L'autrice della Customer Experience Elizabeth Dixon sulla CX che ha un impatto

Tutti noi vogliamo credere che stiamo lavorando per qualcosa di significativo e che le nostre azioni abbiano un impatto duraturo. E mentre è facile credere che solo alcune persone siano posizionate per guidare quel cambiamento, tutti hanno quel potere in loro.

Dal CEO e dal team di gestione allo stagista appena uscito dal college, ogni dipendente o imprenditore ha qualità uniche che li posizionano per dare vita a esperienze clienti eccellenti. Si tratta di avere la giusta mentalità, prendere possesso delle tue capacità e fare ciò che è in tuo potere per promuovere esperienze positive per i clienti. E per Elizabeth Dixon, anche la più piccola azione può causare increspature che trasformano i clienti in fedeli sostenitori.

Elizabeth è attualmente a capo della strategia e della ricerca e sviluppo per il servizio e l'ospitalità presso Chick-fil-A ed è stata un'oratrice professionista per oltre un decennio. Ha lavorato con marchi come Disney World e The Gap e, proprio lo scorso aprile, ha pubblicato il suo primo libro: The Power of Customer Experience: 5 Elements To Make An Impact.

Elizabeth crede che non sempre riconosciamo l'impatto che possiamo avere sull'esperienza di qualcuno, ma più mettiamo i clienti al centro di tutte le operazioni e comprendiamo la cultura dell'organizzazione in cui ci troviamo, più possiamo intervenire, creare processi migliori e dare vita a esperienze che abbiano un impatto reale sulle persone.

Nell'episodio di oggi, ci siamo seduti con Elizabeth Dixon per parlare del suo libro e di come progettare esperienze per i clienti che abbiano un impatto duraturo.

Se hai poco tempo, ecco alcuni suggerimenti veloci:

• La nostra mentalità determina i nostri pensieri, che motivano le nostre azioni. Quando si tratta di CX, dobbiamo spostare la nostra mentalità sull'aggiunta di valore ai clienti, non solo sull'estrazione.
• Quando metti i clienti al centro, comprendi i loro bisogni, valori, motivazioni e progetti l'esperienza tenendo conto di questo, finiranno per avere successo.
• Per Elizabeth, l'esperienza dei dipendenti diventa un overflow per i clienti: l'esperienza del cliente non sarà mai migliore dell'esperienza dei dipendenti.
• Innanzitutto, scopri il tuo elemento di differenziazione, la qualità che aggiunge valore in modo univoco al mercato o ai clienti. Quindi, scopri come utilizzare correttamente le risorse e amplificarlo.
• Il successo non è stazionario e le organizzazioni devono continuare a innovare e adattarsi alle nuove tendenze e alle esigenze dei clienti se vogliono continuare a essere rilevanti in futuro.

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Dal balletto a Chick-fil-A

Liam Geraghty: Elizabeth, sono felice di averti nello show oggi.

Elizabeth Dixon: Sono così onorata di essere qui. Molto eccitato.

Liam: Prima di entrare nell'esperienza del cliente, puoi parlarci un po' del tuo percorso professionale fino a questo punto?

Elizabeth: Beh, tutto è iniziato, cosa abbastanza interessante, all'età di cinque anni. I miei genitori mi hanno regalato un asse da stiro Fisher-Price e un piccolo set da stiro in plastica. Penso che la maggior parte dei bambini piccoli o forse delle bambine l'avrebbero usato per fingere di stirare, ma io l'ho usato per fingere di stare dietro e parlare come se fossi un oratore pubblico.

“Mentre ero al college, ho iniziato la mia prima attività. Pensavo che fosse così che tutti operavano: avrebbero visto un bisogno e avrebbero creato un business per questo”

Non avevo idea che fosse solo un interesse naturale iniziato così giovane. Un altro grande traguardo per me è stato al college. Stavo cercando di decidere in cosa specializzarmi e mio padre mi ha fatto un'ottima domanda. Disse: "Beh, Elizabeth, cosa ti piace fare?" Ero una ballerina classica che cresceva e pensavo: "Beh, amo il corpo umano e come funziona e la causa-effetto di muscoli e articolazioni". E così ha detto: "Beh, puoi specializzarti in quello?" Ho detto: "Per ironia della sorte, Scienze motorie è una specializzazione, quindi posso", quindi è lì che ho scelto la mia specializzazione. Mentre ero al college, ho iniziato la mia prima attività. Pensavo che fosse così che tutti operavano: avrebbero visto un bisogno e avrebbero creato un business per questo.

Quindi hai questa combinazione di parlare in pubblico e imprenditorialità e il campo delle scienze motorie, che mi ha portato a una società chiamata Chick-fil-A, che era prevalentemente nel sud-est, ma ora ci siamo espansi in Canada e Porto Rico. Sono lì da quasi 20 anni ormai. Ho aiutato ad avviare un programma di benessere, ho lavorato nelle risorse umane, sono stato nel marketing e quella causa-effetto di muscoli e ossa è passata dal corpo umano al business e alla strategia. Quindi, sono stato seduto nello spazio della strategia aziendale e nella ricerca e sviluppo, testando i concetti di elementi futuristici che potrebbero eventualmente trovarsi nei ristoranti.

Liam: È fantastico. E adoro ascoltare i viaggi delle persone perché non è mai quello che pensi che sarà.

Elisabetta: Vero. Ci sono sempre dei colpi di scena inaspettati.

Un viaggio al centro commerciale

Liam: Adesso sei anche un autore. Il tuo nuovo libro si intitola Il potere dell'esperienza del cliente: cinque elementi per avere un impatto . È una lettura fantastica e le persone attente alla crescita lo adoreranno. C'è un pezzo nell'apertura del libro in cui parli di un viaggio al centro commerciale con tua figlia che illustra meravigliosamente il potere dell'esperienza del cliente. E mi chiedevo se potevi raccontarci quella storia.

Elizabeth: Sì, mi piacerebbe. Mio marito ed io abbiamo un bambino di sette e otto anni, e noi quattro facciamo molto insieme. Ma in questo particolare sabato, a mio marito e a mio figlio sono stati offerti i biglietti per andare a una partita di football del college, e questo ha lasciato a mia figlia e a me un'intera giornata in cui potevamo fare tutto ciò che volevamo. Ho deciso che sarebbe stata un'idea fantastica, in un mondo in cui la maggior parte dei miei acquisti viene fatta online, "La porterò al centro commerciale" e, alla base di ciò, avevo un secondo motivo di cui avevo davvero bisogno per ottenere un nuovo paio di pantaloni. E quindi ero tipo: "Sai una cosa? Ci divertiremo e troverò quei pantaloni".

"Ho iniziato a vomitare verbalmente su di lei come, 'Sto solo cercando di trovare questo paio di pantaloni e volevo davvero passare questo giorno speciale con Ansley, e oh mio Dio...' E lei era tipo, 'Ragazza, ho avuto voi'"

Ve lo dico io, era impossibile in questo giorno particolare. Dopo essere stati in diversi negozi, siamo finiti per andare a Nordstrom ed entrambi avevamo finito. E non so cosa abbia visto questa bellissima donna su entrambi i nostri volti, ma si è avvicinata e ha detto: "Ehi, come posso aiutarti?" Ho appena iniziato a vomitare verbalmente su di lei come, "Sto solo cercando di trovare questo paio di pantaloni e volevo davvero passare questo giorno speciale con Ansley, e oh mio Dio..." E lei era tipo, "Ragazza, ho avuto voi."

Ci ha fatto entrare nel camerino più grande, e Ansley è saltata su quello che sembrava un piccolo palco davanti a tre diversi specchi, e ha iniziato a cantare "Let it go" a squarciagola, creando il suo momento. E Linda porta tutti questi paia di pantaloni neri, molti che non avrei mai scelto, e uno che ha scelto è stato quello che ho comprato. Ci ha guidato attraverso l'intero processo. La redenzione era avvenuta perché Ansley cantava e si esibiva, ho trovato i pantaloni di cui avevo bisogno e ci stavamo divertendo molto.

Sono andato al check-out e c'era un registratore di cassa che era molto vicino, ma ero tipo: "No, voglio trovare Linda. Ha contribuito a rendere questo momento e l'intera giornata per noi: ho bisogno di trovare Linda. Quindi vado attraverso il grande magazzino, scopro dov'era al suo registratore di cassa e le dico: "Grazie mille. Adoro davvero i pantaloni". E abbiamo iniziato a parlare di accessori e cinture e di ciò che è di moda, e all'improvviso, si ferma e dice: "Oh mio Dio, mi dispiace così tanto". Comincio a impazzire un po' perché è quello che dici quando la carta di credito del tuo cliente viene rifiutata, come se ci fosse una cosa imbarazzante dalla mia parte. E sto pensando: "No, so che dovrebbe andare bene". E lei lo dice di nuovo: "Mi dispiace tanto". E io ho detto: "Cosa?" E lei dice: "Non ho carta velina", la carta soffice che hanno messo nella borsa per farlo sembrare tutto stravagante. E stavo pensando tra me e me: "Oh ragazza, non mi interessa la carta velina, ho un bambino sorridente, ho i miei pantaloni nuovi, tutto va bene con il mondo nel mio libro". E lei dice: "Ma questo è Nordstrom" e puoi sentire l'orgoglio nella sua voce, come "Elizabeth, non significa che ne avresti bisogno o addirittura te lo aspetti, ma io sono Linda, che è orgogliosa nel mio lavoro, e una parte della nostra firma è mettere questa carta velina nella borsa”.

“Sì, è una scelta, ma la vediamo? Vediamo che è proprio di fronte a noi?”

Ha davvero attirato la mia attenzione perché quelli sono gli incredibili dipendenti che lavorano per questi grandi marchi che danno vita a esperienze che hanno davvero un impatto sulle persone. E quello che Linda ha fatto per me quel giorno, cogliendomi mentre stavamo armeggiando nel negozio e introducendoci nello spogliatoio più grande perché era disponibile in quel momento e poi fino al più piccolo dettaglio di voler avere quella carta velina firmata nella borsa... ho pensato, wow. Il potere che abbiamo come individui è enorme e non so se lo riconosciamo sempre, ma Linda ha avuto un enorme impatto sulle nostre vite. E tutti abbiamo l'opportunità di farlo per tutti.

Liam: Mi piace usare la parola potere lì, che tutti abbiamo il potere di offrire a questo cliente l'esperienza e che è una scelta.

Elizabeth: Sì, è una scelta, ma la vediamo? Vediamo che è proprio di fronte a noi? O siamo presi da tutte le cose che accadono nella nostra giornata e nelle nostre menti e nei nostri mondi che ci mancano? Quando non ci manca, e ne approfittiamo nei piccoli e talvolta grandi, possiamo fare la differenza in positivo nel nostro mondo e nelle persone proprio di fronte a noi.

Liam: Stavo per chiedere la tua definizione di esperienza del cliente, ma sento che la storia l'ha appena fornita.

Elisabetta: Sì. Sono tutte quelle esperienze che un cliente ha con il marchio. Per noi, quel giorno, si trattava di tutti i dettagli. Il negozio era pulito, suonavano musica meravigliosa, la scala mobile funzionava e poi Linda. Linda ha dato vita a tutto, e sono tutte quelle esperienze che abbiamo con i marchi. Può davvero coprire la gamma di qualsiasi esperienza che stiamo creando per le persone intorno a noi.

Scegli la tua mentalità

Liam: Hai escogitato cinque elementi per aiutare ad avere un impatto, e ci sono così tante informazioni su di loro in questo libro. Mi piacerebbe solo avere un'idea generale di loro. Il primo di cui parli nel libro riguarda la scelta della tua mentalità. Perché è così cruciale?

Elizabeth: Beh, la mentalità determina ciò che ottieni. La mentalità è un insieme stabilito di atteggiamenti o convinzioni. Andiamo tutti in giro con loro e quelle mentalità diventeranno un filtro per il modo in cui ci comportiamo, quindi è fondamentale riconoscerlo perché se non lo facciamo, non ci stiamo appoggiando al fatto che la nostra mentalità sta dettando i nostri pensieri e i nostri pensieri stanno motivando le nostre azioni. A monte delle nostre azioni c'è la nostra mentalità ed è un fattore che fa la differenza nel modo in cui pensiamo, come agiamo e, infine, nei risultati che otteniamo.

"L'esperienza del cliente non sarà mai migliore dell'esperienza dei dipendenti"

Liam: Assolutamente. E creare la tua cultura è il secondo elemento. Amo la cultura, ne abbiamo una fantastica qui a Intercom. Dici che l'esperienza del cliente non sarà mai migliore dell'esperienza del dipendente. Puoi spiegare perché è effettivamente utile?

Elizabeth: Bene, ecco la cosa. L'esperienza del cliente è semplicemente l'overflow dell'esperienza del dipendente. L'esperienza del cliente non sarà mai migliore dell'esperienza del dipendente. Molto spesso, passiamo il nostro tempo a pensare all'esperienza del cliente, il che è fantastico, ma non se trascuriamo l'esperienza dei dipendenti. Dobbiamo stare molto attenti a pensare a entrambi perché l'esperienza dei dipendenti diventa un overflow per i clienti.

Liam: Hai un ottimo esempio nel libro su come Shake Shack ha davvero fatto di tutto per preservare la sua cultura.

"Crea un cambiamento di 'Vado al lavoro, posso farlo, ho il privilegio di questo' e non 'Devo'"

Elizabeth: Danny Meyer ha delineato in un articolo alcuni anni fa le cose su cui sono davvero diligenti nelle loro assunzioni. Ne elenco alcuni nel libro dove puoi controllarli. Ma è fondamentale dire: "Ehi, la nostra cultura sarà influenzata dalle cose che stiamo modellando, dalle cose che stiamo creando e dalle cose che stiamo permettendo". Consentire dipende da chi stiamo selezionando per far parte delle nostre organizzazioni e a chi stiamo permettendo di rimanere come parte delle nostre organizzazioni per assicurarci che rimangano in salute.

Liam: E fa davvero una tale differenza. Non possiamo esprimere quanta differenza facciano i dipendenti felici in questo.

Elisabetta: Assolutamente. Voglio dire, hai appena parlato della grande cultura a Intercom. Mentre lo dici, probabilmente stai pensando alle persone con cui ami lavorare. Quando diamo vita all'elemento umano nel nostro lavoro, questo diventa magnetico. Quelle persone con cui amiamo lavorare, le persone a cui teniamo, le persone che vogliamo andare a vedere. E tornando alla mentalità, crea un cambiamento di "Vado al lavoro, posso farlo, ho il privilegio di questo" e non "Devo farlo", dove è riluttante e negativo. No, "Posso far parte di questa squadra e possiamo avere un impatto sulle persone". È enorme. Quando la mentalità ha un impatto sulla cultura, inizia davvero a prendere vita e trabocca sul cliente.

Cliente al centro

Liam: Parlando del cliente, questo è l'elemento tre: conoscere il tuo cliente. Puoi dirci qualcosa in più sul perché le aziende ossessionate dai clienti vincono nei loro settori?

Elizabeth: Penso che, per anni, le aziende siano state intenzionali su chi fosse il loro cliente, ma ciò che Jeff Bezos ha fatto con Amazon ha stabilito uno standard completamente nuovo per tutte noi come organizzazioni per ciò che sembra essere davvero focalizzati sul cliente. E ne parlo nel libro, e alcune citazioni che ha fatto all'inizio di Amazon sono affascinanti. Ci ha mostrato che quando metti al centro il tuo cliente e cerchi veramente di capirlo, di conoscerlo, di sapere cosa apprezzano, di conoscere il ruolo che svolgi nelle loro vite e come puoi aggiungergli valore e quando progetti la tua esperienza pensando al cliente, il cliente finisce per avere successo.

“Avevo 20 anni e ricordo che mi disse: 'Se trovi un bisogno e lo soddisfi, la tua gente ti darà successo.' E da allora mi è rimasto impresso"

Cerchiamo continuamente di conoscere e capire i nostri clienti e come possiamo evolverci con loro perché le esigenze ei valori cambiano costantemente all'interno della nostra cultura. Dobbiamo assicurarci di stare al passo con ciò che i clienti desiderano e come possiamo offrire loro quell'esperienza o prodotto o servizio in un modo più eccellente rispetto all'anno prima.

Liam: 100%. È uno dei capitoli che mi sono davvero piaciuti del libro e l'intero concetto è uno dei nostri valori. Abbiamo scritto che siamo ossessionati dal successo dei nostri clienti e, suppongo, sia solo l'amore per risolvere i problemi più importanti, più urgenti e più preziosi del cliente e creare e fornire risultati significativi.

Elisabetta: Lo adoro. C'era un leader per cui lavoravo quando ero uno stagista dopo o durante il college a Dallas, in Texas. Il suo nome era Kenneth Cooper. Negli anni '60 coniò il termine aerobica. Non era un termine comunemente usato, almeno negli Stati Uniti, e ha davvero messo la medicina preventiva sulla mappa. Prima di allora, molto era reazionario e più sul dare medicine ai disturbi invece di cercare di anticiparlo ed essere preventivo. Avevo 20 anni e ricordo che diceva: "Se trovi un bisogno e lo soddisfi, la tua gente ti darà successo". E da allora mi è rimasto impresso.

Quando troviamo esigenze che possiamo soddisfare per i clienti, quando sappiamo quali sono le loro esigenze e come potremmo aggiungere valore alle loro vite, e se lo facciamo bene e con eccellenza, in definitiva, i nostri clienti ci porteranno al successo. Henry Ford ha detto: “Non è il datore di lavoro che paga il salario. Il datore di lavoro gestisce solo i soldi: è il cliente che paga lo stipendio". E ancora, questo ci ricollega alla cultura e alla mentalità. Dobbiamo avere la mentalità che il cliente di fronte a noi è quello che ci permette di avere il lavoro che abbiamo. E quindi, vogliamo servirli e sapere chi sono e come possiamo soddisfare le loro esigenze nel miglior modo possibile.

“È importante sapere come siamo unici e cosa ci distingue nei nostri settori. E poi, come ci assicuriamo di utilizzare risorse e amplificare queste cose?"

Liam: Passando al penultimo elemento, "definisci il tuo elemento di differenziazione", che ruolo gioca questo?

Elizabeth: Il tuo elemento di differenziazione ti aiuta a distinguerti: è il modo in cui sei diverso. Questo dipende dagli individui, dai team e dalle organizzazioni. Cos'è che apporti in modo unico al tuo lavoro? Cosa porti in modo univoco come squadra alla tua organizzazione e, quindi, cosa porta la tua organizzazione in modo univoco al tuo settore o al tuo mercato che aggiunge valore ai clienti? Sapere cos'è quella cosa è davvero importante perché se non sai di cosa si tratta, involontariamente, potresti sminuirla o scartarne le risorse, specialmente come individui. Tornando al college, ho pensato: "Oh, tutti iniziano un'attività, è così che tutti sono collegati". No non lo è. Io e te e tutti quelli che ascoltiamo abbiamo doni unici e il modo in cui li esprimiamo può davvero aggiungere valore e distinguerci.

Spesso, c'è questa tentazione di minimizzare le cose che sono naturali per noi, i nostri doni e punti di forza naturali. Quando li sminuiamo, quando li sottoponiamo a risorse, è come un crimine. Le persone non possono sperimentarci appieno se sminuiamo quei superpoteri. È lo stesso per le organizzazioni: se sminuiamo o scarseggiamo le risorse in cui aggiungiamo un valore unico ai nostri clienti, la nostra organizzazione non sarà mai sana come potrebbe essere. È importante sapere come siamo unici e cosa ci distingue nei nostri settori. E poi, come ci assicuriamo di utilizzare risorse e amplificare queste cose?

Innovazione continua

Liam: E poi, infine, dici di perseguire l'innovazione e l'iterazione perché il successo può farti pensare di averlo fatto e non c'è più niente da fare, giusto?

Elisabetta: Sì. Penso che Bill Gates sia stato coniato per aver detto: “Il successo è un pessimo insegnante. Fa pensare alle persone intelligenti di non poter perdere”. Molte volte, quando arriviamo a questo luogo di successo - siamo stati svogliati, abbiamo lottato per arrivare al numero uno, per arrivare a questo posto dove possiamo davvero prosperare come organizzazioni -, è facile stancarsi e stanco e iniziare ad annusare il nostro stesso profumo ed essere come, "Sì, siamo i numeri uno". E penso che entrambi questi elementi possano metterci in un punto in cui non siamo più scadenti. Come qualcuno ha detto una volta, "Potremmo essere in vantaggio di 10, ma giocheremo come se fossimo in calo di 20 come se fosse un gioco sportivo". Dobbiamo rimanere sbrigativi, dobbiamo giocare duro e continuare così.

L'innovazione ci dà quel vantaggio quando esploriamo e perseguiamo costantemente il futuro. Quale valore in più potremmo aggiungere ai nostri clienti? Qual è la prossima tendenza a cui dobbiamo prestare attenzione? E potrebbe farci reinventare la nostra organizzazione. Più abbiamo quella mentalità e quella cultura intorno a noi, in cui guardiamo avanti più che indietro, in cui pensiamo: "Come possiamo migliorare questo e renderlo migliore?" e non solo riposarci sugli allori pensando di aver raggiunto abbastanza; più perseguiamo l'innovazione, più aiutiamo le nostre organizzazioni a rimanere protette in futuro. Molte organizzazioni lo fanno davvero bene. Escono costantemente con nuove innovazioni, ripetono e migliorano leggermente alcune delle loro offerte esistenti. Più guardiamo a quelli e ci ispiriamo a quelli, più possiamo rimanere curiosi di continuare a perseguire ciò che potrebbe accadere dopo.

“Spesso, entriamo con una soluzione e non lasciamo che la tensione si crei. Ho scoperto che è utile dire: 'Ehi, l'hai notato? Hai sentito che questo fosse un problema?'”

Liam: Come dici nel libro, tutti hanno l'opportunità di innovare una piccola innovazione alla volta. Non devi essere l'amministratore delegato, proprio come stavi parlando di Linda. Non importa dove ti trovi in ​​azienda, hai queste opportunità.

Elizabeth: Sì, lo fai. E conoscere la tua cultura ti aiuta a capire come puoi elevare queste idee per rendere le cose migliori, più veloci, più fluide e più fluide. Un modo che trovo davvero utile se sei in un'organizzazione che è aperta a elevare quelle idee è iniziare con un linguaggio come "Ehi, l'hai notato quando ..." e riempi lo spazio vuoto con il problema che si verifica. "Hai notato che i nostri clienti devono aspettare due giorni prima di ottenere una risposta?" "Beh, abbiamo mai pensato di apportare potenzialmente questo cambiamento che potrebbe ridurlo da due giorni a due ore?"

Spesso, entriamo con una soluzione e non lasciamo che la tensione si crei. Ho scoperto che è utile dire: "Ehi, l'hai notato? Hai sentito che questo fosse un problema?" E poi, quando sentono davvero quella tensione, se posso quindi offrire una soluzione, "ecco cosa potremmo fare per risolverlo", aiuta l'idea a muoversi lungo il processo molto meglio che se andassi in giro e dicessi: "Dovremmo fare questo cambiamento". Siamo tutti un po' resistenti al cambiamento. Vogliamo gli effetti del cambiamento, ma non vogliamo necessariamente il processo di cambiamento. Quindi, se riusciamo a farlo sentire un po' meglio e aggiungere un po' più di visione su quale potrebbe essere il potenziale, lo aiuta a muoversi molto meglio.

"Dobbiamo goderci ogni fase del viaggio e riconoscere che possiamo celebrare i successi di oggi spingendoci anche per le idee di domani"

Liam: Suppongo che stiamo dicendo che l'esperienza del cliente è un viaggio, giusto?

Elizabeth: Penso di sì, e non credo che arriveremo mai completamente. Proprio quando pensiamo di farlo, qualcosa cambia, ad esempio un nuovo business che entra in scena e sconvolge e ridefinisce il modo in cui le cose saranno fatte in futuro. Dobbiamo goderci ogni fase del viaggio e riconoscere che possiamo celebrare i successi di oggi spingendoci anche per le idee di domani.

Liam: Prima di finire, cosa ti aspetta? Avete progetti o progetti per il 2022?

Elisabetta: Sì. Mi piace sempre avere qualcosa di eccitante dietro l'angolo. Ho una serie di video in uscita da abbinare al libro in modo che i gruppi possano creare un'esperienza da club del libro. Saranno sette video da sette a 12 minuti ciascuno e anche una guida per l'utente per aiutare i gruppi a facilitare la conversazione. Sono davvero entusiasta e orgoglioso del libro, e sono ancora più entusiasta delle conversazioni e delle idee che vengono scatenate e del cambiamento di vita che arriva quando i gruppi lo interiorizzano e ne parlano, quindi sono super entusiasta di questo. Sto anche lavorando per ottenerlo su Audible. Amo ascoltare i libri e penso che sarebbe divertente offrirlo. E poi, tra due settimane, andrò a un surf camp. Mio marito ed io andremo in Costa Rica e sfideremo il nostro equilibrio e la nostra agilità sulle onde. Quindi sono sicuro che imparerò molto su me stesso e anche sulle mie capacità fisiche durante quel viaggio.

Liam: Beh, quelli sono probabilmente i migliori piani che ho sentito da molto tempo. E infine, dove possono andare i nostri ascoltatori per stare al passo con te e il tuo lavoro?

Elizabeth: Oh, mi piacerebbe rimanere in contatto. Ho un sito Web che è elizabethdixonspeaks.com e LinkedIn e Instagram sono le due piattaforme di social media su cui trascorro un po' di tempo.

Liam: Perfetto. Bene, Elizabeth, grazie per aver chiacchierato con me oggi e goditi le onde.

Elizabeth: Oh, grazie mille. È stato un tale onore.