ebook
• Mostra il codice
• Invia il buono sconto

7. Costruisci un'ampia campagna

Assicurati di segmentare il tuo elenco di iscritti prima di inviare le notifiche push. Ad esempio, la creazione di una campagna "batch and blast" non servirà perché i tuoi consumatori prevedano un'esperienza personalizzata in base alle loro scelte. Invece, le notifiche push comportamentali generano la massima rilevanza per il destinatario.

Secondo uno studio che utilizza la segmentazione nelle notifiche push web, la percentuale di clic (CTR) potrebbe aumentare da qualsiasi punto tra il 100% e il 218% nei siti Web di e-commerce, telecomunicazioni multimediali, ricerca e affari.

Puoi segmentare gli iscritti in base a:

• Fusi orari in cui risiedono
• Cronologia degli acquisti
• Geolocalizzazione
• Abitudini di navigazione, che si tratti di abbandono del carrello o acquisto
• Sorgente di traffico: diretta o referral
• Tipo di browser: Chrome, Firefox o Safari
• Tipo di visitatore: frequente o occasionale

Sulla base di queste sezioni, puoi inoltrare notifiche push riguardanti riduzioni di prezzo, vendite flash, risultati in tempo reale, un nuovo post sul blog caricato, modifica dello stato del volo e previsioni del tempo.

8. Consegna i messaggi al momento giusto

In qualità di imprenditore, vorresti interagire con i tuoi utenti al momento giusto. Poiché le notifiche push vengono veicolate in tempo reale e non memorizzate da nessuna parte, inviarle nel momento sbagliato può portare a:

• I tuoi utenti potrebbero trovarti a interferire
• Bassi tassi di apertura e visualizzazione
• L'utente può annullare l'iscrizione alle tue notifiche

Mentre diversi studi mostrano tempi ideali diversi, non esiste un momento migliore per inviare notifiche push. Invece, l'ora ideale varia a seconda di molteplici fattori come il fuso orario, l'area geografica, le abitudini di acquisto, la navigazione sul sito Web e la cronologia degli acquisti.

Le migliori pratiche da tenere a mente quando si decidono i tempi delle notifiche push sono:

• Fatti un'idea decente della routine del tuo utente. Ad esempio, informare i tuoi clienti di un happy hour alle 16-17 è molto più produttivo che inviare loro una notifica push su questa offerta alle 8.00.
• Guarda il fuso orario dell'area geografica in cui vive il tuo abbonato per assicurarti che la notifica non interferisca.

Ricorda quando i tuoi utenti sono i più attivi per ottenere una risposta straordinaria da parte loro in termini di coinvolgimento e click-through.

Pensieri finali

Le notifiche push conferiscono informazioni istantanee anche quando l'utente non è sul tuo sito web. L'efficacia è più ribadita perché si impegnano ulteriormente con i clienti esistenti con le offerte giuste.

Tutte queste tecniche sopra menzionate consentono ai marchi di utilizzare le notifiche push come parte del loro approccio di coinvolgimento degli utenti.

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• Una guida elaborata sulle notifiche push
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• In che modo le notifiche push Web sono efficaci rispetto ad altri mezzi di marketing?