Informazioni sui clienti nel 2022: definizione, esempi, raccolta e analisi

Un cliente soddisfatto è la migliore strategia aziendale in assoluto.

Michael Le Boeuf

La gestione di un'attività di successo dipende molto dall'avere una profonda comprensione dei clienti. Più sarai bravo a identificare i bisogni e le aspettative dei clienti ea fornire loro valore, maggiore sarà il successo che avrai nella tua attività.

Esistono vari modi per identificare queste esigenze e aspettative e dovresti assolutamente fare ogni passo necessario per avere dati sufficienti sulle informazioni sui clienti.

Cosa sono le informazioni sui clienti?

La conoscenza del cliente significa avere una profonda comprensione dei tuoi clienti. Ciò significa che devi capire i loro comportamenti, i loro bisogni e le loro preferenze. Dopo aver raccolto i dati necessari da loro, puoi comunicare con i tuoi clienti a un livello più personale.

Questi dati incapsulano più di quanto potresti pensare inizialmente. Per avere un buon set di dati, potresti aver bisogno della cronologia del browser, dei modelli di acquisto, dei resi, dei modelli di risposta alle campagne e dei dati demografici.

Che cos'è il marketing di approfondimento del cliente?

Il customer insight marketing si basa sul semplice fatto che valuti i dati e prendi provvedimenti in base alle tue valutazioni. Questi passaggi possono essere campagne, promozioni e annunci che colpiranno la casa dei tuoi clienti. Questo, a lungo termine, favorisce la tua attività con profitto e clienti più fedeli.

Perché le informazioni sui clienti sono importanti?

Questa è una domanda un po' retorica. Le informazioni sui clienti contano semplicemente perché comprendere la base dei clienti equivale al successo. Sapendo come si sentono i tuoi clienti, cosa vogliono e perché lo vogliono, puoi ottenere la simpatia dei tuoi clienti.

Diversi tipi di informazioni sui clienti

È un po' sconcertante vedere che le informazioni sui clienti sono disponibili in diversi tipi. Tuttavia, è molto importante imparare questi tipi in modo da modellare le tue valutazioni in base al tuo tipo di attività. Esistono cinque diversi tipi di informazioni sui clienti, questi sono;

• Insight Firmografico del Cliente. Se sei un'azienda B2B, questo è ciò a cui dovresti prestare molta attenzione. L'analisi del cliente firmografica ti dirà gli attributi delle aziende che traggono vantaggio dal tuo servizio o prodotto. Questa intuizione include il settore dell'azienda, le dimensioni dell'azienda e l'ubicazione dell'azienda.
• Analisi del cliente sull'utilizzo. Questa intuizione ti mostrerà come le persone usano il tuo prodotto e quanto spesso usano il tuo prodotto. Per così dire, le persone potrebbero utilizzare il tuo prodotto su base settimanale o giornaliera.
• Informazioni sulla fedeltà dei clienti. Questo è un indicatore di quanto le persone siano felici con il tuo prodotto. Un ottimo KPI per vedere questo è il Net Promoter Score (NPS), che mostra quanto della tua base di clienti ti promuove. Puoi inviare ai tuoi clienti un questionario con domande basate sulla probabilità che offra il tuo prodotto ad altre persone.
• Approfondimento del servizio clienti. È piuttosto semplice. Questi dati riguardano molto il tuo team di supporto, per essere precisi, la qualità e il contesto delle interazioni con i clienti. Questi dati ti mostreranno ciò che i tuoi clienti dicono, vogliono sapere e i loro livelli di piacere.
• Approfondimenti sui concorrenti. Posizionarsi in base alla concorrenza è importante. Questa intuizione riguarda questo. Saprai come i tuoi concorrenti gestiscono l'attività e come puoi distinguerti dalla concorrenza.

Come raccogliere informazioni sui clienti

Ovviamente, se vuoi indagare sul tuo impatto sui clienti, devi raccogliere dati. Questo è abbastanza ovvio. Ora ci soffermeremo sull'argomento di come riunire le informazioni sui clienti.

1- Sondaggi di feedback

A volte, chiedere direttamente ai tuoi clienti cosa pensano della tua azienda può essere la cosa migliore da fare. Secondo un recente rapporto di Hubspot, il 56% delle aziende riceve feedback in questo modo. Dal momento che ti consentono di ottenere feedback qualitativi, i sondaggi possono essere un ottimo modo per verificare la qualità del tuo marchio.

Inoltre, puoi porre domande su un'ampia gamma. Ciò significa che le tue domande possono riguardare le prestazioni complessive della tua azienda o, ad esempio, le prestazioni del tuo servizio clienti.

2- Recensioni

Secondo lo stesso rapporto, le aziende ricevono una nuova revisione ogni dieci giorni. Quindi, in un anno, ottieni 36 informazioni qualitative sui clienti. Tuttavia, solo il 52% percento delle aziende si preoccupa delle recensioni. Non vuoi essere uno degli altri.

Semplicemente perché le recensioni non riguardano solo la qualità del prodotto, ma ti offrono anche la possibilità di interagire con i tuoi clienti. E a volte, queste recensioni possono essere dannose per la reputazione del tuo marchio. È un'occasione da non perdere.

3- Sondaggi sul sentiment dei clienti

Queste indagini non sono esaustive come indagini generali. Sono usati per aiutarti a capire come si sentono i tuoi clienti riguardo al tuo prodotto: sono felici o sono delusi? Puoi utilizzare le reazioni simili a Facebook o semplicemente i pulsanti Mi piace e Non mi piace per capire come si sentono. Inoltre, anche NPS può essere integrato qui!

4- Dati comportamentali

I dati comportamentali sono i dati che raccogli dai tuoi clienti in base a come si comportano durante l'utilizzo del tuo prodotto o servizio. Il modo più comune per raccogliere questi dati è guardare il tuo sito Web o utilizzare l'analisi per i social media. Puoi utilizzare questo tipo di dati per capire cosa fa sì che i tuoi clienti adottino e interrompano il tuo prodotto.

5- Test A/B

Secondo il Product Intelligence Report di Amplitude, il 57% delle aziende afferma che le recensioni dei clienti hanno un impatto significativo sulle scelte che fanno. Se sei un'azienda del genere, il test A/B ti tornerà utile, poiché il test A/B si concentra sulla proposta di due opzioni e sul chiedere alle persone quale secondo loro funzionerebbe meglio.

6- Analisi del Sentimento

L'analisi del sentimento è il processo di utilizzo di strumenti, generalmente l'intelligenza artificiale, per vedere come viene utilizzato il tuo nome su Internet. Con questa tecnica, puoi tenere traccia delle parole chiave relative al settore, ai nomi e alle menzioni dei marchi e ai concorrenti. Pertanto, puoi adottare misure per restare al passo con le tendenze e rendere felici le persone.

7- Ticket di supporto

L'ultimo modo per raccogliere informazioni dettagliate sui clienti è utilizzare i ticket di supporto. Il tuo team di assistenza clienti si occupa dei biglietti ogni giorno. Tra questi biglietti, devi trovare uno schema o un tema comune. Quindi, puoi risolvere il problema e vedere cosa pensano i clienti del tuo prodotto.

6 modi efficaci per utilizzare le informazioni sui clienti

È stato un po' vago su cosa puoi fare con le informazioni sui clienti. Naturalmente, alla fine si tradurrà in una maggiore soddisfazione del cliente e maggiori profitti per la tua azienda. Tuttavia, cosa puoi fare per arrivare a quella fase? Vediamoli!

1- Percorso del cliente

È possibile che tu non sappia perché i tuoi clienti interrompono l'utilizzo dei tuoi prodotti e servizi. Analizzando i dati e le recensioni dei tuoi clienti, puoi capire perché smettono di usare il tuo prodotto. In questo modo puoi ottimizzare il percorso del cliente in modo che sia un processo e un'esperienza più a misura di cliente.

2- Miglioramento della funzionalità del prodotto

Le informazioni sui clienti sono uno dei modi migliori per comprendere la funzionalità del tuo prodotto. Se vuoi migliorare la funzionalità, capire come i tuoi clienti utilizzano il tuo prodotto indicherà le aree su cui puoi lavorare. In questo modo puoi eliminare la concorrenza e attirare nuovo pubblico verso il tuo marchio, oltre a migliorare l'esperienza utente per i tuoi clienti esistenti.

3- Ottimizza la qualità

Ci stiamo spostando da ciò che può fare il tuo prodotto a quanto bene può fare il tuo prodotto. Puoi scoprire quanto sia efficiente ed efficace il tuo prodotto semplicemente parlando con i tuoi clienti, leggendo le recensioni e inviando loro sondaggi. Le informazioni sui clienti dovrebbero essere la tua fonte di riferimento quando miri a migliorare la qualità del tuo prodotto.

4- Migliorare il servizio clienti

È risaputo che le aspettative dei clienti continuano a crescere sempre di più. Ciò è particolarmente vero per l'assistenza clienti. Inoltre, parlano delle loro esperienze di servizio clienti nelle conversazioni quotidiane. Se il tuo servizio clienti è contrassegnato come non valido dalla tua base di clienti, inizierai a vedere danni reputazionali.

A questo proposito, puoi migliorare l' esperienza del servizio clienti con l'aiuto delle informazioni sui clienti. Ad esempio, potrebbero dire che il tempo di attesa è troppo lungo da sopportare e puoi iniziare a prendere precauzioni per eliminare questo problema.

5- Nuovi prodotti

Le informazioni sui clienti mostrano se hai successo o meno nella risoluzione dei problemi dei tuoi clienti. Ciò significa che esiste la possibilità che i tuoi prodotti e servizi risolvano alcuni problemi ma non ne risolvano altri. Se ascolti i tuoi clienti puoi estendere le capacità dei tuoi prodotti e servizi e magari creare nuovi prodotti in tutti i settori.

6- Strategia di marketing

Durante la valutazione delle informazioni sui clienti, vedrai i modelli comuni tra i tuoi clienti. Queste informazioni possono essere utilizzate per creare tendenze per la tua campagna di marketing. Ciò si tradurrà in un'esperienza utente eccellente per i tuoi clienti nuovi ed esistenti dall'inizio alla fine.

Quindi dovresti essere illuminato ora. Le informazioni sui clienti sono i dati più importanti se vuoi eccellere nel tuo settore. Dopo aver raccolto gli strumenti necessari e trovato il set di dati perfetto, sei sicuro di essere uno dei principali attori del tuo settore.

Domande frequenti

Come ottengo informazioni sui clienti?

Puoi utilizzare diversi metodi per ottenere informazioni dettagliate sui clienti. Ad esempio, puoi creare un sondaggio e inviarlo ai tuoi clienti per ottenere informazioni dettagliate sui clienti, oppure puoi visitare siti di recensioni per vedere cosa pensano le persone di te.

Qual è un esempio di customer insight?

Immagina di progettare un nuovo prodotto e di voler aggiungere funzionalità ad esso. Tuttavia, non è possibile scegliere tra due design proposti da utilizzare con quella caratteristica. Condividi un post sul tuo account di social media per vedere quale sceglieranno i tuoi clienti. Questo è un esempio di intuizione del cliente.