Software di feedback dei clienti gratuito per il 2022

Il feedback dei clienti è fondamentale per migliorare i prodotti e garantire un'esperienza cliente eccezionale. Tuttavia, non vale la pena raccogliere feedback se non porta a miglioramenti.

È essenziale avere uno stack di soddisfazione del cliente. In questo modo sarà facile raccogliere feedback e organizzare tutto in modo che nulla vada perso. Diamo un'occhiata al miglior software di feedback dei clienti.

Che cos'è il software di feedback dei clienti?

Questo software è stato progettato per consentire di creare e distribuire sondaggi sui clienti. Questi strumenti ti consentiranno di ottenere preziose informazioni dai clienti sul miglioramento del tuo prodotto, servizio o identificare i clienti insoddisfatti.

Puoi trovare soluzioni di feedback dei clienti che includono molte funzionalità chiave a seconda del budget, degli obiettivi e delle esigenze.

• Ascolto sui social network: traccia le recensioni online, i commenti sui social media, le valutazioni a stelle e altro ancora.
• Net Promoter Score (NPS: scopri quanti dei tuoi clienti sono sostenitori del marchio e passivi.
• Funzionalità multipiattaforma: puoi distribuire sondaggi tramite più canali, inclusi e-mail, social media e messaggi di testo.
• Analisi del sentiment: analizza il sentiment dei clienti utilizzando tendenze e modelli nei dati testuali.

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I feedback non sono tutti uguali.

Altri si rivolgono a settori specifici come SaaS o e-commerce o aziende locali. Mentre altri si concentrano su determinati tipi di feedback, come i punteggi NPS o le recensioni generate dagli utenti, alcuni sono più generali.

Gli strumenti che scegli dipenderanno da ciò che desideri misurare, dalle dimensioni della tua attività e dai prodotti o servizi che offri.

Per aiutarti a capire cosa includere nel tuo sistema di feedback dei clienti, abbiamo messo insieme un elenco dei migliori strumenti di feedback dei clienti disponibili. Ogni strumento ha i suoi vantaggi.

1: Parlor.io

Ideale per la gestione del feedback dei clienti.

Anche se potremmo essere di parte, il sistema di gestione dei feedback di Parlor.io è la nostra prima scelta. Le aziende SaaS possono utilizzare il nostro sistema di gestione del feedback per acquisire e analizzare le informazioni dettagliate da tutti i canali nel loro stack. Non importa chi o dove l'hanno archiviato.

Parlor può essere integrato con tutti i tuoi strumenti aziendali, inclusi sistemi di ticketing, CRM e gestione delle attività di ingegneria (pensa a Jira), piattaforme di analisi e altro ancora. Ciò consente al tuo team di monitorare l'impatto di tutti i tuoi sforzi, dare priorità alle richieste di funzionalità e chiudere il cerchio con i clienti dopo aver finito di migliorare.

La piattaforma consente inoltre di condurre ricerche contestuali sugli utenti. Ciò ti consente di scoprire informazioni critiche in tempo reale coinvolgendo gli utenti che utilizzano la tua app. Ciò consente di analizzare e confrontare i dati di diversi settori e segmenti.

Caratteristiche principali:

• Raccogliere e organizzare feedback.
• Ottieni informazioni in tempo reale.
• Convalida e assegna la priorità alle richieste.
• I clienti possono chiudere il cerchio.

2: forma tipografica

Ideale per: sondaggi tra utenti.

Typeform ti consente di creare facilmente moduli, sondaggi e questionari. È uno strumento di raccolta dati intuitivo che semplifica la creazione di moduli, sondaggi e questionari. Questo, secondo la piattaforma, ti consentirà di ottenere risposte più ponderate e tassi di completamento più elevati.

Puoi utilizzare la piattaforma per creare modelli o un editor interattivo. Ci sono raccolte di foto e video integrate e una logica condizionale che emergono le domande di follow-up appropriate. Questo crea un'esperienza più colloquiale.

Caratteristiche principali:

Modulo di conversazione e generatore di sondaggi

Logica condizionale

Analisi dei sondaggi

Si integra con molti strumenti aziendali

3: Rapporto utente

Ideale per comprendere il comportamento e le preferenze dei clienti.

UserReport è un software di feedback dei clienti che ruota attorno a due widget principali, un widget sondaggio e un widget feedback. Può essere integrato nel tuo sito Web o nell'applicazione mobile e ti consente di interagire direttamente con i clienti, raccogliere informazioni dai visitatori in tempo reale e scoprire ciò che i tuoi clienti pensano sia possibile.

Caratteristiche principali:

Usa widget-Track per sondare la soddisfazione degli utenti e i punteggi dei promotori netti (NPS) e ottenere informazioni dettagliate sui dati demografici del pubblico.

Utilizza il widget Feedback per raccogliere richieste di funzionalità, correzioni di bug e informazioni dettagliate su come migliorare l'esperienza utente. UserReport consente inoltre di chiedere agli utenti un feedback sulle richieste di funzionalità. In questo modo è più facile dare la priorità a quelli che avranno il maggiore impatto.

Strumenti per editori

4: Astuto

Il meglio per la gestione delle richieste di funzionalità

Canny è un software di feedback dei clienti e richieste di funzionalità che consente alle aziende di acquisire, analizzare e dare priorità ai feedback per pianificare e dare priorità al lancio di prodotti e alle nuove funzionalità.

Questo software di feedback dei clienti ti consente di raccogliere feedback da più canali. Organizza automaticamente queste informazioni in un elenco che può quindi essere utilizzato per aiutare a informare la tua tabella di marcia. I clienti possono pubblicare feedback sulla tua app o sul tuo sito Web e votare per le modifiche che desiderano. Ciò rende più facile per i marchi e li aiuta a dare priorità alle funzionalità e alle correzioni che sono più importanti per i clienti.

Canny è uno strumento eccellente per raccogliere feedback, ma il processo di chiusura del ciclo con gli utenti può essere noioso. Canny non si connette alle informazioni sui clienti tramite un CRM, quindi non c'è modo di sapere chi sta chiedendo cosa.

Caratteristiche principali:

Ideazione e collaborazione

Acquisizione dati multicanale

Mappatura stradale del prodotto

Classificazione, gestione e definizione delle priorità delle idee

5: Podio

Per le aziende locali che gestiscono la reputazione e l'esperienza del cliente.

Podium è una piattaforma di messaggistica e gestione della reputazione online che centralizza le recensioni dei clienti da più siti di annunci online. Sfrutta il feedback dei clienti per guidare la crescita e migliorare il servizio clienti.

Questo software di feedback dei clienti è riservato alle aziende locali con un massimo di 10.000 sedi. Fornisce un'interfaccia centrale per clienti e recensioni, oltre a tenere traccia delle analisi aziendali.

Podium include una funzione di messaggistica integrata, chat online e la possibilità di riscuotere pagamenti dai clienti.

Caratteristiche principali:

Chatta dal vivo e video

Pagamenti

Una piattaforma centrale per gestire recensioni e richieste

6: Qualaro

Ideale per: feedback fruibile e super specifico

Qualaroo consente ai clienti di raccogliere approfondimenti contestuali e qualitativi attraverso questionari e sondaggi pop-up. Questi sono progettati per acquisire 10 volte le informazioni dettagliate rispetto a un sondaggio e-mail.

Nudges è uno strumento proprietario di acquisizione di informazioni dettagliate che ti consente di porre le domande giuste al momento giusto. Viene inoltre fornito con una serie di modelli predefiniti, quindi non è necessario creare nuovi sondaggi in-app, link o Web ogni volta che si desidera raccogliere feedback dai clienti. La funzione di analisi del sentimento abilitata dall'intelligenza artificiale di Qualaroo basata su IBM Watson rileva le emozioni nelle risposte a sondaggi aperti e determina l'intento.

Caratteristiche principali:

Feedback su sito web, app e prodotto

Feedback sull'esperienza utente

Targeting, nudge e analisi del sentiment

7: Bazaarvoice

Ideale per: ridimensionare la tua strategia UGC.

Bazaarvoice, un software di feedback dei clienti, è progettato per i rivenditori online. Ti consente di raccogliere valutazioni e recensioni dai clienti e di rispondere alle domande attraverso il portale integrato Bazaarvoice Connections.

Caratteristiche principali:

Ottieni informazioni utili utilizzando le recensioni dei clienti e i post sui social media

Le prestazioni del prodotto possono essere migliorate con feedback visivo e informazioni sui clienti.

La visualizzazione delle recensioni di clienti reali può indirizzare il traffico di ricerca organico su Google.

Usa i contenuti UGC come strumento di marketing.

Gestire e lanciare campagne di social commerce

8: Feedback

Ideale per: raccogliere feedback di utenti privati ​​in tempo reale.

Feedbackify consente agli utenti di creare moduli di feedback personalizzati con un editor drag-and-drop. Feedbackify è unico perché i visitatori anonimi del sito possono fornire feedback immediatamente. Questo software di feedback dei clienti può aumentare i tassi di risposta e proteggere la privacy dei consumatori.

Caratteristiche principali

Editor trascina e rilascia

Reportistica in tempo reale

Privacy del cliente protetta

9: TrustPilot

Ideale per: reputazione e gestione delle recensioni.

TrustPilot è noto soprattutto per le sue recensioni, ma offre anche un servizio di gestione delle recensioni a pagamento. Ciò consente alle organizzazioni di sfruttare il feedback dei consumatori per aumentare le conversioni e migliorare la reputazione del marchio.

Puoi utilizzare i widget della piattaforma per raccogliere e pubblicare recensioni sul tuo sito Web e alimentare le risposte dei clienti dei motori di ricerca. Questo ti aiuterà ad aumentare la tua visibilità nelle ricerche organiche e a pagamento.

Caratteristiche principali:

Condivisione sociale

Supporto per la valutazione del venditore di Google

Widget incorporabili

Promemoria per le revisioni automatizzate

10: Hotjar

Migliore   per : Visualizzazione del comportamento del consumatore

Hotjar è noto soprattutto per i suoi strumenti di monitoraggio del comportamento visivo, come mappe di calore, mappe di scorrimento, pergamene di clic e pergamene. Questi sono estremamente utili per aiutare le aziende a colmare le lacune tra le dichiarazioni dei clienti e le azioni reali.

Questo è ottimo per capire il "perché" o individuare le aree in cui potrebbe essere utile distribuire un sondaggio o un questionario per trovare la fonte di attrito.

Caratteristiche principali:

Visualizzazioni del comportamento dell'utente

Monitoraggio delle canalizzazioni di conversione

Analisi della forma

Registrazioni

11: Snap degli utenti

Ideale per: acquisire il feedback dei clienti per servizi e prodotti basati sul Web.

Usersnap, una piattaforma di monitoraggio dei bug e una piattaforma di feedback dei clienti, mira ad assistere i team di CX, supporto tecnico e prodotto nella risoluzione dei problemi più urgenti dei clienti.

Questo software di feedback dei clienti è ideale per SaaS o e-commerce. Include anche una soluzione di rilevamento dei problemi che consente agli utenti di monitorare e assegnare priorità ai problemi da un'unica dashboard.

Caratteristiche principali:

Soluzione per problemi di tracciamento

Estensione del browser per il monitoraggio dei bug

Schermate utente nel browser

Funzionalità di collaborazione/comunicazione nella piattaforma per la risoluzione dei problemi con i colleghi/risposta ai clienti

Si integra con oltre 30 strumenti, come Zendesk e Trello.

12: Ottieni Soddisfazione

Ideale per: gestione della comunità

GetSatisfaction, una piattaforma per il coinvolgimento dei clienti è progettata per catturare idee e creare opportunità di vendita. Inoltre, amplia l'assistenza clienti semplificando la connessione con i clienti ovunque si trovino, che si tratti di Facebook, del loro sito Web, dell'app mobile o della ricerca su Google.

Puoi anche richiedere l'input del cliente e fargli votare le loro idee preferite. Ottieni soddisfazione ti consente di aggiungere un widget a qualsiasi pagina per assicurarti di non perdere l'occasione di raccogliere informazioni dai tuoi clienti. Il widget offre quattro opzioni per gli utenti che lo cliccano: porre una domanda, segnalare un problema, elogiare o condividere un'idea.

Caratteristiche principali:

Cattura feedback

Monitoraggio della campagna

Gestione degli eventi e creazione di contenuti

Ideazione

Analisi del feedback

Conclusione

È importante raccogliere il feedback dei clienti dal maggior numero possibile di canali per migliorare i tuoi prodotti, servizi o esperienze. Tuttavia, è altrettanto importante consolidare questo feedback in un'unica fonte di verità.

Sarai meglio attrezzato per rispondere alle esigenze dei clienti, dare priorità alle richieste in modo accurato e chiudere il cerchio dopo aver rilasciato l'ultimo aggiornamento.

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