6 modi per migliorare l'esperienza del cliente con l'email marketing

Negli ultimi anni, l'esperienza del cliente (CX) è diventata una parte cruciale di qualsiasi azienda che desideri il successo. Con la competitività del mercato, se la tua azienda non è all'altezza degli standard dei tuoi clienti, non avranno problemi a rivolgersi al tuo concorrente.

Anche i giganti della tecnologia come Google lo hanno notato, che è uno dei motivi per cui utilizzano l'esperienza utente come fattore di ranking nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP).

In questo articolo, esamineremo 6 modi in cui puoi migliorare l'esperienza del cliente con l'email marketing e distinguerti dalla concorrenza.

1. Fornisci un'esperienza di inserimento del cliente coinvolgente

Quando si tratta di onboarding del cliente, la prima impressione è solitamente la più importante. Se i tuoi clienti non capiscono come utilizzare il tuo prodotto, non riescono a trarne alcun valore o trovano la tua azienda poco coinvolgente, probabilmente sceglieranno semplicemente di andare altrove.

Questo è il motivo per cui molte delle aziende di maggior successo si sono impegnate a fornire un'esperienza coinvolgente per i nuovi clienti.

Ad esempio, Rocket.net (una società di web hosting) assicura che i nuovi utenti sappiano esattamente cosa fare per iniziare a configurare il proprio sito Web WordPress sulla piattaforma di Rocket. Per coloro che hanno bisogno di una mano in più, forniscono anche collegamenti su cui è possibile fare clic per contattare rapidamente il loro team di supporto e consentirgli di migrare gratuitamente i tuoi siti.

Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per aiutarti a fornire ai clienti un'esperienza di onboarding eccezionale:

• Effettua un semplice processo di registrazione . Più informazioni chiedi, meno è probabile che un utente si registri. Per questo motivo, dovresti mirare a chiedere solo informazioni essenziali e ridurre gli attriti. Se hai bisogno di chiedere molte informazioni, prova a dividerle su più pagine invece di chiedere tutto in una.
• Invia subito un'e-mail di benvenuto . Con una percentuale di apertura del 91,43%, le e-mail di benvenuto hanno una percentuale di apertura superiore del 42% rispetto alla media delle e-mail. Ciò è principalmente dovuto al fatto che gli abbonati si aspettano un'e-mail di benvenuto non appena si iscrivono o effettuano un acquisto. Pertanto, questa è la tua migliore occasione per attirare l'attenzione dei tuoi abbonati e far loro sapere che ogni e-mail che riceveranno sarà ricca di valore.
• Invia un tutorial sul prodotto o casi d'uso . Gli utenti hanno probabilmente visto come funziona il tuo prodotto da demo o screenshot. Tuttavia, l'utilizzo effettivo del prodotto è spesso una storia diversa. A questo punto, vuoi consentire loro di iniziare a utilizzare il tuo prodotto mostrando loro guide dettagliate.

2. Fai sapere loro che comprendi le loro lotte

Uno dei modi più efficaci per entrare in contatto con i tuoi clienti è far loro sapere che sei stato dove sono loro e che sai cosa stanno passando.

Ciò consentirà loro di vedere che la tua azienda non è solo per i soldi, ma si preoccupa sinceramente del loro benessere.

Ad esempio, supponiamo che tu abbia avviato un'azienda di veicoli elettrici; potresti includere e-mail che condividono la tua storia di ciò che ti ha reso così appassionato di aiutare l'ambiente e le attuali lotte che gli esseri umani stanno affrontando a causa di cose come l'inquinamento.

Una cosa da tenere a mente è che la narrazione nelle e-mail è diversa dalla narrazione nei post del blog. Lo spazio è limitato, quindi non vuoi scrivere un'e-mail di 3.000 parole. Devi rendere la storia abbastanza lunga da coprire le parti più critiche ma abbastanza breve da coinvolgere i tuoi abbonati.

Questo, ovviamente, è più facile a dirsi che a farsi. Fortunatamente, gli strumenti di copywriting con intelligenza artificiale possono aiutarti a scrivere testi di posta elettronica più accattivanti e persino post di blog di lunga durata.

Ad esempio, uno strumento come Jarvis ha un modello di email in cui tutto ciò che devi fare è aggiungere il nome della tua azienda, di cosa tratta la tua email, un tono di voce e l'intelligenza artificiale genererà un'email coinvolgente per te.

3. Personalizza la loro esperienza di posta elettronica

Marketing Land ha scoperto che le campagne di email marketing personalizzate portano a un aumento del 29% del tasso di apertura, del 41% in più di percentuale di clic e di una crescita del 600% delle entrate.

Tuttavia, la personalizzazione dell'e-mail va oltre l'aggiunta del nome dell'abbonato alla riga dell'oggetto o al corpo dell'e-mail.

Quando crei un'esperienza cliente eccezionale con l'email marketing, devi assicurarti di adattare le e-mail agli interessi di ogni individuo: questo viene spesso definito segmentazione della posta elettronica.

Fondamentalmente, invece di inviare la stessa email generica a tutti i tuoi clienti, crea diversi gruppi di clienti in base al prodotto che hanno acquistato.

Ad esempio, supponiamo che tu abbia un sito Web di salute e benessere per vendere integratori per la perdita di peso, la costruzione muscolare e la salute generale.

Qualcuno interessato agli integratori per la costruzione muscolare potrebbe non essere interessato agli integratori per la perdita di peso; pertanto, l'invio di e-mail su nuovi integratori per la perdita di peso potrebbe portare a tassi di apertura inferiori e a maggiori dissociazioni dagli abbonamenti.

In questo caso, sarebbe meglio avere tre elenchi diversi che inviano e-mail personalizzate a ciascun individuo.

Ecco i quattro elementi principali che compongono un'e-mail personalizzata:

• Rilevanza . Ciò che rende un'e-mail veramente personalizzata è la pertinenza. Assicurati che tutto ciò che invii agli abbonati sia esattamente ciò che stanno cercando.
• Tempi . Fai del tuo meglio per incontrare i clienti dove si trovano nel loro viaggio. Diciamo che vendi un corso online; in questo caso, ogni volta che uno studente ha completato una determinata lezione, puoi inviargli una mail. Ad esempio, Netflix invia e-mail ai clienti dopo aver visto uno spettacolo per consigliare programmi simili o qualcosa di completamente diverso.
• Il tocco umano . Le persone sentono una connessione più profonda quando parlano con un altro essere umano piuttosto che con un marchio senza volto. Quando si inviano e-mail, è spesso una buona idea metterci una faccia dietro. Ad esempio, potresti ricevere le tue e-mail dal Chief Marketing Officer (CMO) della tua azienda o dalla persona responsabile dell'email marketing. Se sei preoccupato che i clienti non sappiano chi gli sta inviando un'e-mail, puoi aggiungere qualcosa come "Christian at Encharge" al campo "da" invece di semplicemente "Christian".
• Immagini . Sebbene la personalizzazione di testo e contenuti sia eccezionale, puoi fare un ulteriore passo avanti e inviare immagini personalizzate. In effetti, Encharge è stata in grado di aumentare la percentuale di clic delle e-mail di 14 volte con la personalizzazione e la segmentazione delle immagini.

4. Incoraggiare la conversazione via e-mail

L'email marketing non deve (e non dovrebbe) essere una strada a senso unico.

Fare in modo che i tuoi abbonati rispondano direttamente alle tue campagne e-mail non è solo un ottimo modo per connettersi con loro e fornire una migliore esperienza utente, ma anche un ottimo modo per impedire ai client di posta elettronica dei tuoi abbonati di inviare i tuoi messaggi nella loro cartella spam. Questo è, ovviamente, in aggiunta all'utilizzo di un provider di servizi di posta elettronica (ESP) o di uno strumento di automazione del marketing come Encharge che si preoccupa della reputazione e della deliverability IP.

Ecco alcuni modi efficaci per incoraggiare i clienti o gli abbonati a rispondere alle tue e-mail:

• Fai loro una domanda . Questa dovrebbe essere una domanda stimolante, non una domanda a cui è possibile rispondere con un semplice sì o no: fai in modo che passino un po' di tempo a pensare a una risposta. Ad esempio, se hai un'attività di salute e benessere, potresti chiedere ai tuoi abbonati qual è la loro più grande lotta per mantenere uno stile di vita sano.
• Chiedi loro di compilare un sondaggio . Ancora una volta, questo farà loro sapere che tieni davvero al loro feedback e al miglioramento dell'esperienza del cliente della tua attività.
• Chiedi loro di rispondere per ottenere uno sconto o un regalo . A volte, puoi inviare ai tuoi clienti un campione gratuito o un download PDF. Tuttavia, invece di inviarli dal nulla, chiedi ai tuoi abbonati di rispondere alla tua e-mail per ricevere il regalo o lo sconto.

A seconda delle dimensioni della tua attività, rispondere alle e-mail dei tuoi clienti può richiedere molto tempo, ma ne vale la pena.

Ogni volta che qualcuno ti invia un'e-mail, prenditi il ​​tempo necessario per inviare una risposta. Questo li farà sentire ascoltati, il che a sua volta li farà sentire più connessi a te e al tuo marchio.

5. Invia note di ringraziamento

Sebbene molte persone siano già consapevoli dell'importanza di questo, è ancora un problema diffuso. Uno dei motivi per cui le persone non inviano biglietti di ringraziamento è che presumono di non averne bisogno.

Tuttavia, i tuoi clienti apprezzeranno quando invierai loro un messaggio di ringraziamento rapido e amichevole dopo che hanno acquistato qualcosa da te. Queste note non devono essere lunghe, ma devono essere autentiche e sincere.

Prendi nota di Bose e scopri quanto sono semplici le loro email di ringraziamento.

Se puoi personalizzare le tue email di ringraziamento, è ancora meglio. Ad esempio, se stai inviando un ringraziamento per un rinvio, è importante menzionare cosa ha fatto esattamente la persona.

6. Premia i tuoi clienti

Affrontiamolo. Alla maggior parte delle persone piace ricevere regali e vincere premi: dopo tutto, c'è un motivo per cui tutti noi amiamo così tanto i compleanni e i concorsi, giusto?

Un altro ottimo modo per migliorare l'esperienza del cliente con l'e-mail è inviare piccoli premi o regali a sorpresa ai tuoi clienti. Apprezzeranno il fatto che tu li contatti di tanto in tanto con gesti come questo invece di una fredda e-mail di vendita.

In effetti, uno studio di Manta e BIA/Kelsey intitolato "Achieving Big Customer Loyalty in a Small Business World" ha rilevato che il 64% delle aziende con un programma fedeltà attivo afferma che fa più soldi di quanto costi mantenerlo.

Diamo un'occhiata ad alcune idee che puoi utilizzare per premiare i tuoi clienti con alcune chicche.

• Incentivi . Può essere qualsiasi cosa, da programmi fedeltà e sconti a una prima occhiata a un nuovo prodotto che stai lanciando. Le persone tendono ad apprezzare quando fanno parte di qualcosa di esclusivo e di informazioni privilegiate di cui gli altri non sanno nulla. Una volta che i tuoi clienti scopriranno che tendi a dare questi incentivi, sarà anche più probabile che aprano le tue e-mail.
• Pietre miliari . Potrebbe trattarsi di qualsiasi cosa, da compleanni, anniversari di appartenenza o completamento di un determinato compito o lezione se vendi cose come i corsi online. Sebbene gesti come questo possano sembrare piccoli, hanno un impatto significativo sulla relazione con i tuoi clienti. Non so voi, ma adoro quando i ristoranti mi fanno venire un pasto gratis il giorno del mio compleanno.
• Concorsi e omaggi . Incoraggia i clienti a lasciare recensioni, richiedere funzionalità del prodotto o condividere altre idee. Quindi premiali con dei premi.
• Offri sconti dai partner . Prendi in considerazione la possibilità di collaborare con altre aziende per offrire sconti reciproci. Ad esempio, FlyingPress (un plug-in per l'ottimizzazione delle prestazioni di WordPress) ha una partnership con Bunny.net (una rete di distribuzione di contenuti) per fornire ai suoi utenti tutti i vantaggi della versione premium di Bunny's CDN a un prezzo scontato.

Come misurare l'esperienza del cliente

Misurare l'esperienza del cliente è più che monitorare e analizzare i clic e le percentuali di apertura. Come imprenditore, devi comprendere il sentimento che i clienti hanno nei confronti del tuo marchio.

Queste informazioni possono essere ottenute chiedendo feedback e inviando sondaggi ai clienti.

Ad esempio, potresti scoprire quale percentuale dei tuoi clienti acquista altri prodotti e indirizzare il tuo marchio ad altri: dopo tutto, il passaparola è una delle tecniche di marketing più potenti.

Rendere felici i clienti

Quando si tratta di migliorare l'esperienza del cliente, l'e-mail è uno dei modi migliori per entrare in contatto con il tuo pubblico. Quando invii e-mail, stai contattando i tuoi clienti e chiedendo loro di interessarsi al tuo marchio.

Se riesci a farli sentire apprezzati, avrai molte più possibilità di conquistare la loro lealtà.