Tecnologia per l'esperienza del cliente: 15 opzioni per aumentare la soddisfazione del cliente

Offrire un'esperienza cliente di prim'ordine è fondamentale per garantire la lealtà e la fiducia dei clienti. Esistono innumerevoli modi per differenziare la tua attività attraverso la CX che fornisci. Allo stesso tempo, i tuoi clienti hanno più opzioni ma meno pazienza e si aspettano che tu soddisfi le loro richieste.

Sapere cosa si aspettano i tuoi clienti, come misurare la CX e come valutare il ROI è complicato senza gli strumenti giusti a tua disposizione.

In questa guida esploreremo le migliori tecnologie per l'esperienza del cliente attualmente disponibili ed esploreremo i casi d'uso per ciascuna di esse in modo da poter soddisfare più clienti.

Iniziamo.

I migliori strumenti tecnologici per l'esperienza del cliente nel 2024

La tecnologia dell'esperienza del cliente comprende vari strumenti, tra cui il software CX per il feedback dei clienti, la comunicazione, l'analisi dei dati e l'automazione dei processi per offrire esperienze cliente personalizzate ed efficienti. La tecnologia CX mira a guidare una trasformazione digitale nell'esperienza del cliente.

Queste sono le principali tecnologie CX disponibili al momento.

1. Intelligenza artificiale (AI)

L'intelligenza artificiale è una potente tecnologia CX per contact center perché è in grado di elaborare e analizzare grandi quantità di dati in modo rapido e accurato.

Questo approccio basato sui dati ti consente di personalizzare meglio le interazioni con i clienti adattando consigli, opzioni e supporto in base alla cronologia individuale dei clienti.

L'intelligenza artificiale del contact center può automatizzare attività ripetitive come le richieste dei clienti, l'elaborazione degli ordini e l'e-mail marketing. Questa automazione consente agli agenti umani di concentrarsi su interazioni più complesse e di alto valore.

Casi d'uso

Gli algoritmi di intelligenza artificiale possono creare incredibili opportunità per aumentare la CX e la soddisfazione:

• Analisi predittiva dei clienti per analizzare le azioni passate e prevedere comportamenti futuri come i modelli di acquisto o la probabilità di abbandono dei clienti
• Assistenti ad attivazione vocale per fornire ai clienti l'accesso a mani libere a informazioni o servizi
• Prezzi dinamici analizzando le tendenze del mercato, i prezzi della concorrenza e il comportamento dei clienti per ottimizzare i prezzi in tempo reale

Con il supporto dell'intelligenza artificiale, puoi rispondere in modo proattivo alle esigenze dei clienti prima ancora che si realizzino, aiutando i tuoi clienti a fidarsi che tu abbia a cuore i loro migliori interessi.

2. Chatbot

I chatbot eccellono come tecnologia CX perché possono fornire un servizio clienti istantaneo, personalizzato ed efficiente.

Questi agenti virtuali intelligenti offrono risposte immediate alle richieste dei clienti, riducendo significativamente i tempi di risposta rispetto ai canali di supporto tradizionali: la velocità critica in un mondo in cui i clienti si aspettano soluzioni rapide. I chatbot possono anche gestire un grande volume di richieste contemporaneamente in modo che nessuno rimanga in attesa di assistenza.

Puoi anche programmare i chatbot per personalizzare le interazioni in base ai dati e al comportamento dei clienti. Possono ricordare le interazioni passate, le preferenze e la cronologia degli acquisti e personalizzare le risposte e i consigli per ciascun cliente.

Casi d'uso

Ecco alcuni modi in cui i chatbot aiutano a migliorare la tua CX:

• Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere alle domande frequenti e risolvere problemi semplici.
• Lead generation e qualificazione coinvolgendo i visitatori del sito web e raccogliendo informazioni di contatto
• Consigli personalizzati analizzando le interazioni dei clienti e la cronologia degli acquisti

Questi superstar del supporto 24 ore su 24 possono migliorare l'esperienza di acquisto complessiva dei tuoi clienti e incrementare le vendite.

3. Cloud computing

Il cloud computing è una potente tecnologia CX perché virtualizza l'esperienza del servizio clienti. Ciò centralizza anche i dati dei clienti con un thin client basato su server che non richiede spazio fisico in sede.

Con il cloud computing, puoi aumentare o ridurre le operazioni del servizio clienti in base alla domanda, assicurandoti di poter fornire un livello di servizio coerente anche durante le ore di punta. Puoi anche utilizzare uno strumento di telefonia cloud che ti aiuta a gestire il tuo sistema telefonico aziendale tramite un dashboard online.

Questa scalabilità ti consente di implementare rapidamente nuove funzionalità e servizi per soddisfare le aspettative in evoluzione dei clienti e rimanere competitivo in un mercato in evoluzione.

Casi d'uso

Il cloud computing può migliorare la CX in diversi modi:

• Virtualizzazione per ridurre i costi eliminando la necessità di hub o uffici di persona
• Gestione scalabile dei dati come thin client centralizzando l'archiviazione e la gestione sicura di grandi quantità di dati dei clienti
• Approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale derivanti dall'analisi dei dati dei clienti

Le informazioni ottenute dal cloud computing possono aiutarti a comprendere meglio il comportamento e le preferenze dei clienti in tempo reale, indipendentemente dai canali utilizzati dai tuoi clienti.

4. Sistemi CRM

La tecnologia CRM è una pietra angolare della CX perché consente di costruire e mantenere solide relazioni con i clienti.

Centralizzando i dati dei clienti e la cronologia delle interazioni, il CRM ti offre una visione completa di ciascun cliente, permettendoti di comprendere a colpo d'occhio le sue esigenze specifiche. Quindi, puoi personalizzare il servizio e il supporto per soddisfare le loro esigenze individuali.

Gli strumenti di gestione dei clienti come il CRM facilitano la comunicazione interna e la collaborazione del team. I silos di dati diventano un lontano ricordo poiché tutti i reparti hanno accesso alle stesse informazioni sui clienti. Ciò aiuta il tuo team a fornire un'esperienza cliente più coesa e integrata.

Casi d'uso

Il CRM è una tecnologia chiave per creare una forte esperienza del cliente:

• Gestione dei dati dei clienti archiviando e gestendo i dati in una posizione centralizzata per tenere traccia delle interazioni e delle preferenze
• Automazione delle vendite e del marketing come gestione dei lead, campagne e-mail e attività di follow-up
• Servizio clienti e supporto che consente agli agenti di accedere alla cronologia dei clienti per un supporto più efficiente

Con il giusto tipo di strumento CRM, puoi ottenere informazioni più complete sui comportamenti dei tuoi clienti e indirizzarli con un supporto e un servizio migliori e più personalizzati.

5. Strumenti di comunicazione omnicanale

Gli strumenti di comunicazione omnicanale creano una CX migliore perché consentono di fornire una comunicazione continua e coerente su più canali.

Questi strumenti CX omnicanale consentono ai clienti di interagire con le aziende attraverso i loro canali preferiti, che si tratti di e-mail, chat, social media, telefono o altrove, senza subire interruzioni del servizio.

Omnichannel è incentrato sulla continuità e sul supporto continuo, sia per i tuoi clienti che per il tuo team. Omnichannel offre ai tuoi agenti una visione del cliente in modo che tutta la loro cronologia sia immediatamente accessibile, il che significa che i tuoi agenti trascorreranno meno tempo alla ricerca di informazioni importanti.

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Casi d'uso

Omnichannel è uno strumento essenziale per esperienze cliente eccezionali con:

• Interazioni fluide con i clienti su più canali per un'esperienza più conveniente
• Coinvolgimento unificato del cliente per offrirti una visione unica di ciascun cliente per un facile monitoraggio
• Assistenza clienti efficiente che consente agli agenti di gestire richieste da più canali su un'unica interfaccia

Il supporto omnicanale riduce la necessità per i clienti di ripetere le informazioni e aiuta gli agenti a risolvere i problemi più rapidamente, garantendo una maggiore soddisfazione del cliente.

6. Elaborazione del linguaggio naturale (PNL)

L'elaborazione del linguaggio naturale alimenta un'ottima CX utilizzando l'intelligenza artificiale conversazionale per chattare con i clienti in un modo che sembri umano e naturale.

La PNL è fondamentale per esperienze cliente intuitive e conversazionali che non sembrino robotiche. I chatbot e gli assistenti virtuali basati sulla PNL possono interpretare le domande e le richieste dei clienti e fornire risposte immediate e precise. Possono anche analizzare il feedback dei clienti e restituire preziose informazioni sulle preferenze dei clienti eseguendo la scansione dei dati CSAT per ottenere risultati fruibili.

Casi d'uso

La PNL aiuta a supportare un'esperienza cliente competitiva in molti modi:

• Assistenza clienti automatizzata con chatbot e assistenti virtuali che comprendono e rispondono alle richieste dei clienti in linguaggio naturale
• Analisi del sentiment dalle recensioni dei prodotti o dai feedback dei clienti per valutare come i clienti si sentono riguardo a prodotti e servizi
• Consigli personalizzati dall'analisi delle interazioni e dei comportamenti dei clienti

Con l'elaborazione intelligente del linguaggio naturale, puoi comprendere meglio le intenzioni e i comportamenti dei tuoi clienti per fornire consigli più pertinenti e mirati.

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7. Analisi predittiva

L'analisi predittiva è una funzione chiave dell'intelligenza artificiale che aiuta ad anticipare le esigenze dei clienti in modo da poter affrontare i problemi in modo proattivo e fornire consigli personalizzati.

L'analisi predittiva del call center analizza i dati storici dei clienti e identifica modelli e tendenze per prevedere risultati futuri come il comportamento di acquisto, la probabilità di abbandono o le preferenze di prodotto.

Casi d'uso

La capacità di vedere nel futuro (o almeno di prevederlo) ha implicazioni preziose per la tua attività:

• Previsione dell'abbandono per individuare i clienti a rischio di abbandono e implementare strategie di fidelizzazione mirate
• Marketing personalizzato per identificare modelli e preferenze e adattare di conseguenza i messaggi di marketing
• Gestione dell'inventario per prevedere la domanda in base a dati storici, tendenze stagionali e altri fattori

Quanto più riesci a soddisfare in modo proattivo le richieste dei clienti, tanto più i tuoi clienti potranno avere fiducia che tu soddisfi le loro esigenze.

8. Autenticazione a più fattori (MFA)

L'autenticazione a più fattori è una tecnologia CX chiave perché allo stesso tempo migliora la sicurezza e garantisce un'esperienza cliente senza interruzioni.

L'AMF può utilizzare la consegna basata su SMS per convalidare le richieste, ad esempio fornire una password monouso (OTP) per creare o reimpostare le credenziali di sicurezza sul proprio account. Questo tipo di SMS Voice over Internet Protocol (VoIP) aggiunge ulteriore sicurezza proteggendo gli account dei clienti da accessi non autorizzati e frodi.

Casi d'uso

MFA è uno strumento tecnologico CX che aiuta a raggiungere diversi obiettivi diversi:

• Maggiore sicurezza con verifica aggiuntiva per proteggere gli account dei clienti da accessi non autorizzati e frodi
• Esperienza utente semplificata riducendo la necessità di password complesse e sostituendole con notifiche push o dati biometrici
• Requisiti di conformità per la sicurezza dei dati e dimostrazione della tua aderenza ad essi, migliorando la tua reputazione

Sebbene l'MFA aggiunga tecnicamente un altro passaggio al processo di autenticazione, semplifica comunque le cose per gli utenti richiedendo loro ed eliminando domande sulla sicurezza dei loro dati.

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9. Misurazioni dell'esperienza del cliente

Monitorare l'analisi CX è importante per garantire di poter trovare una linea di base CX su cui migliorare. Cioè, senza misurazioni della CX, la tua strategia CX non avrà una metrica di successo per determinare il ROI.

Raccogliendo dati sulle principali analisi CX come la soddisfazione del cliente (CSAT), il Net Promoter Score ( NPS ) e il punteggio dell'impegno del cliente (CES), puoi individuare le aree di potenziale miglioramento e monitorare tali miglioramenti nel tempo. Questi parametri ti aiutano anche a confrontare le tue prestazioni con gli standard del settore e a dirigere i concorrenti per vedere dove puoi differenziarti sul mercato.

Casi d'uso

Misurare la CX ti consente di creare nuove iniziative per tracciare e analizzare i dati e implementare cambiamenti:

• Mappatura del percorso del cliente per rappresentare visivamente le interazioni del cliente attraverso i punti di contatto e identificare i punti critici e i vantaggi
• Programmi Voice of the Customer (VoC) per raccogliere e analizzare il feedback diretto dei clienti e garantire il rispetto delle aspettative
• Benchmarking e confronto con standard di settore e concorrenti

Valutando le metriche del servizio clienti , puoi comprendere meglio l'efficacia del tuo approccio CX e apportare le modifiche necessarie.

10. Personalizzazione del sito web

Adattare le esperienze web alle esigenze dei singoli clienti è una parte fondamentale di una strategia CX competitiva. Segnala ai tuoi clienti che soddisferai le loro esigenze, non solo quelle della tua base clienti generale.

Per raggiungere questo obiettivo, puoi utilizzare strumenti basati sull'intelligenza artificiale per monitorare il traffico convalidato, autenticato o altrimenti contrassegnato da cookie e creare esperienze uniche per loro, come micrositi 1:1 per un uso o una campagna specifici.

Casi d'uso

La personalizzazione dei percorsi degli utenti sul tuo sito web crea il potenziale per esperienze su misura che impressionano sia i clienti attuali che quelli potenziali:

• Contenuti dinamici che cambiano in base ai comportamenti, alle preferenze o ai dati demografici del visitatore
• Offerte su misura come sconti esclusivi per gli utenti che hanno mostrato interesse per un prodotto o servizio correlato
• Esperienza utente personalizzata (UX) per aumentare il coinvolgimento, come articoli correlati o consigliati

La maggior parte degli sforzi di personalizzazione del web mirano ad aumentare il coinvolgimento e la fedeltà e, di conseguenza, a favorire le conversioni.

11. Analisi del sentiment

Non puoi sottovalutare l' importanza delle recensioni dei clienti . L'intelligenza artificiale offre straordinarie capacità di analizzare le intenzioni che stanno dietro ai commenti e ai reclami dei clienti. L’intelligenza artificiale può condurre analisi del sentiment in tempo reale per aiutare gli agenti ad affrontare problemi critici e persino attivare comunicazioni utili ai clienti.

Può anche aiutarti a individuare dove eccelli per premiare o rafforzare internamente tali sistemi, processi o comportamenti. Può anche aiutare i team di prodotto e di supporto a migliorare le offerte analizzando dove i clienti sono meno soddisfatti.

Casi d'uso

È importante valutare le opinioni e i sentimenti dei clienti per migliorare la CX o continuare a fare ciò che sai fare bene:

• Monitoraggio dei social media per rispondere tempestivamente a commenti e messaggi, migliorando la reputazione del marchio
• Analisi del feedback per identificare temi comuni e aree di miglioramento
• Analisi della concorrenza per ottenere informazioni sui loro punti di forza, debolezza e percezione del mercato

Più che un semplice controllo della temperatura, l'analisi del sentiment aiuta a prendere decisioni basate sui dati per migliorare la CX e favorire la crescita del business mantenendo l'integrità del marchio.

12. Navigazione condivisa

Il co-browsing è una forma di supporto pratico che consente ai tuoi agenti di fornire assistenza in tempo reale ai clienti che navigano nel loro sito o nella loro app mobile. Il co-browsing consente agli agenti di visualizzare e interagire con lo schermo del cliente per guidarlo attraverso processi complessi, risolvere problemi e fornire informazioni contestuali.

Questo approccio CX può aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione fornendo un supporto immediato e personalizzato per soddisfare un bisogno urgente.

Casi d'uso

Il co-browsing crea opportunità di collaborazione che forniscono vantaggi CX diretti:

• Supporto tecnico per gli agenti per fornire istruzioni dettagliate, dimostrazioni visive o altra assistenza
• Assistenza alle vendite per aiutare i clienti a navigare nel tuo sito, trovare prodotti che soddisfano le loro esigenze e completare le transazioni
• Compilazione di moduli per richieste o registrazioni complesse in modo che gli agenti possano contribuire a garantire la precisione

Tutto ciò contribuisce alla capacità della tecnologia CX di risolvere i problemi più rapidamente e migliorare la soddisfazione del cliente.

13. Basi di conoscenza interattive

Le basi di conoscenza interattive consentono ai clienti di trovare risposte alle loro domande e risolvere problemi in modo indipendente senza bisogno di supporto. Questi articoli utili possono includere video e illustrazioni e possono anche sincronizzare i dati dei visitatori sulla tua piattaforma CX per monitorare l'utilizzo della risorsa da parte dei clienti.

Le basi di conoscenza facilitano l'automazione del servizio clienti che riduce la frustrazione e migliora la soddisfazione mettendo le risposte a portata di mano dei clienti. Possono anche lasciare tempo agli agenti per affrontare interazioni a maggior valore aggiunto invece di rispondere alle domande più frequenti.

Casi d'uso

Le basi di conoscenza aiutano i clienti ad aiutare se stessi, il che crea diversi casi d'uso per la CX complessiva:

• Supporto self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un'interfaccia intuitiva e una libreria completa di articoli ed tutorial
• Educazione al prodotto con risorse per imparare a utilizzare prodotti o servizi in modo efficace, dando loro di più dal loro acquisto
• Coinvolgimento della comunità che consente ai clienti di contribuire con conoscenze e competenze tramite domande, suggerimenti, feedback o un forum

Rendendo disponibili risorse che aiutano i clienti a ottenere il massimo dai loro acquisti, puoi aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti e monitorare il loro percorso per trarre nuove informazioni dal modo in cui hanno utilizzato la knowledge base.

14. Monitoraggio del percorso web

Il monitoraggio del percorso web esegue la scansione dei percorsi dei clienti attraverso il tuo sito web o la tua app e fornisce diagnostica e feedback sulle esperienze dei visitatori. Queste intuizioni possono agire come canarini nella miniera di carbone UX, rivelando direttamente opportunità di miglioramento della CX.

Questa mappa del percorso del cliente può anche aiutarti a personalizzare ulteriormente le esperienze dei clienti comprendendo i comportamenti individuali nel contesto delle loro interazioni sul tuo sito. Ad esempio, per i clienti che trascorrono del tempo esplorando le funzionalità del prodotto, puoi coinvolgerli tramite chat per provare una prova del prodotto.

Casi d'uso

Il monitoraggio dei percorsi web è una parte importante del monitoraggio delle tendenze della CX e può aiutare a potenziare la CX in molti modi:

• Informazioni comportamentali come i percorsi che i clienti seguono attraverso il sito web, le pagine che visitano più frequentemente e le azioni che intraprendono prima di effettuare un acquisto o abbandonare il carrello
• Opzioni di personalizzazione basate sulle pagine visitate di frequente o sulle interazioni precedenti
• Tassi di conversione ottimizzati individuando aree problematiche come navigazione confusa o processi di pagamento lunghi

L'ottimizzazione dei percorsi dei clienti attraverso il tuo sito web o la tua app può migliorare l'esperienza del cliente e aumentare la probabilità di conversione.

15. Richieste di richiamata

Le richiamate consentono ai clienti di richiedere supporto telefonico da un essere umano dal vivo, migliorando la CX eliminando la necessità di attendere in attesa per coinvolgere l'assistenza clienti. I tempi di attesa possono portare a clienti frustrati e le richiamate (da un call center in uscita o dal tuo team interno) riducono lo sforzo che devono impegnarsi per un ticket di supporto, lasciando invece a te l'onere di contattarli.

La richiesta di una chiamata tramite Web può attivare un'automazione che invia al team di assistenza clienti il ​​contesto completo relativo alle interazioni del cliente con il sito che hanno portato alla richiesta. Ciò riduce la necessità per i clienti di tenere aggiornati gli agenti, riducendo l'impegno complessivo del cliente e migliorando la soddisfazione.

Casi d'uso

La tecnologia CX che consente agli utenti di richiedere una richiamata ed evitare le attese può migliorare la CX in diversi modi:

• Problemi di supporto complessi che richiedono più tempo e attenzione o che devono verificarsi in un momento conveniente per il cliente
• Opportunità di vendita di alto valore per rispondere a domande o dubbi prima di acquistare un prodotto di alto valore
• Lead generation per pianificare consultazioni o incontri di vendita per un momento successivo e più conveniente

Costruire un'assistenza clienti completa, coltivare i lead e incentivare le vendite può diventare più semplice con gli strumenti giusti.

Vantaggi dell'implementazione della tecnologia CX

La tecnologia CX è disponibile in molte forme diverse e tutte le opzioni tecnologiche CX offrono uno dei quattro principali vantaggi aziendali a chi la adotta.

Migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti

La tecnologia CX migliora la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti aiutandoti a offrire esperienze eccezionali.

La tecnologia CX può dare alle aziende una spinta per:

• Personalizza le interazioni
• Fornire supporto tempestivo
• Offri esperienze multicanale senza interruzioni

Una migliore esperienza del cliente comporta il potenziale per un maggior numero di affari ripetuti e un passaparola positivo da parte dei clienti precedenti.

Migliorare il processo decisionale basato sui dati

Le implementazioni della tecnologia CX forniscono preziose informazioni sul comportamento e sulle preferenze dei clienti. Puoi utilizzare questi dettagli per prendere decisioni informate che hanno maggiori probabilità di entrare in risonanza con il pubblico di destinazione.

Semplificare i processi del servizio clienti

Chatbot, strumenti di automazione e altre tecnologie CX possono gestire richieste di routine e liberare gli agenti umani per obiettivi e problemi del servizio clienti più urgenti o complessi. Ciò riduce i tempi di risposta e migliora la qualità complessiva del servizio.

Fornendo agli agenti l'accesso alle informazioni pertinenti sui clienti prima, durante e dopo le interazioni, gli agenti possono anche fornire un supporto più efficiente e soluzioni su misura per una migliore soddisfazione.

Aumentare le vendite e i ricavi

La tecnologia CX può aiutarti ad aumentare le vendite e i ricavi con consigli personalizzati basati sulle preferenze e sul comportamento dei clienti, portando a tassi di conversione più elevati.

Queste soluzioni tecnologiche possono persino aumentare:

• Tutela del cliente
• Ripeti l'affare
• Referral

Ognuno di questi può favorire la crescita in modo significativo nel tempo.

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Migliori pratiche per l'implementazione della tecnologia CX

Ora che conosci le migliori opzioni tecnologiche per l'esperienza del cliente disponibili per aumentare la soddisfazione, analizziamo le migliori pratiche da tenere a mente quando le implementiamo:

1. Mappa, analizza e comprendi il percorso del cliente per individuare potenziali problemi.
2. Stabilire obiettivi chiari e misurabili per affrontare questi problemi.
3. Scegli la giusta combinazione di tecnologia CX per risolvere problemi specifici.
4. Dai priorità alla privacy e alla sicurezza dei dati per garantire tranquillità e conformità.
5. Fornire una formazione completa per coinvolgere tutti i dipendenti nella nuova tecnologia.
6. Incoraggia la collaborazione tra team per creare soluzioni più rapide ed efficaci.
7. Fai acquisti misteriosi sui percorsi dei tuoi clienti per una guida dettagliata agli occhi del cliente.
8. Agisci in base al feedback dei clienti per assicurarti di risolvere eventuali nuovi problemi.
9. Rimani agile e flessibile per adattarti alle mutevoli preferenze dei clienti.
10. Migliora continuamente per rimanere competitivo e mostrare ai clienti il ​​tuo impegno nei confronti delle loro esigenze.

Seguire queste best practice con l'implementazione della tecnologia CX ti renderà più preparato per rendere la tua strategia CX a prova di futuro con aggiornamenti ed evoluzioni costanti.

L'esperienza cliente definitiva inizia con Nextiva

La tecnologia dell'esperienza del cliente ti offre un potente kit di strumenti per migliorare la soddisfazione, la fedeltà e le entrate dei clienti. Puoi creare esperienze più fluide e personalizzate che mantengono i clienti affamati di più e allo stesso tempo ottieni preziose informazioni sui loro modelli e comportamenti di utilizzo.

Con Nextiva puoi prepararti a migliorare continuamente attraverso una gestione costante della customer experience . Sorprendi i tuoi clienti superando le loro aspettative: comunica più velocemente e in modo più chiaro, parla con loro dove vogliono essere raggiunti e crea opportunità per raccogliere feedback critici dai clienti.

Net Promoter, Net Promoter Score e NPS sono marchi registrati di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.

Domande frequenti sulla tecnologia dell'esperienza del cliente

Per ulteriori informazioni sulla tecnologia dell'esperienza del cliente, consulta queste domande frequenti.