Email di onboarding dei clienti: cosa sono e come crearle?

L'onboarding del cliente inizia quando il cliente paga per un servizio o un prodotto. Sebbene questa sia la fase iniziale di onboarding, non è la fine del processo. Successivamente, abbiamo le e-mail per fare il lavoro pesante per noi. Ma chi dice che le email di onboarding debbano essere noiose?

Immagina se ti iscrivi a un nuovo servizio e la prima email che ricevi ti saluta con un messaggio personalizzato e una gif esilarante che racchiude perfettamente il tuo entusiasmo. Sei immediatamente catturato e desideroso di saperne di più sulle offerte di questa azienda.

O che ne dici di questo: inizi a utilizzare una nuova app e le e-mail di onboarding sono così coinvolgenti e informative che non vedi l'ora di riceverle. È come una piccola mini avventura ogni volta che apri la tua casella di posta.

Se hai dei dubbi, aspetta di leggere la nostra guida completa alle email di onboarding dei clienti. Tratteremo tutto, dalla creazione dell'oggetto perfetto alla creazione di contenuti accattivanti che faranno tornare i tuoi clienti per saperne di più. Quindi allacciati le cinture e preparati a portare il tuo gioco di bordo al livello successivo!

Cosa sono le e-mail di onboarding dei clienti?

"Benvenuti alla festa di onboarding, dove le e-mail sono i nuovi palloncini e i clienti sono i VIP!"

Le e-mail di onboarding dei clienti sono l'equivalente virtuale di un caloroso abbraccio e stretta di mano che dai ai tuoi nuovi clienti. La prima impressione dà il tono per il resto della relazione e fidati di noi; non vuoi rovinare tutto. Queste e-mail sono progettate per aiutare i tuoi clienti a familiarizzare con il tuo marchio, prodotto e servizi e guidarli nelle fasi iniziali del loro viaggio con te.

Ad esempio, potresti inviare un'e-mail di benvenuto con un messaggio personalizzato, un'introduzione al tuo marchio e un'offerta speciale per addolcire l'affare. Puoi anche inviare e-mail di follow-up con suggerimenti, tutorial e risorse utili per garantire che i tuoi clienti ottengano il massimo dai loro acquisti.

Sapevi che le aziende che eccellono nell'onboarding dei clienti registrano un aumento del 63% nella fidelizzazione dei clienti?

Quindi, per fare un'impressione duratura sui tuoi clienti, non dimenticare di dare loro il trattamento di onboarding che meritano. Dopotutto, come dice la famosa citazione, "Non hai mai una seconda possibilità per fare una prima impressione". E il tuo primo passo inizia con la comprensione dell'importanza delle e-mail di onboarding dei clienti nella sezione successiva.

Perché sono importanti?

Lascia che ti spieghi l'importanza delle e-mail di onboarding dei clienti con l'aiuto di una storia.

C'era una volta, un'azienda ha deciso di saltare il processo di onboarding del cliente. Pensavano che fosse uno spreco di tempo e denaro e che i loro clienti potessero risolvere le cose in modo indipendente. Ma si sbagliavano! I clienti erano confusi, frustrati e incapaci di utilizzare correttamente il prodotto. L'azienda ha dovuto far fronte a innumerevoli reclami e richieste di rimborso e la sua reputazione ne ha risentito. Morale della favola: non saltare mai il processo di onboarding del cliente!

Ora, ti starai chiedendo, cosa sono esattamente le email di onboarding dei clienti? , sono una serie di e-mail automatizzate o personalizzate che guidano i nuovi clienti nell'utilizzo di un prodotto o servizio. Ecco alcuni motivi per cui sono importanti:

1. Le prime impressioni contano

Le e-mail di onboarding del cliente danno il tono al resto dell'esperienza del cliente. Se sono chiari, utili e coinvolgenti, è più probabile che i clienti abbiano un'impressione positiva dell'azienda.

2. Riduzione del tasso di abbandono

Secondo WordStream , le e-mail di onboarding hanno prestazioni molto migliori e hanno una percentuale di apertura quattro volte superiore e una percentuale di clic cinque volte superiore rispetto alle campagne di email marketing standard. Aiutando i clienti a comprendere il valore del prodotto e come utilizzarlo in modo efficace, le e-mail di onboarding possono ridurre la probabilità che i clienti abbandonino.

3. Opportunità di vendita

Le e-mail di onboarding possono anche presentare ai clienti altri prodotti o funzionalità a cui potrebbero essere interessati. Ad esempio, se un cliente si iscrive a un'app per il fitness, le e-mail di onboarding potrebbero suggerire l'aggiornamento a un piano premium con allenamenti personalizzati.

Come disse una volta il famoso marketer Seth Godin, “Le persone non comprano beni e servizi. Comprano relazioni, storie e magia. Le e-mail di onboarding dei clienti sono un modo per creare quella magia e costruire una relazione con i tuoi clienti fin dall'inizio.

Quindi, non saltare il processo di onboarding e la sezione successiva, dove discuteremo in dettaglio i vari vantaggi che le e-mail di onboarding dei clienti hanno in serbo per te.

I vantaggi delle e-mail di onboarding dei clienti

Sai cosa c'è di peggio che trovare un verme nella tua mela? Non avere affatto una mela! E lo stesso vale per i tuoi clienti. Potrebbero passare a quello successivo se non si sentono accolti e guidati quando interagiscono con il tuo marchio. È qui che entrano in gioco le e-mail di onboarding dei clienti! Sono un ottimo modo per fare una buona prima impressione e hanno molti vantaggi che possono aiutare la tua azienda a lungo termine.

Diamo un'occhiata più da vicino ad alcuni dei vantaggi delle e-mail di onboarding dei clienti:

1. Coinvolge nuovi abbonati

Quando qualcuno si iscrive alla tua newsletter o crea un account sul tuo sito web, mostra interesse per il tuo marchio. Ma questo non significa necessariamente che rimarranno interessati. Inviando loro un'e-mail di benvenuto che presenta il tuo marchio, offre un certo valore e li incoraggia a fare il passo successivo, puoi aumentare le loro possibilità di diventare clienti fedeli.

2. Aumenta i clienti a vita

Uno studio ha recentemente rilevato che, in media, il tasso di apertura delle e-mail è del 21,33% e il ritorno sull'investimento nell'e-mail marketing è attualmente di $ 36 per ogni $ 1 speso . Fornendo un'ottima esperienza di onboarding, stai impostando il tono per il resto della tua relazione con il cliente. Stai dimostrando ai tuoi clienti che ci tieni alla loro esperienza e sei investito nel loro successo.

3. Fornisce valore

Le tue e-mail di onboarding non dovrebbero riguardare solo l'introduzione del tuo marchio. Dovrebbero anche fornire un certo valore ai tuoi abbonati. Potrebbe trattarsi di una risorsa gratuita, un codice sconto o un consiglio utile. Fornendo valore fin dall'inizio, stai preparando il terreno per una relazione positiva con il cliente.

4. Riduce le richieste di assistenza

Quando i clienti comprendono chiaramente come funziona il tuo prodotto o servizio, è meno probabile che incontrino problemi o abbiano domande. Offrire un'esperienza di onboarding completa riduce il numero di richieste di supporto che ricevi, consentendo al tuo team di concentrarsi su attività più importanti.

5. Personalizza l'esperienza

Segmentando le tue e-mail di onboarding in base al comportamento o alle preferenze dell'utente, puoi creare un'esperienza più personalizzata. Ciò aumenta le possibilità che si convertano e dimostra che stai prestando attenzione alle loro esigenze e preferenze.

Quindi ecco qua, alcuni dei vantaggi delle e-mail di onboarding dei clienti. Ma come si fa a crearli? Dai un'occhiata alla nostra prossima sezione, dove ti guideremo attraverso il processo passo-passo di scrittura delle e-mail di onboarding dei clienti. Fidati di noi; varrà la pena leggerlo!

Come scrivere un'e-mail di onboarding del cliente

Sei stanco di inviare e-mail di onboarding dei clienti blande e generiche che vengono aperte a malapena? Non preoccuparti! Questa guida dettagliata ti insegna come creare e-mail di onboarding coinvolgenti e personalizzate per far sentire i tuoi clienti accolti e apprezzati.

1. Inizia con un caloroso saluto

La prima impressione è importante, quindi assicurati che la tua e-mail inizi con un caloroso saluto che faccia sentire il tuo cliente benvenuto. Usa il loro nome ed esprimi la tua eccitazione per averli a bordo. Ad esempio, "Ehi John, benvenuto nel team! Siamo entusiasti di averti qui.”

2. Spiega il tuo prodotto/servizio

Il tuo cliente potrebbe essersi registrato per il tuo prodotto/servizio ma non sapere ancora tutto al riguardo. Quindi, spiega i vantaggi del tuo prodotto/servizio in modo chiaro e conciso. Evidenzia le caratteristiche uniche e come possono risolvere il loro problema. Ricorda, si sono iscritti per un motivo, quindi è importante ricordare loro perché hanno scelto te rispetto alla concorrenza.

3. Personalizza l'esperienza di onboarding

Sapevi che le righe dell'oggetto delle e-mail personalizzate aumentano i tassi di apertura del 50%? Tutti amano un tocco personalizzato, quindi personalizza il tuo processo di onboarding in base alle esigenze dei tuoi clienti. Ad esempio, se il tuo prodotto ha funzionalità diverse, chiedi al tuo cliente su quali desidera concentrarsi e personalizza di conseguenza la sua esperienza di onboarding.

4. Fornire risorse utili

Includi risorse utili come tutorial, domande frequenti e informazioni di contatto dell'assistenza per semplificare l'onboarding per il tuo cliente. Questo dimostra che ci tieni alla loro esperienza e vuoi renderla perfetta. Secondo un sondaggio di Microsoft , "il 58% dei consumatori americani cambierà azienda a causa di un servizio clienti scadente".

5. Condividi storie di successo

Condividere le storie di successo di altri clienti può motivare e ispirare il tuo nuovo cliente. Mostra loro che il tuo prodotto/servizio ha aiutato gli altri a raggiungere i loro obiettivi e che può fare lo stesso per loro. Inoltre, aggiunge un tocco umano alla tua email e la rende più riconoscibile.

6. Incoraggiare l'interazione

Incoraggia il tuo nuovo cliente a interagire con te e a fare domande. Questo può avvenire tramite social media, e-mail o un forum dedicato. Questo aiuta a creare una comunità e rafforza il rapporto tra te e il tuo cliente.

7. Fornire le informazioni di contatto del servizio clienti

Consenti ai tuoi clienti di contattarti facilmente per domande o dubbi. Includere il numero di telefono del servizio clienti, l'indirizzo e-mail o un collegamento al supporto via chat. Ciò aumenterà la loro fiducia e fiducia nel tuo marchio. Puoi anche aggiungere un tocco personale presentandoli al loro account manager o rappresentante dell'assistenza.

8. Seguito

Non inviare solo un'e-mail e non pensarci più. Dopo alcuni giorni, contatta il tuo cliente per vedere se ha domande o dubbi. Ciò dimostra che apprezzi la loro esperienza e vuoi assicurarti che ottengano il massimo dal tuo prodotto/servizio.

9. Termina con un chiaro invito all'azione

Termina la tua e-mail con un chiaro invito all'azione che guidi il tuo cliente al passaggio successivo. Questa potrebbe essere una richiesta per completare il proprio profilo o per registrarsi per una prova gratuita. Qualunque cosa sia, assicurati che sia chiara e fruibile.

Secondo uno studio, le email di benvenuto hanno un tasso di apertura del 91,43% . Seguendo questi otto passaggi, puoi assicurarti che la tua e-mail di benvenuto non solo venga aperta, ma porti anche a un'esperienza di onboarding positiva per il tuo cliente.

Ma aspetta, c'è di più! Nella sezione successiva, ti forniremo alcuni modelli di email di onboarding creativi ed efficaci che puoi utilizzare per la tua attività. Quindi, resta sintonizzato e preparati a portare il tuo gioco di bordo al livello successivo!

Modelli e-mail di onboarding

Mentre intraprendi questo viaggio, ricorda che ogni azienda è diversa, quindi ogni e-mail di onboarding avrà il suo stile unico. Tuttavia, alcuni componenti essenziali dovrebbero essere inclusi in ogni e-mail di onboarding per garantire il successo. In primo luogo, inizia con una nota calorosa e accogliente che faccia sentire i tuoi clienti apprezzati e apprezzati. Successivamente, spiega in che modo il tuo prodotto o servizio può aiutare a soddisfare le loro esigenze, in modo che possano vedere il valore di ciò che offri. E infine, dai loro un suggerimento su cosa aspettarsi durante il processo di onboarding in modo che non rimangano all'oscuro.

E, se ti senti bloccato o privo di ispirazione, molti esempi e modelli possono darti idee su come creare un'avvincente e-mail di onboarding. Ricorda solo di inserire un po' di personalità e umorismo nel tuo messaggio e sarai sicuro di fare un'impressione duratura sui tuoi nuovi clienti. Ecco alcuni modelli per aiutarti a iniziare:

Modello di email di onboarding formale

Oggetto: Benvenuto in – Le tue informazioni di onboarding.

Caro ,

Benvenuto a ! Siamo entusiasti di averti a bordo e pronti ad aiutarti a raggiungere .

Con il tuo nuovo account, avrai accesso a una gamma di e , insieme al nostro eccezionale team. Per assicurarti di fornirti le informazioni più pertinenti, completa il tuo profilo e aggiungi il tuo . Ti invieremo quindi contenuti e risorse per aiutarti a iniziare.

Ecco alcune risorse utili che consigliamo ai nuovi clienti:

Se hai bisogno di aiuto, non esitare a contattarci tramite , o per ricevere supporto tramite chat dal vivo.

Rimani aggiornato con le nostre ultime notizie seguendoci su .

Grazie ancora per esserti unito a noi a !

Distinti saluti,

Modello email di onboarding informale:

CIAO ,

Benvenuto a ! Siamo entusiasti di averti a bordo!

Siamo un team di e non vediamo l'ora che tu ti unisca a noi in questo viaggio.

Come parte del tuo processo di onboarding, ti invieremo alcune risorse per iniziare con il tuo nuovo ruolo. Vogliamo assicurarci che tu ti senta a tuo agio con le tue responsabilità e che tu abbia tutto ciò di cui hai bisogno per avere successo.

Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda o dubbio. Siamo qui per aiutarti e supportarti.

Ancora una volta, benvenuto nel team! Siamo entusiasti di averti con noi.

Distinti saluti,

Concludiamo, hai tutte le conoscenze sulle e-mail di onboarding dei clienti. Ma aspetta, non stare seduto lì! È ora di implementare le tue nuove conoscenze e iniziare a creare e-mail di onboarding che distingueranno il tuo marketing dal resto. Quindi, abbiamo un consiglio per te nella prossima sezione. Non perderlo!

Avvolgendo

Ecco qua! Siamo giunti alla fine della nostra discussione sulle e-mail di onboarding dei clienti. Ora, armato della conoscenza della sua importanza, dei vantaggi, dei passaggi e dei modelli, sei pronto per portare il tuo gioco di marketing al livello successivo. Ma prima di andare, ti ricordiamo le fantastiche funzionalità di bit.ai che possono aiutarti a creare interessanti email di onboarding. Con bit.ai puoi collaborare in tempo reale, tenere traccia dei progressi e persino aggiungere elementi multimediali alle tue e-mail, rendendole più coinvolgenti. Allora, cosa stai aspettando? Creiamo e-mail di onboarding dei clienti per far dire ai tuoi clienti "Wow, è stato fantastico!"

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