Che cos'è il marketing incentrato sul cliente, perché è importante e come applicarlo

Il marketing incentrato sul cliente è quello che organizza e definisce le strategie di comunicazione tra l'azienda e i suoi consumatori con l'obiettivo di generare valore e creare esperienze positive in tutte le fasi del percorso di acquisto. Per questo, le azioni di marketing si concentrano molto più sui vantaggi che offre il prodotto che su caratteristiche e prezzo.

È passato del tempo da quando il marketing incentrato sul cliente ha preso il posto delle strategie incentrate sul prodotto.

In un passato non troppo lontano, tuttavia, l'unico scopo del marketing era quello di portare i prodotti di un'azienda a quante più persone possibile.

Per questo era consuetudine diffondere il marchio ovunque e interrompere la navigazione del consumatore per presentare un annuncio a colori su una “super promozione” o un nuovo prodotto “rivoluzionario”.

In pratica si è parlato poco di relazioni, customer experience , fidelizzazione e customer satisfaction. Tuttavia, le cose sono cambiate e se stai ancora commercializzando alla vecchia maniera, hai un problema tra le mani.

Non sei sicuro di come questo riposizionamento possa cambiare l'intera strategia utilizzata per attirare e relazionarsi con i consumatori all'interno del tuo negozio online?

Perché sappi che scoprire queste risposte è essenziale. Ma non preoccuparti! Con alcuni cambiamenti nelle abitudini e nelle buone pratiche , puoi risolvere i problemi che impediscono la crescita del tuo e-commerce.

Dai, vieni!

• Che cos'è il marketing incentrato sul cliente?
• L'importanza del marketing incentrato sul cliente
• 6 strategie di focalizzazione sul cliente per l'e-commerce

Che cos'è il marketing incentrato sul cliente?

Il marketing incentrato sul cliente è quello che organizza e definisce le strategie di comunicazione tra l'azienda e i suoi consumatori con un focus totale sulla generazione di valore e sulla creazione di esperienze positive per i consumatori in tutte le fasi del percorso di acquisto.

Per questo, le azioni di marketing si concentrano molto più sui benefici che il prodotto offre e nei dolori che risolve , che nelle sue risorse e nel prezzo .

O la focalizzazione sul cliente rende le azioni di marketing più focalizzate su:

• generare valore;
• condividere contenuti pertinenti;
• cercare il coinvolgimento;
• deliziare il cliente.

La definizione di un profilo cliente ideale e la creazione della persona sono fondamentali, in quanto rappresentano gli utenti che possono effettivamente ottenere il massimo dal prodotto. È da questo che l'azienda ha input per creare campagne di marketing mirate e personalizzate per attirare i clienti giusti.

In breve, nel marketing incentrato sul cliente, tutte le strategie si concentrano sul miglioramento dell'esperienza del consumatore e sul superamento delle aspettative.

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L'importanza del marketing incentrato sul cliente

Forse hai ancora bisogno di un incentivo per credere che il marketing incentrato sul cliente possa davvero fornire risultati pratici per la tua attività. Quindi, niente di meglio dei dati per dimostrarlo, giusto?

Una ricerca di supporto di Deloitte ha indicato che le organizzazioni orientate al cliente registrano il 60% in più di profitto .

È comunque importante notare che uno studio di Motista ha mostrato che i consumatori che hanno una connessione con il marchio hanno un lifetime value superiore del 306% .

E prima di pensare che il prezzo del prodotto è ancora più importante di tutto ciò di cui abbiamo parlato finora, un sondaggio Zendesk indica che il 75% dei consumatori è disposto a spendere di più con aziende che offrono un'eccellente customer experience .

In breve, creare uno stretto rapporto con gli acquirenti dell'azienda, offrire un'esperienza eccellente e mantenerli soddisfatti è una formula potente per generare più affari e profitto .

Di conseguenza, diventa inevitabile che il marketing, che si prende cura del marchio e di come viene visto dagli acquirenti, cominci a giocare un ruolo chiave nelle strategie di focalizzazione sul cliente e di successo del cliente .

Leggi anche: Come applicare la centralità del cliente nella tua attività e ottenere risultati migliori?

Il ruolo della trasformazione digitale nelle relazioni con i clienti

In questo scenario, inoltre, è fondamentale considerare che la trasformazione digitale ha cambiato il modo di interagire tra aziende e consumatori.

Attraverso i social network , ad esempio, i clienti sono in grado di stabilire una comunicazione in tempo reale con i brand . Questa possibilità non esisteva quando il principale mezzo di comunicazione era la TV e la pubblicità.

Anche il modo di consumare è cambiato, secondo un rapporto dell'agenzia SEO Hedgehog Digital in collaborazione con Opinion Box , il 93% dei brasiliani cerca su Google prima di acquistare.

Questo numero indica che essere in Internet non è più un differenziale o una scelta, ma un obbligo per le imprese che vogliono rimanere competitive.

E una volta nei media digitali, l'azienda ha bisogno di ballare secondo la musica, cioè deve posizionarsi in base alle esigenze del canale e degli utenti.

In altre parole, la relazione con il cliente diventa inevitabile e può dettare, come abbiamo visto sopra, il successo o il fallimento del tuo negozio online .

6 strategie di focalizzazione sul cliente per l'e-commerce

Pensando alla parte pratica del marketing incentrato sul cliente, abbiamo organizzato un elenco con 6 esempi di azioni incentrate sul cliente che possono essere utilizzate nell'e-commerce per migliorare l'esperienza dell'acquirente e, di conseguenza, raggiungere gli obiettivi che abbiamo già presentato sopra. Seguito!

• Ricerca intelligente
• Vetrine di raccomandazione
• Buone descrizioni dei prodotti
• Canali di servizio omnicanale
• Delizia del consumatore alla consegna
• Ottimo post vendita

Ricerca intelligente

Ricordi come, all'inizio di questo articolo, abbiamo parlato dell'importanza di fornire un'esperienza cliente eccellente in tutte le fasi del percorso di acquisto?

Ebbene, è fondamentale ottimizzare la navigazione del consumatore nel proprio e-commerce. Per questo è necessario più che aumentare la velocità di caricamento della pagina (che è anche fondamentale), è importante facilitare l'acquirente a trovare esattamente ciò che sta cercando N. campo di ricerca .

In questo caso, investire nella ricerca intelligente diventa una strategia dell'oro. La funzionalità offre una serie di caratteristiche importanti come:

• alta velocità ;
• somiglianza fonetica ;
• ricerca colore automatizzata ;
• ricerca comportamentale ;
• ricerca vocale ;
• ricerca di immagini .

Capire tutto al riguardo: cos'è la ricerca intelligente e perché averla nel mio e-commerce?  

Vetrine di raccomandazione

Nella ricerca per migliorare l'esperienza del cliente all'interno del tuo negozio, è necessario considerare anche l'intelligenza di raccomandazione delle vetrine virtuali .

Poiché le vetrine intelligenti sono in grado di consigliare prodotti ai consumatori, all'interno dell'e-commerce, facilitando il percorso di acquisto.

Queste indicazioni possono essere Personalizzate , in base al comportamento dell'utente all'interno del sito, oppure in base ai prodotti che si desidera mettere in evidenza, come “nuove uscite” o “articoli più venduti”.

Leggi anche: Che cos'è e cosa rende una vetrina di consigli intelligenti?

Buone descrizioni dei prodotti

le descrizioni dei prodotti incomplete generano brutte esperienze . Il consumatore è in dubbio su ciò che sta acquistando e le possibilità di conversione sono molto basse.

Un modo semplice e gratuito per cambiare questa realtà è creare una descrizione completa che includa informazioni come:

• risorse;
• informazioni tecniche;
• foto e video;
• vantaggi e differenze di prodotto ;
• a cui è destinato il prodotto.

Leggi anche: Catalogo prodotti: come creare il tuo e renderlo più accattivante .

Canali di servizio omnicanale

Il servizio clienti è essenziale per qualsiasi attività commerciale. Pertanto, il tuo trade ha bisogno di aggiornarsi in relazione a questo e di investire nell'omnicanale , cioè nell'integrazione tra i canali di vendita e di comunicazione .

È ancora comune trovare e-commerce senza canali di servizio integrati e di facile accesso. Non fare questo alla tua attività. Investi nell'integrazione dei canali, come ad esempio:

• WhatsApp;
• chattare sul sito web;
• supporto sui social network come Facebook e Instagram;
• negozio fisico e negozio online.

Oltre a contribuire alla tua strategia di marketing incentrata sul cliente, i canali di comunicazione aiutano ad aumentare le possibilità di conversione , poiché risolvono le richieste dei clienti con velocità e contribuiscono alla continuazione della decisione di acquisto .

Delizia del consumatore alla consegna

La soddisfazione del cliente è il tuo obiettivo finale in una strategia come quella che viene creata. Ricorda che la consegna del prodotto fa ancora parte del processo commerciale di un negozio virtuale, quindi investi su di esso mentre investi nelle altre fasi.

Inizia assicurandoti una spedizione veloce e un buon costo . Anche l'invio di dolcetti e regali può essere un'ottima idea!

E anche i Buoni Sconto per un prossimo acquisto sono i benvenuti e indirizzano l'acquirente a tornare.

Leggi anche: Logistica per e-commerce: cos'è, perché è importante e come farlo .

Ottimo post vendita

Il post-vendita è l'intero rapporto che hai con un consumatore dopo aver completato un accordo. Ciò include i giorni subito dopo l'acquisto e si estende ai mesi a venire.

Mantieni una relazione di qualità condividendo contenuti rilevanti via e-mail, SMS e persino social media.

Coinvolgilo con te e mantienilo interessato al marchio. Questo ti farà tornare non appena avrai bisogno di un prodotto che vendi.

Questo tipo di relazione contribuisce anche ad aumentare i tassi di riferimento da parte di nuovi clienti. Rimani sintonizzato.

Conclusione

In sintesi, nell'elenco delle strategie per mettere in pratica il marketing incentrato sul cliente ci sono: ricerca intelligente; finestre di raccomandazione; buone descrizioni dei prodotti; canali di servizio omnicanale; piacere del consumatore alla consegna; ed eccellente servizio post-vendita.

Ma, ovviamente, non finisce qui! Vuoi approfondire l'argomento? Quindi scarica la [INFOGRAFICA] gratuita Come aumentare l'esperienza di acquisto in 4 passaggi .

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