7 migliori programmi fedeltà e idee per i clienti che fanno miracoli

La fidelizzazione del cliente è un'azione coerente di scelta di un'azienda rispetto ai suoi concorrenti e di raccomandare il servizio ad amici e familiari.

Un cliente fedele non si preoccupa di pagare un prezzo più alto. Preferirebbero pagare di più e garantire la stessa qualità e il servizio che amano.

Ma come fanno i marchi famosi a fidelizzare i clienti e a far tornare i clienti indipendentemente dal prezzo o dalla disponibilità?

I clienti felici sono clienti fedeli.

La fedeltà dei clienti non avviene dall'oggi al domani. Anche i marchi a cui ti attieni oggi erano una volta nella fase iniziale. Richiede un'attenta pianificazione e implementazione dei programmi di fidelizzazione dei clienti e mantiene coerente il servizio o i prodotti che i tuoi clienti amano.

In questo articolo, daremo un'occhiata ad alcune delle migliori idee di programmi fedeltà per i clienti , nonché ai principali esempi di programmi fedeltà nel mondo. Puoi trarre ispirazione e annotare un'idea per un programma fedeltà per la tua attività.

Immergiamoci.

I migliori programmi di fidelizzazione dei clienti per trarre ispirazione

1. Sephora Beauty Insider

Il programma Beauty Insider di Sephora è estremamente popolare con oltre 25 milioni di membri fedeli. Potresti essere scioccato nel sapere che i fedeli membri di Sephora rappresentano fino all'80% delle vendite annuali di Sephora.

Il programma è semplicemente un tradizionale sistema di punti in cui i clienti guadagnano premi per ogni acquisto. La caratteristica innovativa di questo programma di fidelizzazione dei clienti è che i clienti possono scegliere come utilizzare i loro punti premio .

Uno dei maggiori svantaggi per i clienti Sephora sono i prezzi. I prodotti Sephora sono un po' cari. Tuttavia, il programma Beauty Insider offre ai suoi membri l'opportunità di riscattare i propri punti premio per cose come:

• Carte regalo,
• Spedizione gratuita o campioni
• Possono anche riscattare punti per esperienze come eventi esclusivi e Meet & Greet.

In breve, Sephora mantiene i clienti fedeli offrendo loro la flessibilità di scegliere come spendere i punti e ottenere i prodotti e le offerte che desiderano senza sminuire il valore percepito dei prodotti.

2. La parete nord

Il programma XPLR Pass di The North Face offre inoltre ai clienti la flessibilità di scegliere come riscattare i punti premio, adattati allo stile di vita dei propri clienti.

I clienti guadagnano punti fedeltà ogni volta che effettuano un acquisto o talvolta partecipando a eventi, effettuando il check-in in determinate località o scaricando l'app North Face.

Quando riscattano i premi, i clienti possono utilizzare i loro punti per esperienze di viaggio uniche come l'alpinismo in Nepal.

Oltre a queste esperienze, The North Face offre anche molti fantastici vantaggi per i suoi membri come:

• Accesso anticipato alle collezioni in edizione limitata
• Possibilità di indossare i prodotti di prova prima che siano disponibili al pubblico
• 'Test sul campo' del prodotto.

Invece di incoraggiare i clienti a spendere di più e ottenere ricompense, The North Face distribuisce ricompense che parlano direttamente ai propri clienti. Questo tipo di esperienze uniche e curate crea più una connessione emotiva con il marchio più degli sconti sui prodotti standard.

Come puoi utilizzare questa idea del programma fedeltà per la tua attività:

Mentre sponsorizzare un viaggio in Nepal può essere troppo per le piccole imprese, l'ispirazione qui è conoscere bene i tuoi clienti e creare un programma di royalty e premi appositamente su misura per rafforzare i legami nel mezzo.

3. Programma fedeltà Starbucks Rewards

Il programma Starbucks Rewards è forse uno dei programmi di fidelizzazione dei clienti più popolari al mondo.

Al giorno d'oggi è molto comune per i rivenditori creare un'app mobile e gestire i programmi fedeltà. Tuttavia, è stata una nuova idea quando Starbucks ha lanciato per la prima volta Starbucks Rewards sulla sua app mobile.

Per raccogliere punti (o stelle per Starbucks), i clienti devono acquistare il caffè con l'app mobile. Quindi, come aiuta Starbucks?

Starbucks ottiene una miniera d'oro di dati sul comportamento e sulle preferenze dei clienti avendo così tanti clienti che effettuano transazioni dall'app. I dati dei clienti raccolti includono:

• Ordini da bere
• Valore a vita del cliente
• Preferiti stagionali
• Luoghi visitati di frequente

Tutti questi dati consentono al marchio di offrire vantaggi e comunicazioni più rilevanti con i clienti.

Come puoi utilizzare questa idea per la tua attività:

Se la creazione di un'app mobile è un'opzione fattibile per il tuo negozio, può essere una grande opportunità per raccogliere e centralizzare i dati dei clienti. Inoltre, l'utilizzo di un sistema di ricompensa delle royalty insieme ad esso mantiene i clienti fedeli a tornare.

In caso contrario, un sistema di punti vendita capace può funzionare altrettanto bene.

4. Programma fedeltà DSW

Designer Shoe Warehouse o DSW gestisce un tradizionale programma fedeltà VIP che premia i propri clienti con punti per ogni acquisto, nonché legami di premi che si sbloccano man mano che i clienti spendono di più.

Non esiste una carta fedeltà con il programma fedeltà di DSW. Invece, il suo sistema online riconosce i clienti in base al loro nome, numero di telefono o informazioni di pagamento. La sfida con un tale programma è che i clienti potrebbero dimenticarsene del tutto.

Quindi, cosa fa DSW per mantenere i clienti coinvolti nel programma fedeltà?

Semplicemente, i clienti che dimenticano il programma fedeltà non sono invogliati a spendere di più e guadagnare di più. Inoltre, il marchio ha lanciato una campagna di email marketing nel 2017 per ricordare loro il programma.

La campagna e-mail includeva:

• I punti richiesti sono rimasti per ottenere il prossimo certificato di $ 10 di sconto
• I clienti delle offerte sono attualmente idonei
• Un'istantanea delle loro interazioni con il marchio (punti guadagnati, quanto risparmiato, ecc.)

Come puoi utilizzare questa idea del programma fedeltà per la tua attività:

Questa campagna ha avuto successo grazie al suo livello di personalizzazione . Un tale programma fedeltà porta l'accesso a un sacco di dati dei clienti. DSW ha trasformato la raccolta dei dati in una tattica di marketing creando e-mail iper-personalizzate anziché e-mail generiche che marciscono nelle caselle di posta.

5. Barnes & Noble (programma fedeltà a pagamento)

Barnes & Noble gestisce anche uno degli esempi di programmi fedeltà che dobbiamo menzionare. A differenza di altri programmi di premi per i clienti nel nostro elenco, il programma fedeltà di Barnes & Noble è un programma a pagamento.

I clienti che desiderano aderire a questo programma e diventare membri VIP pagano una quota annuale di $ 25. L'efficacia di un programma come questo dipende da quanto bene lo commercializzi alla tua base di clienti esistente.

Se il tuo marchio non è riconoscibile, i nuovi clienti potrebbero non essere interessati, quindi devi concentrarti sulla base di clienti attuale. Un'altra cosa importante è: i programmi fedeltà a pagamento devono includere vantaggi esclusivi per i membri.

Offerte Barnes & Noble per il programma a pagamento:

• Spedizione gratuita
• 40% di sconto sui bestseller con copertina rigida in negozio
• Offerte speciali per il compleanno
• Accesso anticipato e sconti

Non dimenticare di spingere un po' il tuo cliente usando testimonianze e prove sociali in modo che altri possano essere incoraggiati a partecipare al programma. Utilizza i popup di prova sociale se vuoi attirare l'attenzione sul programma fedeltà sul tuo sito.

6. The Body Shop (Programma fedeltà basato sulla carità)

Non tutti i programmi di royalty sono basati su sconti. Prendi il programma fedeltà di The Body Shop, per esempio; hanno costruito relazioni più solide con i clienti quando hanno inserito il benessere degli animali nel loro programma.

Puoi incorporare un programma fedeltà basato sulla carità. È più probabile che i clienti diventino fedeli al marchio se fornisci valore reciproco. Evidenzia anche la posizione e i valori del marchio.

7. Elfo (programma fedeltà a più livelli)

Elf usa il sistema di fedeltà a più livelli. I sistemi di fidelizzazione a più livelli si concentrano sui livelli di fidelizzazione. In altri termini, più fedeli sono i tuoi clienti, più acquistano da te e più guadagnano premi.

Offrire livelli nel tuo programma fedeltà può aiutarti a mantenere i tuoi clienti coinvolti e il tuo marchio al primo posto. Inoltre, i livelli includono la ludicizzazione nel processo, in cui i membri raggiungono livelli più alti, più "giocano" o acquistano.

Ecco l'esempio di Elf:

Elf's Beauty Squad Club ha tre livelli:

• Extra
• Epico
• Icona

All'aumentare dei punti, aumenta anche il livello e più esclusive diventano le ricompense. Incoraggiare più clienti a partecipare al programma di livello, comprese le percentuali di ogni livello, mostrando quanti membri lo hanno raggiunto.

6 migliori idee per il programma fedeltà dei clienti che funzionano

1. Offri sconti per il primo acquisto ai nuovi clienti

Puoi trasformare i nuovi clienti in fedeli fin dall'inizio.

Offri ai clienti uno sconto una tantum da utilizzare nel loro primo acquisto in cambio dei loro indirizzi e-mail. È uno dei programmi di fidelizzazione dei clienti più utilizzati.

Questo programma fedeltà ti aiuterà non solo a fidelizzare nuovi clienti, ma anche a rafforzare le tue future attività di marketing.

Come attiri la loro attenzione sulla tua offerta?

Con i moduli popup e-mail! I popup possono attirare con successo l'attenzione e raccogliere e-mail in cambio di incentivi come sconti.

Dai un'occhiata agli esempi popup di marchi famosi per trarre ispirazione.

2. Presentare offerte speciali in cambio di punti premio

Un'altra tattica collaudata è lanciare un programma di punti fedeltà o un programma di ricompensa punti.

Oltre alle tue offerte disponibili aperte a tutti i clienti, crea offerte speciali di cui solo i membri possono usufruire scambiando punti fedeltà.

Il punto critico qui è assicurarsi di offrirli esclusivamente ai membri del programma fedeltà e che possano essere riscattati solo con punti.

È anche un punto di svolta per incoraggiare i membri a spendere di più e guadagnare più punti fedeltà. Forniremo esempi di programmi fedeltà per i clienti nel seguito dell'articolo.

Abbi pazienza qui perché abbiamo un paio di idee più importanti per il programma di fidelizzazione dei clienti.

3. Festeggia i compleanni dei clienti con sconti/buoni/buoni regalo

Quante volte hai visto un'offerta di compleanno esclusiva per te? Presumo molte volte perché è un metodo comune utilizzato per i programmi di fidelizzazione dei clienti e che funziona davvero.

È un modo semplice per mantenere il tuo marchio memorabile e intimo. Il tuo regalo su misura per i clienti può assumere molte forme, tra cui:

• Buoni sconto
• Biglietti d'auguri
• Offri la spedizione gratuita
• Casi di studio o e-book
• Punti fedeltà che possono essere riscattati solo il giorno del compleanno

Se esegui un programma a più livelli , puoi considerare di distribuire gadget ai tuoi migliori clienti. Possono riceverlo alla cassa nei negozi o online per il loro compleanno.

4. Distribuisci premi speciali per i referral

I referral forniscono marchi per attirare nuovi clienti e aumentare le vendite. È un programma fedeltà che consente ai tuoi clienti fedeli di guadagnare punti premio invitando il tuo marchio e nuovi clienti ad acquistare i tuoi prodotti a un prezzo migliore e punti premio.

In breve, è un'idea vantaggiosa per il programma di fidelizzazione dei clienti per le piccole imprese e le grandi imprese.

Quindi, come funziona?

Tutto ciò che serve è inviare un messaggio ai tuoi membri fedeltà chiedendo loro di indirizzarti ai loro familiari e amici in cambio di uno sconto esclusivo o di punti premio. Le persone a cui si riferiscono possono beneficiare dello stesso sconto una volta che si iscrivono con successo al programma fedeltà.

Non è necessario disporre di un programma fedeltà adeguato affinché funzioni. Basta impostare un programma che premi i clienti fedeli con codici sconto, coupon e altro ancora.

I canali di marketing più utilizzati per tali programmi di fidelizzazione dei clienti sono i servizi di email marketing e i popup di nuova generazione.

5. Sfrutta le prove gratuite

Offrire prove gratuite è una delle migliori idee per programmi di fidelizzazione dei clienti, in particolare per servizi o software basati su abbonamento.

La sfida con questo tipo di prodotti o servizi è che le persone non possono avere un'esperienza diretta con il prodotto prima dell'acquisto.

Le prove gratuite sono un ottimo modo per superare queste sfide di marketing. Se ai clienti di prova piace il tuo prodotto, iniziano a pagarlo e, prima che tu te ne accorga, diventano fedeli.

6. Eseguire una campagna di punti bonus

La campagna di punti bonus è anche un vantaggioso programma di fidelizzazione dei clienti.

Esistono due modi diversi per eseguire una campagna bonus:

• Promuovendo prodotti o servizi che i membri fedeltà possono guadagnare più punti premio del solito acquistando
• Dare punti premio extra ai clienti fedeli che acquistano più prodotti dal tuo negozio

Questo tipo di programma di fidelizzazione dei clienti può invogliare i clienti a guadagnare di più. Rendilo più efficace e redditizio promuovendolo con forza sui social media. Non dimenticare di evidenziare la campagna anche sulla home page del tuo sito Web e sulle pagine dei prodotti.

Nota che è meglio mantenere questa campagna limitata ed esclusiva ai membri in modo che si sentano speciali. Può anche essere una grande opportunità per attirare più persone verso il tuo programma di premi per i clienti.

La tattica di vendita più efficace: aggiungere bonus

Conclusione

Offrire programmi di fidelizzazione dei clienti è vantaggioso per ottenere clienti più fedeli e mantenere il tuo marchio in primo piano. Quello che devi ricordare è che devi fornire valore ai tuoi clienti per farli tornare.

Che tipo di programma fedeltà stai utilizzando per il tuo marchio? Hai visto i suoi vantaggi? Lascia un commento qui sotto; ci piacerebbe sentire le vostre opinioni.

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