Come dovrebbe essere davvero il marketing incentrato sul cliente

Chiedi a qualsiasi professionista del marketing moderno e te lo dirà: quando si tratta di crescita, soddisfare i clienti esistenti è fondamentale per il successo quanto conquistarne di nuovi.

È ormai la norma per le organizzazioni di successo di oggi adottare un approccio al marketing "centrato sul cliente" o "centrato sul cliente". Mentre i miei occhi quasi si velano quando sento questi termini ("Certo! C'è un altro modo?"), questo è davvero il culmine del volano in entrata ; la fase che trasforma i clienti in promotori, in altre parole, forza di marketing che aiuta la tua attività a crescere.

Quindi, cosa significa marketing incentrato sul cliente in un panorama digitale in continua evoluzione? Esaminiamo cinque suggerimenti di marketing orientati al cliente. Questi ti aiuteranno a identificare come dovrebbe apparire "incentrato sul cliente" nel mercato online altamente competitivo di oggi e creare esperienze davvero coinvolgenti attraverso le tue campagne.

1. Conosci i tuoi clienti

Le campagne di maggior successo sono incentrate sul modo in cui i marketer conoscono i loro acquirenti ideali e i clienti esistenti e su come vengono fornite esperienze personalizzate a ciascuno. Questo non può essere un gioco di indovinelli e non viene scoperto semplicemente attraverso una rapida ricerca su Google.

Invece, intervista i tuoi principali clienti esistenti (quelli che si adattano bene al profilo di acquirente ideale della tua azienda) e scopri quali fattori considerano quando scelgono di continuare a lavorare con te. Quindi, concentra i tuoi sforzi principali su quelle iniziative per deliziare ulteriormente i clienti esistenti e attirarne di nuovi.

Ma non fermarti qui. La maggior parte dei produttori non è diretta al consumatore e fa parte di una catena di approvvigionamento. Scava più a fondo per conoscere anche gli utenti finali finali del tuo prodotto nelle sue configurazioni finali. In che modo i tuoi clienti soddisfano le esigenze dei loro clienti? Quali sono i dati demografici dei loro clienti? Cosa motiva l'utente finale ad acquistare? Queste informazioni si riveleranno preziose quando si lavora con i clienti.

2. Personalizza l'esperienza del cliente

Più che mai, le persone vengono quotidianamente inondate di messaggi di marketing. Distinguersi in un mare di comunicazione richiede di catturare l'attenzione dei clienti e il modo migliore per farlo è personalizzare davvero le esperienze dei clienti. Il marketing generico e valido per tutti non è più rilevante, non che lo sia mai stato, e i decisori B2B sono più propensi che mai a cambiare fornitore se un'azienda non fornisce tocchi personali.

Ad esempio, la maggior parte delle caselle di posta elettronica viene caricata, il che rende un trucco farsi notare. Mantieni la riga dell'oggetto breve e dolce, usa la grafica o il video nel corpo dell'e-mail per attirare l'attenzione e arriva rapidamente al punto in modo che il lettore non debba scorrere. Per ulteriori suggerimenti via e-mail, leggi questo articolo :

6 migliori pratiche per la lunghezza ottimale dell'e-mail

Contestualizza le tue comunicazioni per assicurare ai clienti che sei concentrato su di loro e sul loro successo finale, non sul tuo. In questo modo sei un partner invece che un semplice fornitore. Aiuta i tuoi clienti a sentirsi come se fossero l'eroe nelle loro stesse storie: puoi semplicemente essere il Robin per il loro Batman, sostenere i loro sforzi e aiutarli a vincere. Anche se potresti non raggiungere mai il livello di Amazon, con l'aiuto del software di automazione del marketing, la personalizzazione è facilmente a portata di mano per le PMI .

A proposito di software di automazione del marketing...

3. Usa il CRM giusto

Con l'assalto dei dati digitali e la concorrenza in lizza per l'attenzione dei tuoi potenziali clienti, devi fare affidamento su strumenti per darti un vantaggio e comunicare con chiarezza e visione. Il più importante dei quali è il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Gli strumenti integrati di automazione del marketing, come HubSpot , attivano automaticamente la corrispondenza in base al coinvolgimento di un lead con i tuoi contenuti. Puoi essere strategico su quando e come comunichi con i clienti in modo che ogni punto di contatto abbia uno scopo.

Inoltre, Service Hub di HubSpot aiuta a rimuovere le barriere tra te e i tuoi clienti con funzionalità di chat dal vivo, ticket di supporto e una knowledge base dedicata in cui i clienti possono fare riferimento alle domande più frequenti o alle esigenze di supporto. La funzione ti consente anche di raccogliere regolarmente sondaggi e dati sulla voce del cliente per affinare ulteriormente le tue capacità di servizio.

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4. Concentrati sull'esperienza del cliente

Non importa da quanto tempo un cliente o un potenziale acquirente interagisce con te, sia che si tratti di una settimana o di decenni, devi trattarli come se stessi ancora cercando di conquistare la loro attività. Il tuo dipartimento di marketing svolge un ruolo cruciale nel determinare come si sente un cliente riguardo alla tua azienda, al marchio, al prodotto e alle persone e dovrebbe collaborare con il tuo dipartimento di assistenza per dare la priorità al piacere del cliente.

Gestire in modo efficace tutte quelle relazioni (con ciascuna in una fase diversa del percorso dell'acquirente) richiede l'ausilio di software di marketing e di automazione dei servizi ; è semplicemente troppo da gestire attraverso processi manuali.

Devi anche dare un'occhiata alle tue metodologie e a come sono cambiate le abitudini e le aspettative dei tuoi clienti negli ultimi anni. Questo non può essere enfatizzato abbastanza, considerando che il 70% del viaggio di un cliente si basa su come il cliente sente di essere trattato e possiamo aspettarci che quel numero aumenti con il passare del tempo.

L'uso degli strumenti ti aiuta a deliziare i clienti, riducendo il tasso di abbandono e sappiamo tutti che è molto più economico fidelizzare i clienti piuttosto che attirarne di nuovi. I clienti veramente soddisfatti non solo tornano ancora e ancora per acquistare i tuoi prodotti; diventano forze potenti nel tuo volano, agendo come sostenitori del marchio che raccomandano la tua azienda ad altri.

Se non ne hai già uno, stabilire un programma Voice of the Customer è fondamentale per comprendere, migliorare e capitalizzare i percorsi dei tuoi clienti. Per iniziare, dai un'occhiata a questa serie di blog in 2 parti:

Parte 1: Creazione di un programma ottimizzato per la voce del cliente

Parte 2: Migliorare continuamente la tua voce del programma del cliente

5. Enfatizzare la formazione del cliente

Resisti alla tentazione di rendere i tuoi prodotti o servizi l'argomento di conversazione. I contenuti di marketing (blog, whitepaper, infografica, video) che si concentrano semplicemente su di te possono essere una grande svolta. Se i tuoi contenuti cercano solo di vendere, il coinvolgimento dei tuoi clienti sarà al massimo deludente.

Assicurati invece che il tuo programma di inbound marketing includa una strategia di contenuto che educhi veramente i clienti su argomenti rilevanti per i loro settori e apporti valore. Deve essere interessante e coinvolgente in quanto consente loro di prendere decisioni migliori. Consolida la tua posizione di leader di pensiero e consulente di fiducia che i potenziali clienti cercano quando cercano informazioni relative al loro settore o sfide specifiche che devono affrontare.

Mentre cerchi di raggiungere nuovi potenziali clienti, non dimenticare quei clienti fedeli che hai già conquistato. L'utilizzo di questi suggerimenti ti aiuta a migliorare la fidelizzazione e le vendite mentre crei ulteriormente la tua strategia di marketing incentrata sulla personalizzazione. Conosci di nuovo i tuoi clienti attraverso ricerche, interviste, dati CRM e conversazioni vecchio stile; poi deliziali in modi nuovi e coinvolgenti.